Wix возврат денег

Возврат денежных средств при ошибочном продлении подписки на сайте

Подскажите, можно ли вернуть средства за продленную подписку на сайте?

На сайте wix.com очень трудно интуитивно отменить подписку на премиум-план. Нажав кнопку отключить премиум-план я думал, что отменил подписку. Но, спустя несколько дней, с карты всё-равно списали сумму. Могу ли я вернуть эти деньги?

Ответы юристов (3)

Здравствуйте.Вам нужно написать письменную претензию о возврате денег и направить её по почте заказным письмом руководителю сайта с уведомлением о вручении По закону Вам обязаны ответить в 30 дневный срок. В противном случае пишите жалобу в Роспотребнадзор и подавать иск в суд о принудительном взыскании.

Как выяснить адрес отправления? И что, если получатель находится за пределами России?

10 Октября 2017, 15:35

Есть вопрос к юристу?

Попробуйте написать им письмо в службу поддержки. Через сайт налоговой службы. И крайний вариант написать заявление в полицию по факту мошенничества. Там есть управление » К «. Больше посоветовать Вам ничего не могу.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Проблема в том, что это интернет ресурс, и я не нашел их представительства в России. Ближайший офис на Украине.

10 Октября 2017, 19:43

m.pravoved.ru

Автоматически списали деньги с карты за продление услуги без моего согласия

26.10.2016 я оплатила премиум-аккаунт на год на сайте wix.com. При оформлении покупки я привязывала карту моего мужа для оплаты. Викс уведомил, что срок действия аккаунта — 1 год, истекает 26.10.2017. Вчера, 16.10.2017 с карты моего мужа произошло автоматическое списание суммы 5650р. , при том, что свое согласие на продление я не давала, хотела прекратить сотрудничество с wix.com по истечения срокадействия моей первой оплаты, то есть 26.10.2017. Мы обратились в техподдержку Викс (позвонить им нельщя, доступна толтко форма обратно связи), ответ пришел толтко утром, они собрались на то, что за 2 недели они уведомляли о том, что средства будут автоматически списыааться. Уведомления я не получала, на моей почте его нет ни во входящих, ни в спаме, ни в корзине. Уведомление о том, что срок действия моего домена заканчивается мне пришло сегодня, 17.10.2017, Через 10 часов после списания суммы!

Как мне вернуть свои законные деньги, которые без моего ведома списали со счета, без предварительного уведомления, за 10 дней до истечения срока действия текущей оплаты, да еще и за услугу, которой я не намерена воспользоваться. Спасибо!

17 Октября 2017, 13:04 Anna, г. Москва

Ответы юристов (1)

В Законе “О защите прав потребителей” (далее — Закон) есть несколько оснований, по которым можно отказаться от услуги (работы):

  • если исполнитель нарушил сроки начала или окончания выполнения услуги или работы (п. 1 ст. 28 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, которые он получил в связи с нарушением сроков;
  • если услуги или работы выполняются некачественно (п. 1 ст. 29 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, если в исполнитель не устранил недостатки;
  • если потребитель передумал и больше не нуждается в услугах или работах положения (ст. 32 Закона). Потребитель может в любой момент отказаться от услуг или работ, но с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов.Исполнитель должен подтвердить свои расходы документами.

Таким образом, при отказе от услуг или работ из-за нарушения сроков или обнаружения недостатков потребитель получит компенсацию, потому что имеется вина исполнителя.

При отказе от услуг или работ по правилам ст. 32 Закона исполнитель вернет стоимость услуг (работ) за вычетом расходов. Либо потребитель должен самостоятельно возместить убытки исполнителя в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). Если потребитель не согласен с размером убытков исполнителя, то их можно обжаловать их в суде.

Если платили за услугу наличными, то деньги могут вернуть в течение 7 дней также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то вам не смогут вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Следует учитывать особенности отказа от некоторых видов услуг: при перевозке пассажиров, багажа и груза поездом, автобусом или самолетом; при проживании в гостинице.

Уточнение клиента

Даниил, спасибо Вам за ответ! То есть ссылаясь на ст. 32 закона «О защите прав потребителей», я имею право требовать возврат моих средств на основании моего решения не пользоваться услугами данного сайта? Этого достаточно, чтобы средства были возмещены в течение 7 дней, верно?

