Заявление на выдачу чека

Утерян чек, но он нужен для участия в акции. Как его восстановить?

Добрый день! Утерян кассовый чек и этот чек необходим для участия в акции известной торговой марки. Первый звонок в службу поддержки дал уверенность в том, что наличие чека не обязательно, важно подтвердить покупку. Эту же информацию подтвердили и в магазине. Однако когда я пришел в торговую точку для приобретения товара по данной акции, наличие чека стало во главу угла! В правилах акции действительно требуется обязательное наличие чека. На мой вопрос для чего же так необходим чек, ответ был — для того, чтобы не выдать 2 экз. подарков по акции. Но все же этот ответ не совсем меня устраивает. Акция называлась стимулирующей, я лично для себя приобрел достаточно дорогостоящий продукт и по этой акции, по факту, я считаю, что имею право на подарок!

Ответы юристов (28)

Добрый день. К продавцу за дубликатом чека не обращались?

По итогам операционного дня кассир снимал с ККТ информацию о реализованных товарах, выбив для себя вторые экземпляры чеков за весь день. Возможно, продавец сможет вам продублировать чек.

Я думаю, что возможно обратиться к продавцу, но по условиям акции я должен обратиться в место покупки, а там я уже достаточно «пошумел». Есть опасения, что мне откажут под любым благовидным предлогом. Однако настоять можно.

04 Января 2016, 09:23

Есть 2 варианта в вашем случае:

1. в соответствии с п. 5. ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. А согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В данном случае можно написать заявление на восстановление товарного чека. Пишите 2 заявления с указанием своих реквизитов: ФИО, адрес, моб. телефон и прочее. Срок им ставите 5 дней. Заявление в 2 экземплярах, одно хаявление регистрируете и оставляете у них, а на втором пусть распишутся и оставляете себе. В каждом магазине хранится кассовая лента, и они обязаны будут восстановить вам его. В студенческую пору я работал в Эльдорадо, и такое проделывалось по требованию покупателей.

2. Вариант: также написать заявление в 2 экз. но уже о возврате товара по след основаниям

форма;
габариты;
фасон;
расцветка;
размер;
комплектация.

Один из этих критериев вам не понравился, вам его меняют и естественно выдают чек.)

Первый вариант предпочтительнее и он реален. Если рядовые работники будут говорить что это невозможно, обращайтесь к начальству данного магазина.

Это замечательно, но акция закончилась ( Но пока еще выдают бонусный товар по акции. С повторной покупкой я вновь в акцию не войду. Мне нужен чек

04 Января 2016, 09:42

Дмитрий Анатольевич, а о какого рода продукте идет речь?

Смарт-часы. Была запущена «стимулирующая акция» и по этой акции шел хороший бонус

04 Января 2016, 09:21

Смарт-часы предлагаются по акции?! Или Вы их приобрели, что дает Вам возможность участвовать в акции.

Меня интересовал товар, который Вы купили.

Есть опасения, что мне откажут под любым благовидным предлогом. Однако настоять можно.
Дмитрий Анатольевич

Подайте письменное заявление, в котором укажите когда и какой товар был приобретен, его цену. Укажите цель для чего Вам это нужно.

В классическом виде гарантийного талона нет, есть лишь вложение в виде небольшого буклета, где описаны правила предоставления гарантии. Упаковка товара не подразумевает любое вскрытие если товар не продан — так написано на пломбе. Продукт компании Самсунг.

Нужно мне это для получения бонусного товара по акции. Этот товар отказываются выдать ввиду отсутствия чека. Так и прописано в правилах акции. Формально «придраться» не к чему. Смутило то, что в службе поддержки дали ответ, что требуется лишь доказать факт приобретения, а у меня есть банковская выписка т.к. товар был оплачен банковской картой, и в самой торговой точке один из сотрудников сообщил тоже самое. А вот когда я уже пришел за товаром, вдруг в обязательном порядке понадобился чек, как написано в правилах акции.

04 Января 2016, 09:35

Дмитрий Анатольевич, дело в том, что правила стимулирующей лотереи устанавливает лицо, ее проводящее. Если эти правила не противоречат общим правилам, установленным гражданским законодательством, то они не подлежат оспариванию. Если в условиях лотереи указано, что участник представляет чек (а не просто приобретает товар и на этом основании является участником лотереи) то это то условие, которое установил продавец для участия в лотерее.

