Сбербанк ответ на претензию

Как написать претензию в Сбербанк. Куда можно жаловаться?

Если вы, как клиент крупнейшего в России банка, недовольны его слугами, или у вас есть текущая проблема с каким-либо из его продуктов, то не откладывайте на потом и обращайтесь в банк по различным каналам работы с клиентами. Здесь мы ответим на вопрос: как написать претензию в Сбербанк и куда можно пожаловаться, если ваша проблема не решается.

Как написать претензию в Сбербанк?

Алгоритм в этом случае простой:

Заходите на сайт sberbank.ru (не зайдите только на sberbank.com – там вы свой вопрос не решите).

Прямо на главной странице справа вы увидите форму под названием «Ваше мнение», где нажимайте на кнопку «Напишите нам»;

Вас перекинет на страницу с возможностью «Обсудить и оставить отзыв» и вы увидите желтую кнопку «Напишите нам», кликнув на которую вы попадёте на страницу с формой обратной связи.

Внимание! Более легкий путь попасть на эту же страницу: после захода на сайт банка нажмите в самом низу ссылку «Обратная связь» – сэкономите время!

Наконец, вы попадёте на страницу «Обратная связь с банком», где вам будет предложено заполнить ваше обращение к банку на форме «Содержание обращения».

Необходимо выбрать его тему, регион, место возникновения проблемной ситуации и саму ситуацию как можно подробнее. Дальнейшими шагами к составлению претензии будет указание личных данных (по ним вас будут идентифицировать), выбор способа получения ответа (выбирайте самый удобный и комфортный для вас) и способ уведомления о статусе обращения по вашей претензии.

Кстати, статус можно проверить на той же странице, введя в форму «Проверить статус рассмотрения обращения» выданный вам номер обращения (под которым оно будет зарегистрировано).

Куда можно пожаловаться?

Если на вашу претензию вы так и не дождались ответа или её решения, то перед вами наверняка встанет вопрос, куда можно пожаловаться в этом случае на Сбербанк?

Это такой же банк, как и все остальные в РФ, который должен подчиняться российским законам, поэтому процедура подачи жаловаться стандартная – подробности смотрите в статье: куда пожаловаться на банк или МФО?

Если в нескольких словах, то вашими «спасителями» могут быть финансовый омбудсмен, Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба, Центральный банк РФ и даже сайты банковской тематики, на которых сотрудники Сбербанка отвечают на вопросы и ускоряют процесс решения проблем клиентов.

Сегодня, в эпоху интернета, правду найти гораздо проще и быстрее!

www.privatbankrf.ru

Возврат денег из сбербанка

Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста,куда обратиться и что делать.Я в сентябре месяце 2012 года в отделение сбербанка делала перевод денег в г.Санкт-Петербург,цель перевода- оплата за обучение в университете.Через неделю я позвонила в бухгалтерию института и мне сказали,что деньги не поступали.Я пошла в отделение сбербанка,где оплачивала, со всеми квитанциями.Оказалось,что сотрудник ошибся и деньги ушли на другой лицевой счет.Я написала заявление на розыск и возврат денег.Спустя 2 месяца (в декабре) сама решила узнать что с моим заявлением и почему так долго его рассматривают.По телефону сказали,что в базе моего заявления нету.После чего я позвонила в контакт-центр сбербанка и оставила заявление-жалобу на сотрудника и отделение сбербанка.И лично пошла в сбербанк.В отделение сбербанка руководитель сначала ничего не хотела мне объяснять пока я не сказала,что подала жалобу на них.Тогда она мне предоставила копию платежного поручения о том что деньги отправлены совсем на другой лицевой счет и письмо Сбербанка в университет,куда были отправлены мои деньги(письмо от 29 октября 2012г) и сказали,что ждут ответ.На сегодняшний день денег я так и не получила(10.12.2012).По их ошибке,если я не оплачу обучение до 15.12.2012 меня 16.12.2012 университет,в котором я обучаюсь отчисляет.Заявление-жалоба,которую я оставила в контакт-центре не рассмотрена причина мало сведений.Пожалуйста,подскажите что делать и куда жаловаться.Заранее спасибо.

Ответы юристов (1)

Доброго Вам дня!

До 15 декабря Вам точно никто деньги не вернет.

Пишите письменную претензию в Сбербанк с требованием возврата денежных средств в связи с допущенной ошибкой сотрудника СБ. Копию в головной офис в Москве. И постоянно контролируйте процесс, без этого они пальцем не пошевелят.

Если совсем не захотят возвращать деньги, то придется обращаться в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Как грамотно составить претензию к Сбербанку о возврате денег при уплате госпошлины?

При открытии юр. лица уплатила от имени физ.лица через оператора сбербанка госпошлину 4000 руб, по ошибке работник неверно указал город. В регистрации юр.лица мне было отказано. Пришлось заново оплачивать госпошлину. Пакет документов ушел в инспекцию вместе с чеком по оплате госпошлины. Сбербанк готов вернуть деньги, но требует оригинал квитанции, налоговая ни квитанцию ни деньги возвращать не хочет, ссылаясь на то, что были совершены юридически значимые действия-они мне отказали в регистрации из за неверно указанных реквизитов, квитанцию не возвращают т.к она подшита в деле. Сбербанк же требует квитанцию. Скажите пожалуйста как быть. Налоговая денег точно не вернет. Но сбербанк совершил ошибку, как грамотно составить письмо сбербанку, с требованием вернуть деньги.

21 Сентября 2017, 22:23 Елена, г. Москва

Ответы юристов (2)

Если очень кратко, то ваш платёж должен быть отражён в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП). В этой ГИС ГМП, наряду с прочими идентификаторами, используется так называемый УИН — уникальный идентификатор начисления (п. 2.28.2 Порядка ведения Государственной информационной системы о государственных и муниципальных платежах). Это уникальный номер конкретной транзакции. Он отражается в чек-ордере или ином кассовом платёжном документе банка. Сбербанк взаимодействует с ГИС ГМП (является его участником). Убедиться в этом можно по этому списку (п. 243 в списке). Поэтому Сбербанк лукавит, утверждая, что им необходима квитанция для возврата средств — им достаточно УИН. Его и следует указать в претензии Сбербанку. Другая сторона медали: откуда взять этот УИН, если чек-ордер Вы отдали в инспекцию, а та не возвращает? В том случае, если Вы не сохранили копию чек-ордера, его можно запросить в инспекции, которая обязана Вам выдать заверенную копию любого документа (даже если в регистрации отказано).

