Претензия отказ от тура

Претензия к турфирме

Если Вы приняли решение отказаться от тура, тогда следует знать, что претензия к турфирме обязательна. Обязательность досудебной претензии к туристической компании предусмотрена гражданским законодательством и Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Пример из практики: турист был вынужден отказаться от предварительно оплаченного тура в разумный срок по причине болезни, которая не позволяет ему осуществить путешествие. Турфирма была поставлена об этом в известность, путем направления претензии, которая содержала отказ туриста от туристических услуг в отношении себя, и где последний потребовал вернуть уплаченную по договору сумму, а также предоставить документы, подтверждающие ее расходы по исполнению договора. Однако деньги так и не были возвращены, сведений о понесенных расходах не предоставлено. В связи с этим юрист нашей компании был вынужден подавать иск по защите прав потребителей и просил взыскать с ответчика в пользу туриста оплаченную им в полном объеме стоимость туристических услуг, которыми он не смог воспользоваться.

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору. В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно п. 5.5.2 ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги» турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. По итогам рассмотрения дела по защите потребительских прав об отказе от туристического продукта было вынесено решение о взыскании стоимости тура за вычетом понесенных турфирмой расходов по договору.

Таким образом, при составлении претензионного письма к турфирме, наши юристы учитывают три нормативных акта: Гражданский Кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Кроме отказа от тура, претензия к турфирме может содержать требование о расторжении договора, содержащего недостоверную информацию о туре или о туристическом продукте. Данный вариант спора о защите прав потребителей возникает, как правило, по вине исполнителя (турагенства), который предоставил недостоверную информацию о товаре. Данная информация может быть непосредственно указана в договоре или, напротив, может не соответствовать указанным в договоре условиям предоставления туристического продукта. Обязанность по предоставлению достоверной информации предусмотрена в статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Также претензия турфирме направляется, когда вылет был произведен раньше или позже, чем это обусловлено договором. Обоснование требований исходит из нарушений срока исполнения туристических услуг, которые не позволили туристу воспользоваться выполненными услугами.

Разнообразию споров с турфирмами юристы нашей компании уделяют достаточное время, чтобы понять причины их возникновения и пути их решения. Каждый из Вас всегда может задать вопрос специалисту в области защиты прав потребителей и воспользоваться юридической помощью по написанию претензии.

Возникли вопросы — задайте их специалистам нашей компании по телефону в Москве: +7 (495) 508-51-71.

zashhita-prav-potrebitelej.ru

Претензия отказ от тура

СУДЕБНЫЙ УЧАСТОК №58 ХАНГАЛАССКОГО РАЙОНА РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) МИРОВОЙ СУДЬЯ — ВАСИЛЬЕВА НАТАЛЬЯ СЕМЕНОВНА

Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может при этом превышать двойного размера стоимости туристского продукта.

Договором должны быть предусмотрены условия его расторжения и изменения по инициативе турфирмы. Без веских оснований фирма не может расторгнуть договор, а также изменить без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, или отказать ему в предоставлении туристских услуг. Если поездка не состоялась по вине фирмы, уплаченные деньги (например предоплата) должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре. Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы.

Если путешествие откладывается по причине недобора группы, оператор или агент должен в обусловленный в договоре срок предупредить об этом туриста. Поскольку такое действие является существенным изменением, то турист вправе потребовать изменения или расторжения договора.

Туроператор или турагент не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты, штрафы оператора или отеля). Размер компенсаций зависит не столько от суммы, уплаченной за путешествие, сколько от срока, за который фирма была предупреждена.

Обязательства туриста в связи с отказом от поездки возникают только в случае, когда договор уже заключен.

Турфирма отказалась возвращать деньги, сославшись на то, что ей нужно покрыть свои затраты, связанные с переговорами с гостиницей на предмет возможного бронирования в ней номера для туриста.

Однако вернуть деньги клиенту она обязана.

Договор между клиентом и турфирмой заключается в письменной форме. Договор считается заключенным, если стороны достигли соглашения по всем существенным условиям. Одно из таких условий — цена туристского продукта. Если она не указана, то договор считается незаключенным. В рассматриваемом случае договора вообще нет, поэтому нельзя говорить и о санкциях к туристу за его отказ от тура.