Если бы Вы обращались к продавцу по Закону «О защите прав потребителей», то требование предъявления чека было бы неправомерным. Однако в данном случае вопрос не связан с положениями данного Закона. Поэтому к сожалению, на мой взгляд, это возможно только при восстановлении чека.

В этом вы абсолютно правы и мои претензии по-сути совершенно по другому поводу. В данном случае, считаю, что меня ввели в заблуждение, но по правилам акции я выполнил ВСЕ условия! Купил акционный товар, получил промо-код! А товар не дают в виду отсутствия чека!

04 Января 2016, 09:52

А служба поддержки письменно вам ответила на ваш вопрос? Если нет, то следует взять письменный ответ, тогда будет на что сослаться,

Со мной связывались со службы поддержки для решения данного вопроса. Все разговоры записываются и они просили точное время звонка, которое я им сообщил. Время и дата звонка известны. Письменного ответа не было.

04 Января 2016, 09:40

Вот ее и предоставьте.

В случае отказа, напишите письменное заявление в службу поддержки, в силу каких причин Вас лишают право на участие лотереи, поскольку Вы подтвердили факт покупки товара.

Отмечу, что при оплате банковской картой — второй экземпляр чека в обязательном порядке хранится у продавца. И снять с него копию он будет обязан сделать по Вашему запросу.

Другой момент, что пока Вы получаете копию чека может закончится проводимая акция и все Ваши действия потеряют какой-либо смысл.

Нет, время еще есть, до 7 февраля. И вот второй экземпляр чека мне действительно хочется истребовать. Официальную выписку из банка я уже получил.

04 Января 2016, 09:45

Отлично, этого достаточно + требуйте копию чека, который у них ОБЯЗАН быть сохранен, раз вы оплачивали карточкой.И отказать они вам не могут.

Пишите с просьбой выдать вам копию чека,.Пишите его в двух экземплярах, на вашем пусть принимающая сторона распишется. Ответ на свое заявление, в случае отказа выдать вам ее, требуйте дать в письменной форме. с обоснованиями и ссылками на законы, чтоб иметь возможность его обжаловать.Так и пишите в заявлении, вряд ли тогда они вам откажут.

Спасибо! Я думаю, что сегодня так и поступлю.

04 Января 2016, 09:54

Только письменным запросом, причем ставьте в нем срок исполнения — 2-3 дня. Если не получится, можно конечно пойти в суд с требованием о выдаче дубликата платежного документа — но это займет много времени.

В любом случае должны выдать дубликат чека.Оснований для отказа нет. Как я писал, обращайтесь с этим заявлением напрямую начальству магазина. Кроме чека имеется ещё гарантийный талон К товару, как доказательство что вы покупали именно в данном магазине.

Там гарантийный талон не подразумевает печать и подпись продавца.

04 Января 2016, 09:57

а если ОНИ откажут, пусть ОНИ и думают на основании какого закона они отказывают )). Обычно, эта фраза в заявлении — помогает НЕ получить отказ.

Удачи Вам. И с Новым Годом ))

И вам удачи! С Новым годом!

04 Января 2016, 10:03

Дмитрий Анатольевич, Ваши требования можно подвести под действие ст. 1055 ГК РФ

1. Лицо, объявившее публично о выплате денежного вознаграждения или выдаче иной награды (о выплате награды) тому, кто совершит указанное в объявлении правомерное действие в указанный в нем срок, обязано выплатить обещанную награду любому, кто совершил соответствующее действие, в частности отыскал утраченную вещь или сообщил лицу, объявившему о награде, необходимые сведения.
4. Обязанность выплатить награду возникает независимо от того, совершено ли соответствующее действие в связи со сделанным объявлением или независимо от него.

Подайте заявление, в котором также просите указать в связи с чем Вам отказывают допустить Вас к участию в акции, при соблюдении всех условий для участия в ней.

На этом внимание можно акцентировать в судебном порядке. По факту Вы все действия, требуемые для участия в акции выполнили, отсутствие у Вас кассового чека, препятствием случить не может, поскольку на руках есть документ подтверждающий факт совершения покупки в конкретном отделе продаж.

6. Если иное не предусмотрено в объявлении о награде и не вытекает из характера указанного в нем действия, соответствие выполненного действия содержащимся в объявлении требованиям определяется лицом, публично обещавшим награду, а в случае спора судом.

