Права потребителей вернуть товар без чека

Отстаиваем свои права при обмене товара без чека

Обмен товара без чека вполне возможен, а заверения продавцов, утверждающих что так сделать нельзя, — рассчитаны на банальную потребительскую некомпетентность. Если была приобретена вещь, а впоследствии обнаружилось, что она не подходящая по ряду критериев, то купивший имеет право осуществить возврат в срок, оговоренный законодательством. Если, конечно, приобретенный товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.

Внешний вид товара — залог возврата

Для начала нужно написать заявление и передать его продавцу, после чего последний обязан обеспечить обмен товара или возврат средств. Если продавец утверждает, что может только заменить товар, а не вернуть его полностью, — это нарушение прав потребителя. Законы, защищающие покупателя, работают вне зависимости от наличия у него чека.

Памятуя о частом нежелании продавцов идти на мировое соглашение, покупатели в большинстве случаев отказываются от своих прав из-за отсутствия чека. Его можно забыть на кассе, выкинуть или просто потерять. Чтобы поменять товар без чека, следует озаботиться соблюдением определенных условий:

  • изделие не должно быть использованным;
  • его товарный вид и потребительские качества сохранились;
  • ярлычки и этикетки производителя нетронуты.
  • Если по каким-либо причинам товар не подходит, то покупатель руководствуется законом «О защите прав потребителей», но срок возврата ограничен им в 14 дней от даты покупки. Наличие кассового чека не является показателем, можно предъявлять любой документ, удостоверяющий факт оплаты.

    Как обменять товар, если нет чека

    Вместо него можно предоставить заполненные страховочные квитанции, техпаспорт и инструкцию, оформленные продавцом при продаже. Любой документ, полученный в этой же торговой точке в день совершения покупки, если в нем есть ФИО продавшего, стоимость изделия и его наименование — является гарантией вступления потребителей в свои права. Факт покупки доказывает даже специальная маркировка магазина, нанесенная на тару или упаковку реализуемой продукции.

    Существуют и иные варианты, помогающие вернуть или обменять вещь без кассовых чеков:

  • взять с собой свидетеля покупки и ссылаться на его показания. Однако свидетелей должно быть минимум двое, и на момент расчета они должны были находиться в непосредственной близости от кассы. Этот способ используется редко, так как не все ходят за покупками в большой компании, а сторонних людей найти при надобности довольно затруднительно;
  • доказательством покупки считается видео- и фотосъемка. Необязательно делать это самому покупателю, можно воспользоваться материалами, заснятыми на камеры наблюдения в магазине.
  • Нормативные акты, регулирующие возврат товара без кассового чека

    Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 в (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

  • отсутствующий товарный чек, впрочем, как и любой другой документ, удостоверяющий факт приобретения изделия, не может являться поводом для отказа в удовлетворении прав потребителя;
  • Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

  • на основании ст.18 п.5 вышеприведенного закона, а также ст.493 ГК РФ, покупатель, не имеющий на руках любого удостоверяющего покупку чекового документа, все равно может претендовать на обмен и возврат товара.
  • Сроки замены и возврата

    Если продавец не может сразу же заменить товар на аналогичный, но обещает сделать это в срок не более недели, то потребитель может настаивать, чтобы продавец/уполномоченная организация/ИП в трехдневный срок от даты подачи заявления предоставили ему во временное пользование товар со сходными параметрами и свойствами. Естественно, доставка крупногабаритных изделий осуществляется за счет продавца.

    Срок замены может быть изменен, если товар, удовлетворяющий требованиям покупателя, отсутствует у продавца, а на его очередную доставку требуется время. Однако заявление подлежит рассмотрению в любом случае, а задержка на основании поставки должна быть подкреплена документально.

    Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

    Нет законодательного определения ненадлежащей качественности товара. Есть только общепринятое мнение, что он имеет недостаток на фоне производственного брака или несоблюдения продавцом условий хранения. Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель, чья покупка оказалась некачественной, имеет право затребовать:

  • заменить товар;
  • безвозмездно устранить дефект;
  • получить обратно деньги;
  • соразмерно пересчитать стоимость товара.
  • Отсутствие кассовых чеков не является причиной для отказа в возврате бракованных изделий. Но обязательно должны быть соблюдены сроки предъявления требований, покупатель вправе обратиться с претензией в течение гарантийного срока (срока годности). В заявлении на имя продавца необходимо указать:

  • реквизиты магазина/продавца;
  • личные данные потребителя;
  • описать: дату, место покупки, название/характеристики товара, цену и обнаруженные дефекты;
  • прикрепить документы (если таковые есть), подтверждающие покупку. Или ФИО свидетелей, присутствующих в момент сделки;
  • выдвинуть конкретные требования;
  • завизировать документ и проставить дату обращения.
  • У большинства магазинов есть типовой бланк заявления на возврат/обмен, но если такового не предусмотрено, то следует писать в вольной форме. Требования могут быть направлены только продавцу, а вот претензия и производителю, и импортеру.

    Товар может быть дорогостоящими или расцениваться как технически сложный, тогда его можно будет заменить только при условии серьезных дефектов, мешающих адекватной работе. Во всех других случаях покупатель может надеяться только на гарантийный ремонт, а не на замену. Список товаров, относящихся к категории технически сложных, установлен Правительством РФ.

    Как только заявление будет передано продавцу, он может отреагировать следующим образом:

  • дефективное изделие будет принято обратно, а магазин удовлетворит требования потребителя;
  • товар принимают, но отправляют на оценку экспертам, определяющим причину возникновения дефекта. Если они установят поломку по вине потребителя, то он должен компенсировать сумму, затраченную на проведение исследований. Но результат всегда можно оспорить в судебном порядке;
  • товар не принимают и ссылаются на отсутствие чека. Тогда покупатель обращается в суд, который в 95% случаев становится на его сторону.
  • Таким образом, обмен и возврат товаров без чека легко осуществим. Другой вопрос — захочет ли магазин пойти навстречу покупателю? Конечно же, они попытаются отказать, потому что именно кассовый чек прикрепляется к внутренним документам компании, сопровождающим возврат или обмен. Но это не должно стать проблемой потребителя, поскольку закон находится на его стороне. В случае явного игнорирования заявления всегда можно обратиться к юристу, предварительно зафиксировав суть проблемы и дату обращения в «Книге жалоб и предложений».

    potrebprav.ru

    Защита прав потребителей: закон, возврат товара и судебные споры

    Закон о защите прав потребителей, споры в суде и порядок возврата товара при нестандартных сценариях (например, без чека) – в новом материале от «М16-Консалтинг».

    Прочтите материал, чтобы узнать, как вернуть товар в магазин, какая неустойка по закону о защите прав потребителей полагается вам и где в Петербурге располагается общество защиты ПП.

    Закон РФ «О защите прав потребителей» и его отдельные положения

    Последняя редакция закона – от 1 мая 2017 года. Закон принят в 1992 году. Документ регулирует взаимоотношения приобретателей с продавцами, изготовителями, исполнителями и т. д.

    Статья 17 закона регулирует судебную защиту прав потребителей. Статья 18 регулирует порядок действий при обнаружении в товаре недостатков. Статья 25 регламентирует право покупателей на обмен товара в случае его низкого качества.

    Какие права предусматривает закон?

    В силу недостаточного уровня юридической подкованности значительная доля россиян уверена, что закон ограничен правом на получение качественного товара и правом на обмен/возврат, если уровень его качества низкий.

    Однако в законе предусмотрены и другие права приобретателей, которыми недобросовестные продавцы или исполнители часто пренебрегают.

  • Право на информирование. Предполагает, что вы как приобретатель вправе получать достоверную информацию о товаре: узнать все о его технических характеристиках, производителе и реализаторе, сервисных центрах. Данное право должно помочь вам с обдуманностью покупки. Продавец обязан достоверно и в полном объеме проинформировать вас. Отсутствие на товаре информации – это основание для его возврата. Сюда входят ситуации, когда на этикетке отсутствует информация на русском языке или не указано соответствие ГОСТу, техническим условиям. Такое право предусмотрено 10 статьей закона;
  • Право на безопасность. Приобретаемые товары должны быть не только качественными, но и безопасными для приобретателя, его имущества и окружения. Получение услуг также не должно нести опасный характер;
  • Право на гарантийное обслуживание. Означает, что в заявленный срок эксплуатации товар будет оставаться исправным (при условии соблюдения правил эксплуатации). В противном случае приобретатель имеет право на получение компенсации за потраченные на ремонт средства, равнозначную замену или возврат товара. Это регламентируется 18 статьей;
  • Право на компенсацию. Если в ходе использования товара или в результате полученной услуги вы понесли убытки, то траты должны быть возмещены в полном размере. Причем оплачивать это должен реализатор товара или услуги, а не производитель. Законодательно предусмотрено, что сумма компенсации должна соответствовать сумме понесенных расходов, однако если в договоре предусмотрен больший размер компенсации, выплачена должна быть последняя сумма.
  • Как вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества

    Хотим сразу отметить, что самостоятельная борьба – не лучшее решение! Законодательные лазейки, которые не известны вам, но хорошо известны вашим ответчикам, существенно осложняют задачу.

    В конечном счете потребители, наломав дров, все равно приходят за помощью к юристам. Но из-за того, что с самого начала порядок действий был неправильный, волокита может существенно затянуться.

    Итак, алгоритм ваших действий в обоих случаях следующий:

    1.Обратитесь к продавцу и проинформируйте его о своем намерении. Ваше обращение обязательно должно быть оформлено письменно, причем текст следует продублировать! Один экземпляр остается у вас, на нем при получении обращения должен расписаться продавец. В первом обращении упомяните о том, что обратитесь в суд, если продавец откажется исполнять законные требования.

    Любое обращение вы оформляете не как заявление, а как претензию. В случае заявления у продавца в запасе будет 30 дней на ответ, тогда как на претензию отреагировать обязаны всего за 10 рабочих дней!

    2.Если в ответ вы получили отказ в обмене или возврате изделия, попросите продавца оформить его письменно. Этот отказ впоследствии вы должны передать представителю продавца. Позаботьтесь о том, чтобы у вас осталось доказательство передачи документов. Для этого достаточно потребовать представителя расписаться о получении.
    Что касается сопутствующей документации (например, чеки), то у продавцов все необходимые данные хранятся, поэтому вам достаточно выписать реквизиты чека или предоставить его копию. Ни в коем случае не передавайте оригиналы до того момента, пока ваши требования не удовлетворят!
    Как правило, если условия для возвращения изделий и установленные для этого сроки не были нарушены, на этом этапе ваши требования удовлетворяют

  • 3.Если продавец продолжает вам отказывать, обращайтесь в суд.
  • Возвращаем качественный товар

    На это вам дается 14 дней со дня, следующего за днем покупки. При этом товар:

  • Не является продовольственным;
  • Не имеет нарушений этикеток, упаковки, товарного вида;
  • Не был в эксплуатации;
  • Не относится к перечню товаров, которые на законодательном уровне запрещено возвращать (в том числе к перечню технически сложных товаров).
  • Магазины любят предупреждать о том, что купленные на распродаже товары они к возврату не принимают. Имейте в виду, что это не больше, чем просто слова! Если товар не нарушает требований закона и не продан по скидке в связи с браком, то вы вправе вернуть его!

    Вместе с товаром (упакованным), ксерокопией чека и паспортом вы приходите в магазин и заявляете о своем намерении вернуть изделие. Вам предложат поменять его на аналогичный по характеристикам товар (особенно в случае, если покупка не подошла вам по конкретному параметру, например, размеру).

    Вы можете заменить товар или вернуть его. В случае отказа от покупки деньги должны быть возвращены в трехдневный срок. Уже в магазине вам придется написать заявление о возврате. Имейте в виду, «не понравился товар» – не основание для его возврата! Лучше сослаться на то, что покупка не подошла вам по какому-либо параметру.

    Возвращаем бракованный или некачественный товар

    Законом срок возврата такой покупки ограничен двумя годами. Исключение – технически сложные изделия, претензии к качеству которых будут приниматься только в течение 15 дней. Это правило распространяется на транспорт, компьютеры, цифровую технику и т. д.

    Кроме того, двухлетний период не распространяется на товары, для которых установлен срок давности или гарантийный.