17 Октября 2017, 17:20

Возврат денежных средств, списанных с карты без согласия владельца

Мной 11.05.2016 был оплачен тариф услуг на ресурсе wix.com сроком на 1 год до 11.05.2017. Две недели назад на мой почтовый ящик пришло уведомление от этого ресурса об автоматическом продлении подписки еще на 1 год. Почтовым ящиком, на которое пришло уведомление, я пользуюсь редко. В силу этого уведомление было мной не замечено.

Сегодня 01.05.2017 без моего согласия произошло списание денежных средств в размере 5856 руб. Сразу после списания на сайте ресурса я отказался от автоматического продления подписки. И написал в поддержку с просьбой о возврате денежных средств. На что я получил отказ, т.к. в условиях пользования прописано об автоматическом продлении подписки.

Получается следующая ситуация. Во время действия текущей подписки я отказался от ее продления. Т.е. продления не будет, но и возврата средств не будет. На сколько законны действия данного ресурса и есть ли возможность вернуть денежные средства?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, да вы имеете право на отказ от услуги подписки с возвратом денежных средств.

Пишите им письменную претензию заказным с уведомлением, и в случае такого же отказа, с заявлением в суд, согласно ст 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

а поскольку фактических расходов у компании и нет, то деньги должны вернуть в полном объеме, если понадобится помощь в составлении претензии и иска в суд, обращайтесь, подготовлю,

с Уважением, Москвитин А.И.

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Виталий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отзыв: Ru.wix.com — конструктор сайтов — Незаконное списание средств и угрозы со стороны тех. поддержки

Год назад насмотревшись рекламы по телевизору я решила попробовать сделать себе сайт при помощи конструктора wix — реклама позиционировала его как легкий и удобный конструктор, на самом же деле все оказалось не так радужно.

Будучи человеком понимающим в верстке и перепробовавшим такие cms как Joomla (сидела на ней довольно долго), Drupal, WordPress, Битрикс, конструкторы UCOZ, встроенные конструкторы от хостера и т. д. я решила попробовать эту заморскую новинку.
Я купила через них 2 домена и 2 премиум аккаунта, оплатив их с дебетовой карточки (иного способа оплаты на тот момент предусмотрено не было).

Когда я начала делать сайты, то столкнулась с парой сложностей — сам по себе конструктор хоть и простой в понимании оказался невероятно тяжелым и неповоротливым в плане скорости работы. Как только сайт вышел за рамки простого сайта-визитки добавление элементов на страницу превратилось в бдение у открытого «окна» — изменение могло сохраниться не корректно, не сохраниться вообще или грузиться по 5-7 минут на свежевычищенном браузере и выделенке со скоростью 100мб/с.

Очень сильно не понравились встроенные формы половина функций которых то работала, то не работала, то работала, но не так как было надо. Невозможно было убрать из формы отправки заявки графу e-mail, невозможно корректно интегрировать сторонние чат-приложения или приложения обратного звонка типа CallBackKiller, корректно установить ЯндексМетрику и подключить Вэбвизор (функция просто не работает).

Потыкавшись пару месяцев и не увидев особого выхлопа и пользы с этих двух проектов я попыталась забрать купленные домены и переделать сайты на более привычных и отзывчивых cms. Не тут-то было. Забрать купленные мной домены мне не дали — дескать работать они могут только с тарифами wix. Я не стала с ними тогда бодаться, купила новые через проверенного хостера и забыла о сайтах на wix как о страшном сне (благо они были чисто информационными).

Как поступают отечественные хостеры, когда срок регистрации сайта и хостинга подходит к концу? Правильно — они начинают забрасывать вас письмами с просьбами продлить услугу и предупреждениями об утрате сайта в случае, если вы этого не сделаете. За все 10 лет, что я занимаюсь сайтостроением еще ни один хостер не списал денег с моей карты без моего на то разрешения.

О том, что wix без моего ведома приняли решение продлить купленные когда-то услуги я узнала по списанию денег с карты, которое прошло в двойном размере, нежели год назад, т. к. продление (как выяснилось позже), всегда проходит по полному тарифу.
Я обратилась с письмом в службу поддержки wix, с просьбой вернуть денежные средства списанные без моего разрешения. Однако меня открытым текстом послали, как говорится «на хутор бабочек ловить», пригрозив подать на меня в суд за то, что я лишаю их фирму прибыли и мешаю вести бизнес. Странный ответ клиенту, которого они только что продлили еще на год, не правда ли?

