Правила проезда по электронным билетам

Пресс-релизы

Разъяснение правил проезда по новой форме электронного билета.

В связи с появлением ряда публикаций в СМИ, ошибочно трактующих условия проезда по новой форме электронного билета, переход на которую состоялся 14 июня текущего года, ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» информируют.

Независимо от способа регистрации на поезд дальнего следования (электронная регистрация или регистрация в билетной кассе), пассажир должен получить на руки документ с пометкой «посадочный купон», обеспечивающий ему беспрепятственный допуск на посадку. Посадочный купон может быть распечатан из личного кабинета клиента на обычном листе А4 или скопирован на любое электронное мобильное устройство.

Пассажирам, совершающим покупку проездных документов на поезда дальнего следования на сайте ОАО «РЖД», на последнем этапе оформления билетов после шага «Оплата» предлагается пройти процедуру электронной регистрации, т.е предлагается получить электронный билет.

Пассажирам, которые прошли электронную регистрацию при покупке электронного билета на сайте ОАО «РЖД», взамен прежнего бланка электронного документа теперь выдается электронный билет, состоящий из двух частей: контрольного и посадочного купонов. Контрольный купон является документом строгой отчетности (т.е. подтверждает покупку электронного билета) и удостоверяет договор перевозки между пассажиром и компанией-перевозчиком на железнодорожном транспорте, выдается индивидуально каждому пассажиру. Посадочный купон – документ, являющийся подтверждением на право посадки в поезд.

В настоящее время пассажиры, прошедшие электронную регистрацию, посадку в поезд могут осуществить как по посадочному купону и документу, удостоверяющему личность, так и только по документу, удостоверяющему личность.

Тем пассажирам, которые не прошли электронную регистрацию при покупке электронного билета, будет выдан только контрольный купон. Для посадки в поезд одного контрольного купона недостаточно: необходимо либо пройти электронную регистрацию, либо обратиться с контрольным купоном в кассу или транзакционный терминал самообслуживания, и распечатать обычный билет на бланке строгой отчетности.

Необходимо отметить, что контрольный купон является финансовым документом, и, при необходимости, пассажир может предоставить его в бухгалтерию для подтверждения факта совершения поездки (раньше для подобного отчета необходимо было оформлять обычный билет).

ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» рекомендует пассажирам пользоваться новой формой электронного посадочного купона со штрих-кодом: его можно предъявить проводнику на экране мобильного телефона или любого другого гаджета, либо распечатать перед посадкой в поезд, подобно электронному авиационному билету.

Со временем предъявление такого купона станет обязательным.

press.rzd.ru

Что нужно для посадки в поезд

Оплатив электронный билет, вы получаете на e-mail, указанный при оформлении заказа, контрольный купон электронного билета. Это файл, прикрепленный к письму, в котором указан номер заказа (14-знаков) и электронного билета (14-знаков). Если в заказе один билет, то номер заказа и номер электронного билета совпадают. Если заказ оформлен на большее число пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

Контрольный купон является документом строгой отчетности*, но не является проездным документом. Для посадки в поезд вам понадобится посадочный купон.

Получить посадочный купон вы можете:

  • Пройдя электронную регистрацию на сайте UFS – в этом случае посадочный купон придет вам на электронную почту. Его необходимо распечатать на бумажном носителе (формат А4) или предъявить проводнику на экране мобильного устройства при посадке в поезд.
  • Распечатав купон на бланке в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории РФ. Для этого вам надо знать номер заказа/электронного билета или распечатать контрольный купон.
  • Посадочный купон, полученный при электронной регистрации, необходимо распечатать на листе формата А4 для посадки в поезда №9/10 Москва – Варшава – Москва, включая беспересадочные вагоны Москва – Будапешт — Москва, Москва – София – Москва, Москва – Варна – Москва, Москва – Бургас – Москва, Москва – Бар – Москва, а также в поезд, отправляющийся из Вильнюса. Рекомендуется иметь при себе контрольный купон с информацией о поездке на бумажном носителе, если вы планируете путешествие на поездах, курсирующих в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Эстонской республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ Республикой Казахстан, РФ и Кыргызской Республикой.