    Выставлять претензии вы можете либо продавцу, либо компании-производителю, либо импортеру. Вы вправе требовать:

    • замены некачественной продукции на исправный аналог;
    • возврата денег;
    • скидки на приобретенный некачественный товар;
    • бесплатного ремонта.
    • Экспертиза и проверка качества товара

      Готовьтесь к тому, что получатель претензий самостоятельно оценит состояние товара, чтобы убедиться в том, что качество изделия было низким до покупки, а не испортилось в результате ваших неаккуратных действий. Для этого проводится проверка качества товара.

      Имейте в виду, что оценка качества и специальная экспертиза – не одно и то же! Оценку проводит обычный технический специалист, тогда как экспертизу вправе проводить только специализированные экспертные организации, имеющие соответсвующие лицензии. Судом будут рассмотрены именно судебные заключения.

      В момент проведения оценки качества рекомендуем вам контролировать процедуру! Со стороны специалистов магазина может быть намеренная порча товара, которая не позволит доказать его изначальную неисправность или плохое качество.

      Экспертизу можно проводить как в ходе судебного процесса, так и в досудебный период. Лучше добиться выбора независимой организации. В случае несогласия с результатами экспертизу следует оспорить.

      Но если в итоге ответчику удастся доказать, что поломку товара повлекли действия покупателя, последнему придется забыть о возврате изделия. Ему также предстоит оплатить экспертизу и транспортировку объекта.

      Нестандартные ситуации

      Потеря чека или покупка, совершенная дистанционно, не являются поводом для отказа от борьбы за собственные потребительские права.

      Как вернуть товар без чека?

      Отсутствие чека не станет проблемой! В каждом магазине хранятся копии чеков, необходимые для Z-отчетов. Этот отчет содержит данные обо всех совершенных за день покупках и в дальнейшем передается в налоговые органы.

      Продавец может поднять отчет, чтобы убедиться в действительности покупки. Как мы уже писали ранее, чек вы предоставлять вовсе не обязаны!

      Как вернуть товар из интернет-магазина

      Вы вправе отказаться от дистанционно купленного товара в любой момент до получения его на руки (без объяснения причин), а также спустя 7 дней после передачи покупки. Этот срок справедлив в том случае, если продавец уведомил вас в письменном (печатном) виде о правилах возврата.

      Иногда интернет-магазины игнорируют это требование. Если вас не предупредили о праве возвратить товар в 7-дневный срок, время возможного возврата увеличивается для вас на 3 месяца.

      Имейте в виду, что товары, которые были изготовлены по вашему индивидуальному заказу, вернуть нельзя!

      На возврат средств с момента вашего отказа от покупки у продавца есть 10 дней. Советуем вам уведомлять магазин письменно, поскольку в этом случае сохранится подтверждение даты отказа. Если случится так, что деньги вам придется возвращать через суд, письменный отказ станет весомым подспорьем.

      Кстати, правило невозможности отказа от товара по причине «не понравился» здесь не работает, поскольку изначально оценить его характеристики лично у вас возможности нет. Смело используйте этот аргумент!

      Как вернуть в магазин продукты питания

      Продовольственная продукция может быть возвращена только при условии плохого качества. При этом алгоритм возврата тот же.

      Куда обращаться за защитой?

      Защита прав потребителей осуществляется с привлечением Роспотребнадзора. В Санкт-Петербурге общественная приемная ведомства располагается на Стремянной улице, 19 (кабинет №107).

      Однако помните, что представлять вас в суде ведомство не может. Судебной защитой прав потребителей занимаются юридические компании.

      С помощью специалистов вы составите исковое заявление и сможете отстоять свои права. Кроме того, юристы помогут оценить размер морального ущерба и взыскать его наравне с возвратом стоимости некачественного изделия. Дополнительно с нарушившего потребительские права субъекта взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении просьбы.

      Подсудность дел

      Вы можете обратиться в суд, расположенный либо по вашему месту жительства, либо по местонахождению вашего ответчика.

      Если стоимость иска не превышает порог в 50 тысяч рублей, решать ваш спор будет мировой судья. В случае превышения лимита обращаться следует в районный суд. На стоимость иска дополнительные штрафы и компенсации не влияют, а значит, от этого не меняется и подсудность.

      Истцы, которые намерены восстановить свои права как потребителя, от уплаты госпошлины освобождены.

