Ст 10 защита прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»

С изменениями и дополнениями от:

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня 2018 г.

См. Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г., утвержденную распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. N 1837-р

См. Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 27 сентября 2017 г.

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17

По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. разъяснения, утвержденные приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160, разъяснения ГКАП РФ от марта 1996 г.

См. комментарии к настоящему Закону

См. Энциклопедии и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в преамбулу внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Информация об изменениях:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Президент Российской Федерации

Москва, Дом Советов

7 февраля 1992 года N 2300-I

Регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия качеству и требованиям безопасности. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, замены товара.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Настоящий Закон вводится в действие со дня его опубликования.

Пункт 5 статьи 5 настоящего Закона вводится в действие с 1 мая 1992 г.

Текст Закона опубликован в «Российской газете» от 7 апреля 1992 г., в Ведомостях Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст. 766

В настоящий документ внесены изменения следующими документами:

Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 133-ФЗ

Изменения вступают в силу с 3 сентября 2018 г.

См. будущую редакцию настоящего документа

Текст настоящего документа представлен в редакции, действующей на момент выхода установленной у Вас версии системы ГАРАНТ

Федеральный закон от 18 апреля 2018 г. N 81-ФЗ

Изменения вступают в силу с 29 апреля 2018 г.

Федеральный закон от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 октября 2017 г.

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 265-ФЗ

Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 233-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 5 мая 2014 г. N 112-ФЗ

Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 363-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 июля 2014 г.

Федеральный закон от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 сентября 2013 г.

Федеральный закон от 28 июля 2012 г. N 133-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2013 г.

Федеральный закон от 25 июня 2012 г. N 93-ФЗ

Федеральный закон от 18 июля 2011 г. N 242-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 августа 2011 г.

Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 162-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 3 июня 2009 г. N 121-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2010 г.

Федеральный закон от 23 июля 2008 г. N 160-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2009 г.

Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 25 ноября 2006 г. N 193-ФЗ

Федеральный закон от 16 октября 2006 г. N 160-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении десяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 140-ФЗ

Положения части четвертой статьи 37 настоящего Закона распространяются на отношения, возникшие из договоров на оказание услуг (выполнение работ), заключенных до дня вступления в силу названного Федерального закона

Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона, за исключением изменений в абзац восьмой пункта 2 статьи 10 настоящего Федерального закона в части доведения до потребителя информации об импортере, вступающих в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 2 ноября 2004 г. N 127-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г., но не ранее чем по истечении одного месяца со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г.

Федеральный закон от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ

Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ

Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ

Изменения вводятся в действие со дня официального опубликования названного Федерального закона

Закон РФ от 2 июня 1993 г. N 5076-I

Изменения вводятся в действие со дня опубликования названного Закона

base.garant.ru

Закон о защите прав потребителей регламентирует не только основные особенности решения споров между продавцом товара (или тем, кто предоставляет услуги) и покупателем, но и изначальные требования к товарам, условиям их реализации. Так ст. 10 ЗоЗПП предусматривает строгий перечень тех данных, которые в обязательном порядке должны присутствовать на любом товаре, который предлагается покупателю. В случае отсутствия данной информации это будет расцениваться как грубое нарушение действующих норм законодательства.

Суть статьи

Статья 10 Закона о защите прав потребителей содержит подробный перечень всех положенных сведений, которые в обязательном порядке должны присутствовать на упаковке или в сопроводительных документах, которые прилагаются к продукции или предоставляются клиенту вместе с работами, услугами. При этом для каждой группы товаров информация может быть несколько иной. К примеру, для одежды не нужно указывать энергетическую ценность, а для продуктов – правила использования.

Данная норма законодательства имеет особое значение для потребителей. Это не просто обычное формальное требование. Каждый потребитель имеет право знать всю информацию о тех товарах или услугах, за которые он платит. Именно поэтому законодатель обязывает предоставить все должные сведения клиенту. Если производитель указывает некорректную информацию, что будет выявлено после проведения исследований, то он вполне может быть лишен лицензии на производство данной продукции за подобное мошенничество.