    Помимо оформленного посадочного купона электронного билета при посадке в поезд вам нужно будет предъявить проводнику документ, удостоверяющий личность, номер которого был указан при покупке билета. Если вы путешествуете с детьми в возрасте до 14 лет по территории РФ, вы можете предъявить нотариально заверенную копию свидетельства о рождении ребенка, а не оригинал.

    Помните, что пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, и все пассажиры считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

    * В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте».

    Получение посадочного купона на бланке проездного документа

    Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, получить посадочный купон на бланке проездного документа можно только на территории Российской Федерации:

  • в билетной кассе, оборудованной терминалом системы «Экспресс» – здесь можно получить посадочные купоны на весь заказ в целом или на отдельные электронные билеты заказа;
  • в терминале самообслуживания – здесь посадочные купоны оформляются только на весь заказ в целом.
  • Важно! Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест вы сможете получить не в любой билетной кассе, а только в билетной кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

    Что мне понадобится, чтобы получить билет

    Для оформления посадочных купонов на бланке вам нужно знать номер документа, удостоверяющего личность одного из пассажиров, а также номер электронного билета или заказа (14 цифр). В билетной кассе посадочные купоны могут быть выданы одному из пассажиров, указанных в заказе, по документу, удостоверяющему личность, либо доверенному лицу на основании рукописной доверенности.

    Чтобы не опоздать на поезд, рекомендуем прибывать на вокзал для получения посадочного купона не менее чем за час до отправления поезда.

    Важно помнить!

    • При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, данным, указанным в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.
    • Вы не сможете изменить персональные данные пассажиров при получении посадочных купонов. Будьте внимательны при заполнении формы!
    • С 3:30 до 4:00 по московскому времени в связи с техническим перерывом оформление посадочных купонов не производится.
    • Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

    Если я забыл номер заказа

    Если вы забыли или потеряли контрольный купон с номером заказа, восстановить его и посмотреть всю информацию по заказу вы можете в Личном кабинете на сайте UFS, если вы являетесь зарегистрированным пользователем сайта. Если у вас нет Личного кабинета, обратитесь в службу поддержки UFS по электронному адресу [email protected] или по телефону 8 (495) 269-83-65.

    Для международного сообщения

    Проездной документ для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить только в международных билетных кассах на территории Российской Федерации. В терминалах самообслуживания из международных направлений доступны только проездные документы на поезда в сообщении Россия – Финляндия.

    1. Транзакционные терминалы самообслуживания (ТТС)

    В транзакционных терминалах самообслуживания (ТТС) пассажир может распечатать билет, заказанный и оплаченный через Интернет, а также оформить проездной документ и оплатить его банковской картой.

    В терминалах, помеченных звездочкой, можно приобрести билет на поезда в сообщении Россия – Финляндия.

    1. Адреса терминалов в Москве

  • г. Москва, м. Комсомольская, Ленинградский вокзал, Комсомольская пл., д.3*
  • г. Москва, м. Комсомольская, Ярославский вокзал, Комсомольская пл., д.5, стр.1*
  • г. Москва, м. Комсомольская, Казанский вокзал, Комсомольская пл., д.2*
  • г. Москва, м. Комсомольская, Московское железнодорожное агентство, Комсомольская пл., д.5, стр.2
  • г. Москва, м. Красные ворота, Чистые пруды, Московское железнодорожное агентство, Малый Харитоньевский пер., д.6/11*
  • г. Москва, м. Красные ворота, ДЦ «Домников», ул. Маши Порываевой, д.34*
  • г. Москва, м. Белорусская, Белорусский вокзал, пл. Тверской заставы, д.7, стр.3*
  • г. Москва, м. Рижская, Рижский вокзал, пл. Рижского вокзала, д.1*
  • г. Москва, м. Киевская, Киевский вокзал, пл. Киевского вокзала, д.2*
  • г. Москва, м. Курская, Курский вокзал, ул. Земляной вал, д.29*
  • г. Москва, м. Павелецкая, Павелецкий вокзал, Павелецкая пл., д.1а*
  • г. Москва, м. Савеловская, Савеловский вокзал, пл. Савеловского вокзала, д.2*
  • 2. Адреса терминалов в Санкт-Петербурге

