Звонки коллекторов по закону

Закон о коллекторской деятельности, изменения для коллекторов и должников.

В законодательство, регламентирующее коллекторскую деятельность, были внесены существенные поправки. Расскажем в статье, что послужило причиной таких корректировок и что нового появилось в законе о коллекторах.

○ Видео.

○ Основополагающие принципы закона.

ФЗ № 230 от 03 июля 2016 года создан для защиты прав и интересов граждан, имеющих просроченную задолженность перед кредиторами. Посредством этого нормативного акта осуществляется правовое регулирование действий, направленных на возврат долга.

При этом законом определяются:

  • Лица, имеющие право на осуществление деятельности по возврату долгов.
  • Допустимые методы взаимодействия с должником.
  • Запреты на определенные действия со стороны коллекторов.
  • Частота применения каждого из методов взаимодействия.
  • Порядок общения с родственниками должника.
  • Законодатель предусмотрел ряд ограничений для коллекторов. Так для них определено время, периодичность общения, а также необходимость получения согласия должника на передачу его данных третьим лицам.

    Пункт 1 ст. 1 ФЗ № 230 от 03.07.2016:
    Настоящий Федеральный закон в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.

    ○ Причина создания.

    В последние годы участились случаи угроз со стороны коллекторов. Граждане регулярно жаловались на произвол, повреждение имущества, оскорбления и другие противоправные действия со стороны сотрудников коллекторских агентств.

    Именно желание пресечь подобный произвол и стало основной причиной разработки корректировок в действующее законодательство. Изменения коснулись практически всех аспектов коллекторской деятельности, а также нотариального и судебного взыскания долгов.

    ○ Какие будут изменения?

    Можно выделить следующие основные изменения:

  • Коллекторы могут начать звонить должнику только после того, как банк оповестит об этом намерении заемщика. Уведомление должно быть направлено заказным письмом с подтверждением о вручении адресату.
  • Звонки, письма и встречи могут происходить только в определенные часы. В рабочие дни запрещено беспокоить заемщика с 22 до 8 часов, а в выходные – с 20 до 9 часов.
  • Коллекторам запрещается звонить чаще одного раза в сутки и двух раз в неделю. Личные встречи также ограничены – не больше одного раза в неделю.
  • При общении с должником коллектор обязан полностью представиться.
  • Рассказывать кому-либо о наличии задолженности запрещено. Коллектор не вправе позвонить на работу, родственникам, соседям или другим лицам.
  • Коллекторы не имеют права на применение методов психологического воздействия на заемщика. Шантаж, угрозы, применение силы и иные противоправные действия могут стать причиной возбуждения уголовного дела.

    Теперь заемщик вправе отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему потребуется обратиться в банк с письменным заявлением.

    Пункт 1 ст. 8 ФЗ № 230 от 03.07.2016:
    Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником с указанием на:

  • Осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя.
  • Отказ от взаимодействия.
  • Перед началом общения коллектор обязан представиться и сообщить название агентства, представителем которого он является. В случае нарушений каких-либо требований законодательства коллекторам может грозить штраф в размере до двух миллионов рублей.

    ✔ Лица, которых нельзя привлекать к коллекторской деятельности.

    Не могут вести коллекторскую деятельность люди, имеющие судимость. При этом учитываются преступления, совершенные против личности, общественного порядка, государственной власти или в сфере экономики.

    Пункт 4 ст.5 ФЗ № 230 от 03.07.2016:
    Привлечение к взаимодействию с должником лиц, имеющих неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности, не допускается.

    ✔ Недопустимые действия.

    Согласно внесенным поправкам, коллекторам запрещено:

  • Причинять физический или психологический вред должнику или его родственникам, а также угрожать им.
  • Изымать или вредить имуществу, а также угрожать насильственным взысканием имущества в счет уплаты долга.
  • Оказывать психологическое давление на должника и использовать противоправные способы взыскания задолженности.
  • Вводить должника в заблуждение по поводу сведений о задолженности и негативных последствиях для родственников должника.
  • Скрывать номер телефона, с которого осуществляются звонки и смс.
  • Также не допускается передача личных данных заемщика третьим лицам.

    ✔ Запрет на передачу персональной информации третьим лицам.