Кроме того, продавцу стоит напомнить, что по смыслу ст. 5 ФЗ от 22.05.2003 N 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

1. Организации и индивидуальные предприниматели, применяющие контрольно-кассовую технику, обязаны:
выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанные контрольно-кассовой техникой кассовые чеки;

Повторю, что формально нет претензий, просто как-то уж очень обидно, извините!

04 Января 2016, 10:01

Тогда банковскую выписку прилагаете К заявлению.

m.pravoved.ru

Что нужно знать о чековой книжке

Получение наличных денег в банке осуществляется по предъявляемому в банк чеку.

Форма денежного чека законодательно не установлена, поэтому каждый банк вправе сам разработать собственную форму, сохранив при этом обязательные реквизиты.

Чтобы получить чековую книжку организация должна подать соответствующее заявление в банк, который осуществляет расчетно-кассовое обслуживание ее расчетного счета.

Обычно в чековой книжке содержится 25 или 50 страниц, каждая из которых состоит из двух частей: собственно чека, подлежащего сдаче в банк, и корешка, который остается в организации.

Денежная чековая книжка хранится у главного бухгалтера под ключом, а корешки оплаченных и испорченных чеков (а также сами испорченные чеки) должны храниться чекодателем не менее трех лет.

Заполнение и ведение чековой книжки

Заполняется чек только от руки (шариковой ручкой или чернилами) и одним почерком (т.е. одним человеком).

Заполняя лицевую сторону следует избегать ошибок и помарок, поскольку в данном случае чек будет считаться недействительным. Испорченные бланки должны оставаться в чековой книжке, подклеиваться к корешку и погашаться надписью «Испорчен».

Наименование чекодателя, то есть владельца расчетного счета и чековой книжки, и номер его счета проставляются при получении книжки в банке от руки либо оттиском штампа организации одновременно на всех чеках.

В строке «Чек. на. » указывается сумма (цифрами), на которую он выписывается. При этом свободные места впереди и после суммы рублей должны быть прочеркнуты двумя линиями.

В следующей строке указываются место (в некоторых банках уже бывает заполнено) и дата выдачи чека. При этом дата выдачи указывается следующим образом: число (цифрами), месяц (прописью) и год (цифрами).

После слова «Заплатите» вписываются фамилия, имя и отчество кассира (сотрудника), на которого выдается чек, в дательном падеже, а свободное место прочеркивается двумя линиями.

В следующей строке указывается прописью сумма, которую следует получить по чеку. Сумма прописывается в строке без отступов (от самого края) и с заглавной буквы, свободное место прочеркивается двумя линиями. Отступ даже на несколько миллиметров не допускается. Слово «рублей» должно указываться вслед за суммой прописью без оставления свободного места. Если цифрами сумма в чеке была написана с использованием прочерка в графе для копеек, то запись суммы прописью заканчивается словом «рублей». Если использовалось обозначение «00 копеек», то его следует применять в сумме прописью: «Семнадцать тысяч четыреста рублей 00 копеек».

Чек подписывают сотрудники организации-чекодателя, имеющие право первой и второй подписи, обязательно чернилами или шариковой ручкой.

Фамилии и подписи этих сотрудников должны быть зафиксированы в «Карточке с образцами подписей и оттиска печати». Обычно первая подпись принадлежит руководителю организации как распорядителю кредитов, а вторая — главному бухгалтеру. Чтобы не приостанавливать финансовую деятельность предприятия в их отсутствие, можно указать в карточке по две первых и две вторых подписи. Например:
Первая подпись — директор, зам. директора.
Вторая подпись — главный бухгалтер, зам. главного бухгалтера.

В левом нижнем углу лицевой стороны чека ставится печать организации, оттиск которой также зафиксирован в карточке. Печать не должна заходить за границы предназначенного участка.

На оборотной стороне в таблице указываются цели расхода получаемых денежных средств (в виде соответствующих им символов), а также ставятся подписи сотрудников организации-чекодателя (имеющих на то право). Далее следует подпись кассира (получателя средств) о получении на руки указанной в настоящем чеке суммы.

Нижняя часть оборотной стороны предназначена для проставления отметок, удостоверяющих личность получателя. Бухгалтер, выписывающий чек, вписывает в соответствующие строки паспортные данные лица, которому доверено получать деньги по данному чеку в расходной кассе операционного отдела банка.