    • г. Санкт-Петербург, м. пл.Восстания, Московский вокзал, Невский проспект, д.85
    • г. Санкт-Петербург, м. Пушкинская, Витебский вокзал, Загородный пр., д.52*
    • г. Санкт-Петербург, м. Невский проспект, набережная канала Грибоедова, д.24*
    • г. Санкт-Петербург, м. Площадь Ленина, Финляндский вокзал, пл. Ленина, д.6*
    • г. Санкт-Петербург, Ладожский вокзал, Заневский пр., д.73*
    • 3. Адреса терминалов в других городах

    • г. Брянск, вокзал Брянск, ул. Речная, д.2а*
    • г. Великие Луки, вокзал Великие Луки, Вокзальная пл., д.2
    • г. Великий Новгород, вокзал Великий Новгород, ул. Октябрьская, д.5
    • г. Владимир, вокзал ст. Владимир, ул. Вокзальная, д.2*
    • г. Вологда, вокзал Вологда, пл. Бабушкина, д.5*
    • г. Волхов, вокзал Волхов, Привокзальная пл., д.1
    • г. Воронеж, вокзал ст. Воронеж, площадь Черняховского, д.1
    • г. Выборг, вокзал Выборг, ул. Железнодорожная, д.8а*
    • г. Екатеринбург, вокзал Екатеринбург, ул. Вокзальная, д.22*
    • г. Зеленогорск, Вокзальная пл.
    • г. Иркутск, вокзал Иркутск-пассажирский, ул. Челнокова, д.1*
    • г. Казань, вокзал ст. Казань, ул. Саида-Галеева*
    • г. Казань, вокзал ст. Казань, Привокзальная площадь
    • г. Казань, ул. Воровского, д.33; вокзал ст.Восстание
    • г. Калуга, вокзал Калуга-2, ул. Привокзальная*
    • г. Киров, вокзал ст. Киров, ул. Комсомольская, д.42*
    • г. Краснодар, вокзал Краснодар, Привокзальная площадь, д.1*
    • г. Красноярск, ул. 30 июля, д.1*
    • г. Курск, вокзал Курск, Привокзальная пл., д.1*
    • г. Мурманск, вокзал Мурманск, ул. Коминтерна, д.14
    • г. Мурманск, кассы предварительной продажи, ул. Коминтерна, д.11/2*
    • г. Мытищи, вокзал Мытищи, Вокзальная пл., д.1*
    • г. Нижний Новгород, вокзал ст. Нижний Новгород, пл. Революции, д.7а*
    • г. Нижний Новгород, вокзал ст. Нижний Новгород, пл. Революции, д.2а
    • г. Новосибирск, вокзал Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, д.43*
    • г. Омск, вокзал Омск, ул. Леконта, д.1*
    • г. Орел, вокзал Орел, Привокзальная пл., д.1*
    • г. Пенза, вокзал ст. Пенза, Привокзальная площадь, д.1*
    • г. Петрозаводск, Билетно-багажный центр, пл. Гагарина, д.2а*
    • г. Петрозаводск, Кассовый павильон, пл. Гагарина, д.2
    • г. Пермь, вокзал Пермь, ул. Ленина, д.89*
    • г. Псков, вокзал Псков, ул. Вокзальная, д.23*
    • г. Ростов-на-Дону, вокзал Ростов Главный, Привокзальная площадь, д.1/2*
    • г. Рязань, вокзал Рязань-1, Вокзальная ул., д.26а*
    • г. Рязань, вокзал Рязань-2, ул. Димитрова, д.1*
    • г. Самара, вокзал ст. Самара, Комсомольская площадь, д.1*
    • г. Саратов, вокзал ст. Саратов, Привокзальная площадь, д.1*
    • г. Смоленск, вокзал Смоленск, Привокзальная пл., д.1*
    • г. Сочи, вокзал Сочи, ул. Горького, д.56
    • г. Тверь, вокзал Тверь, ул. Коминтерна, д.18*
    • г. Тула, вокзал Тула, ул. Путейская, д.2*
    • г. Тюмень, вокзал Тюмень, Привокзальная пл., д.22*
    • г. Уфа, вокзал ст. Уфа, Привокзальная площадь, д.3*
    • г. Хабаровск, вокзал ст. Хабаровск, ул. Ленинградская, д.58*
    • г. Чебоксары, вокзал ст. Чебоксары, ул. Привокзальная, д.1*
    • г. Челябинск, вокзал ст. Челябинск, Привокзальная ул., д.1*
    • г. Череповец, вокзал Череповец, Завокзальная ул., д.9*
    • г. Чита, вокзал ст. Чита, ул. Бутина, д.2*
    • г. Ярославль, вокзал Ярославль, пл. Ярославль-Главный, д.1*
    • 2. Транзакционные терминалы регистрации (ТТР)