      Юридические услуги

      Еще раз предупреждаем вас: без участия юриста шансы сделать все правильно невелики! Работа специалиста в данном случае направлена не только на то, чтобы добиться возврата денег и выплаты компенсации, но и на сокращение сроков процесса. Даже такая мелочь, как неправильный формат вашего обращения, может затянуть процесс на месяцы!

      В конченом счете вы все равно будете вынуждены обратиться за помощью, но потерянное время и потраченные деньги уже не вернуть. Да и шансы добиться справедливости из-за неправильных действий истца сокращаются.

      Компания «М16-Консалтинг» поможет в борьбе за свои потребительские права! Оценим причиненный ущерб, составим заявление в суд, при необходимости обеспечим независимую экспертизу, добьемся назначения компенсационных выплат и проследим за их выполнением!

      m16-consulting.ru

      Можно ли вернуть товар без чека в магазин, согласно закону РФ «О защите прав потребителей»

      Каждый человек, приобретая какой-либо товар в магазине, получает чек. И хотя все знают, что его надо сохранить, чаще всего чек просто выбрасывается. Однако, если покупка по каким-нибудь причинам не подошла, ее потребуется отдать назад. В этой ситуации возникает закономерный вопрос: как вернуть товар без чека в магазин? В этом случае, надо учитывать много факторов, в том числе и относится ли покупка к изделиям, которые можно возвращать.

      Можно ли вернуть товар без чека, что гласит закон РФ «О защите прав потребителей»

      Согласно пункту 5 статьи № 18 «О защите прав потребителей», статьи № 493 Гражданского кодекса, отсутствие чека, не считается основанием, чтобы отказать в удовлетворении подобных требований.

      В статье № 25 закона «О защите прав потребителей» сказано, что помимо чека, покупатель может предоставить иную, подтверждающую оплату, бумагу.

      Для того, чтобы вернуть товар без чека, надо прийти с покупкой в магазин на протяжении двух недель и объяснить, почему приобретенная продукция не подошла. Когда реализатор отказывается обменять изделие либо отдать деньги, покупатель может обратиться с жалобой в Союз потребителей.

      В каких случаях можно вернуть товар без чека

      Право на возврат покупки реализуется, если:

    • Покупка не была в употреблении.
    • Сохранен первоначальный вид изделия.
    • Остались пломбы и ярлыки.
    • Есть документ, подтверждающий приобретение продукта.
    • К последним относится квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, руководство пользователя и так далее. То есть бумага, в которой указана дата осуществления покупки, ее наименование, цена, содержится информация о продавце.

      Если на протяжении двух недель по уважительной причине покупатель продукцию не вернул, а решил это сделать по прошествии четырнадцати дней, продавец может его не принять (согласно закону). В этом случае, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд.

      Как осуществить возврат товара без чека, если нет никаких бумаг

      Когда нет абсолютно никаких бумаг, подтверждающих факт приобретения продукции, есть возможность сослаться на свидетелей. Тем, кто подтвердит совершение покупки, может быть сопровождающий друг, знакомый либо продавец магазина. Необходимо будет обратиться с заявлением в администрацию торговой точки.

      В бумаге потребуется указать:

    • Название магазина.
    • Полное имя продавца, у которого осуществлялась покупка.
    • Личные данные.
    • Контактную информацию.
    • Причины, приведшие к составлению заявления.
    • Дату покупки.
    • Наименование купленной продукции.
    • Требования к торговой точке (возврат денег, замена купленной продукции, устранение дефекта изделия).
    • Время, на протяжении которого администрация должна прореагировать на претензию.
    • Подпись, дата подачи заявления.
    • Документ составляется в двух экземплярах. Если бумага была принята, необходимо, чтобы на заявлении, которое остается у покупателя, была указана контактная информация и число, когда прошение было принято к рассмотрению.

      В случае, когда сотрудники магазина отказываются принимать документ, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

      Можно ли вернуть некачественный товар без чека в магазин

      Если есть гарантия на приобретенное изделие, при ненадлежащем качестве, можно вернуть покупку без чека на протяжении этого периода. В противном случае, возвратить или обменять изделие допускается на протяжении четырнадцати дней. При этом, началом данного периода является не число осуществление покупки, а следующий за ним день.

