Подлежат ли шапки возврату и обмену

Подлежат ли обмену или возврату перчатки и шапки?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, утвердившем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации нельзя вернуть или обменять:
— Текстильные товары. Это хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.
— Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
— Предметы личной гигиены — зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
— и др.
Если в данный список товар, Вами приобретнный, не подпадает, Вы имеете право обменять или вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки на основании Закона о защите прав потребителей.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации..

По назначению все трикотажные изделия делят на шесть групп: верхние, бельевые, чулочно-носочные, перчаточные, платочно-шарфовые и головные, согласно Постановлению Государственного комитета по стандартизации и метрологии Российской Федерации от 06.02.2001 № 13 Об утверждении Правил сертификации продукции текстильной и легкой промышленности.

Таким образом, смело идите в магазин и требуйте обмена или возврата.
В случае, если представитель магазина откажется принять товар и вернуть деньги (или заменить товар) — готовьте претензию (в 2-х экземплярах). Если не поможет претензия, обращайтесь в суд.

m.yurist-online.net

Подлежат ли шапки возврату и обмену

Уважаемые родители, школьники и студенты!

Наступило время подготовки к учебному году. Для вас сегодня открыты двери магазинов, торговых центров, рынков, где продается широкий ассортимент школьных товаров. Выбирая товар и совершая покупку не забудьте:

  • одежду, обувь, головные уборы следует мерить;
  • нательное белье, корсетные изделия, чулочно-носочные изделия примерке не подлежат, необходимо знать свой размер, у продавца должен быть мягкий метр, при помощи которого можно определить свои параметры;
  • учебники, к сожалению, относятся к товарам, которые обмену и возврату (если вы купили учебник не того автора и т. д.) не подлежат;
  • предметы личной гигиены, в том числе парфюмерно-косметические товары, обмену и возврату не подлежат.
  • Завершая покупку, не забудьте взять кассовый, товарный чек, он поможет вам в случае, если товар нужно обменять либо вернуть за него деньги.

    Специалисты отдела по защите прав потребителей подготовили для вас таблицу с примерным ассортиментом школьных товаров, где также указаны ваши права в случае, если товар надлежащего качества, но не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке либо комплектации (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Если приобретен некачественный товар, то у вас есть право воспользоваться ст. 18 вышеуказанного закона. В этом случае ваше первоначальное обращение к продавцу должно быть оформлено письменно претензией в 2-х экземплярах с приложением ксерокопии чека.

    ПРИМЕРНЫЙ АССРТИМЕНТ ШКОЛЬНЫХ ТОВАРОВ*.

    * Данная таблица составлена в соответствии с требованиями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

    Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара.

    Продажа товара ненадлежащего качества.

    Взаимоотношения потребителя и продавца в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». А именно согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества вправе по своему выбору потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    • замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • расторжение договора купли-продажи.
    • Потребитель предъявляет продавцу одно из вышеуказанных требование в письменной форме в виде претензии, составленной в произвольной форме.

      Претензия оформляется в 2-х экземплярах, один из которых вместе с некачественным товаром передается продавцу, на другом, который остается на руках у потребителя, продавец делает отметку о принятии претензии (дата, подпись, печать). С даты принятия претензии начинает исчисляться срок рассмотрения требования потребителя:

      • расторжение договора купли-продажи — 10 дней (ст. 22 Закона)
      • замена некачественного товара на качественный — до 20 дней (ст. 21 Закона)
      • гарантийный ремонт — по соглашению сторон (ст. 20 Закона).
      • В случае если продавец отказался удовлетворить, выдвинутое вами требование или нарушил сроки его рассмотрения, вы можете обратиться за помощью в отдел по защите прав потребителей аппарата администрации города Петрозаводска. При себе необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон и т. д.).

        Отдел расположен по адресу: г. Петрозаводск, ул. Титова, 9.
        Приемные дни: понедельник, среда, четверг — с 9 до 17 часов, с 13 до 14 часов — перерыв.
        Телефоны: 76-64-06, 78-13-22, 78-41-43

        www.gov.karelia.ru

        Возврат шапки. Вернуть шапку

        Перед тем, как возвращать шапку обратно в магазин, следует выяснить основание возврата, то есть почему Вы хотите вернуть ее обратно:

      • шапка не подошла Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам, но она надлежащего качества
      • в шапке обнаружен брак и она, соответственно, ненадлежащего качества.
      • Возврат шапки ненадлежащего качества

        Для того, чтобы вернуть шапку ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

      • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) товара — шапки;
      • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
      • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенную шапку, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
      • возврат шапки возможен в течение срока гарантии;
      • если продавец не согласен с браком шапки, он сам и за свой счет проводит проверку качества товара, покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара;
      • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара;
      • в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках шапки виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара;
      • если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
      • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки шапки возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
      • если с момента покупки шапки прошло более 2 лет, то ее можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток товара должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
      • требование о возврате уплаченной за шапку суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
      • если на момент предъявления требования шапка стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
      • если товар был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за товар деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.
      • Возврат шапки надлежащего качества

        В случае, если купленная Вами шапка надлежащего качества Вы также вправе ее вернуть, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих условиях:

      • с момента покупки не прошло 14 дней;
      • шапка не подошли по форме, фасону, расцветке либо размеру;
      • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
      • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
      • аналогичная шапка нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
      • требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
      • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).
      • претензия на возврат

        Возврат шапки, купленной дистанционно (в интернет-магазине, по каталогу и т.п.)

        В случае, если шапка была куплена Вами дистанционно, необходимо знать следующее:

      • если при покупке шапки у потребителя не было возможности непосредственно ознакомиться с ней, то такой товар можно считать купленным дистанционно (в интернет-магазине, по каталогу и т.п.);
      • Вы вправе отказаться от приобретенной шапки в любое время до их передачи, а после передачи — в течение семи дней;
      • если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи;
      • потребитель не вправе отказаться от шапки надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанная шапка может быть использованы исключительно приобретающим его потребителем;
      • при отказе от шапки продавец должен возвратить потребителю уплаченные деньги, за исключением расходов на обратную доставку товара от потребителя
      • в остальном, возврат шапки осуществляется по общим правилам, описанным выше.
      • бесплатная консультация по правам потребителя

        insulaw.ru

        ВОЗВРАТ ГОЛОВНЫХ УБОРОВ

        У меня в магазине приобрели комплект, вязанный головной убор и шарф к нему. Он им понравился, но при осмотре и примерке в магазине нашли дефект отклеено 2 страза, я предложила им скидку в размере 200 рублей, они согласились. Попросили срезать этикетку с шапки одели ее при мне и ушли. Все это было в воскресенье, а в среду они пришли и попросили ввернуть им деньги за комплект, потому что он им разонравился и не подходит. Я отказала, мотивируя тем, что головной убор насилии и вернуть его или обменять нельзя. Они ушли. Пришли в субботу написали претензию, в которой написано что головной убор не был в употреблении. Чека и этикетки о шапки у них нет. Сможет ли экспертиза доказать что головной убор одевали и носили от одного до четырех дней? Еще хотела узнать относятся ли головные уборы к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если да, то, к какому пункту. И из каких материалов вернуть головной убор можно, а из каких нельзя, т.к. в магазине представлены все виды головных уборов. Торгую от детских трикотажных до взрослых меховых.

        1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

        Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем «пункте» основаниям в соответствии с «перечнем», утверждаемым Правительством Российской Федерации.

        от 19 января 1998 г. N 55

        НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

        НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

        ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

        РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

        от 06.02.2002 «N 81)»

        1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

        (в ред. «Постановления» Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

        2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

        (п. 2 в ред. «Постановления» Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

        3. Парфюмерно-косметические товары

        4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

        (п. 4 в ред. «Постановления» Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

        (см. текст в предыдущей «редакции)»

        5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

        6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

        7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

        8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

        9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

        10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

        11. «Технически сложные товары» бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

        (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 «N 1222,» от 06.02.2002 «N 81)»

        12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

        (п. 12 введен «Постановлением» Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

        13. Животные и растения

        (п. 13 введен «Постановлением» Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

        14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

        (п. 14 введен «Постановлением» Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

        Так что, прямого запрета на возврат нет. Экспертизу по поводу носки г/убора провести не трудно. Однако, ведь могут же сказать, что такое купили. Типа, у вас кто-то поносил, а потом Вы нам продали.

        Основную роль должно сыграть отсутствие ярлыков. Хотя и в данном случае, смогут сказать, что Вы же сами и отрезали. А они — вернули Вам с ярлыками и этикетками.

        В общем, смотрите сами. Конечно, в суде может и удастся доказать, что Вы правы.

        www.9111.ru

        Можно ли вернуть в магазин головной убор?

        Ст. 25 «Закона о защите прав потребителя» причисляет головной убор к изделиям, которые можно возвращать в магазин, если они не подошли по размеру, фасону или по иным причинам покупателю в срок, установленный законом. Как это сделать, расскажет данная статья.

        Существует ли возможность возврата рассматриваемой продукции?