      В транзакционных терминалах регистрации (ТТР) пассажир может распечатать билет, заказанный и оплаченный через Интернет

      www.ufs-online.ru

      Как сесть в поезд по электронному билету

      Путешественникам, особенно привыкшим летать на самолётах, не всегда привычны особенности электронных билетов и электронной регистрации на поезд.

      Электронный билет – это билет на поезд, который вы покупаете через интернет. При покупке вы вводите ФИО и номер документа, удостоверяющего вашу личность (паспорт, загранпаспорт, свидетельство о рождении и т.д.). Сразу после завершения оплаты за вами зарезервировано место в поезде, оно уже ваше. И у вас есть бланк заказа (или купон электронного билета на бланке). Это информационный лист, но сесть по нему на поезд нельзя. Чтобы сесть на поезд, нужно или пройти электронную регистрацию, или получить посадочный купон – то есть проездной бумажный билет (в кассах РЖД на любом российском вокзале или в терминалах там же).

      Какие документы необходимы для посадки на поезд дальнего следования

      1. Вы купили электронный билет, прошли электронную регистрацию и распечатали бланк билета с пройденной электронной регистрацией. Проводнику вы предъявляете паспорт (или другой документ, на который куплен билет) и этот самый бланк билета (на экране мобильного устройства или распечатанный на обычном принтере на листе А4 – главное, чтобы считался нижний штрих-код).
      2. Вы купили электронный билет, но не прошли электронную регистрацию. Тогда надо получить бумажный билет в кассе или терминале. Проводнику вы предъявляете паспорт (или другой документ, на который куплен билет) и бумажный билет на стандартном бланке РЖД.

      Когда вы покупаете билет через интернет, возле некоторых поездов есть значок a . Он показывает, есть ли на этот поезд электронная регистрация.

      После покупки и оформления билета вы всегда можете посмотреть бланк своего заказа и проверить, пройдена ли регистрация или же это ещё нужно сделать.

      Электронный ж/д билет на ребёнка

      Электронные билеты на детей оформляются так же, как на взрослых. Отличия в стоимости билета (до 5 лет бесплатный без места, от 5 до 10 лет — по детскому тарифу) и документе, который необходим для проезда.