Отказ от забронированных услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать. В ряде европейских стран в законодательном порядке установлены жесткие штрафные санкции. Они зависят от количества туристов в группе, стоимости тура, вида транспортных средств, используемых туристами, причин отказа, сроков и т.п.

Например, при отказе за 10 дней может удерживаться 10% от стоимости путевки, от 10 до 7 дней — 20%, менее 7 дней — 50%. Но возможны и значительно более жесткие санкции.

Отдельным видом санкций является удержание депозита. Однако, если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций.

Потребитель в сфере туризма имеет тот же объем прав, что и потребитель в других сферах деятельности.

С ростом числа туристских поездок естественным образом растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем услуг этого рынка. Туристы стали чаще настаивать на своих правах и требовать от турфирм выполнения их обязанностей в полном объеме и с надлежащим качеством.

Ежегодно большое количество российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя восстановления своих нарушенных прав и компенсации как материального , так и морального вреда .

Очень часто конфликт с турфирмой или претензию можно урегулировать в момент их возникновения на месте. Если же договориться не удалось, необходимо придерживаться следующих правил:

— сохранять все письменные доказательства нарушения турфирмой условий договора (чеки, акты, справки, счета, договоры, заявки и т.п.);

— по возможности обеспечить наличие свидетелей , которые смогут подтвердить происходящие события;

— претензии турфирме подавать в течение 20 дней с момента окончания путешествия, письменно и с отметкой о получении .

В целом, можно выделить следующие группы претензий :

1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг , заказанных туристом.

К этой группе относится наибольшее количество претензий. Разница между заказанными и фактически оказанными услугами может колебаться от незначительной до полностью неприемлемой.

К незначительным отклонениям от договора можно отнести отсутствие кондиционера в номере, а к существенным — отсутствие забронированного и оплаченного номера в отеле.

Примечание. При заключении договора турфирма должна проинформировать туриста в письменной форме о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи . Туристу должны быть предоставлены сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма (на него возлагаются обязанности по оказанию экстренной помощи) и о способах связи с ним (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и другие сведения). Экстренная помощь оказывается туристу в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Оказание экстренной помощи проводится безвозмездно и включает в себя :

— перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);

— обеспечение размещения туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия — если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

— доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

— организацию питания туриста;

— обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

— обеспечение хранения багажа.

2. Несвоевременное информирование туриста об изменениях в программе тура. Гражданам сообщают об изменениях либо слишком поздно, либо вообще о них не информируют. Варианты изменений могут быть разнообразны: от замены аэропорта и времени вылета до замены отеля или даже места отдыха.

3. Недостоверная или неточная информация о туре .

Чтобы правильно выбрать фирму, а также туристские услуги, потенциальный клиент должен иметь необходимую и достоверную информацию обо всех деталях поездки. Турфирма не всегда добросовестно исполняет возложенную на нее законом обязанность, иногда умалчивая о каких-либо особенностях тура.

4. Составление и подписание договора, ущемляющего права потребителя .

Договор, заключаемый при покупке турпродукта, это соглашение между туристом и фирмой. Такой договор должен содержать в себе существенные условия , указанные в законе, четкие положения об ответственности фирмы перед клиентом, т.к. в большинстве случаев изменения в запланированной поездке происходят не по вине туристской фирмы. Тур может состоять из услуг нескольких, не связанных между собой производителей.

Обычно турфирма имеет типовой договор , к которому турист может присоединиться или отказаться от его заключения. Пункты, говорящие об ответственности, правах и обязанностях сторон, чаще всего являются источником жалоб туристов. Поскольку при заключении договора клиент далеко не всегда вникает в содержание его условий и интересуется своими правами и обязанностями, то в ситуации, когда фактическое неисполнение фирмой своих обязательств нельзя подтвердить, он не имеет возможности обосновать свои претензии.

Если турист не получил ответа или получил ответ, его не устраивающий, он может обратиться в суд.