    В законодательстве содержится прямой запрет на размещение информации о должнике и сумме долга в интернете и других местах публичного обозрения. Не допускается разглашение данных работодателю, соседям, родственникам и коллегам должника.

    Если коллекторы не соблюдают эти требования, необходимо написать уведомление об отказе от общения, отозвать согласие на обработку персональных данных и обратиться с жалобой в прокуратуру.

    ○ Период для осуществления звонков.

    Законодательно ограничено время для общения коллекторов с должником. Во-первых, разрешается не более одного звонка в сутки и двух звонков в неделю.

    Во-вторых, в будние дни допускаются звонки до 22:00 вечера и с 8:00 утра. В выходные и праздники период сокращается до 20:00 вечера и с 9:00 утра.

    ○ Количество допустимых встреч.

    Количество встреч с заемщиком также ограничено законом. Видеться с должником лично можно не чаще одного раза в неделю.

    Если коллекторы настаивают на более частых встречах или подстерегают вас возле дома или работы, обращайтесь с жалобой.

    ○ Каким требованиям должно соответствовать коллекторское агентство?

    Требования, предъявляемые к коллекторским агентствам:

  • Отсутствие среди сотрудников лиц, привлекавшихся к уголовной ответственности.
  • Наличие общедоступного сайта в интернете.
  • Наличие регистрации в госреестре ФССП РФ – эти сведения указываются на сайте.
  • Судебные приставы тщательно проверяют сотрудников и руководителей на соответствие закону. Реестр зарегистрированных коллекторских организаций общедоступен на официальном сайте ФССП РФ.

    ✔ Минимальное количество активов.

    Уставной капитал коллекторского агентства не может быть менее 10 миллионов рублей. Этот порог не может быть снижен, так как ответственность организации должна быть застрахована. Сумма страховки составляет не менее 10 миллионов рублей в год.

    ○ Государственный контроль.

    Деятельность коллекторов находится под надзором нескольких ведомств. Общий контроль осуществляется судебными приставами и прокуратурой.

    В ряде случаев заемщики могут обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Оформлять претензию лучше письменно.

    ○ Советы юриста:

    ✔ Если должнику удалось записать звонок коллектора, совершенный после 23:00, может ли эта запись быть доказательством неправомерной деятельности агентства в суде?

    Да, может. Так как по закону звонки после 22:00 в будние дни и после 20:00 в выходные запрещены.

    ✔ Что делать должнику, если ему звонят каждые 15-20 минут с начала дня до его конца, считается ли это нарушением прав должника?

    Да, это считается нарушением прав должника, так как по закону звонки не могут осуществляться чаще раза в сутки. Если вызовы принимаются заемщиком, то доказательством будет служить детализация звонков. Еще один способ доказательства – записать каждый разговор на диктофон.

    В этом видео Вы узнаете, какие были внесены изменения в Федеральный закон № 230-ФЗ.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    topurist.ru

    Имеют ли они на это право?

    При любой его попытке сказать что-то, произносите: (Я Вас не спрашиваю, куда мне обращаться (или что он еще там скажет, я спрашиваю ваши Ф.И.О., и чем вы можете мне их прямо сейчас подтвердить). Если он не будет отвечать на Ваши вопросы со второй попытки, посылайте его по назначению (именно на те буквы) и прекращайте разговор.

    Говорите, как заведенный, что со всеми вопросами — в суд. Ни в коем случае не пускайте их домой и не ходите никуда, кроме суда.

    В случае, если Вас остановят или к вам придут домой какие-то люди, сразу звоните «02» и кричите, что вас грабят.

    Носите с собой газовый баллончик и применяйте его к таким людям без опаски. Помните, в общении с коллекторами Ваши козыри — грубость, наглость и демонстрация отсутствия страха! На все из угрозы отвечайте, что свои угрозы он может засунуть в свое заднее место, а если кто-то из них попытается приехать, то против них будут приняты меры защиты, и за из личную безопасность, жизнь и здоровье Вы ответственности не несете.

    Звонки коллекторов: какие существуют ограничения?

    Многие заемщики, которые вступили в договорные отношения с банком, но не смогли исполнить свои обязательства, переживают по поводу обращения коллекторов. Особые проблемы могут доставлять звонки коллекторов.

