Продовольственные товары не подлежащие обмену или возврату по закону

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену: лекарственные средства, продовольственные товары, белье нательное

Нередко придя домой, покупатель может обнаружить, что купленный товар не соответствует заявленным качествам. Бывает и так, что потребитель сожалеет о покупке и желает вернуть приобретенный предмет . Список товаров, не подлежащих возврату, вы можете найти в нашей статье. Благодаря ему вы выясните, к каким покупкам следует относиться более ответственно, чтобы в дальнейшем не сожалеть о приобретении.

Товар, который не соответствует заявленным качествам

Указ «О защите прав потребителей» не несет в себе разъяснение понятия «товар хорошего качества». Но приводятся формулировки дефекта незначительного и существенного. К незначительным недостаткам продуктов и услуг можно отнести их несоответствие заявленным качествам.

Существенный недочет продукта (работы, сервиса) — это недостаток, который нельзя устранить. В таком случае товар необходимо обменять или вернуть потраченные на его покупку средства. Однако существует список товаров, не подлежащих возврату. С ними вы можете ознакомиться в нашей статье.

Проанализировав информацию, представленную в законопроекте, можно сделать вывод, что товар ненадлежащего качества имеет существенный или незначительный дефект. Покупку, которая не соответствует заявленным требованиям, определить достаточно просто.

Товар, соответствующий общепризнанным нормам

Товар, соответствующий заявленным качествам, — это покупка, которая отвечает конкретным общепризнанным меркам и эталонам. Покупатель может использовать его согласно прямому назначению в полной мере.

Покупатель имеет право, согласно законопроекту, приобрести качественный товар. Все торговые точки должны реализовывать только ту продукцию, которая отвечает нормам, прописанным в статье «О защите прав потребителей».

При любом несоответствии товара покупатель может обменять его или вернуть. Он также может подать заявление с жалобой на торговую точку в том случае, если продавец отказывается это сделать. Законопроект «О защите прав потребителей» содержит в себе список товаров, не подлежащих возврату. Там также перечислена та продукция, которую продавец обязан заменить или вернуть потраченные на нее денежные средства.

По закону нельзя обменять или вернуть:

  • лекарственный препарат;
  • животное;
  • товар, предназначенный для личной гигиены;
  • средство контрацепции;
  • химический раствор для борьбы с вредителями;
  • бытовую химию.
  • Лекарственные препараты

    Лекарственные средства входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Однако в некоторых случаях можно доказать свою правоту и вернуть потраченные деньги. К самым распространенным недочетам лекарственных препаратов можно отнести следующие признаки:

  • истекший срок годности;
  • отсутствие маркировки (срок годности, серия);
  • в упаковке отсутствует инструкция по использованию препарата;
  • внешний вид или консистенция лекарства не совпадает с описанием;
  • видимый дефект (сколы, царапины и т. д.).
  • В том случае, если препарат имеет вышеперечисленные признаки, можно вернуть его в аптеку или заменить на лекарство надлежащего качества. Фармацевт может отказать потребителю по причине того, что покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако покупатель может написать жалобу. Согласно законопроекту «О защите прав потребителей», любой гражданин может заменить купленный товар, если он имеет ненадлежащее качество.

    Мало кому известно, но если вы обнаружили и сообщили в аптеку о том, что на упаковке приобретенного лекарственного средства отсутствует маркировка, то фармацевт может изъять товар из продажи. Такой случай принесет определенные проблемы и производителю данного препарата.

    Что делать, если фармацевт отказывается обменять лекарственный препарат?

    Несмотря на то что лекарственные препараты входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, в случае их несоответствия можно потребовать вернуть потраченные на покупку средства. Нередко фармацевты не желают менять товар. Это не случайно, ведь потребители часто не знают законодательство, и считают, что такую покупку нельзя вернуть.

    При покупке некачественного лекарственного препарата необходимо поставить об этом в известность фармацевта. В том случае, если он отказывается предпринять соответствующие меры по решению данной проблемы, нужно сообщить ему, что таким образом он нарушает указ «О защите прав потребителей». Вы можете взять копию закона на информационном стенде и предъявить ее фармацевту. Если он по-прежнему не желает менять товар, попросите пригласить заведующую аптекой. Объясните всю ситуацию ей.

    В том случае, если заведующая так же, как и фармацевт, откажется менять лекарственный препарат, сообщите ей, что вы обратитесь в соответствующие органы и напишите заявление с жалобой на торговую точку. Перепишите с информационного стенда все данные об аптеке. Как правило, после этих действий фармацевт и заведующая меняют свое решение и возвращают покупателю потраченные на некачественный товар денежные средства.