Приобретая тур, потребитель становится обладателем прав на комплекс услуг, предоставляемых многими исполнителями — турфирмой, консульством, перевозчиком, отелем, страховой компанией, гидами и прочими лицами, оказывающими туристские и смежные услуги. По договору фирма принимает на себя обязательства обеспечить все составляющие поездки. Однако нужно понимать, что не только природные катаклизмы, экономические кризисы и политическая нестабильность могут стать препятствием для срыва отдыха. Весьма вероятно, что поездка может не состояться из-за отказа консульства выдать визу .

Несмотря на то, что отказ в визе , как и задержка авиарейса , — одна из самых популярных причин предъявления претензий к турфирме, такие претензии, как правило, безосновательны . Визовые услуги оказывает консульские отделы посольств конкретных стран, а отнюдь не оператор. Он всего лишь выступает профессиональным посредником в оказании этой услуги, причем в его интересах эту услугу предоставить. В каждой серьезной компании существует визовый отдел. Его сотрудники следят за изменениями в требованиях разных консульств к оформлению виз, а визовые курьеры вовремя сдают и забирают папки с готовыми паспортами.

Добросовестность работы визового отдела важна для турфирмы. Если консульство сочтет, что фирма зарабатывает на открытии виз заведомым эмигрантам или страдает неаккуратностью в сборе и оформлении документов, ее лишат аккредитации при посольстве. Поэтому сотрудники визовых отделов пытаются сразу отсеять желающих купить путешествие в один конец. Фирмы также стараются быть педантичными при сборе необходимых документов.

Оформление визы хоть и обусловлено договором, но всегда с оговоркой: оператор за отказ в визе ответственности не несет . Поэтому, каким бы ни был ущерб, причиненный отказом в визе, претензии, по сути, должны предъявляться в консульство той или иной страны, что бесперспективно. Тем не менее, никаким составленным документом нельзя лишить гражданина законного права обратиться за защитой в суд. Особенно, если отказ в визе поступил практически накануне вылета, и клиент потерял деньги в размере полной стоимости авиабилета (чартерные билеты не продаются в один конец) и за проживание в гостинице. Очевидно, что шансы на возврат денег, за редким исключением, минимальны, поскольку фирма оплачивает услуги принимающей стороны до приезда туриста.

Туристские фирмы обычно честно информируют клиентов обо всех документах, которые могут помочь решить визовой вопрос положительно. Таким образом, если представителей так называемой «группы риска» — незамужнюю девушку с низкими доходами или очень пожилого и больного человека, имеющего молодых родственников за границей — предупреждали о возможных причинах отказа в визе, то претензии являются беспочвенными.

Большое число отказов бывает, в частности, в консульских отделах США, Великобритании и стран Шенгенского договора . Однако их количество не превышает 3-5% в общем числе выданных виз.

В некоторых случаях соискателя визы приглашают на личную беседу в консульство, после чего и принимается решение о выдаче визы. Отказ в визе одной из стран — участников Шенгенского соглашения — не сиюминутная проблема: другие страны Шенгена также не примут в ближайшее время человека со штампом отказа в паспорте.

Для смягчения последствий такой ситуации можно рекомендовать застраховать свою поездку от невыдачи визы. В таком случае убытки компенсирует страховая компания.

До подписания договора туристу обязательно надо ознакомиться с пунктами, устанавливающими ответственность за качество услуг во время поездки. Услуги по туру могут оказывать многие структуры — туроператоры, перевозчики, отели, гиды, но это не значит, что сама фирма не несет ответственности за качество экскурсий или питания в гостинице.

Ответственность турфирмы обусловлена договором, она несет ответственность за его исполнение, т.е. за качество и состав оказанных ею услуг.

Суд отказал в иске, поскольку моральный вред может быть причинен потребителю, если фирма оказала услуги ненадлежащего качества. Если же все условия договора выполнены, все услуги оказаны и к ним у клиента претензий нет, то для возмещении морального вреда нет оснований.

Суд откажет в подобном иске к туристической фирме. Оформляют и выдают загранпаспорта органы внутренних дел. К ним клиент турфирмы и должен обращаться с претензией.