Уточнение клиента

копию кассовых чеков я Сбербанку приложила, выпросила в налоговой. Сбербанк не хочет признавать свою ошибку, что вместо Ухты, отправил деньги в Усинск. Можно было и еще проще поступить, сбербанк мог отправить уточнение платежа и все! Но они это не сделали. Работники Сбербанка меня сначала отправили в налоговую Усинска, якобы они мне должны деньги вернуть, те отправили в вышестоящую организацию-налоговую Республики, те тоже написали , что не вернут. ссылаясь на то , что совершены юридически значимые действия. Что налоговая понимает под » что были совершены юридически значимые действия»? Если сбербанк сделал ошибку почему я должна просить возврат в налоговой? И я подумав вернулась в сбербанк. Сбербанк пишет, что не собирается возвращать деньги, нет основания. Какие шаги мне можно предпринять?

24 Сентября 2017, 18:51

Здравствуйте, Елена! Простите, что не тотчас же отвечаю на Ваш вопрос. Видать, я что-то не так настроил и на мой email больше не поступают уведомления об изменениях на портале. Ещё раз глубоко извиняюсь. Возвращаясь к вопросу… Претензия и ещё раз претензия. В Сбербанк. Опционально, жалобы в Центральный банк России, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Федеральную антимонопольную службу (в меньшей мере). Центральное место в Вашй жалобе займёт довод, что Вы, как потребитель, не обладающий специальными познаниями, подписывая платёжный документ, не смогли бы отличить коды ОКТМО Ухты и Усинска (87725000 и 87723000 соответственно), так как не знаете. В чек-ордере ведь указывается наименование населённого пункта, а лишь его код ОКТМО. Вы в этом не разбираетесь, но банк обязан разбираться и отличать. Это вина банка.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Сбербанк ответ на претензию

Доброго времени суток. Обращаюсь к представителям Сбербанка в надежде получить ответ. Очень давно пользуюсь сервисом «Сбербанк Онлайн». Всегда считала, что это очень быстро и удобно. Уже давно являюсь клиентом Банка, сначала была держателем зарплатной карты, потом стала пользоваться всеми услугами. Сейчас имею несколько карт Сбербанка и оплачиваю через Интернет покупки, услуги связи, школьное питание и т.д. Однажды была ситуация, что мой перевод на небольшую сумму (около 1500) в другой банк не дошел. Но тогда проблему быстро уладили, я написала заявление, и мне в течении 1-2 недель (точно не вспомню) деньги вернули обратно на карту. Тогда осталась довольна, что деньги вернулись, и не думала, что ситуация повторится, но только хуже.

09.10.13 г. совершила платеж в Сбербанке Онлайн на счет в другом банке на сумму 7850р. Сняли с карты соответственно 7928,5 р., вместе с комиссией. Никаких ошибок при оплате не возникло, операция была исполнена. А 28.10.13 я узнала, что деньги до получателя так и не дошли! А это — очередной платеж по кредиту!! Пришлось срочно искать деньги, чтобы внести платеж повторно. В тот же день обратилась в Сбербанк, написала заявление с просьбой разобраться и вернуть мне деньги, либо перевести на счет, на который они изначально должны были быть отправлены (Банк-получатель в моем случае — ОАО Уралсиб, Новосибирский филиал). Забыла сказать, что уже оплачивала на этот же счет примерно месяц назад, тогда деньги дошли, и в этот раз оплачивала уже по шаблону и никаких реквизитов напутать не могла. Пришлось побегать. Съездила в Уралсиб, дошла до руководителя отдела кредитования, показала распечатку с исполненным платежом. Она лично сверила реквизиты, все оказалось верно! Она звонила в Новосибирск, узнавала, есть ли «неопознанные» платежи на эту сумму, но там тоже ничего не нашли.

В Сбербанке мое заявление приняли, пообещали разобраться. Сказали, претензия будет рассмотрена в срок до 30 дней, и это максимальный срок если возникают какие-то проблемы. Видимо они и возникли. 29.10.13 мне пришло смс, что мое заявление зарегистрировано. И после этого — тишина. Я неск. раз звонила в МСК, там мне говорили, что мое заявление еще не рассмотрено, нужно ждать смс уже в течение 30 РАБОЧИХ дней. Когда прошло 30 рабочих дней, я еще раз позвонила (09.12.2013г). Мне ответили, что никакой информации у них нет, и мне нужно ждать смс, что мое заявление рассмотрено! На мой вопрос, сколько еще мне нужно ждать, мне так и не дали вразумительного ответа! Если до этого хотя бы спрашивали номер заявления и что-то проверяли, то в последний раз даже не стали узнавать, сказали, что если не было смс, мне ничем помочь не могут.

Скажите, вот что сейчас делать? Почему Сбербанк ставит именно 30 рабочих дней и даже в них не укладывается?? По закону «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии — 10 дней. Не хотелось бы решать вопросы через суд, но что делать, если моими деньгами пользуются уже 2 месяца и никакого вразумительного ответа не дают?

www.banki.ru

Как правильно написать претензию в Сбербанк?

Как защитить свои права и написать претензию в Сбербанк? Если вы хотите пожаловаться на качество обслуживания или подать предложение, то это можно сделать через официальный сайт Сбербанка.

К сожалению, иногда у клиентов банка возникают спорные ситуации, которые связаны с обслуживанием в отделении, недопонимаем с сотрудниками, неприятные моменты, связанные с потерей платежа или перевода и т.д.

Как правило, решить все эти проблемы можно на месте, т.е. при помощи личного посещения отделения банка, где вы обслуживаетесь. Но если там вам помочь не смогли, рекомендуется сделать письменный запрос.

Подробная инструкция

Нужно выполнить следующее:

1. Зайдите на сайт банка sberbank.ru/ru/person;

2. На главной странице будет ссылка под названием «Обратная связь», нажмите на неё,

3. Появится форма обращения, где нужно выбрать:

  • кто пишет — частное или юридическое лицо,
  • какова цель вашего обращения,
  • причина (выберите наиболее подходящий вариант),
  • подробно опишите возникшую у вас проблему.

4. Обязательно укажите свои личные и контактные данные, по которым сотрудники компании смогут вас идентифицировать в базе данных и дать развернутый ответ. Если у вас возникла проблема с конкретным кредитом, картой, вкладом, счетом — в блоке с описанием обязательно пишите реквизиты, чтобы можно было оперативно узнать и устранить имеющиеся сложности.