    • Дети до 10 лет не могут ездить без сопровождения взрослых. Билет для них можно купить отдельно, но сесть в поезд без сопровождающего они не смогут. С 10 лет — можно отдельно.
    • До 14 лет билет окупается по свидетельству о рождении, его же надо предъявлять проводнику при посадке на поезд (+ билет). При поездках внутри России можно предъявлять нотариально заверенную копию свидетельства о рождении. Все прочие документы — только оригиналы.
    • В остальном правила аналогичны взрослым: можно окупать через интернет, если есть ЭР — предъявлять распечатку на А4 или билет на мобильном устройстве + документ, если нет ЭР — обязательно получать бумажный билет в кассе или терминале.
    • Подробнее о детских ж/д билетах тут.

      Электронный ж/д билет при поездках за границу

      В международных поездах правила в целом аналогичны, но есть нюансы. Во-первых, отличаются правила провода детей, животных и багажа. Во-вторых, всегда лучше иметь при себе распечатку электронного билета с пройденной электронной регистрацией или оформленный на бланке бумажный билет. Потому что любые нештатные ситуации при поездках между странами решить будет гораздо сложнее. (И ещё потому, что этого требуют правила в некоторых случаях.)

      Если пройдена электронная регистрация, электронный билет надо предъявлять:

    • при поездках внутри России — распечатанным на А4 или на экране мобильного устройства;
    • пи поездках в Латвию, Литву, Эстонию, Украину, Белоруссию, Казахстан — рекомендуется иметь при себе распечатку бланка заказа;
    • если вы покупаете электронный билет, будучи за границей, — всегда выбирайте поезда, на которые есть ЭР (получить бумажный билет можно только на российском вокзале);
    • при отправлении из Вильнюса — обязательно иметь при себе распечатку на А4;
    • при посадке в поезда «Аллегро», поезда в Ниццу, Карловы Вары, Хельсинки, Вену и другие поезда в дальнее зарубежье, на которые есть ЭР, — электронный билет можно предъявлять и на экране мобильного устройства, и в виде распечатки.
    • poezd.ru

      Как пользоваться электронными билетами

      Современный человек все может делать через Сеть: общаться, находить информацию, зарабатывать и тратить деньги. При желании можно из дома вообще не выходить. В любом случае возможность совершать покупки через Интернет значительно облегчает жизнь, позволяет экономить силы и время.

      Уже несколько лет можно легко приобрести онлайн-билеты на поезд, но пользуются этой возможностью далеко не все. Многие просто не знают, как и где оформить покупку. Некоторых смущает тот факт, что, заплатив деньги, они получают неполноценный посадочный талон, а всего лишь распечатку. Беспокойство в данном случае излишне, система уже давно отлажена, работает без сбоев и позволяет приобретать проездные на все направления.

      Что представляет собой и как им пользоваться?

      После приобретения билетов, будущий пассажир становится обладателем электронного подтверждения оплаты проезда. К сожалению, этого листка недостаточно для того, чтобы отправиться в путешествие, чтобы попасть в вагон предстоит сделать еще один шаг.

      Подтверждение превратится в посадочный талон только после прохождения специальной регистрации или обмена своего бланка на бумажный аналог. Обмен производится в вокзальных кассах, также для удобства пассажиров установлены специальные терминалы.

      Садясь в вагон, нужно иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность пассажира, а также любой из полученных вариантов билета.

      Самый простой и удобный способ – это электронная регистрация. Процедура эта несложная, после нее пассажир получает бланк, который идентичен приобретенным через кассу билетам. Его стоит распечатать или залить в память телефона. Главное, чтобы проводник мог считать штрих-код внизу страницы.

      Пассажиру, купившему онлайн-билет, но по каким-либо причинам не прошедшему электронную регистрацию, придется забрать его бумажный аналог стандартного образца на вокзале. Для этого необходимо обратиться к кассиру или найти электронный терминал. В данном случае проводник потребует показать паспорт и бумажный билет.