Согласно законодательству, гражданин вправе требовать от оператора или агента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Это правило не распространяется на взаимоотношения по перевозке: турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика (например авиакомпании) при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Ответственность в этом случае несет транспортная компания. Если правила перевозки не указаны в билете, их следует специально уточнить.

При существенном изменении обстоятельств как турфирма, так и турист вправе потребовать изменения условий договора или его расторжения.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

— ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

— невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Каждый туроператор обязан заключить со страховой компанией договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Вместо договора страхования ответственности туроператор может представить финансовое обеспечение также в виде банковской гарантии . Не требуется финансовое обеспечение турфирмам, осуществляющим экскурсионное обслуживание на территории России в течение не более 24 часов подряд, а также государственным и муниципальным организациям, организующим путешествия в пределах России по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.

Граждане, пользующиеся услугами турфирмы, при существенном нарушении обязательств с ее стороны получают право обратиться за возмещением реального ущерба к страховщику или гаранту (банку, кредитной или страховой организации).

Страховщик (или гарант) обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения (уплате денежной суммы по банковской гарантии) не позднее 30 календарных дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

Иск о возмещении реального ущерба может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения (денежной суммы по банковской гарантии) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда.

Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение (договор страхования или банковскую гарантию), вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров. Федеральное агентство по туризму оперативно публикует сведения о туроператорах и об изменениях в реестре на своем сайте в сети Интернет.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству и объему услуг ему необходимо предъявить претензию. Порядок и сроки предъявления претензий по качеству услуг должны быть оговорены в договоре. Если этого в договоре нет, турист вправе предъявить претензию в течение 20 дней с момента окончания тура. Ограничение этого срока в договоре неправомерно.

— Может ли турист требовать возместить ему расходы по «некачественно организованной» поездке, если прошло больше месяца с момента его возвращения?

— Может, но только через суд, поскольку претензии к туроператору или турагенту турист должен предъявить в течение 20 дней с момента окончания действия договора. В суд же можно обратиться в течение 3 лет. Именно таков общий срок исковой давности .

Претензия к туристской фирме может быть составлена в произвольной форме с указанием:

— кому направляется претензия;

— от кого претензия (ФИО, адрес и телефон для связи).

Примечание. В отдельной строке необходимо написать «претензия» или «заявление», в тексте изложить существо дела, четко сформулировать свои требования, а также намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. В конце надо поставить число, подпись и привести перечень прилагаемых документов.

Если фирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок — 10 дней , турист имеет право обратиться в суд . Прежде чем составить исковое заявление в суд, следует определиться, какова общая сумма требований пострадавшего туриста. Если она составляет не более 50 000 руб., то заявление должен рассматривать мировой суд; если более 50 000 руб., то районный суд. Граждане сами выбирают его: либо по месту жительства, либо по месту нахождения фирмы-ответчика. Подробнее об обращении в суд по гражданскому делу см. раздел Правосудие — Участие гражданина в гражданском процессе .

Текст заявления должен содержать те же требования, что и претензия к турфирме. Обстоятельно, в деталях нужно описать, что заключен договор с такой-то компанией такого-то содержания. Необходимо указать, какие расходы турист понес в связи с этим. Обязательно нужно упомянуть, что туристом была составлена претензия, но обращения к руководству турфирмы не принесли результата.

Как защитить себя от недобросовестной турфирмы

К примеру, туристы, приходящие за своими документами и путевками, могут неожиданно обнаружить, что офис закрыт или на его месте расположилась совершенно другая организация. Исчезают мошеннические «турфирмы» чаще всего в преддверии больших праздников, т.к. именно в этот период увеличивается поток туристов.

Случается, что некоторые компании просто не справляются со взятыми на себя обязательствами, не могут рассчитать свои возможности. Иногда руководители, столкнувшись с обязанностью удовлетворить требования клиентов по судебному решению, или при конфликте с контролирующими и проверяющими органами предпочитают свернуть свою хозяйственную деятельность, открыв при этом новую фирму (ее название может оказаться созвучно старому).