    Действующим законом о потребительском кредитовании закреплена возможность осуществлять звонки коллекторам в следующие часы:

    с 08.00 до 22.00 – в рабочие дни (учитывается ваше местное время);

    с 09.00 до 20.00 – в праздничные и выходные дни.

    В настоящее время на законодательном уровне не установлено ограничение на количество звонков от коллекторов. Но Госдума РФ рассматривает законопроект, согласно которому коллекторы не могут звонить чаще, чем:

    Проектом закона о коллекторской деятельности предусмотрен ряд категорий граждан, которым не могут поступать звонки от коллекторов:

    пожилые люди в возрасте более 70 лет;

    лица, которые лечатся в больнице;

    Коллекторы не имеют права вам позвонить, если истек срок исковой давности по вашему кредиту, и по нему нет решения суда, а также в случае, когда срок выплаты по займу ещё не наступил или просрочка по оплате составляет не больше месяца.

    Что может делать коллектор по закону 2018 года?

    Законодательно прописано, сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону в 2018 году, поэтому взыскатель может быть привлечён к административной ответственности. Правда, до конца не понятно, кто должен заниматься ведением процесса – собирать доказательства, составлять протокол – полиция или специальный орган.

    Незаконное использование в названии компании слова «пристав», «судебный пристав» и аналогичных.

    Ответственность предусмотрена ст.17.8.1 КоАП РФ, штраф на организацию – до полумиллиона рублей.

    Незаконная предпринимательская деятельность.

    Если взыскателем нарушен закон о коллекторах 2018 года, он действует без образования юридического лица, речь идёт о незаконной коммерческой деятельности – ст.14.1 КоАП РФ, штраф до 2 тысяч рублей. Нарушение законодательства при взыскании задолженности.

    Единственное ограничение касается времени совершения звонка.

    Так, сотрудники коллекторских агентств не имеют право звонить должнику ранее 8 утра и позднее 9 вечера в рабочие дни.

    По выходным дням звонки могут совершаться с 9 утра и до 8 вечера. По закону у них просто ограничено время звонка, но не ограничено количество раз.

    В выходные, если мне не изменяет память с 9-00 до 20-00, в будни с 8-00 до 21-00.

    Как-то так. А вообще, если вам не нравятся их звонки, напишите в полицию заявление, что, по вашему мнению, они нарушают ваши права и свободы. К сожалению в новом законе коллекторской деятельности вступившем в силу с 1 января 2018 года не указанно точное количество звонков которое может совершать коллектор в адрес должника, известно только то что звонить он может в период с 8-00 до 21-00 в будние дни, и с 9-00 до 20-00 в выходные.

    tvoe-pravo27.ru

    Когда коллекторы могут звонить

    На самом деле этот период гораздо короче – с 8 утра до 22 часов ночи, и не более двух раз в день. В праздничные и выходные дни действует немного другой график: с 9 утра до 20 часов вечера.

    Если звонки продолжаются, тем более становятся навязчивыми, заемщик имеет право: Деятельность «вымогателей» никак не поддерживается законодательством нашей страны .

    Только иск, поданный в суд от банка, является действительно законным документом. Поэтому вопрос «когда коллекторы могут звонить?» не должен вас беспокоить.

    В настоящее время действующих ограничений не существует. Но согласно новому законопроекту, находящемуся в разработке, представители коллекторских организаций могут позвонить должнику максимум десять раз в месяц, три раза в неделю или один раз в сутки.

    Как часто и сколько раз в день могут звонить коллекторы?

    Помните, что звонки коллекторов незаконны в ситуациях, когда просрочка по выплате составляет до 30 дней.

    То же правило относится и к беспокойству людей, чей конечный срок уплаты взноса не окончен.

    1. беременные;
    2. банкроты.
    3. больные, которые проходят курс стационарного лечения;
    4. несовершеннолетние;
    5. люди с ограниченными возможностями инвалидности первой группы;
    6. Оговорим отдельные детали, о которых уместно знать неплательщикам. Речь пойдет о беспокойстве родственников, друзей и соседей должника.

      Учитывайте, что закон допускает общение взыскателя с третьими лицами лишь в ситуациях, когда человек предоставлял согласие на обработку персональных данных .