Отслеживание

Каждой жалобе присваивается свой номер, с помощью которого вы сможете отследить ее рассмотрение. Кроме того, аналогичные сообщения можно оставить в книге жалоб в любом отделении Сбербанка или позвонив на горячую линию.

Для отслеживания через Интернет перейдите по ссылке: sberbank.ru/ru/feedback

И помните, что данная статья является лишь руководством к действию! Сайт Максимедия не имеет отношения к работе Сбербанка, ваши проблемы мы решить не можем.

Читайте также на эту тему:

Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:

Столкнулся я как-то с хамским поведением работника сбера в нашем городе и тоже отправлял претензию через интернет — это удобно и экономит время и нервы. Хорошо, что описан план действий при крайне безобразном и безответственном отношении к клиентам сбера России. Напишите, пожалуйста, номер горячей линии.

Не советую подавать претензию через сайт сбербанка, она может затеряться и до адресата просто не дойти. Намного эффективнее будет прийти в любое отделение и обратится к администратору или попросить жалобную книгу. Проверено на себе) была проблема с банковской картой, но попалась понимающая администратор, которая решила проблему за 10 минут.

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

Не самый плохой вариант конечно написать письмо -жалобу через интернет, но как права Елизавета , что такое письмо может затеряться. Поэтому горячая линия вам в помощь, там обязательно все спросят, вплоть до того как произошел конфликт. А администраторы могут прикрывать поведение своих сотрудников, поэтому самый вариант — горячая линия.

А по горячей линии мне ответили, что передадут мое обращение и мне перезвонят в течении суток. Вот уже вторую неделю жду, когда же позвонят.

Я как бывший банковский работник, скажу Вам, что эти он-лайн претензии конечно работают, но лучше всего пишите в письменном виде, на имя главы правления банком и подавайте ее в службу безопасности банка или в офис самого банка. Так будет намного надежнее. И вероятность, что рассмотрят и примут меры 99%.

Что делать если нахожусь за границей? Не могу добиться правды и закрыть счет. Четыре раза писал в обратную связь и получал стандартных ответ под копирку. Никто не желает задуматься перед тем как ответить. Хотлайн твердит,что необходимо писать в обратную связь. Замкнутый круг…

Прошу Вас разобраться с моей проблемой, которая возникла в Ефремовском филиале сбера 8604/0202. Я поменяла ФИО, обратилась в филиал поменять зарплатную к-ку на новые реквизиты, но при заполнении моих данных специалистом сбербака вот уже второй раз поступает в филиал сбера карточка на предыдущую фамилию. В филиале мне не дают четкого ответа и предлагают опять обратиться к ним. На протяжении девяти недель я не могу получить свою зарплатную карту! Прошу Вас позвонить мне по телефону пожалуйста я уже не знаю получу ли я когда нибудь свою карту?

Посоветуйте работнику банка при перевыпуске поменять вручную (. ) эмбосированный текст, и тогда через три рабочих дня у вас будет новая карточка на новую фамилию))

прошу вас ответить на вопрос, в течении какого времени возвращается страховая сумма по займу, если займ погашен полностью за 3 месяца. Заявление на возврат страховки было написано 1 ноября 2013г, повторное написано 25 ноября 2013г. в банке сказали, что в течении 10 рабочих дней. прошло больше месяца

9 декабря с моей пенсионной карточки была снята вся сумма пенсионного перечисления, факт мошенничества был подтвержден сотрудниками нашего банка, какие мои дальнейшие действия и возможен ли возврат денежных средств?

Добрый день! Я являюсь владельцем кредитки от Сбербанка. 29.12.2013 г в 18:53, с моей кред. карточки самопроизвольно, без моего участия, была списана сумма 2900 рублей, которая в дальнейшем была зачислена на мой мобильный номер, который привязан к кред. карте, сотового оператора MTS OAO. Меня интересует вопрос как такое могло произойти и как быстро решиться вопрос с обратным перев. денежных средств с мобильного лицевого счета на кредитку ! Так же интересует вопрос об оплате % по выше указанной сумме за тот период пока не будет решен данный вопрос!
На что в итоге мне ответили — что я якобы сам совершил данную операцию! хотя с моей стороны абсолютно никаких действий не было . Сотрудники банка просто сделали формальную отписку и успокоились! Проверка на должном уровне подтвердила бы что моего участия в проведении данной операции не было! И что в итоге я имею? Проценты за 15 дн за снятую сумму в 2900 руб. я должен оплачивать сам + 72 рубля 50 копеек за перев. денежных средств с лицевого счета мобильного оператора обратно на мой кред. счет. Мелочь а очень неприятно ! Было потрачено много личного времени чтобы самостоятельно урегулировать данную ситуацию. ПОЗОР Сбербанку!
P.S.- Владельцы кредиток от сбера с подключенной услугой мобильный банк- Будьте готовы что в любой момент с вашего картсчета спишется пару тысяч руб на ваш мобильный номер! Но не забывайте что % по займу никто не отменял!

У меня с карточки списали таким же образом 10000 рублей, Писала дважды заявление с претензией, но пришел ответ с отказом вернуть мне мои деньги и работники банка пожимают плечами . Раньше думала, что банк надежный, но глубоко разочарована.

Здравствуйте. Сегодня ходила платить госпошлину в ваш банк и столкнулась с не которыми трудностями ! Дело в том что некоторые оплаты можно только сделать через банкомат. И вот тут-то встаёшь в тупик, а как это сделать ? Консультантов нет. Я сома кое как дотумкала что паспорта выдаёт миграционная служба, а ни как раньше районное УВД , ладно я , а вот ещё есть пенсионеры , которым эту науку вообще не постичь, а если ещё и очки забыл дома то кирдык… Пожалуйста, продумайте всё хорошо . Сделаете так что б не простаивать у банкомата по часу , бессмысленно в него тыкая.

У меня было на карточке 3000 снял 700 руб. проверил баланс через неделю а там -192 рубля. Взял выписку в банкомате за 10 последних операций, написал мне приход 3000 после него что списано 700 и (пару списаний 80 и 50 руб хотя я их не снимал) и всё. Подскажите что делать. Как вернуть деньги.