Механизма, который гарантировал бы честность и порядочность компании, на данный момент не существует.

Потенциальным туристам при выборе тура необходимо обратить внимание на следующие моменты:

— известна ли фирма (или работающие в ней люди) на рынке данных услуг (желательно иметь отзыв о работе фирмы от людей, которым турист доверяет);

— есть ли у нее собственное помещение , оборудованное необходимой техникой, что делает работу эффективнее и является некоторой материальной гарантией ответственности;

— составляет ли фирма договор на оказание своих услуг (в том числе оформление визы, приобретение авиабилетов и т.п.), где четко определены права, обязанности и ответственность сторон;

Примечание. В настоящее время практически не осталось организаций, не дающих никаких письменных гарантий, т.е. не имеющих ни договоров, ни каких-либо документов, где говорится об ответственности фирмы. Но компании, недобросовестно осуществляющие свою деятельность, прячут «договорную безответственность» за хитрыми формулировками условий договора, которые можно трактовать двояко. Поэтому следует внимательно прочитать все его пункты, выяснить непонятные моменты до его подписания и только потом платить деньги. Один заверенный печатью экземпляр договора должен быть выдан на руки клиенту вместе с прочими документами — путевкой, ваучером, билетами.

— каждая турфирма должна иметь в наличии текст Закона «О защите прав потребителей», Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», рекламный материал по предоставляемым маршрутам (каталоги, карты, путеводители, буклеты, видеоматериалы и т.п.);

— рекомендации знакомых, которые уже пользовались ранее услугами турфирмы.

sakha58.yak.msudrf.ru

Претензия туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

1) В Название туроператора, Адрес туроператора
2) В Название турагентства, Адрес турагентства
от Фамилии Имени Отчества
Ваш адрес для направления ответа
Ваш контактный телефон, эл.почта

Претензия.

“____” ____ 201___ года я заключил с Название турагентства договор на реализацию туристского продукта №_____, в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в ___________ для меня и ________________, сроки путешествия с _______ по _________. Во исполнение договора я оплатил вам “____” ____ 201___ года ________рублей. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.

В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

Укажите конкретно, в чем причина отказа от тура, например:

“____” ____ 201___ года Генеральным консульством Испании мне было отказано в выдаче визы в связи с тем, что информация о целях и условиях поездки ненадежна.

“____”_____ 201__ года мой сын, Иванов Иван Иванович 2010 г.р. заболел ветрянкой, находится на больничном (копию справки от терапевта прилагаю).

В силу ст. 10 закона “Об основах туристской деятельности” каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

На основании изложенного,

— прошу расторгнуть договор на реализацию туристского продукта №____ от “____”______ 201___ года и в 10-дневный срок с даты получения вами этой претензии возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме ______ рублей.

Денежные средства прошу перечислить на мой расчетный счет (указать реквизиты);

— в случае, если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие ваши фактические расходы, понесенные в связи с организацией моего путешествия, на дату получения этой претензии и дать мотивированный письменный ответ на претензию.

— прошу вас изменить договор от ___.____.______ №_____ на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и __________________, путем (Указать вариант изменения
договора, на который вы согласны, например: перенести дату начала путешествия на более поздний срок, исключить из договора часть туристов и вернуть деньги за организацию поездки для них и т.д.)

Приложение:
копия документа, подтверждающего существенное изменение обстоятельств.

С уважением, ___________________ Фамилия И.О.

paritet.guru

Как вернуть деньги, если отказались от тура из-за болезни?

11 января 2017 года

Шаг 1. Уведомление о болезни

Если до отправления в путешествие остается некоторое время, а вы поняли, что заболеваете и не сможете вылечиться до запланированной даты, то необходимо:

  1. связаться с турагентом, у которого вы приобрели тур и заключили договор;
  2. если вам не идут навстречу здесь, то с сообщением о возврате денег по причине того, что вы не можете отправиться в путешествие из–за болезни, можно обратиться к туроператору (организация, которая отвечает за исполнение вашего тура).
  3. Обычно предлагают несколько вариантов решения проблемы, из которых следует выбрать подходящий. Но бывает и так, что подходящего с вашей точки зрения варианта не имеется. Если это так, то на основании положений ФЗ «О туризме» вы имеете полное право отказаться от путевки по независящим от вас обстоятельствам, а именно болезни. При этом вам обязаны вернуть все потраченные на покупку путевки (тура) денежные средства.