Место под нижней горизонтальной чертой служит для пометок работников банка по проверке, распоряжению об оплате и непосредственно оплате наличных через расходную кассу операционного отдела банка.

Корешок остается в чековой книжке, являясь подтверждением использования чека на определенную сумму. Лицевая сторона корешка заполняется при выдаче документа на руки кассиру организации.

На ней указываются:

  • сумма к получению наличными в банке;
  • дата выдачи чека кассиру;
  • фамилия и инициалы кассира (получателя денежных средств).
  • Лицевая сторона корешка должна быть подписана первой и второй подписью сотрудников организации-чекодателя, а также кассиром получателем, с проставлением даты получения.

    Кассир предъявляет заполненный чек операционисту банка, который проверяет его достоверность (правильность оформления). Если замечаний по оформлению нет, операционист вырезает контрольную марку в правом верхнем углу и отдает ее получателю, а сам чек передает для оплаты в кассу банка.

    Получатель денег предъявляет кассиру банка документ, удостоверяющий личность, отдает контрольную марку и называет общую сумму к получению.

    Кассир банка сверяет названную сумму с указанной в чеке. Затем приклеивает контрольную марку на специальное место на лицевой стороне чека и выдает наличные получателю, который, в свою очередь, проверяет выданную сумму здесь же в расходной кассе банка.

    Порядок получения наличных с расчетного счета в разных банках может различаться. В некоторых банках следует заказать наличные заранее лично или по телефону, в других банках чек надо сдать операционисту накануне получения денежных средств.

    Полученные в банке деньги приходуются в кассу организации приходным кассовым ордером (ПКО), после чего на оборотной стороне корешка чека проставляются номер и дата ПКО. Эта отметка подписывается главным бухгалтером.

    Особо следует обратить внимание на два момента:

    1. на корешке чека, в ПКО, его квитанции и в кассовой книге должна быть одна и та же дата;
    2. первая и вторая подписи на лицевой и оборотной сторонах чека должны быть одни и те же.

    blankiroom.ru

    Штраф за невыдачу кассового чека

    Обновление: 13 марта 2017 г.

    Законодательство РФ предусматривает ответственность в виде штрафа за невыдачу кассового чека (в т.ч. в 2017 году). Рассмотрим нормативные положения, устанавливающие обязанность по выдаче чека и соответствующую ответственность за его невыдачу.

    Обязанность выдачи кассового чека

    Понятие «кассовый чек» в смысле, придаваемом ему Правительством РФ, подразумевает бумажный документ учета, полученный с использованием ККТ и являющийся подтверждением расчета наличными денежными средствами.

    Обязанность продавца при получении наличных денег за покупку осуществлять выдачу чека ККТ следует из пункта 1 статьи 5 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении ККТ».

    Из утвержденных Минфином России Типовых правил эксплуатации ККМ (от 30.08.1993 N 104) следует, что кассир, получив деньги за товар (услугу), должен:

  • во-первых, назвать полученную сумму;
  • во-вторых, отпечатать кассовый чек на ККТ;
  • в-третьих, назвать сумму сдачи (при необходимости) и отдать ее покупателю с приложением кассового чека.
  • Невыдача кассового чека нарушает вышеуказанную обязанность.

    Контроль за выдачей кассового чека

    Мероприятия по контролю за выполнением субъектами предпринимательства обязанности по выдаче кассовых чеков проводятся налоговыми органами (статья 7 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении ККТ», статья 7 Закона «О налоговых органах» от 21 марта 1991 г. N 943-1 ).

    В этих целях налоговыми органами проводятся контрольные закупки.

    При покупке инспектор предъявляет продавцу поручение налогового органа о проведении проверки и удостоверение. После покупки инспектор производит оформление результатов проведенной проверки (Письмо Налоговой службы от 28.03.2006 N ММ-6-06/[email protected] ).

    Документ, составленный по результатам закупки, является подтверждением факта продажи товаров и может использоваться для доказывания допущенного продавцом нарушения в части неисполнения обязанности по выдаче кассового чека (вопрос 15 Обзора судебной практики ВС РФ N 2 от 26 июня 2015 года).

    Ответственность за невыдачу кассового чека

    КоАП в части 6 статьи 14.5 гласит, что отказ в выдаче чека покупателю по его требованию влечет предупреждение или штраф:

    • ИП – 2000 рублей;
    • должностным лицам — 2000 рублей;
    • организациям – 10000 рублей.