      Для удобства покупателей, приобретающих документы на право проезда в интернете, на который существует возможность электронной регистрации, помечены специальным значком «ЭР». Пользовательский интерфейс на сайте удобен, на бланке заказа всегда можно найти исчерпывающую информацию и инструкции по дальнейшим действиям.

      Как приобрести детские билеты

      Процедура оформления детского проездного во многом схожа с регистрацией взрослого.

      При покупке следует учесть несколько особенностей, среди них:

    • льготные условия проезда – малыши до 5 лет имеют право путешествовать бесплатно, а дети в возрасте от 5 до 10 лет получают проездной талон по льготной расценке;
    • сопровождение – ребенок, не достигший 10 лет, не может путешествовать самостоятельно, даже если для него приобретен отдельный билет, без взрослого в вагон его не пустят;
    • документы – для ребенка младше 14 лет билет необходимо приобретать на основании данных свидетельства о рождении, и предъявить проводнику нужно будет именно его, причем в оригинале.
    • Стоит добавить, что для путешествия внутри страны можно использовать заверенную у нотариуса копию свидетельства.

      Покупка билетов за рубеж

      Правила, установленные РЖД, не сильно отличаются от международных, но как всегда имеется ряд небольших тонкостей. За рубежом действуют иные:

    • правила путешествия несовершеннолетних;
    • нормы, установленные для провоза вещей;
    • условия транспортировки животных.
    • Опытные путешественники рекомендуют иметь при себе распечатку посадочных талонов с пройденной ЭР или обычный билет на бумаге. Такая предусмотрительность поможет избежать сложностей и недоразумений.

      Важная информация

      Если человек купил онлайн-билет, заранее позаботился о регистрации, а после решил получить обычный проездной, то ЭР автоматически потеряет силу. Пассажиру необходимо будет оперировать только бумажным проездным документом.

      Информация при оформлении покупки должна быть корректной. Внутренние рейсы еще допускают неточности, но только в одной букве и одной цифре. Билет за границу должен быть оформлен вообще без единой ошибки, иначе пассажира просто не пустят в вагон.

      Совершая покупку, пассажир сообщает личные данные и регистрирует документ на свое имя, а значит не вправе передавать его третьим лицам, и обязан воспользоваться им лично.

      Онлайн-билет – возможность путешествовать с комфортом. Находясь в комфортной обстановке за компьютером легче выбрать поезд, дату и наиболее удобные места.

      rzd-online.ru

      Как нас прокатила железная дорога

      Права пассажира заканчиваются на подножке вагона — такие правила установлены Минтрансом, а в РЖД по ним вынуждены играть

      Фото: «Новая газета»

      Двенадцатого марта у моей мамы был день рождения. Ей 78. В таком возрасте трудно загадывать, сколько раз мы сможем его еще вместе отметить. Поэтому я не буду объяснять, как важно успеть на очередной.

      Вечером 12 марта мы с дочерью пришли на Киевский вокзал к поезду №105М за двадцать минут до отправления. В пакете были подарки и тюльпаны. Этот поезд прибывал в Брянск поздно вечером, и у нас был шанс именно в этот день поздравить ее. Билеты дочь заказывала и оплачивала в своем кабинете на сайте РЖД. Она всегда пользовалась электронной регистрацией. Это было удобно — подходишь к проводнику, показываешь паспорт и тот, отметив в своем списке фамилию, пропускал в вагон. Так за последние два года мы ездили десятки раз.

      Мы протянули паспорта. Проводник кивнул и попросил распечатанный посадочный купон. «А зачем распечатка, у вас же есть список пассажиров? — удивилась дочь. — Всегда же было можно по паспорту». «А теперь нельзя», — ответил проводник.