    Шаг 2. Отказ от тура и составление претензии

    Ранее было для представительства по судебным делам

    Поскольку в случае отказа в возврате денежных средств в добровольном порядке, вопрос передается на разрешение в суд, то у вас должны быть доказательства болезни, а все ваши попытки решить конфликт мирно и все переговоры с туристическим оператором и агентом необходимо фиксировать.

  4. Доказательствами болезни станут медицинские документы, подтверждающие состояние покупателя путевки. Поэтому, как только вы поняли, что заболели и не сможете отправиться в путешествие сразу посетите поликлинику или вызовите специалиста домой, а по выздоровлению получите справку с печатью медицинской организации и подписью врача.
  5. Подготовьте и отправьте заказным письмом с уведомлением (можно продублировать по электронной почте) письменный отказ от тура по причине болезни. Это необходимо сделать, чтобы в случае судебного разбирательства туроператор не смог сказать, что вы ему не сообщали ни о болезни, ни об отказе от путешествия.
  6. Подготовьте и отправьте претензию, в которой необходимо указать кому направляете претензию, от кого, почему и когда она отправлена. В ней вы указываете суть дела, подкрепляете свои доводы документами и прочими доказательствами, а также ссылками на статьи нормативных актов и перечисляете те действия, совершение которых ждете от продавца тура (путёвки).

Претензия составляется в произвольной форме. Ее текст может быть следующим:

“Я, …(ФИО), … (дата) заключил договор о туристическом обслуживании … (№ договора, дата заключения, наименование турагенства или туроператора).
В связи с невозможностью совершения мной поездки по независящим от меня обстоятельствам (болезни) на основании статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьи 32 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”, статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ” прошу расторгнуть договор о туристическом обслуживании и вернуть мне стоимость оплаченного туристского продукта в полном объеме.”

Если вы решите отвезти отказ и претензию лично, то тогда документы необходимо подготовить в двух экземплярах. На втором экземпляре лицо (сотрудник турагенства и/или туроператора), принявшее документы, поставит свою подпись, печать, дату и расшифровку подписи.

Для ответа на претензию дается 10 дней.

Претензия является прекрасной основой для искового заявления, которое составляется в письменном виде, но в отличие от претензии, составленной в произвольной форме, имеет свои процессуальные особенности.

Шаг 3. Подготовка к суду

Если вы не знакомы с тонкостями судебного разбирательства, то при составлении иска стоит воспользоваться услугами юриста, который не только сделает все грамотно с точки зрения закона, но и скорректирует текст заявления, поможет сформировать более мощную доказательственную и нормативную базу.

При составлении иска обратите внимание на положения ст. 13 п. 6, 15, 28 п. 6 и 31 п. 3 ФЗ «О защите прав потребителей». Что вы можете потребовать в заявлении от ответчика?

  • расторжения договора;
  • возврата полной стоимости путевки и компенсацию морального вреда;
  • выплаты штрафа за то, что компания, не выполнив ваши требования добровольно, использовала уже заплаченные за тур денежные средства в своих интересах, а также выплаты неустойки.
  • истец может потребовать с ответчика и оплаты услуг представителя (юриста, адвоката), если таковой помогает ему в подготовке дела и/или представляет интересы клиента на заседаниях суда (иногда на основании отдельного иска).
  • Юристы всегда рекомендуют просить максимально возможные суммы, которые при частичном удовлетворении исковых требований также устроят заявителя.

    Поскольку подобные споры подпадают под прямое регулирование ФЗ «О защите прав потребителей», то у вас есть два «бонуса», предоставляемые со стороны государства:

    • выбор суда по желанию истца,
    • освобождение от уплаты государственной пошлины за рассмотрение дела.