    Следовательно, для продавца в ситуации, предусмотренной частью 6 статьи 14.5 КоАП, невыдача кассового чека повлечет штраф.

    В июле 2016 года вступил в силу закон (Федеральный закон от 03.07.2016 N 290-ФЗ), обязывающий организации и ИП применять онлайн кассы. Это глобольное изменение ККТ-законодательства. Подробнее об онлайн кассах можно прочитать в отдельном материале.

    glavkniga.ru

    Выдача копии чека продавцом

    Добрый день, может ли продавец выдать копию кассового или товарного чека спустя 6 месяцев послу покупки товара?

    пол года назад был куплен графический планшет Wacom Cintiq Companion в компании Enter. Два дня назад, планшет перестал заряжаться. На сайте Wacom написано что гарантийные случаи сопровождаются предъявлением чека на покупку. К сожалению чек не сохранился.

    На сайте компании Enter в истории покупок сохранилась запись с датой покупки. Можно ли использовать эту информацию, для получения копии кассового или товарного чека?

    «К сожалению, компания Wacom требует чек на покупку для подтверждения гарантии.

    Попробуйте запросить у продавца копию чека (либо Расходной накладной) с печатью организации. Затем можно обратиться в сервисный центр:

    Сервисный центр (обслуживание по авторизациям)»

    Исходя из этого, я пытаюсь получить свидетельство покупки товара.

    18 Октября 2014, 14:10

    Забрал копию чека + товарный(акт приема-передачи).

    Далее буду обращаться к производителю требовать диагностику, затем ремонт либо замену.

    P.S. Уже не актуально но все же, менеджер компании Enter пояснила, что гарантия с их стороны действует всего 7 дней со дня получения товара. Далее все вопросы к производителю.

    18 Октября 2014, 17:06

    Ответы юристов (18)

    Как разъяснено в п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

    Поэтому Вы вполне можете ссылаться на информацию с сайта компании Enter, где в истории покупок сохранилась запись с датой покупки. По закону этого достаточно, чтобы подтвердить факт заключения договора купли-продажи и предъявить требования к продавцу или изготовителю по товару ненадлежащего качества. То, что утерян чек, — не беда.

    Есть вопрос к юристу?

    Эту информацию можно использовать. Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:

    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Таким образом, пишите продавцу претензию, в которой отразите свое требование.

    Так, согласно п. 1 ст. 18 Закона:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    К претензии приложите копии подтверждающих документов. При неудовлетворении Вашего требования — обращайтесь в суд.

    Уточните пожалуйста — товар доставлялся Вам дистанционным способом? Какие сведения содержатся в истории покупок на сайте Enter?

    Уточнение клиента

    Выписку из ЛК Enter прикрепил.

    18 Октября 2014, 14:12

    Добрый день, Константин!

    пол года назад был куплен графический планшет Wacom Cintiq Companion в компании Enter. Два дня назад, планшет перестал заряжаться. На сайте Wacom написано что гарантийные случаи сопровождаются предъявлением чека на покупку. К сожалению чек не сохранился. На сайте компании Enter в истории покупок сохранилась запись с датой покупки. Можно ли использовать эту информацию, для получения копии кассового или товарного чека?

    Вам не обязательно иметь копию чека, чтобы сдать товар на ремонт по гарантии — это установлено с. 18 Закона о защите прав потребителей. Если Вам откажут принять товар на ремонт — пишите им письменную претензию и отправляйте ее по почте с уведомлением о вручении и описью вложения — это в случае спора подтвердит, что Вы обращались за ремонтом.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Здравствуйте, отсутствие кассового либло товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, Вы вправе при защите своих потребительских прав ссылаться на показания свидетелей, а так же на любые иные доказательства подтверждающие момент покупки.

    При этом если чек выдавался(а он разумеется выдавался) и Вы хорошо помните точную дату покупки, затраченную сумму и хотя бы примерное время совершения покупки, то можно попросить совершить выгрузку памяти Кассовой машины либо контрольные ленты за указанный период, но фактически это достаточно сложная процедура и полученные в итоге материалы не заменят оригинальный кассовый чек. Как следствие нужно не стремиться к восстановлению чека, а активно защищать свои потребительские права в Вашем случае. Уверен, что помимо чека который Вы утратили у Вас есть и иные документы к данному планшету, к примеру гарантийный талон на товар, в нем продавец ставит штамп и делает отметку о сроках гарантии, любая иная документация.