    В случае если работники аптеки по-прежнему не желают решать сложившуюся ситуацию, необходимо попросить предоставить книгу жалоб и предложений. Там потребуется указать свою фамилию, дату покупки, и описать суть претензии. Необходимо также уведомить о том, что в случае, если руководство не примет меры и не вернет денежные средства в течение 5-7 дней, вы напишете заявление в суд.

    Если в течение указанного времени работники не приняли никаких мер, покупатель должен не только написать заявление в суд, но и сообщить о нарушении законодательства во всевозможные инстанции. Будьте уверены, после этого руководство аптеки не только вернет деньги, потраченные на некачественный лекарственный препарат, но и выплатит моральный ущерб.

    Возврат продовольственных товаров

    Купленные продовольственные товары нередко не соответствуют нормам, описанным в законодательном акте «О защите прав потребителей». К дефектам можно отнести истекший срок годности продукта или поврежденную упаковку. Например, в том случае, если вы приобрели молочную продукцию, но придя домой обнаружили, что она имеет кислый вкус или неприятный запах, то можете смело вернуть ее в магазин.

    Иногда в небольших магазинах присутствует табличка, которая уведомляет покупателей о том, что продовольственные товары не подлежат возврату и обмену. Однако это грубое нарушение закона «О защите прав потребителей». Чаще всего в таких магазинах реализуются товары низкого качества. Настоятельно рекомендуем не совершать покупки в торговых точках с табличками, которые нарушают законопроект, чтобы не подвергать опасности здоровье свое и своих близких.

    Стоит отметить, что продовольственные товары хорошего качества не подлежат обмену и возврату. Если покупатель приобрел продукт, который не соответствует общепринятым нормам, то он может сдать его назад, или заменить до окончания срока годности, указанного на упаковке. Исключение — испорченные продовольственные товары. В этом случае можно также написать жалобу на магазин. Руководство будет нести ответственность за нарушение законопроекта «О правах потребителей». Жалобу можно подать в офисе Роспотребнадзора.

    Нередко продавцы маленьких магазинов не выдают чек о покупке. Многие покупатели считают, что в таком случае доказать свою правоту невозможно. Однако это не так. Для того чтобы доказать факт покупки, достаточно будет найти свидетелей или пересмотреть записи с камер наблюдения.

    Нательное белье

    Все товары, не подлежащие возврату и обмену, указаны в законопроекте «О защите прав потребителей», в статье 18. Однако многие покупатели не знакомы с данным законом. Процедура возврата товара вызывает у них массу вопросов. Информацию о самых популярных покупках вы можете найти в нашей статье.

    Известно, что предметы сангигиены и нательное белье нельзя обменять или вернуть. Так ли это? Белье включено в перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть. Это не случайно, ведь специалисты утверждают, что при его примерке происходит близкий контакт с телом. На ткани могут оставаться опасные микроорганизмы. Они могут стать причиной различных инфекций у следующих покупателей. Стоит отметить, что нередко сами продавцы неправильно реализуют белье нательное. Они не помещают его в упаковку. Достаточно часто они разрешают потенциальному покупателю примерить белье. Чаще всего это купальники и бюстгальтеры. Такая примерка может обернуться целым рядом заболеваний и инфекций.

    Иногда продавцы не только разрешают мерить белье нательное, но и меняют его на другую модель в случае претензий со стороны покупателя. Это является грубым нарушением. Настоятельно рекомендуем ответственно подходить к выбору белья.

    Ковровые изделия

    Многие покупатели считают, что ковровые изделия метражные можно без труда вернуть в магазин. Так ли это? Безусловно, ковер, который имеет стандартный заводской размер, можно вернуть или обменять в течение первых двух недель после покупки. Понадобится взять с собой чек. В случае отказа со стороны продавца можно обратиться в Роспотребнадзор. Однако изделия метражные — это товары, не подлежащие возврату по закону. Ковер, вырезанный по меркам, которые предоставил покупатель, вернуть не выйдет.

    Возврат животных

    Большое количество вопросов у покупателей вызывает возврат животных. Представители флоры и фауны — это достаточно специфический товар. Однако они также могут быть предметом договора купли-продажи. Животные также включены в товары, не подлежащие возврату и обмену. Исключение может быть только в том случае, если недавно приобретенный питомец имеет отклонения от нормы. Вернуть его или обменять можно только в первые две недели со дня покупки.

    Товары сангигиены

    В перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, входят предметы личной гигиены. В том случае, если приобретенный предмет не имеет дефектов, покупатель не может потребовать заменить покупку или возместить потраченные на нее средства.

    Если товар личной гигиены не использовался, но имеет какой-либо дефект, покупатель может смело обращаться к продавцу с просьбой заменить покупку. В случае отказа работники магазина нарушают законопроект «О защите прав потребителей».