Конечно, нельзя учесть абсолютно все возможные непредвиденные ситуации и включить их в перечень мер предосторожности, но хотя бы основные, которые являются наиболее распространенными, обязательно следует указать. Кроме того, данная информация должна быть доступна покупателю еще до покупки, чтобы он имел возможность ознакомиться с ключевыми сведениями еще до совершения покупки, чтобы в дальнейшем принять решение о ее целесообразности.

  • Наименование товара или услуги. Должно указываться фактическое название, а также группа, к которой относится товар, его артикул и прочие параметры партии.
  • Время, в течение которого товар нужно использовать (если оно предусматривается), а также время гарантийного обслуживания.
  • Код продавца и другие основные сведения.
  • Когда предлагается читателю книга или любое другое печатное издание, то нужно сделать оговорку о невозможности использовать какую-либо часть текста. Если здесь уже были использованы какие-то фотографии или части текста из другого источника, то нужно сделать ссылку на него, указав автора и непосредственно сам источник. В случае отсутствия этого пункта это будет считаться нарушением прав интеллектуальной собственности того, чьи труды были использованы без указания авторства.
  • То есть, для каждой группы товаров или услуг необходимые для указания сведения и параметры могут отличаться, именно поэтому нужно учесть также и этот факт при трактовке нормы законодательства.

    Где размещается информация

    Законодательство предусматривает, что вся положенная информация должна размещаться на упаковке. То есть, даже если товар запакован, все положенные сведения клиент должен видеть и так. Если же упаковка сильно маленькая, и на ней не удалось расположить всю информацию, то следует приложить дополнительную инструкцию. Даже если товар продается не упаковками (явный пример – пластины таблеток в аптеке), то к каждой проданной единице в любом случае должны выдать инструкцию.

    Спорный вопрос заключается в языке изложения информации. Многие продавцы или поставщики услуг ссылаются на то, что производитель предоставил сведения только на своем языке. На самом деле, даже если это и так, то импортер товара в страну обязан предоставить дополнительный перевод на русский язык. Его отсутствие также считается грубым нарушением.

    Случаи нарушения

    ФЗ четко предусматривает правовые последствия в том случае, если какая-либо норма будет нарушена. При этом потребителю важно знать, куда именно обращаться в случае возникновения грубых нарушений. Далеко не всегда целесообразно сразу обратиться в Общество по защите потребительских прав. Иногда бывает проще решить проблему иначе.

    Кто виноват

    Часто потребителей стараются ввести в заблуждение, ссылаясь на поставку некачественных товаров. В данном случае продавец по факту пытается переложить свою вину на производителя или поставщика. Действительно, такое вполне возможно. Но при этом ФЗ предусматривает, что если продавец принял товар и подписал все документы, то он был согласен с таким качеством. После этого вся ответственность лежит на нем.

    Так как продавец принял такой товар и предоставил его покупателю, то вся ответственность лежит на нем. Именно поэтому претензии и исковые заявления к нему будут вполне оправданными.

    Таким образом, на основании федеральных норм, определенный перечень сведений о любом товаре или услуге должен присутствовать. Вся информация проверяется при поставке товара или производстве. В случае отсутствия каких-либо существенных сведений потребитель имеет полное право требовать возврата денежных средств. Также он может обратиться в контролирующие органы для осуществления должных проверок, так как это будет являться грубым нарушением.

    Закон О защите прав потребителей – статья 10

    Значение нормы

    Также имеет значение и все то, что касается правил использования продукции. Покупатель должен получить исчерпывающую информацию в отношении того, как именно товар должен использоваться и какие меры предосторожности следует соблюдать, чтобы избежать порчи покупки или любой угрозы для себя.