    При покупке дистанционным способом, в соответствии с п. 5 ст. 26. 1:

    Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

    Таким образом, если в товаре недостаток, то последствия продажи такого товара такие же.

    Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, отсутствиеу потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Вам следует написать заявление на гарантийный ремонт планшета и предоставить его в данную организацию. Разумеется, распечатка и информацией на сайте компании будет не лишней. Удачи Вам.

    Добрый день! Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон». Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, доказывающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Константин, в соответствии со ст. 19 Закона, Вы вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
    Таким образом, как я указала ранее, направляйте претензию продавцу. Вы ее вправе направить и по электронной почте. Но рекомендую, дополнительно направить по почте, чтобы было подтверждение попытки досудебного урегулирования спора.

    Ответ сервисного центра, партнера компании Wacom в Москве: «К сожалению, компания Wacom требует чек на покупку для подтверждения гарантии. Попробуйте запросить у продавца копию чека (либо Расходной накладной) с печатью организации. Затем можно обратиться в сервисный центр: Сервисный центр (обслуживание по авторизациям)» Исходя из этого, я пытаюсь получить свидетельство покупки товара.

    Запросите у продавца копию чека (накладной), приложите в сервисный центр свидетельство покупки товара и Ваш запрос. Также укажите ссылку на п. 5 ст. 18 Закона.

    Константин, при покупке товара с недостатком — это не имеет значения, как я указала ранее (п. 5 ст. 26.1 Закона).

    У Вас товар с недостатком — действуйте в соответствии со ст. 18 Закона. В переписке ссылайтесь на указанные статьи.

    Константин, как я понял, продавец еще не против выдать вам копию чека. Обращаю ваше внимание, что чек они могут выписать и спустя пол год, ограничений по этому поводу законом не установлено, Вам стоит обратиться с соответствующей просьбой в компанию, которая продала вам этот товар.

    Связывался с сервисом поддержки клиентов, неделю назад, сказали что повторно никаких документов они не предоставляют. Звонил еще раз сегодня, вроде бы согласились. Сейчас еду в отделение где происходила оплата.

    18 Октября 2014, 14:20

    Константин, действующим законодательством не предусмотрена обязанность продавца, выдать покупателю дубликат (копию) кассового чека в случае утраты оригинала. Поэтому, данный чек может быть выдан только по договоренности. Обязательно возьмите с собой подтверждения покупки (планшет, коробку и другие документы на него). Удачи Вам.

    Советую обратиться не к продавцу, а к менеджеру с письменным заявлением по данному поводу, в заявлении распишите всю ситуацию, думаю они не откажут.

    Вот на данном этапе, я хочу знать на что ссылаться если продавец откажет в выдаче. Связывался с сервисом поддержки клиентов, неделю назад, сказали что повторно никаких документов они не предоставляют. Звонил еще раз сегодня, вроде бы согласились. Сейчас еду в отделение где происходила оплата.

    Константин, просите данный документ в связи с запросом его в сервисном центре. Предоставьте запись с датой покупки. При отказе — просите его предоставить письменно. Далее в сервисном центре Вы можете предоставить этот отказ. Но это не значит, что Вы лишены права требовать, при отсутствии чека.

    Ответ сервисного центра, партнера компании Wacom в Москве:

    Если я правильно понимаю, сервисные центры занимаются только ремонтом.

    При обнаружении же существенного недостатка товара или нарушении установленных сроков устранения недостатков товара Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Но такие требования нужно предъявлять непосредственно продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Весьма сомнительно, чтобы сервисный центр был уполномочен на возврат денег или замену товара.

    Вот на данном этапе, я хочу знать на что ссылаться если продавец откажет в выдаче.

    Обязать выдать чек повторно Вы не вправе.

    Однако при предъявлении претензии продавцу или изготовителю ссылайтесь на:

    1) на информацию с сайта компании Enter, где в истории покупок сохранилась запись с датой покупки;

    2) свидетельские показания.

    Ссылаться Вам нужно на ст. 18 Закона о защите прав потребителей и на доказательства — ими могут быть любые сведения, подтверждающие факт приобретения товара в магазине.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.