      Сколько раз в день могут звонить коллекторы и в какое время?

      Закон регламентирует и количество поступающих звонков: Следовательно, если коллекторское агентство беспокоит должника, нарушая нормы законодательства, тот может не отвечать на такие звонки и даже привлечь его к ответственности. Действия коллекторов в отношении недобросовестного заемщика регламентированы Федеральный законом «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ от 21.12.2013 г.

      и Законом № 230, в которых даны четкие указания в отношении периода времени, когда могут совершаться телефонные звонки должнику.

      Закон напрямую запрещает коллекторам взаимодействовать с должником, используя для этого международную телефонную связь, а также текстовые, голосовые и иные средства по сетям электросвязи. Таким образом, коллекторы вправе совершать звонки в выходные и нерабочие праздничные дни, но должны придерживаться установленного времени, так как в ином случае должник может привлечь коллекторское агентство к ответственности за неправомерные действия.

      Сколько раз в день имеют право звонить коллекторы по закону

      До недавнего времени сомнительные методы работы коллекторов, доводящие должников до нервных срывов, укладывались в законные рамки.

      Должники могут спать спокойно

      Должники также получили возможность высыпаться.

      Если ранее некоторые назойливые коллекторы безнаказанно будили людей по несколько раз за ночь, то теперь совершение звонков невозможно:

    7. в будни с 22.00 до 8.00;
    8. в выходные и праздники с 20.00 до 9.00.
    9. Важно, что за точку отсчёта берётся именно местное время. Допустим, если вас побеспокоили 1 января в 8–59, это является поводом для написания жалобы.

      Существуют ситуации, в которых россияне имеют право требовать кредиторов и их представителей полностью прекратить звонки, визиты и отправку сообщений. Данное положение закона касается:

    10. людей, которые по состоянию здоровья находятся в больнице;
    11. физических лиц, признанных банкротами;
    12. недееспособных и несовершеннолетних лиц:
    13. инвалидов первой группы.
    14. Первоначально предполагалось временно защитить от телефонных звонков беременных женщин и молодых мам, но в окончательную редакцию это положение не вошло.

      Многие заемщики, которые вступили в договорные отношения с банком, но не смогли исполнить свои обязательства, переживают по поводу обращения коллекторов.

      club-autohelp.ru

      Какие права имеют коллекторы?

      Очень часто бывает так, что человек оказывается не в состоянии погашать взятые на себя кредитные обязательства. В таких случаях ему приходится иметь дело с представителями коллекторских компаний. Чтобы быть подготовленным к такому общению следует хорошо знать права коллекторов и свои собственные.

      Содержание

      Кто такие коллекторы? ↑

      Коллекторские компании в России недавно. Подобная практика изъятия долгов заимствована из западной практики, где она применялась ещё с прошлого века. Коллектором называется сборщик долгов.

      На сегодняшний день такая профессия в России стала достаточно востребованной, в связи с тем, что вместе с ростом количества взятых потребительских кредитов растёт и число неплатежей по ним.

      Причём прибыль от полученных банками кредитных процентов с лихвой перекрывает все возможные издержки.

      Что касается самих коллекторов, то они, по сути дела, являются наёмными работниками компаний соответствующего профиля.

      Поскольку в российском законодательстве нет принятого закона о коллекторах, их нельзя официально приравнивать к должностным лицам и наделять определёнными законными правами.

      Деятельность их приносит выгоду, как самим банкам, так и компаниям, в которых они работают, чего не скажешь о заёмщике.

      Они, как правило, не имеют образования, зато обучены запугивать людей и рассказывать им всякие небылицы относительно ужасов, которые ожидают неплательщиков по кредитам. Так предполагает их инструкция.

      Если же они попадают на человека, который хорошо знает свои права и умеет официально их отстаивать, коллекторам не позавидуешь, поскольку выполнять свою работу им становится куда сложнее.

      В таких случаях им остаётся самим себе задавать вопрос о том, что же за околесицу они несут и вообще, зачем занимаются этой работой.

      Основные права и обязанности ↑

      По закону коллекторские компании имеют право собирать информацию о недобросовестном заёмщике.