26.09.2012г. в Сбере я оформляла займ, этим же числом мне была выдана кредитка на сумму 40000 руб , которая была действительна до марта 2013 года. Я была категорически против карты, на что сотрудник банка обратил мое внимание в договоре: Плата за годовое обслуживание за первый г обслуживания и каждый последующий 0. Пользоваться ей я не собиралась, положила ее и забыла. В он-лайне СБ я видела, что ПОДЛЕЖИТ ВЫДАЧЕ новая кред. карта, я ее не получала. 28 марта 2014г. я обнаружила в онлайне, что сумма 750 руб. на кредитках (которая просрочена и которая подлежит выдаче) списана. Я тут же обратилась в круглосуточную службу, специалист ответил: 25.03.2014 г сумма списана за обслуживание. 29.03.2014г. я обратилась в банковское отделение, мне долго искали НОВУЮ КРЕДИТНУЮ карту, сказав, что если я ее не получу, аннулировать данный картсчет они не могут. Карту не нашла и дала номер телефона, чтоб я звонила, и уточняла, пришла ли эта карта. Другой сотрудник мне пояснил, не поняв полной сути, что 750руб. с меня списали за получение новой кред. карты, после всех моих объяснений, она пришла к выводу, что нужно получить все таки новую карту, и что деньги находятся просто в «резерве». Обратилась к администратору, но т. к. эта была суббота, мне было сказано:»я сменный администратор, помочь не могу!» Обращаюсь снова в круглосуточную службу, они выслушав, сказали, что не обязательно получать НОВУЮ карту, необходимо написать ОБРАЩЕНИЕ в банк с просьбой закрыть данный сч. с возвратом денежных средств, т. к. к-кой не пользовалась и ссылаясь на договор.
Какой то замкнутый круг, боюсь, что % будут идти, не большая сумма, но зачем дезинформировали меня, если я была изначально противником карты, очень не приятно, и времени нет ходить на разборки, нахожусь в декрете с грудным ребенком. Подскажите, пожалуйста, дальнейшие действия результативные. Спасибо!

Добрый вечер, я сегодня вечером пополнила сч. через терминал,, при проверки баланса , было видно что карточка пополнилась, при этом заплатить не смогла из-за зависания программ всех терминалов Сейчас решила оплатить через онлайн. однако баланс в онлайне показывает,что поступлений нет. Это как можно понять?

Налоговая перечислила возврат налога за 2012 г на действующую сберкнижку. Реквизиты были указаны правильно. Деньги вернулись обратно по причине неправильно указанных реквизитов. Филиал сбер по адресу СПБ, Богатырский пр., 10. Почему?

Добрый день. Приобрела в отделении сбера г Н. Новгород на ул. Ошарская шведские кроны: 3 купюры по 500 крон. В Стокгольме 06.05.2014 г купюры не приняли, сказав что они не просто устарели, а очень-очень давно не принимаются к оплате и заменены на купюры другого образца. При покупке в Сбербанке, я задавала вопрос о пригодности данных купюр. Кассир заверил в их платежеспособности. Выходит сбер торгует не валютой, а фантиками, а моя мама, пенсионерка (65 лет) с моей дочерью (16 лет), оказались в Швеции без денег. Как мне можно вернуть свои рубли за приобретенные кроны? Хотелось бы получить разъяснение представителей банка по вопросу создавшейся ситуации, а возможно и денежную компенсацию за причиненный моим родным моральный и материальный вред.

как заставить сбер предоставить информацию о подключении к моей карточке чужого № телефона с услугой Мобильный банк. и предоставить отчет о переведенных денежных средствах.

Здравствуйте!251212 Заключил договор в НПФ сбера России. Последний г пытался узнать движение денег в Сбербанке, мне ни чего не могли ответить. Недавно я узнал, позвонив в справочную НПФ Сбербанка,что меня там нет и сказали обратиться к сотруднику с которым я залючал договор. Я так и сделал, но мне ответили,что я сдесь не причом и отправила к другому сотруднику. После этого, я решил написать эту претензию. Прошу помоч. сказали

Здравствуйте. Вот такая у меня проблема. Мужу когда на работе выдовали зарплатную к. дали ещё и кред. на 80 000 руб. Деньги как раз были нужны, мы их все сняли и пару месяцев совсем на нее не ложили т. к были небольшие финансовые затруднения. Но через пару месяцев мы положили 95 000 руб. Потом мы узнали что карточку заблокировали т. к мы не платили.5 000 у нас сняли проценты, получается 10 000 остались наши и снять мы их не можем т. к она заблокирована. Пошли с мужем в Сбер. в г. Норильске на Павлова 12, узнать как снять с карты, нам сказали,что нужно написать заявление на закрытие счёта и в течение 45 дн вам переведут средства, мы всё написали и ушли. В итоге:Спустя 46 дн мы пришли т. к никакую сумму не перевели. И что мы слышим в ответ, пишите заявление в течение месяца его рассмотрят. Мы сказали что больше заявление мы писать не будет, вызвали Администратора написали жалобу, если в течение двух недель ничего не предримут, пойду подавать в суд.
Р.S Это у нас не первый раз уже такое.

здравствуйте, у меня возникла такая проблема к моей карточке «добрые люди» каким то чудесным образом подключили автоплатёж по схожим цифрам в телефоне , а мне отказывают в информации по месту нахождения терминала где эта услуга произведена . Как узнать если у меня нет желания обращаться в полицию.

10.06.2014 г я в отделении банка 44 8615/00361 г. Киселевска столкнулась с хамством при обращении к оператору за помощью.
Я через терминал оплачивала услуги ЖКХ, сдачу я решила на телефон положить, но решила поменять оператора. а терминал не сделал возвратное меню, а просто выдал чек на отказ от продолжения операции. Я подошла к оператору и спросила ход моих дальнейших действий. На что мне оператор сказала (дословно): «Подойдите к банкомату, поклонитесь и скажите ему большое спасибо». Я от такого хамства просто вошла в ступор. В итоге дома я позвонила на горячую линию и там мне объяснили, что надо написать заявление на возврат денег.
У меня вопрос: «Почему при обслуживании постоянных клиентов хамят?»

Здравствуйте, у меня претензия к работе сбер ОСБ 86261235 Калининград, сегодня хотела снять с карточки наличные и что, установлен лимит 50000, через оператора как выяснилось тоже проблема возникла, 45 лет исполнилось 5 июня2014 и мой паспорт не действителен стал уже на следующий день, мало того оператор провел снятие, а возврат денежной суммы не сделала, пришлось возвращаться и требовать свои деньги. Почему не прислали сообщение о не возможности совершать операции до замены паспорта?