    При подготовке иска и приложений к нему помните, что по отдельному пакету нужно представить ответчику, суду, и один с оригиналами должен быть у вас на руках.

    На заседании, если у вас нет представителя, необходимо рассказать без лишних эмоций как все произошло и своевременно указывать на факты (документы) и статьи закона, подтверждающие вашу правоту.

    Какие доказательства вам могут понадобиться на суде?

    Для суда необходимо подготовить и иметь копии следующих документов:

  • скриншоты отправленных по электронной почте писем,
  • уведомления о вручении писем,
  • распечатки звонков в адрес продавца тура, полученные от вашего мобильного оператора связи,
  • медицинские документы и прочее.
  • Неплохо бы изучить практику судов по аналогичным делам и те нормативные акты, которые прямо или косвенно регулируют деятельность туроператоров и порядок оказания услуг, а также процессуальные кодексы.

    Шаг 4. Судебное разбирательство

    В ходе судебного разбирательства может быть несколько заседаний, на каждом из которых стороны будут отстаивать свои позиции. Поэтому не исключено, что компания, у которой вы непосредственно приобрели путевку, согласится на выплату части компенсации и попросит привлечь фирму — туроператора к процессу в качестве солидарного ответчика.

    Соглашаться или нет на это, решать только вам. Если же вы примите предложение ответчика, то необходимо подать в суд уточненный иск. Сделать это (подать уточненное заявление) в принципе можно в любое время до вынесения арбитром решения по делу.

    Поскольку суд идет по своим законам и принципам, то ваши требования могут удовлетворить полностью или частично, или вообще оставить без удовлетворения (но это маловероятно). Если решение вынесенное арбитром вас устроит, то следует обратиться к приставам — исполнителям. Если же нет, то имеется несколько вышестоящих инстанций для его обжалования.

    Шаг 5. Взыскание

    Какую компенсацию назначить, решает суд, однако вы можете компенсировать понесенные расходы в связи с обращением в суд, стоимость путевки, моральный вред, и даже получить неустойку при благоприятном стечении обстоятельств. Все зависит от процесса доказывания, доводов противоположной стороны и усмотрению арбитра.

    Варианты взыскания

    После того, как вы получите решение суда на руки (при условии, что обжалования нет ни с одной стороны) необходимо проверить его на опечатки, а затем передать вместе с исполнительным листом в одно из следующих учреждений:

  • служба судебных приставов (по месту регистрации или юридическому адресу ответчика);
  • банк ответчика;
  • коллекторское агентство;
  • с ответчика (ответчиков) напрямую.
  • Судебные приставы являются профессиональными взыскателями задолженности, которые руководствуются в своей деятельности только законами. На основе исполнительного листа, который должен выдать суд, пристав возбуждает исполнительное производство, а именно обращается к ответчику с требованием вернуть долг, который потом передается заявителю. Если должник откажется, то у пристава имеется целый арсенал средств и способов для исполнения решения суда. Минусом данного способа реализации судебного решения является длительность процесса. Он может занять пару недель или растянуться на годы.

    Банки также принимают у взыскателей исполнительные листы (вместе с заявлением на перечисление долга), если известно, что у ответчика в данном кредитном учреждении имеются открытые счета. Узнать об открытых счетах должника можно через налоговую инспекцию. Данную возможность предоставляет ФЗ «Об исполнительном производстве».

    Обращаясь в банк, необходимо написать советующее заявление с указанием реквизитов своего счета (для перечисления туда долга), своих паспортных данных и ИНН.

    Иные способы исполнения решения

    Вы можете подать исполнительный лист напрямую в офис ответчика с заявлением о переводе долга на свой расчетный счет. При выплате денег вам на руки, нужно составить расписку или подписать расходный кассовый ордер, подтверждающий факт получения денег.

    Нужны ли услуги юриста

    Искать решение самому или доверить работу юристу?

    Лучше доверьте работу для представительства по судебным делам юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

    Оставьте описание проблемы и юристы дадут совет и сделают наилучшее предложение

    Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

    jurprovodnik.ru