    Главные пункты

  • Состав продукции. Если при изготовлении было использовано слишком много ингредиентов, то нужно указать хотя бы основные. Также принято располагать компоненты по убыванию их концентрации в продукте.
  • Условия покупки. Если за услугу или товар предполагается оплата позже или в рассрочку, то нужно указать сроки и суммы погашения. Цену обязательно нужно указать в рублях.
  • Правила использования товара, а также меры предосторожности при эксплуатации (или выполнении работ, получении услуг).
  • Адрес изготовителя, а также основная информация о нем.
  • Если речь идет о трансляции каких-то передач или проведении концертов, то необходимо предупредить об использовании фонограмм.
  • При подписании договора о выполнении работ вносится дополнительными пунктами.
  • После проведения инструктажа с потребителя берется письменное подтверждение об уведомлении обо всех особенностях. При этом лучше все же внести эти пункты дополнительно в письменном виде, так как, в случае возникновения проблем, потребитель может оспорить факт уведомления о конкретном нюансе.
  • Вся информация об услуге размещается на стендах. Это самый проверенный и надежный способ. Работник компании акцентирует внимание на важных моментах, но при этом он всегда застрахован от претензий со стороны потребителя и контролирующих органов, так как формально любо клиент при желании может ознакомиться подробно со всеми моментами.
  • Куда обращаться

    Чтобы определиться, куда именно следует обратиться в первую очередь, если нарушена ст. 10 Закона о защите прав потребителей, прежде всего, стоит решить, какой именно ущерб был причинен несоблюдением нормы и чего именно в этом случае желает добиться потребитель.

    Конечно, всегда можно обратиться в соответствующий орган, который проверит торговую точку или компанию, предоставляющую услугу, и попросту наложит штраф. Но при этом потребитель может гораздо быстрее удовлетворить свои требования, если подобное нарушение спровоцировало какие-то проблемы лично для него.

    Если товар попросту не может быть нормально использован по той причине, что отсутствует важная информация, потребитель имеет полное право просто его вернуть. Хотя и существует определенный перечень товаров, которые не подлежат возврату (согласно утвержденному официально списку Постановлением Правительства), но в данном случае даже их можно будет вернуть. Отсутствие достаточной информации приравнено к низкому качеству. Поэтому покупатель может получить назад денежные средства или обменять товар на другой, на котором имеется вся необходимая информация.

    Если же каким-то образом из-за отсутствия нужной информации покупателю был причинен вред, то рассчитывать на компенсацию он может только при обращении в суд. Но здесь нужно серьезно подготовиться: следует подтвердить не только факт приобретения товара, но также и сам вред здоровью (финансовые убытки, моральный ущерб). Самое главное – установить причинно-следственную связь между покупкой и ущербом. В данном случае потребуется официальное заключение. Получая такую справку, нужно учитывать тот факт, что выдавать заключения имеют право только организации, имеющие соответствующие лицензии на это.

    Таким образом, если клиент просто хочет получить назад свои деньги за некачественный товар, то он может обратиться в точку продажи. В случае отказа, решить вопрос можно через Общество защиты прав покупателей. Но вот если требуется компенсация ущерба, то подобные споры решаются только в судебном порядке.

    В свою очередь, он имеет право в дальнейшем решать спор с поставщиком или производителем, требуя компенсации ущерба. Но данный спор уже будет рассмотрен между ними отдельно. Покупатель не имеет к этому отношения, он имеет право получить компенсацию от продавца. Исключение составляют только те случаи, когда изначально продавец не мог при всем желании проверить качество предоставленных товаров. К примеру, при получении продуктов питания или электроники продавец проверяет все положенные сопроводительные документы, соответствие их стандартам качества и законодательным требованиям. При этом продавец не может и не обязан проверять качество всей продукции самостоятельно. За предоставление ложной информации в данном случае несет ответственность только производитель или тот орган, который выдал документы, подтверждающие качество товаров.

    pravograjdan.ru