Здравствуйте!
Мне для выплаты налогового вычета (который я хочу вложить на погашение ипотеки для уменьшения процентов) необходимо предоставить в налоговую копию докум. оплаты за квартиру (Ипотеку оформлял через Сбер. и оплата производилась с моего счета именно сбербанком). В первых числах июня (4-5) подал заявление в Якутское отделение СБРФ 8603/049 о получении такого документа, где меня уведомили, что данная процедура будет производится 3-5 рабочих дн и меня оповестят SMS. Так и не дождавшись 18 июня я вновь обратился в выше указанное отделение, где мне сказали якобы они не могут дозвонится до оператора и опять меня убедили что в течении дня мне перезвонят, но опять ни кто мне не перезвонил. Тем самым у меня складывается подозрение, то что сотрудники специально затягивают или так безответственно подходят к выполнению своих должностных обязанностей.
Прошу Вас принять меры.
Мой тел. 89142262016.
Заранее благодарен.

Почему мне отказали в сбере в получении займа 100000 руб сроком на 1 год. У меня не было в выплате займов просрочек. Я работающий пенсионер. Работаю преподавателем. Мне 57 лет. У меня зарплатная карточка сбербанка.

Валентина Петровна, здравствуйте. Скорее всего вам отказали из-за невысокой платежеспособности. Попробуйте привести с собой заемщика или предоставить залог (квартиру, дом, другую недвижимость), предоставьте докум-ты обо всех доходах

В августе 2014 г истекает срок к.( по ней получаю пенсию). Обратился в отделение где мне ее выдали и был такой ответ: ничего придете в сентябре и через мес. вам перевывустят карту. А как мне быть если у меня карточка Виза а я уезжаю в другую страну на два месяца. И быть без пенсии и без денег. Как быть

Хочу узнать о возвратных авто. Но так намудрено, что простому человеку не возможно написать. Или для себя эти придумки или для инопланетян. С уважением Попов Юрий Дмитриевич.

Я подал заявку на приобретение займа в размере 400.000 рублей, а банк мне одобрил всего лишь 198.000 руб и мало того я и эти деньги не получил потому,что в банке якобы на мое имя зарегистрированы два человека почему ведь я послушный плательщик.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Заключила договор на подключения мобильного банка. Подключили, но я не вижу свои счета через Онлайн банк.

05.06.2014 отправила деньги через Сбер. в размере 3000 руб в сч. предоплаты за проживание в пансионате Еворческая волна Крым. Средства не дошли и по приезду я 8.07.2014 обратилась в Сбер. и написала заявление о возврате. До сих пор банк не может найти своё денежное поручение и соответственно никаких денег. Сегодня 29 июля, помогите вернуть мои кровные.

Затеял небольшую стройку, не хватает денег расплатиться с строителями. Два раза подавал докум-ты на займ, оба раза отказали ссылаясь на КИ, хотя я наличные беру в первые. Работаю инспектором по охране труда в Совете профсоюзов Чеченской Республике. Хотел в взять в «Россельхозбанке» посоветовали у вас. Разочарован!

В июне закончился срок действия моей кред. карты, которой я очень активно пользовался. Новая карточка была перевыпущена, но в отделение не поступила. Можно ли решить этот вопрос?

Я получаю з/плату на карточку Сбербанка. Мобильный банк и автоплатеж подключены. С 24 июля перестал производиться автоплатеж. Думал, что настройки автоплатежа сбились. 27июля зашел в сбер — онлайн на свою страничку — а средств нет. Сразу позвонил в службу банка и заблокировал карту. Деньги ушли клиентам Билайн. Никаких СМС я не получал, пластик никому не давал и пин-код не сообщал. Заявление в Сбере не принимают, говорят: «Со стороны банка все операции выполнены верно.» Какие операции? Я ничего никому не переводил. Что делать? Обратился в полицию, говорят: «Неси выписку из банка о списании, тогда примем заявление», прихожу в банк, отвечают: «Иди в полицию и пиши заявление. Полиция сделает запрос в банк, тогда мы дадим ответ». Круг замкнулся. Самостоятельно выяснил только, что сняли мобильным перев. 3300руб, и на номер Билайн Москвы и области 3000 руб. Я живу в Саратове и в Москве у меня нет и не было ни друзей, ни знакомых. Очень жду совета о дальнейших действиях с моей стороны.

не хотят отдавать мои деньги которые банкомат не зачислил на карточку 5000 тыс рублей, разговаривают в непонятном тоне и повышают голос, обещают разобраться и тишина, звоню сам перенаправляют то к одному то к другому сотруднику горячей линии, никто ничего не хочет делать, подготавливаю докум-ты в суд!уже дело принципа

На коком основании я не могу снять сумму превышающюю 50 тыс и перевести с карточки более 100тыс. руб . Это мои деньги а не сбер .. А платить за машину при покупке ходить 7 дн и переводить по 100тыс .
Кто вам дал права ограничивать меня в денежных суммах . А может в Конституционный суд написать пусть объеснят . Или бросить ваш банк и перевести все в другой банк .

Совет. Откройте депозит через сбер онлайн, переведите на него
нужную сумму с карточки (без комиссии). Потом придите в отделение и
снимите сколько нужно денег.
Единственное что если отделение у вас небольшое, то нужно позвонить
сделать предварительную заявку, либо ехать в какое нибудь крупное
отделение, там лимиты побольше.

в течении двух недель не могу пользоваться онлайн сбербанком, заблокирована учетная запись, специалисты горячей линии и специалисты офиса не могут помочь, приезжаю в банк там просят перезвонить на горячую линию, звоню отправляют в офис банка и так две недели, РАЗБЕРИТЕСЬ!

19 июня 2014 г я обращался в Лефортовское отделение Московского банка сбера России до настоящего врем4ени нет ответа. Обращался на электронную почту представленной сотрудником отделения Жемкова Е. С.. Скажите пожалуйста каков порядок предостваления ответов на обращения и как узнать были ли мои обращения зарегистрированы?
Хотел обратиться к Грефу Г. О. , но не нашел никакого адреса . Не могли бы Вы мне его подсказать?
Уж очень хочется наказать безответственных сотрудников Вашего банка.