      Чтобы возвратить некачественную продукцию, потребуется выполнить такие шаги:

    • Удостовериться, что гарантийный срок на изделие не истек.
    • Обратиться в торговую точку, где осуществлялась покупка, и спросить, можно ли сдать товар без чека.
    • Сообщить об отсутствии квитанции на некачественное изделие, предъявить другие документы, подтверждающие факт приобретения.
    • Составить заявление, где следует указать всю необходимую информацию.
    • После этого, в отдельных случаях, покупку могут забрать на экспертизу. Если такое произошло, необходимо дождаться ее результатов. В случае, когда поломка произошла не по вине покупателя, в магазине должны вернуть деньги или заменить изделие.

      Возврат товара без чека, если он качественный, но не подошел по какой-либо причине, происходит аналогично. Но следует убедиться, что купленная продукция не входит в перечень невозвратных.

      Что нельзя вернуть по закону, перечень невозвратной продукции

      В законе «О защите прав потребителей» есть перечень продукции, которую возвращать нельзя. В этом случае не важно, знает ли потребитель, как вернуть товар без чека, или нет, покупку просто не получится сдать.

      К таким вещам относятся:

      1. Лекарственная и другая фармакологическая продукция.
      2. Изделия из драгоценных металлов.
      3. Предметы личной гигиены.
      4. Нижнее белье.
      5. Кабельная продукция.
      6. Агрохимикаты.
      7. Автомобили и другая техника.
      8. Тканные и нетканые материалы.
      9. Парфюмерия.
      10. Оружие.
      11. Животные.
      12. Растения.
      13. Косметика.
      14. Кассеты, диски.
      15. Печатная продукция.
      16. Строительные и отделочные материалы.
      17. Бытовая химия.
      18. Товары, имеющие аэрозольную упаковку.
      19. Изделия, созданные по индивидуальному заказу.
      20. Если Вы совершили покупку не в магазине, а на рынке. То есть, вам не выдали бумагу, подтверждающую факт приобретения из-за отсутствия кассового аппарата. В такой ситуации не редко возникает вопрос: можно ли вернуть товар без чека? Ответ на это положительный. Чтобы решить такую задачу, для начала следует поговорить с реализатором. Если продавец не соглашается забрать покупку и отдать деньги, можно обратиться в администрацию рынка. В этом случае потребуется иметь при себе паспорт и сам купленный предмет.

        bukvaprava.ru

        Как вернуть товар в магазин без чека.

        1. Возврат товара без чека надлежащего качества.

        Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный
        Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

        Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:
        — товар не был в употреблении;
        — сохранен товарный вид вещи;
        — товаром не утрачены потребительские свойства;
        — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
        — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

        Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае? (Также рекомендую прочитать статью на сайте «Солнечные руки» «Как вернуть товар в магазин»).

        Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

        Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

        Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.
        1. Составьте заявление в двух экземплярах.

        — В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.

        Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.

        — В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

        • форма;
        • габариты;
        • фасон;
        • расцветка;
        • размер;
        • комплектация.
        • Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.

          Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

          — В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

          — Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

          2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).
          Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

          События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов. Конечно, чтобы вернуть товар в магазин, необходима хоть какая-то доля уверенности в себе. Если же вам явно ее не хватает, рекомендую перед тем, как пойти в магазин, пройти хотя бы несколько упражнений по книги Р. Кирранова «Как стать уверенней в себе за 3 месяца».

          Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

          Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

          Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

          Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.

          2. Возврат товара ненадлежащего качества без чека.

          Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:
          — замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);
          — или возврата денег за покупку.

          Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:
          — об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
          — об устранении недостатков;
          — о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;

          В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:
          — кассовый чек;
          — товарный чек;
          — иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.

          Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

          — В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.

          — В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.

          — Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.

          — Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

          При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

          — требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;

          — обращаться с требованиями следует к продавцу.

          О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;
          — в отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.
          Теперь вы знаете, как вернуть товар без чека. Главное – не теряйте уверенности в собственной правоте при переговорах с продавцом. И помните, что на вашей стороне Закон. И, как уже говорила выше, если вам не хватает уверенности в себе, обязательно прочтите книгу Р. Кирранова «Как стать уверенней в себе за 3 месяца».

          www.sun-hands.ru