      Мы оторопели. Проводник мрачно посмотрел на нас и сказал: «Еще 17 минут до отправления. Бегите к администратору вокзала, она распечатает». Дочь схватила паспорта и побежала. Проводник мрачно сказал вполголоса своей коллеге: «Ведь каждый день людей не сажаем. Человек по семь…»

      За три минуты до отхода прибежала дочь. Оказалось, что администратор сделать ничего не может без номера заказа, а открывать страницу личного кабинета пассажира на сайте РЖД, чтобы спасти положение, она не уполномочена.

      «Вон начальник поезда, идите к нему», — посоветовал проводник.

      Мы опять побежали. «Ничего не знаю. Есть правила. Когда вы делаете заказ, там написано, что нужна распечатка». Начальник поезда №105М Татьяна Николаевна Агафонова была неприступна и на вопрос, когда и на каком основании изменились правила посадки, отвечала: «Это не ко мне, это к РЖД».

      Мы вернулись к вагону. Проводник мрачно сказал: «Все, закрываю двери». Мой последний аргумент, что если сейчас не найдется наш заказ в айпаде у девушек, которые садились в вагон и предложили свою помощь, то мы выйдем на следующей станции, на него не подействовал.

      Поезд тронулся. На перроне осталось шестеро пассажиров.

      Мы купили билеты на следующий по маршруту Москва—Брянск поезд. Он приходил глубокой ночью. На день рождения мы безнадежно опаздывали.

      …Мама дождалась нас — в третьем часу ночи. В нарядной блузке и с теплым шампанским на столе. Тюльпаны сдохли.

      Интернет на запрос «не посадили на поезд без распечатки электронной регистрации» выдал такое количество историй, что если бы все они имели продолжение в суде, компания РЖД разорилась бы на компенсациях ущерба. Причем, как выяснилось, попасть в поезд по электронному билету не удается даже с распечатанным посадочным купоном.

      Вот некоторые эпизоды:

      Сергей: «Маму сегодня не посадили в Бологом (поезд Москва—СПб) с паспортом и распечатанным электронным билетом. »

      Антиякунин: «Вчера из поезда выкинули мою маму с трехлетним рыдающим ребенком, потому что их не внесли в списки зарегистрированных пассажиров у проводника!»

      Светлана: «Это было ужасно, когда нас не посадили на поезд по эл. билетам. Согласна с тем, что не прочитали мелкий шрифт на билете, обязывающий распечатывать билет, но сам факт обращения с пассажирами убил! Проводник вагона и начальник поезда нас сразу послали подальше, хотя и полиция, и дежурная по вокзалу просили нас посадить в поезд».

      Алекс: «Моя жена после покупки билетов на сайте РЖД по маршруту Москва—Казань и обратно съездила на вокзал и в терминале получила для верности посадочные талоны. Туда уехала без проблем. А обратно ее с официально оформленным посадочным талоном не пустили в поезд! Говорят, ваш билет аннулирован, внесен в черный список. Больше никаких объяснений ни от кого добиться невозможно».

      Подобные отзывы я находила еще на форумах Travel.ru, irecommed.ru, potrebitel.net, vokzal.ru, и очевидно, что руководство РЖД в курсе проблемы.

      Но это «в курсе» и проблема отдельно взятого пассажира никак не пересекаются. Откройте официальный сайт РЖД. Там ни на главной странице, ни на странице личного кабинета пассажира, где происходит оформление билета, нет выделенной строки, из которой бы следовало, что правила проезда по электронным билетам ИЗМЕНИЛИСЬ. А есть мелким шрифтом набранная внизу посадочного талона строка, что его нужно распечатать для предъявления. Но ведь годами проводники этой бумажки не требовали. То есть пассажир сам должен обо всем догадываться?

      Главный пассажирский перевозчик в стране ведет себя в этой ситуации, как мелкий разводчик — продает товар, а когда покупатель хочет его получить, отвечает, что прежняя модель товара кончилась, а то, что вы об этом не знаете, — ваши проблемы.

      И еще интересная подробность. Разъяснения РЖД о том, на каком основании и когда в поезда перестали пускать по электронным билетам, на сайте РЖД нет.