    Подводим итоги

    Каждый хотя бы раз сталкивался с желанием вернуть или обменять купленный товар. Однако не каждый предмет можно заменить. Стоит отметить, что при наличии существенных дефектов продавцы обязаны обменять абсолютно любой товар. В случае отказа необходимо написать жалобу в соответствующую службу. Удачных покупок!

    businessman.ru

    О правильном использовании перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату

    Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, — это та информация, обладание которой делает из простого потребителя осознанного покупателя. Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар необходимо было либо вернуть, либо обменять на аналогичный. Но многие видели в торговых точках и объявления, предупреждающие о невозможности вернуть приобретенное или обменять его, например, в аптеках, табачных лавках, магазинах, реализующих интерактивную продукцию

    Большая часть покупателей, получивших отказ от продавца, начнет гневно возмущаться, ссылаясь на постулаты закона «О защите прав потребителей». Однако далеко не всем известен полный список товара, который подлежит обмену и возврату, а он установлен на государственном уровне. Необходимо оговориться, что далее речь пойдет о продукции, не относящейся к продовольственной группе товаров.

    Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

    Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

    Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

    Что нельзя вернуть в двухнедельный срок

    Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (утверждено законодательством РФ):

  • перечень изделий профилактического и лечебного назначения (для домашнего использования), лекарственные препараты. В эту категорию правительство выделило также металлические, резиновые, текстильные и другие товары, применяемые в целях личной гигиены. Под ограничение попадают предметы для ухода за детьми, медицинский инструмент и аппаратура, средства гигиены, используемые в стоматологии, линзы для коррекции зрения;
  • персональные гигиенические товары (надлежащего качества), не подлежащие возврату: средства для ухода за полостью рта и волосами, из категории «парфюмерия и косметические средства»;
  • текстильные товары (натуральные и синтетические материалы), реализуемые на метраж. Возврату не подлежит продукция кабельного производства, строительные и отделочные материалы, продающиеся на метраж;
  • изделия, выпускаемые швейной промышленностью, включая трикотаж в виде нательного белья;
  • товары из полимеров, пригодные для хранения и готовки пищи, посуда для одноразового применения, пищевые контейнеры, бытовые кухонные принадлежности;
  • список товаров химической промышленности: средства для бытовой уборки, пестициды и прочие химикаты для сельского хозяйства;
  • бытовая мебель, включая комплекты из гарнитуров;
  • ювелирные изделия, предметы, содержащие драгоценные металлы или камни (при условии их огранки). В группу следует включать предметы роскоши и украшения;
  • возврату не подлежат вело-, мото- и авто товары, а также изделия для ремонта подобной техники, сопутствующие изделия. Плавучие средства бытового назначения, мобильные сельскохозяйственные агрегаты;
  • какие товары не подлежат обмену, хоть и имеют сроки гарантийного обслуживания (определенные фирмой-производителем)? Изделия, используемые в быту и относящиеся к сложному типу техники;
  • оружие, применяемое в гражданских и служебных целях, сопутствующие товары;
  • печатные издания, которые нельзя отнести к периодике: растиражированные книги, нотные альманахи, открытки и т.д.;
  • животные и растения.
  • Сложная техника, которую нельзя вернуть или обменять

    Дополнения к выше указанному списку были внесены в 2011 году. Мы часто используем подобные товары в быту, поэтому при покупке стоит тестировать работоспособность аппаратуры и приборов. Согласно перечню технически сложных товаров, не подлежащих возврату, покупатель не имеет возможности вернуть механизмы, произведенные с применением высокотехнологичных процессов:

  • сложные товары — это аппараты с возможностью перемещения по воздуху (легкие конструкции), в которых использованы двигатели внутреннего сгорания;
  • авто- и мото-механизмы, используемые для передвижения по дорогам, находящиеся в общем пользовании и работающие на ДВС или электроприводе;
  • сельхозтехника, работающая на электродвигателях или ДВС;
  • транспорт для передвижения по снегу, с ДВС;
  • плавучий транспорт, используемый со спортивной, туристической или прогулочной целью, оснащенный ДВС;
  • все модели навигаторов, аппараты для беспроводной связи (бытовые), имеющие экран и чувствительный сенсор, у которых есть более двух задокументированных технических возможностей;
  • домашняя и переносная компьютерная техника, ноутбуки, нэтбуки, ПЭВМ, системные блоки, МФУ лазерные и струйные, мониторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото и видеокамеры, домашние кинотеатры, оборудование для просмотра TV, дополнительная аппаратура, включая оптику для фото и видео;
  • техника бытового назначения для оборудования ванных комнат и кухонь;
  • часы с механическим заводом или электронным механизмом, имеющие несколько задокументированных функций.
  • Когда продавец может отказать в возврате товаров надлежащего качества