Почему с 15 августа 2014 г не перечисляются денежные средства Получателю УФК по г Москве ( УГИБДД ГУ МВД России по г Москве), отправленные с филиала № 208 Омского отделения № 8634 по операциям 7287;7284;7286 . Мои хождения в филиал, написание претензии , объяснения о том, что истекает срок для добровольного признания штрафа и не моя вина в том, что банком не выполняется правило о 2-х дневном сроке для перечисления денег и что руки специалиста банка набивали необходимые реквизиты не дали никакого результата. Ответ один :претензия должна рассматриваться 30 дн , а как же быть с Законом, обязывающим банк исполнить поручения в 2-х дневный срок и с моим правом отказаться от услуг банка и получить назад мои средства и оплаченные мною комиссии. Ответа на это не последовало- нет не перечисления , ни возврата Примите действенные меры , без ссылки о том , что ждите ответа на претензию

Имею MasterCard, не правильно введена дата рождения и кодовое слово. Составлено 3 претензии с марта 14г 1в Красноярск, 2 в Москву. В Норильске где получила карточку полнейшее хамство, получаю ответ » у кого не корректная информация, тот пусть и исправляет, у нас все корректно»
Сегодня по телефону горячей линии вновь предложили составить претензию. Интересно существует ли лимит обращений по одному вопросу? Что делать?

Здравствуйте, по личным причинам просрочила ежемесячный платёж по займу в сбере на 7 дней, погашение производила через терминал самообслуживания, придя в отделение сбер данная услуга оказалась в очередной раз невозможной. Положила деньги на книжку в кассе, объяснив ситуацию с просрочкой. Пришла на следующий дн вновь: не списали, сославшись на то, что вводится новая программа, и пока их не могут списать. Написали с менеджером по займам sms — обращение. Пенни начисляются с каждым днём, мне сказали : «Ждите, пока не установят программу, потом в заявлении укажете о вине банка». И в это же время начали звонить из Екатеринбурга, напоминая о задолженности, посчитали штраф до 6 сентября, и , следовательно, я должна любым способом решить свою проблему, им я ситуацию также объяснила. Как быть в данной ситуации?

Я 06.05.2014 сдала докум-ты на перев. депозит полученного мной по наследству в отделение сбер впо адресу г. Якутск пр. Ленина 17 через 2 мес. приехала спросила долго не могли найти мои докум-ты потом нашли , потом мне сказали что они получили отказ(?) В конце июля я написала повторный запрос счета находятся в сбере г. Белокуриха. прошел еще мес. мне дали бланк для написания жалобы. . У меня вопрос когда мне переведут положенные мне по закону деньги.

Отказывают из-за закредитованности? К сожалению, банк редко принимает положительное решение по выдаче ипотеки клиенту, у которого уже есть 2 действующих займа. По закону общая сумма платежей не должна превышать 40% от дохода заемщика. Если ваш доход достаточно высок, чтобы платить по 3-ем кредитам, обратитесь в отделение сбера с паспортом

дравствуйте! Ситуация такая, что в связи с замужеством я сменила фамилию, соответственно все докум-ты по смене фамилии пришлось менять тоже. Дело дошло до пластиковых карта, одна зар. платная, а другая социальная( на нее мне перечисляете организация быв. мужа алименты) Алименты приходят ежемесячно 30 числа, карточки я отдала менять 20 августа, сказали через две недели придете и заберете. Пришла в срок, посмотрели сказали не готовы, приходите через неделю, снова пришла, сотрудница банка нашла, сделали, но на эту же фамилию, которая была до замужества, снова сказали придите через 2 недели. Сегодня звонит быв. свекровь с упреками, почему алименты мне не перечислили,что происходит. Одним словом она боится что пойдут % за неуплату алиментов вовремя,что я со своей к-чкой во все виновата. Я чесно незнаю что делать. Действительно ли будут у бывшего проблемы с алиметами

У меня много претензий к вашему банку. Во первых из за смены фамилии я не могла 2 месяца получить свою заработную карточку с новой фамилией и соответственно 2 месяца жила без зарплаты, а у меня маленький ребёнок. Во вторых опять же с ней у меня проблемы, оказалось что у меня так не корректная дата рождения и у меня теперь проблемы, обратилась в сбербанк, сказали что через сутки мы всё сделаем, но никаких изменений. В третьих постоянно шлют смски на телефон чтобы взяла займ, прихожу в отделение а мне не дают,что за дебилизм, я буду жаловаться дальше….

Добрый день! поменял паспорт в результате в «сбербанк онлайн» не выполняется операция перев. денежных средств между своими счетами (операции по оплате услуг выполняются), так же не отображается займ. ПОМОГИТЕ.

дата погашения платежа по авто займу 08.09.2014 деньги на счете были в необходимом размере Списание прошло 10.09.2014 в связи с чем мне начислены % за просроченный платеж. Прошу разобраться и восстановить положительную историю в установленный законом ФЗ срок В настоящее время в связи с болезнью не могу доехать до офиса в котором брала автокредит

Добрый вечер!Хочу задать вопрос, с каких пор в нашем банке перестали поздравлять юбиляров ?Мне 13.08.2014 исполнилось 50 лет , но никакого поздравления -грамоты или памятного адреса не получила . На странице ОРП поздравляют с днем рождения и с юбилеем , но моего имени нет ни там ни там,Поздравления получили сотрудники отработавшие 1 г , но в тоже время нельзя забывать и об опытных работниках , наставниках молодежи . Я считаю ,что ели поздравлять -то всех. С уважением Буняк Раиса Мурманск 8627/01335.

здравствуйте! подскажите пожалуйста, приставы арестовали счета, но с одного сняли арест, так как на него приходят детские, мне не давно пришли детские , а я их снять не могу на карточке показывает так же минус.

Анна, здравствуйте. Сначала вам надо удостовериться в том, что сч. не заблокирован банком. Обратитесь в то сбербанковское отделение, где вы открывали карту, и попросите сотрудника проверить, есть ли к ней доступ. Если нет — пишите заявление на разморозку счета и прикладывайте к нему копии документов от приставов

Здравствуйте. Я подключила стационарный телефон, как потом оказалась прежний хозяин этого номера сильно задолжал ОАО Сбер. России и сейчас служба безопасности без конца названивает и угрожает. я неоднократно объясняла что данный номер больше не принадлежит данному лицу. если мне еще раз позвонят, я запишу разговор и с данной записью пойду в суд. Уверяю вас, 7 лет опыта юристом не пройдут даром.