Основанием для отказа являлся договор оферта, акцептированная в самый первый раз, которая согласно одному из пунктов может быть изменена без уведомления второй стороны. Т. е. по сути что хочу то ворочу, а вы, ребята, платите.

Сверив пункты договора оферты с законодательством РФ я поняла, что меня и всех остальных пользователей данного сервиса изначально поставили в условия, противоречащие Гражданскому Кодексу и лишили гарантированных прав и свобод.

Первым делом я пошла с Сбербанк (списание было с карты этого банка) и заполнила заявление на мошеннические действия, перевыпуск карты и возврат денежных средств.
Т. к. платеж уходит из России в Штаты, то такой перевод занимает примерно 3 дня. Если вы обратитесь в первый же день (день списания), то деньги вернут вам в течение недели. Мне вернули на следующий же день.

Далее я написала в тех. поддержку второе письмо, где последовательно указала какого рода законы нарушает их договор оферты и куда я пошлю жалобы с просьбой провести проверки, если wix не инициирует отказа от платежа со своей стороны. Мне принесли извинения и аннулировали все оплаченные таким образом продления. Но судя по отзывам в разделе куда я писала, так повезло только мне.

Для верности я удалила все сайты в админке wix и отказалась ото всех продлений — как доменов, так и хостинга.

Все что я могу сказать тем, кто захочет воспользоваться этим конструктором — не тратьте свое время, нервы и деньги. В соотношении удобства, цены и качества wix безбожно проигрывает даже конструктору на сайте UCOZ. Сайты на нем может и получаются с виду красивыми, но очень тяжелы в открытии и отслеживании трафика. Это скорее конструктор для детей, нежели реальный рабочий инструмент для бизнеса.

otzovik.com

Wix возврат денег

Добрый день всем! Пока без оценки, но обязательно поставлю, после решения банка!

Вчера (16.03.2016) и сегодня (17.03.16) каким-то образом списались деньги с дебетовой карты Сбербанка России в размере 6000 руб. без подтверждения по смс! В истории операций было написано, что деньги списали Luxembourg.wix.com! Сначала они списали 1490р. (точно не помню), затем еще 4500р., последнее было сделано ночью, смс о подтверждении операции не приходило!

Позвонила сразу в по горячей линии 8 (800) 555-55-50, мне предложили сразу же заблокировать карту, я подтвердила. Молодой человек посмотрел по их базе и сказал, что оказывается они (Luxembourg.wix.com) пытаются снять деньги еще с 31 января 2016г., но по каким-то причинам им не удалось это сделать, видимо суммы не было на карте! То есть они видят, эти подозрительные действия и ничего не предпринимают? Это как так? А чем занимается служба безопасности или кто-там еще? В общем, этот молодой человек сказал прямиком бежать в ближайшее отделение и писать заявление, будут разбираться.

Расскажу не много о том кто же такие Luxembourg.wix.com, которые списывали деньги с карты. По моим предположениям. примерно 2 года назад, я оплачивала с этого сайта через карту домен и хостинг, это сайт по созданию сайтов. С тех пор я больше с ними контактов никаких не имела, не продлевала ничего и уже забыла про них. А вот вчера они сами решили без моего ведома списать деньги за что-то, а возможно они даже и не подозревают, что у них это происходит, утверждать не буду.

Пришла я в банк писать заявление, девушка распечатала в 1 экземпляре и сама все заполнила, с меня попросила только роспись. Я прочитала, вроде все нормально, подписала, попросила копию, она не охотно ее сделала, отдала. Я спросила у нее о вероятности возврата денег, она мне ответила, что вероятность очень низка, так как у вас не была подключена платная услуга «Страхование»! Это еще что за новости?

Я прочитала статью 7 и 14 закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» Согласно этим статьям, «Потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона.

Кроме этого важно знать, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств лежит на продавце ( п.4 ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации. Или я что-то не понимаю?

В итоге она меня послала в полицию и сказала, что разбираться по заявлению, которое она приняла будут 30 дней. А мне эти деньги нужны срочно, 6000 это не маленькая сумма. Очень обидно и неприятно!

www.banki.ru