    Обмен товаров надлежащего качества может быть осуществлен, если изделие не имеет производственного брака, но разонравилось покупателю. К причинам, побудившим его к возвращению покупки, можно отнести:

  • неподходящая форма возвращаемых товаров;
  • не соответствует требуемому фасону;
  • необходима другая фактура, расцветка, размер;
  • продукт технической индустрии, приобретенный не в той комплектации или без учета нужных габаритов.
  • Однако продавец имеет все основания законно отказать обратившемуся в обмене или возврате:

  • если изделие входит в перечень непродовольственных товаров, обмен и возврат которых запрещен законодательно;
  • защита прав потребителей не распространяется на случаи, когда покупателем были проигнорированы правила, применимые к процедуре возврата товара.
  • Общие правила, позволяющие вернуть приобретенные товары

    Требуется предоставлять продавцу изделие соответствующего вида, оно не должно быть использовано и обязано иметь товарный вид. Имеется в виду целостность производственной упаковки, сохранность заводских пломб и ярлыков. Кроме того, у покупателя должен быть чек, с помощью которого будет подтверждена дата покупки. Если чека нет, то товар можно вернуть, заручившись поддержкой свидетелей, подтверждающих факт покупки.

    Как вернуть неликвид и уценку

    Нередко встречаются случаи, когда ушлые продавцы, пользуясь некомпетентностью покупателя, реализуют бракованный товар. Это квалифицируется как мошенничество, а обратившемуся следует помнить, что список невозвратных изделий легко аннулируется положениями ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей». Если покупатель обнаружил брак в приобретенном товаре, то имеет право на:

  • устранение брака за счет продающего или на компенсацию суммы, уплаченной третьим лицам за ремонт неисправности;
  • пропорциональный перерасчет стоимости, уплаченной за покупку;
  • замену бракованного товара на аналогичный, но поставленный в продажу иным производителем, а также на перерасчет стоимости;
  • возврат изделия и полную компенсацию затрат.
  • Подлежит ли обмену и возврату уцененный товар, а именно тот, что был продан продавцом по цене гораздо ниже изначальной. Покупателю причина уценки малоинтересна, но необходимо отметить, что товары, реализованные со скидками, также приравниваются к уцененным. Возмещением уплаченной суммы в этом случае даже «не пахнет», поскольку продавец имеет полное право менять цену на товар и назначать ее без согласования с кем-либо. Это может быть обосновано коммерческими потребностями, наличием дефектов или личной прихотью владельца торговой точки.

    Однако реализатор обязательно должен донести до покупателя информацию о производственном браке, если таковой имеется. Только в этом случае сделка купли-продажи может расцениваться как юридически законная, а покупатель утратит право на требование возврата или обмена с учетом дефектов. Если же он обнаружит брак, на который продавец не указал, в совокупности с тем дефектом, о наличии которого он был оповещен, то может воспользоваться вышеприведенным законом и настоять на своем.

    Что должен знать потребитель

    Прежде, чем покупатель постарается вернуть товар, он должен внимательно изучить свои гражданские права, равно как и потребительские. Это даст ответ на вопрос, а «подлежит ли?». Следует проверить «невозвратный» список, узнать, что говорит на эту тему закон, выяснить, потребуется ли экспертиза. Продавец, отказывающийся от проведения экспертного изучения бракованного изделия, или предоставляющий свои результаты, кажущиеся недостоверными, не может воспрепятствовать проведению независимой экспертизы с привлечением третьего лица.

    Если прав будет покупатель, то продавцу вменяется в обязанность возмещение всех затрат на установление причины дефекта. Но если подтвердится версия продавца, то экспертное заключение оплачивается покупателем. Естественно, при любом ущемлении прав покупателя, ему следует обратиться в комитет, защищающий права потребителей.

    potrebprav.ru

    Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

    Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

    Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

    Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

    В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

    Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

    Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

    Что нельзя обменять в течение 14 дней?

    Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
    Косметика и парфюмерия;

  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  • к содержанию ↑

    Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

    Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

    Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

    По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;

  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию ↑

    Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

  • товар неподходящей формы;
  • покупателю требуется товар с иными габаритами;
  • необходим другой фасон;
  • необходима другая расцветка;
  • неправильный размер;
  • не та комплектация, которая необходима покупателю.
  • Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

  • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
  • производственная упаковка должна быть в целости;
  • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
  • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.
  • Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества


    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

  • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
  • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
  • обмен бракованного товара на аналогичный;
  • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
  • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.
  • В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
  • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.
  • Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    pravapot.ru