      Законы страны в большинстве случаев не запрещают коллекторам вести себя жёстче, чем в подобных случаях принято в западных странах.

      Однако коллекторы обязаны в своих действиях не преступать закон. Например, звонки должнику, равно как и его родственникам, по ночам законом запрещены.

      Кроме того, по закону коллектор не имеет права при общении с должником использовать нецензурную брань, угрожать ему арестом и обманывать его, преследую цель получить долг.

      При звонке должнику коллектор обязан представиться своими настоящими именем и фамилией, а также назвать компанию, в которой он работает.

      Они не могут входить в квартиру без специального разрешения, изымать имущество, а также допускать прочие действия, которые нарушают права заёмщика.

      Коллекторы имеют право воздействовать на должника исключительно методами словесного убеждения.

      Они могут озвучить сумму долга, поинтересоваться причинами его неуплаты. Коллекторы имеют право донести до сведения заёмщика сумму начисленных штрафных санкций. Также они имеют право поинтересоваться сроками погашения задолженности.

      Всвязи с изменениями законодательства коллекторы получили права требовать с должника возврата расходов на взыскание задолженности. Определение конкретных сумм находится в компетенции суда.

      Имеют ли они право? ↑

      На практике же бывает так, что коллекторы злоупотребляют своими правами и допускают факты противозаконного поведения. Каждому гражданину полезно знать, насколько правомочны действия коллекторов в разных ситуациях.

      Звонить родственникам должника

      Коллекторы имеют право связываться по телефону с родственниками должника в тех случаях, когда те являются поручителями по взятому ранее кредиту.

      В этих случаях родственники разделяют с должником всю степень ответственности за возложенные кредитные обязательства.

      Если же подобного не было, звонки работников коллекторских компаний родственникам должника должны расцениваться как методы оказания психологического давления на самого заёмщика.

      На подобные действия коллекторы права не имеют и на них за это можно подавать жалобу.

      Звонить на работу

      По действующему закону коллекторы не имеют права звонить на работу должнику. Подобные действия попадают под статью закона о неразглашении персональных данных и могут служить основанием для обращения в правоохранительные органы.

      Об этом рекомендуется сразу же напомнить коллекторам, если такие случаи будут иметь место.

      Если же они звонили непосредственно начальнику должника или в отдел кадров, рекомендуется обсудить ситуацию с руководством и договориться об удержании с заработной платы определённой суммы в счёт погашения кредита.

      А узнать, как работают коллекторы с должниками, можно из нашей статьи, представленной по ссылке выше.

      Подавать в суд

      По закону коллекторы имеют право подавать в суд на должника, но на практике подобное происходит нечасто.

      Дело в том, что коллекторы практически всегда имеют в своём распоряжении плохо подготовленные документы, с которыми нет оснований обращаться в суд.

      Если следует подобная угроза, рекомендуется потребовать у коллектора предъявить документы, подтверждающие сумму долга. Тогда сразу станет понятно, есть у них, с чем обращаться в суд или нет.

      Приходить домой

      По закону коллекторы имеют право приходить домой к должнику для устной беседы.

      Другой вопрос в том, что у них нет права самовольно проникать в жилище или, тем паче, проникать со взломом.

      В подобных случаях клиент имеет право немедленно обращаться с заявлением в соответствующие правоохранительные органы, при этом рекомендуется подкреплять заявление материальными доказательствами неправомерных действий коллекторов.

      Коллекторы имеют право воздействовать лишь методами словесного убеждения и угрозы уже относятся к нарушениям с их стороны.

      В подобных случаях рекомендуется записывать все разговоры на видео — или аудиоплёнку для того, чтобы предъявлять в качестве вещественного доказательства.

      Звонить знакомым

      Коллекторы нередко звонят знакомым должника, пытаясь через них оказывать психологическое давление на него самого.

      На самом деле прямого юридического права на это они не имеют, если знакомые не имеют никакого отношения к взятому кредиту. Об этом рекомендуется им напоминать при повторении ситуации, дабы урезонивать их.

      Описывать имущество

      Описывать имущество должника коллекторы не имеют никакого права. Все подобные угрозы совершенно беспочвенны и не следует обращать на них никакого внимания.