Здравствуйте, 2 месяца назад написала заявление в сбер о выдаче копии кред. договора, но так и не получила его. Объясняют это тем, что договоры отправляют в центральный банк, и они ещё не прислали копию. Что делать дальше, куда писать претензию?

Почему сотрудники сбера самовольно могут отключать услуги, которые были подключены по моему согласию. А я потом должна звонить в контакт центр и разбираться с этим произволом. Я была лучшего мнения об этом банке.

Здравствуйте ! Я живу в Мурманской области и «VISA» получал в Мурманске. Решил снять деньги в Брянской области и с моей карточки сняли процент. Скажите пожалуйста, чем Сбер. на средней полосе отличается от сбер в северных районах и почему снимают % за обналичку.

Владимир, действительно — если снимать наличные не в том регионе, где карточка была открыта, с вас будет взиматься комиссия в размере 0,75% от суммы. Таковы правила Сбербанка, полные тарифы указаны на его официальном сайте в разделе «Дебетовые карты».

У меня открыт депозит по ипотечному кредиту. Произошло списание 34,38. а на утро пришла смс о просроченной задолженности по кредиту. Сумма на 26.10.14 составила 2879.99. Я обратилась в отделение сбербанка. Сотрудница разобравшись в ситуации сказала ,что были списаны два раза проценты. Написана служебная записка для разбора ситуации.LS-13-5348.1.11.14 мой очередной платеж.(я внесла деньги раньше)30.10.14. была внесена очередная сумма платежа в размере 3700 и тут же с меня списали 2856,29 руб. и 85,70 руб. за просроченную задолженность. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как 1.11.14 произойдет списание и вновь возникнет задолженность. Я своевременно вношу платежи и долги мне не нужны.

8ноября в отделении сбер г. Волжского не смогла снять со сберкнижки средства , оператор сообщила, что на сч. наложен частичный арест. я объяснила, что этого не может быть по определению, так как никаких долгов и ограничений за мной не числится. Связавшись с центральным офисом, работник банка сообщила, что ареста счета нет, это ошибка банковской системы и устранять они ее будут в течение месяца. Мне мои деньги нужны срочно! для оплаты лечения! Хотелось бы знать , куда обращаться по поводу неправомерного и незаконного удержания средств?

НА ПРОТЯЖЕНИИ БОЛЕЕ МЕСЯЦА ШЕСТЬ РАЗ ОБРАЩАЛАСЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ О ТОМ, ЧТО С МОЕЙ КАРТЫ НЕЗАКОННО БЫЛИ СПИСАНЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА НЕРАЗРЕШЕННЫЙ ОВЕРДРАФТ В СУММЕ 7, 43 РУБ. И 481, 00 РУБ. ТАК ВОТ СУММУ 7,43 ВЕРНУЛИ, А ОСТАВШИЕСЯ ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. ЭТО ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ И ВОРОВСТВО. БУДУ ВЫНУЖДЕНА ОБРАЩАТЬСЯ В СУДЕБНЫЕ ОРГАНЫ.

Елена, а вы писали письменную претензию в отделении банка? Как правило, их быстрее рассматривают, чем устные запросы по телефону

Добрый день! 11 / 11 -2014г. в филиале сбер г Шебекино Белгородской -859270721 — по ул. Свободы , зашла положить деньги на кред. книжки. Снять в банкомате , не получилось т. к. практически нужных сумм не бывает. Попросила кассира перевести средства на книжку. В грубой форме , была отправлена к терминалу. Пыталась объяснить , что у меня нет лет к. и что я не смогу перевести в терминале. Девушка ответила — Что играться сюда пришли. Стала в очередь в терминал , начали хамить клиенты , некоторые пытались махать руками. Простояла в очереди 30-40 минут ( кассиры сидели зевали ), и убедившись , что операция в терминале не возможна , кассир сделала одолжение и перевала все на книжку. Извинений я не услышала. Теперь нужно было узнать пришла карточка или нет? Тут тоже услышала много » добрых » слов. У них миллион счетов, я должна знать название к-ки . Искать вам её никто не будет. Не довольная зав. , тоже бубня , пошла искать , пластик ещё не пришел. Это был кошмар. Я выскочила , давление зашкаливало 220 . Успела позвонить , забрали домой накололи , кажется обошлось . Долго , мы будем терпеть это ХАМСТВО. Это явное НЕУВАЖЕНИЕ к людям . Если не примите меру , буду писать выше. Спасибо за понимание.

Совершила оплату в интернете через карточку Сбербанка. Деньги сняли сразу, но на счёт оплаты не поступили. Позвонила на горячую линию через 5 дней, но там объяснили, что действительно операция списания была осуществлена, но средства где-то в банке застряли и нужно написать заявление либо на отмену операции, либо ждать 30 календарных дней. Для меня это долгий срок. Оплатить нужно было займ… Кто теперь мне всё возместит? Ждать целый мес. я не могу.

Анна, к сожалению, в Сбере действительно иногда случаются технические ошибки, из-за которых деньги не зачисляются на счет. Обратитесь в сбербанковское отделение, где вы получали карточку, напишите заявление на возврат средств. Обязательно укажите, что они нужны для погашения займа, это может способствовать уменьшению срока рассмотрения заявки

Я проживаю в рабочем посёлке Ковернино Нижегородской обл. У нас одно сбербанковское отделение.. В нашем районе около 40 000 населения в том числе около 8 000 в самом посёлке. На всё это количество народа в нашем посёлке 2 банкомата. Один из них в поликлинике, т. е. доступ к нему ограничен. Очень сложно снять деньги, особенно в выходные дни. Единственный работающий банкомат в сбербанке, и то в нём частенько нет наличных и постоянно большая очередь. А о том, чтобы положить средства на карточку вообще и мечтать не приходится. Такие аппараты есть только в самом здании сбербанка, который в выходные закрыт. Создаётся впечатление, что сбер не заинтересован в нас, как своих клиентах. Можем ли мы надеяться на улучшение ситуации в ближайшем будущем?

при оплате покупки в магазине по безналу, отказ операции , код ошибки 910, при повторной попытке ККМ выдала тот же код, чек остался не закрытым, тут же на мобильный пришли два СМС уведомления, что с карточки списана сумма покупки два раза. Баланс уменьшился на двойную сумму покупки, в дальнейшем чек по взаимному согласию покупателя и кассира был аннулирован, т. к. в операции отказано, а налиных нет.
Вопрос : кто виноват и что делать в таких случаях кассиру и покупателю?