      Путем долгих изысканий выясняю, что с 12 августа прошлого года вступил в силу приказ Минтранса РФ № 473. Согласно приказу, «пассажир, имеющий электронный билет, но не прошедший электронную регистрацию, для посадки в поезд должен подтвердить его оформление в билетной кассе или через терминал самообслуживания». Но мы-то прошли электронную регистрацию, и значит, согласно этому же приказу «информация об электронном билете хранится у проводника вагона». Впрочем, там есть уточнение: «Пассажир осуществляет посадку на основании документа, удостоверяющего личность, и посадочного купона к электронному билету (на бумажном или электронном носителе)».

      Во всем этом алгоритме большие логические нестыковки. Более того, понять эту систему взаимоисключений с одного раза невозможно. Потому что если бы было возможно, ежедневно у поездов не происходили истерики у тех пассажиров, которых не пустили в поезд с оплаченным билетом.

      У меня вопрос к законотворцам и продавцам услуги. Можно ли правила перевозок перевести в короткий, внятный и однозначно трактуемый текст для обычного человека? Короче, написать: «Без бумажки вас ни в какой поезд не пустят, хоть вы сто раз купите электронный билет». И пустить выделенной строкой на главной странице сайта РЖД.

      С Киевского вокзала ежедневно отправляется 25 поездов по маршрутам дальнего следования. В среднем пяти пассажирам отказывают в посадке, ссылаясь на ужесточение правил. В итоге только на одном вокзале страны РЖД ежедневно «кидает» 125 человек.

      От редакции

      Ответ ФПК — дочернего предприятия ОАО «РЖД» — мы ждали полтора месяца. Хотя по Федеральному закону о СМИ любое ведомство обязано ответить на запрос журналистов в течение семи дней.

      Официально

      Федеральная пассажирская компания (ФПК) отвечает на запрос «Новой газеты»

      Кто непосредственно отвечает за полноту и объективность информации, которую получает пассажир при покупке билетов?

      Билетный кассир предоставляет необходимую и достоверную информацию о правилах и порядке проезда железнодорожным транспортом в соответствии с запросом пассажира непосредственно в билетной кассе. Всю необходимую информацию билетный кассир получает в процессе обучения, а также из базы данных АСУ «Экспресс».

      Куда должен обратиться пассажир, если возникла конфликтная ситуация при посадке в поезд?

      При возникновении конфликтной ситуации во время посадки в поезд, а также в пути следования пассажир может обратиться к начальнику поезда. Начальник поезда, оценив ситуацию, принимает аргументированное решение по урегулированию конфликтной ситуации в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом. В случае неудовлетворенности принятым решением пассажир может направить свое обращение в адрес АО «ФПК» по почте, электронной почте, а также оставить сообщение, позвонив по телефону горячей линии 8 800 775-00-00.

      Ведет ли РЖД статистику пассажиров, которых не пустили на посадку из-за изменившихся правил перевозок?

      Ведется учет случаев нарушения в пути следования Правил перевозок, также ведется статистика и анализ обращений граждан в компанию.

      Собаки тоже плачут

      В патовую ситуацию попала жительница Мурманска Вероника Ларюшкина (она хотела добраться в Пермь). Девушку не пустили в вагон с собакой, мотивировав отказ тем же — изменились правила провоза крупных животных. В итоге Вероника никуда не поехала, так как проводник предложил ей оставить собаку на перроне. Узнать о нововведениях она заранее не могла по той же причине — РЖД не информирует пассажиров. Даже справочные службы вокзалов не дают внятного ответа о новых правилах. Теперь, чтобы провезти крупную собаку, нужно выкупать всё купе. Вероника подсчитала: на поездку из Мурманска в Пермь теперь нужно заплатить 40 тысяч рублей. Как выяснилось, повлиять на ситуацию РЖД не может, так как правила утверждал Минтранс.

      www.novayagazeta.ru