      Подобные действия возможны только по решению суда, но в суд коллекторы не всегда обращаются, поскольку судебная исполнительная власть нередко пробуксовывает в России в подобных вопросах.

      Какие права имеют коллекторы по новым законам? ↑

      По новым законам коллекторы имеют следующие права по взысканию долгов:

    15. Вести телефонные переговоры.
    16. Проводить очные встречи.
    17. Присылать СМС-сообщения и письма по электронной почте.
    18. Направлять письма через почтовые отделения.
    19. По новым законам коллекторы не имеют права:

      1. Высказывать в адрес должника угрозы физической расправы над ним..
      2. Причинять вред имуществу должника и озвучивать подобные угрозы.
      3. Оскорблять должника, унижать его достоинство и честь.

      Общаться или писать несовершеннолетним лицам, а также лицам, находящимся на излечении в психиатрических лечебницах.

      Поправки 2018 года ↑

      Поправки 2018 года по сути кардинально не изменили права коллекторских компаний. Коллекторы по этим поправкам имеют право общаться с должниками с восьми утра до десяти часов вечера в будние дни и с девяти до восьми в выходные.

      Звонки и визиты в иное время приравниваются к нарушению закона со стороны коллекторов. Также должники получили право общаться с коллекторами через своего официального представителя или же вообще отказаться от подобного общения.

      Подобные поправки были приняты после сотен заявлений в полицию об избиении коллекторами должников.

      Имеют ли право банки передавать долги? ↑

      Чаще всего подобный вопрос уже можно определить в тот момент, когда происходит подписание кредитного соглашения.

      Формулировка значения не имеет, суть сводится к тому, что банк оставляет за собой право на передачу долгов третьим лицам.

      Мало того, в договорах в завуалированной форме прописывается и согласие заёмщика на проведение этой процедуры. Этим объясняется необходимость внимательного чтения кредитного договора перед его подписанием.

      Даже рекомендуется предварительно показывать его юристу, если подобная возможность имеется. Юрист сможет указать на пункты, которые впоследствии могут обернуться проблемами для заёмщика.

      Банк чаще всего передаёт долг коллекторам после того, как просрочка составит несколько месяцев.

      При возникновении проблем с погашением задолженности рекомендуется немедленно проинформировать банк об этом.

      Банк может пойти навстречу должнику и предложит на выбор несколько вариантов погашения долга. Также сроки платежей могут быть отодвинуты.

      Что делать, если угрожают? ↑

      При угрозах в адрес должника ему необходимо адекватно отреагировать. В первую очередь следует позаботиться о том, чтобы факт высказывания угроз был зафиксировать.

      Это необходимо для подкрепления заявления, подаваемого в правоохранительные органы.

      Можно использовать для этого аудиозапись или снять происходящее на видео. Рекомендуется сразу же поставить коллекторов в известность об этом, такие меры нередко отрезвляют их. Если же угрозы не прекращаются, нужно писать на них заявление.

      Что делать если угрожают коллекторы по телефону, узнаете по следующей ссылке.

      А узнать, почему коллекторы звонят по чужому долгу, можно здесь.

      Куда жаловаться? ↑

      Жалобу на противоправные действия представителей коллекторских компаний можно подавать как в полицию, так и в прокуратуру.

      Также рекомендовать можно подачу жалобы в Роспотребнадзор. Обязательно прикладывать к жалобе материальные доказательства нарушения законов со стороны представителей коллекторской компании.

      Как оформить жалобу? ↑

      В подаваемой жалобе обязательно должна быть изложена суть дела. Непременно нужно указать фамилию и имя коллектора, с которым приходилось общаться, а также компанию, которую он представляет.

      Также следует внятно изложить суть претензий, с указанием конкретных фактов нарушений со стороны коллекторов. Также нужно приложить материальные доказательства нарушений со стороны коллекторов.

      Это необходимо на тот случай, если дело будет разбираться в суде. Без доказательных подтверждений жалобы невозможно рассчитывать на успех дела в суде.

      Рекомендуется нанять грамотного адвоката или юриста для грамотного разрешения конфликтной ситуации.

      Специалист сможет выдать все необходимые консультации, а также представить интересы клиента в суде, если такая необходимость возникнет.

      Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.

      Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!

      creditzzz.ru

      Имеют ли право коллекторы звонить по долгу или такие звонки нарушают закон

      ]]> Имеют ли право коллекторы звонить по долгу

      Всевозможные кредиты и займы – это прекрасный способ решить внезапно возникшие финансовые проблемы, однако доступность такого рода помощи привела к тому, что многие не задумываются о вариантах возврата долга. Понадобились деньги – получили займ или кредит – использовали средства по назначению. Но ведь в четко оговоренные договором сроки придется внести определенную сумму, а затем совершить следующий платеж. В идеале, просрочек по платежам быть не должно. Но что делать, если решение финансовых трудностей оказалось лишь временным, и денег, чтобы вернуть взятое взаймы, по-прежнему нет?

      В каких случаях долгом занимаются коллекторы?

      Если вы понятия не имеете, кто такие коллекторы и почему одно только упоминание этого слова вызывает у многих головную боль, — значит, вы никогда не брали денег взаймы у финансовых организаций или же своевременно погашали кредиты.

      При заключении любого договора, результатом которого должна стать выплата вам определенной денежной суммы, оговариваются сроки погашения долга и условия, вступающие в силу при невыплате. Чаще всего при небольших просрочках (несколько дней) банки и МФО хоть и начисляют клиентам пеню или штрафы, но не передают дела третьим лицам. Другое дело, если неплательщик злостный и даже не пытается выйти на контакт – такого рода проблемы коллекторских агентств не касаются, поэтому ФО предпочитают передавать дело в их руки.

      Закон РФ «О банковской деятельности» не предусматривает конкретных ситуаций, наличие которых в деле определенного клиента могло бы стать поводом для передачи долга коллекторам. Как правило, это происходит при наличии двух обязательных условий:

    20. В договоре о кредите (займе) прописана вероятность передачи долга третьим лицам.
    21. Невыплата очередного взноса задержана более, чес на два месяца, при этом сам должник не инициирует решение проблемы непосредственно с банком.
    22. Если оба эти условия для вас присутствуют, будьте готовы к тому, что вам вскоре может понадобиться ]]> защита от коллекторских агентств ]]> , ведь методы, используемые ими, далеко не всегда законны.

      ]]> Основные проблемы с коллекторами

      Все нарушения коллекторских агентств настолько типичны, что найти ответ на вопрос, законны ли их действия, достаточно просто даже человеку без юридического образования. Как правило, «подопечные» коллекторов чаще всего вынуждены терпеть:

    23. Звонки коллекторов родственникам. Беря потребительский кредит, клиенты часто не задумываясь диктуют столько номеров своих родственников, столько потребует менеджер – ведь они и вправду собираются возвращать долг. Когда самого неплательщика осаждает звонками вначале банк, а затем и третьи лица, он либо меняет номер, либо игнорирует звонки с номеров, не указанных в телефонной книжке. Что в таком случае делают взыскатели? Звонят по телефонам, указанным в качестве контактных.
    24. Звонки коллекторов на работу. Ситуация развивается аналогично предыдущей. Как правило, при оформлении кредита или займа просят оставить номер стационарного телефона, а таковые, в подавляющем большинстве случаев, имеются лишь на офисах и в различных организациях. Поэтому если на момент передачи долга коллекторам вы работаете на том же месте, где трудились в период оформления займа – ждите новостей.
    25. Коллекторы звонят родителям. Чаще всего это делается не с целью напомнить через них должнику о необходимости выплат, а в качестве попытки оказать психологическое давление и заставить родителей вернуть ваш долг. Следует отметить, что именно когда коллекторы звонят родителям, особенно если они люди пожилые, процент возврата долгов повышается.
    26. Насколько законно в каждом из перечисленных случаев действуют коллекторы, закон 2016 года регулирует достаточно четко.

      ]]> Законность коллекторской деятельности

      Как гласит действующий на всей территории РФ закон, коллектор имеет полное право совершить звонок знакомым, работодателю или родным должника только в следующих случаях:

    27. Номер телефона третьего лица указан самим должником в качестве контактного.
    28. Должник умер, а лицо, которому звонят коллекторы, является его наследником.
    29. Третье лицо выступало поручителем при оформлении кредита и номер телефона был оставлен им лично.