По вине сбер не были сняты деньги с книжки для погашения займа. В сбере пояснили, что потеряли заявление, в котором было указано о моем желании полностью рассчитаться за займ, необходимая сумма была на книжке. Сейчас выставляют требования о задолженности с выплатой дополнительной суммы. Как быть?

Алекс, если ваше заявление действительно было потеряно, а такое часто случается, то здесь ничего сделать уже нельзя. Вам нужно выплатить займ в полной сумме с начислением всех процентов.

муж решил пополнить карточку наличными в Новосибирске, 32 тысячи банкомат заживал+еще и карту.. денег нет сам со Смоленской области как ему быть?

Светлана, в этом случае нужно писать заявление на возврат средств и карточки в любом отделении сбера Новосибирска, в заявлении обязательно укажите адрес неисправного банкомата

приветствую вас! у меня такая проблема мне на телефон постоянно звонят сотрудники вашего банка и заявляют о большой за должности по кред. карте! Спрашивая некую Евгению! Я никогда не пользовалась услугами вашего банка и ни какой карточки у меня нет! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и с корректировать вашу базу телефонов ваших клиентов!! С уважением Светлана Михайловна.

Уважаемый сбер прошу мне помочь если это возможно. сегодня в одном из отделений банка я снимала наличные через терминал вытащила карточку, а деньги не взяла и пошла в кассу так, как прозвучал мой номер. Спохватилась, но было уже поздно. Их уже кто то взял. Сотрудники банка мне сказали,что можно написать претензию на сайте так, как по видеокамере можно посмотреть, кто подходил позже меня. С уважением к вам ваш клиент. 15 1214. 17.01 сумма 6000 АТМ 016310.

20 Ноября подал заявление на досрочный перевыпуск дебетовой VISA Clasik в Воркутинском отделении сбера 8617/0132 в связи с утратой. Т. к. я сейчас временно проживаю и работаю в г Рыбинск, то при подаче заявления на перевыпуск я указал, что ее у я хочу получить в Рыбинском отделении сбера 017/0306. Все мои доходы поступают на сч. перевыпускаемой карты, установленный срок перевыпуска вышел, а карточки нет. Подскажите что делать.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, мне пришла SMS от сбера за хорошую КИ, о предоставлении займа в 362000 тысячи, сроком на 60 месяцев под 17,5% годовых. Сумма ежемесячного платежа составит 9095 т. р. в месяц. Входит ли в этот платеж страхование жизни и здоровья? работы?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как написать жалобу на отделению сбер в Тихорецк? У меня на счете лежали денежные средства, мне предложили взять новый займ по меньший % для погашения старого займа. Не дожидаясь ответа об одобрении займа, работник бьанка списал остаток денежных средств в сч. погашения займа. А новый займ мне не одобрили, теперь организация осталась без денежных средств. Что делать?

30.10.2014 подала заявление на выплату компенсации на ритуальные услуги, работник банка №8634/0234 г Омск, ул. Красный путь 111 сказала, что в течение месяца деньги поступят на мою банковскую карту. 16.12.2014 обратилась повторно, ни ср-в и причину задержки объяснить не могут

Уважаемый Сбер. в Нижнем Новгороде. Прошло два месяца с того дня как мой муж подал заявление на компенсацию по сберкнижке. До сих пор ни привета, ни ответа. Я так поняла данная задача для вас очень уж трудная для ее решения. Сама проработала в сбере Татарстана 20 лет и удивляюсь во что превратили банк.

здраствуйте скажите пожалуйста если я отправил через сбербанковскую картчку денежные средство другому человеку для приобритении автозапчастей. А он пропал не выходит на связь запчасть не отправил ЧТО МОЖНА ДЕЛАТЬ ЧТОБ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.

Самвел, Сбер. не возвращает деньги, которые были уже отправлены. Обращайтесь в полицию, пишите заявление о мошенничестве.

Здравствуйте. Мне нужна помощь. В сбере у меня оформлена кред. карта. Меня сократили с работы, и конечно-же доход мой резко упал. А точнее я сейчас получаю одну только пенсию. Я обращался в сбер перевести карточку на простой потребит. займ, но мне отказали. Я не отказываюсь платить. Прошу что мне могут предложить, но сотрудники только руками разводят ни чем помочь нельзя. Прошу помочь мне в решении этой проблемы.

Василий, ни в одном банке не предусмотрена такая услуга, как перев. долга с карточки на потребит. займ. Вы можете написать заявление на реструктур. долга по причине потери работы.

У меня оформлен мобильный банк. Ежемесячно снимается со счета 30 руб, а СМС сообщения не приходят. Мтс на мою претензию ответили что обращаться нужно в банк тк он является держателем карты. Как быть ? Как вернуть деньги за не оказанную услугу ?

Любовь, проблемы действтельно происходят из-за работы банка. Сходите в отделение, оставьте претензию.

здравствуйте !
попала в такую ситуацию.
займ брался на потребит. нужды в 2012 февраль номер договора 105358 город южно-сахалинск отделение номер 8567/088. с ним же в подарок шла кредитка на 100тр 55 дней.
кредит гасила как положено
переехала жить в другой город на материк.
с работой очень тяжело. зарплаты маленькие. пришлось воспользоваться кред. карточкой. гасила с неё займ. т киз за болезни потеряла работу.
теперь с января 2015 месяца у меня идет просроч. и по кред. договору и по кред. карте.
телефоны которые дают(88005001115) в смс с просьбой оплатить . я не могу по ним дозвониться и объяснить ситуацию. что в данный момент мне нужна отсрочка или перерасчет . платит я не отказываюсь. наоборот как могу закидываю деньги на счет. но этих денег недостаточно для погашения долга. разом.
что мне делать . написать в банк . писала . нет ответа.
прошу вас помогите . пожалуйста .
к кому мне обращаться с решением этого вопроса. .

Людмила, по данному вопросу нужно обращаться в то отделение, где вы оформляли займ и писать заявление о реструктуризации долга.

да я рада бы обратиться . но живу теперь в 12 часов полета от острова. я так понимаю онлайн заявление не пишется. так в какой мне форме его писать и где хотя бы образец посмотреть .
банк на телефонные звонки не отвечает . и врядли примет заявление по телефону.

kreditorpro.ru