    Кроме того, вы можете пожаловаться на коллекторское агентство, если коллекторы звонят работодателю, друзьям, родителям или родственникам не с целью уточнить информацию о должнике, а чтобы надавить и заставить их вернуть долг лично. В этом вопросе закон против коллекторов, так как возврат долга третьим лицом предусмотрен законодательством только в случае смерти должника.

    Звонки коллекторов на работу

    Если друзьям и родственникам еще можно объяснить ситуацию со своим долгом и попросить их адекватно реагировать на звонки с возможными угрозами, то вопрос как прекратить звонки коллекторов на работу является очень животрепещущим, ведь ни один работодатель не захочет себе проблем с законом. Имеют ли право коллекторы звонить на работу? К сожалению, да, ведь если у них в распоряжении ваш рабочий номер, значит – вы сами его и оставили, предоставив возможность дополнительной связи с вами.

    Если коллекторы звонят на работу должника, который стал таковым из-за непреодолимых обстоятельств (травма, болезнь, непредвиденная ситуация, потребовавшие вложения денег), то вполне допустимо поговорить с работодателем и объяснить ему ситуацию. Вполне возможно, что больше вас не будет мучить вопрос имеют ли право мфо звонить на работу: ваш руководитель решит эту проблему, сообщив, что больше вы у него не работаете.

    ]]> Как оградить себя от коллекторских звонков

    Зная, как защититься от звонков коллекторов, можно существенно облегчить свое нервное напряжение, вызванное невозможностью отдать долг, и продуктивнее работать именно над этим вопросом. Для этого следует знать:

  • Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни? Да, с 9 до 22.00. Но все дело в том, что выходными они считают общепризнанные субботу и воскресенье, т.е. работа по другому графику не учитывается. Изменить в данном случае нельзя ничего, разве что включить беззвучный режим на телефоне.
  • Имеют ли право коллекторы звонить соседям? Да, только если вы указали их номер контактным, а не в случае «случайного подбора» номеров путем изменения последних цифр.
  • Имеют ли право коллекторы звонить знакомым? Выше уже сказано, что этим они закон не нарушают, если звонки совершаются в указанное время. Аналогичный ответ на вопросы имеют ли право коллекторы звонить контактному лицу и могут ли коллекторы звонить родственникам — в 2017 все еще действует закон, регулирующий порядок таких звонков: только для уточнения контактных данных должника и строго в будние дни с 8.00 до 22.00, в выходные – с 9.00 до 20.00.

Что делать, если звонят коллекторы?

Поскольку запрет на взыскание долга коллекторами может вынести только суд, лучше всего знать порядок действий при звонках коллекторов.

  • Если вы – контактное лицо должника, и вам звонят с целью не просто уточнить контактные данные неплательщика, а «повлиять» на него, а лучше – выплатить долг самому, — смело заносите такой номер в черный список и не отвечайте на звонки. Исключение – если вы выступали поручителем при оформлении данного кредита.
  • Если у вас нет желания объясняться с взыскателями, скажите им, что длительное время (не менее полугода) не встречались с человеком, которого они разыскивают, а потому никакой информации о нем предоставить не можете. Как правило, получив такой ответ два-три раза, коллекторы больше не перезванивают.
  • Должникам рекомендовано вступать в диалог с коллекторами и искать пути решения проблемы (реструктуризация, перекредитование и т.п.).
  • Людям, потенциальным «жертвам» коллекторских звонков, имеющим индивидуальный график работы, рекомендовано отключать звук на мобильном устройстве на период отдыха.
  • Откровенно хамские выпады в свой адрес следует игнорировать. Если угрозы и оскорбления продолжаются, зафиксируйте все данные о звонке (в идеале – запишите на диктофон и разговор), предупредите о собранной информации звонящего и подавайте жалобу непосредственно в банковскую организацию.
  • Помните: как бы себя не вели коллекторы, вся проблема изначально в вас. Именно вы не вернули взятые деньги, спровоцировав тем самым поток негатива в свой адрес. Поэтому делайте все возможное для мирного разрешения ситуации, а при наличии звонков от коллекторов с фактами нарушения законодательства сразу же жалуйтесь в компетентные органы.


    www.9cr.ru