        Закон «О защите прав потребителей» разрешает возвращать или обменивать не только бракованные, но и качественные головные уборы, если они не подошли покупателю по размеру, цвету или фасону. Официально головные уборы не входят в список товаров, которые нельзя будет вернуть в магазин не при каких условиях.

        При возврате не учитывается материал, из которого сделано такое изделие.

        Головной убор может быть:

        Для возврата покупатель должен указать причину, по которой он отказывается от такого товара.

        В качестве причин возврата могут быть указаны:

        • не тот размер, фасон или цвет головного убора;
        • наличие брака в изделии.
        • Как вернуть обратно в магазин качественную шапку, кепку или любую другую продукцию из этой категории?

          Возврат качественного убора разрешен ст. 25 закона « О защите прав потребителей».

          Покупатель сможет вернуть такое изделие, если будут соблюдены следующие условия:

        • возврат осуществляется в течение 14 дней с момента покупки товара в магазине. Начало этого периода начинается отсчитываться со следующего дня после покупки;
        • головной убор не подошел по размеру, цвету или фасону покупателю. Другие причины не могут быть основанием для возврата качественного товара;
        • головной убор не должен использоваться после покупки. Растянутое или деформированное изделие не может быть возвращено в магазин;
        • все этикетки, ярлыки и упаковка товара должны быть сохранены;
        • у покупателя остался товарный или кассовый чек о покупки в данном магазине.
        • Если чека не было или он был утрачен, то можно привести свидетелей этой покупки. Можно также магазин найти дубликат чека, который остается в кассовом аппарате на кассовой ленте.

          При соблюдении всех этих требований покупатель может вернуть в магазин купленный им головной убор. Если хотя бы один пункт нарушен, то возврат нельзя будет произвести.

          Каким образом покупатель может вернуть приобретенную продукцию, если в отношении нее обнаружен брак?

          Если в головном уборе после покупки покупатель нашел брак или иной дефект, то он может вернуть такой товар в магазин.

          Браком считается:

        • наличие неровных швов на головном уборе;
        • неровный окрас материала;
        • наличие пятен;
        • вытянутые петли или иные деформации материала;
        • дырки.

        Возврат головного убора разрешает также ст. 13 закона «О защите прав потребителей». Она указывает на то, что если продавец предоставил покупателю ложную или неполную информацию о таком товаре, то его можно будет вернуть обратно в магазин в течение 14 дней после покупки.

        Примером такой ситуации может служить рекомендация продавца купить головной убор, который рассчитан на низкие температуры вплоть до минус 30 градусов по цельсию.

        Если покупатель замерз в такой шапке даже тогда, когда на улице было минус 10 градусов, то шапку или иной головной убор можно обменять, так как он не соответствует заявленному функционалу. Это разрешает сделать ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В ней неверная информация о товаре считается поводом для возврата товара продавцу.

        Как вернуть головной убор с браком

        Если головной убор был продан с браком, при возврате его в магазин следует:

      • не только вернуть потраченные деньги, но и получить моральную компенсацию и восполнить убытки от покупки некачественного товара;
      • предоставить паспорт вместе с возвращаемым головным убором;
      • приложить товарный чек, подтверждающий покупку изделия в конкретном магазине. Если такого документа по каким-то причинам нет, то можно предоставить свидетелей покупки.
      • постараться вернуть головной убор в течение гарантийного срока, выданного на такой товар;
      • посетить экспертизу некачественного головного убора, которую должен будет за свой счет провести продавец.
      • Если экспертиза определила вину покупателя в порче товара, то оплачивать ее проведение а также услуги по транспортировке и хранению будет покупатель. Если брак оказался фабричным, то экспертную проверку должен оплачивать продавец.

        Можно ли вернуть купальник в магазин?

        Можно ли вернуть в магазин корм для животных, читайте тут.

        В том случае, если покупателя не устраивают результаты экспертизы, он может оспорить их в судебном порядке и провести за свой счет независимую экспертизу товара.

        По истечению гарантийного срока или невозможности его установления, покупатель должен самостоятельно доказать, что дефекты головного убора появились до покупки его конкретным потребителем.

        В том случае, если после покупки товар прошло более 2 лет, его вернуть можно во время срока службы изделия, который для головных уборов законом определен периодом в 10 лет.

        При этом следует учесть, что дефект должен быть таким, что его невозможно устранить. Такая претензия должна предъявляться производителю или продавцу товара.

        Устранимый недостаток должен быть бесплатно исправлен продавцом или производителем в течение 20 дней с момента обращения. В этом случае покупатель сам должен доказать, что изъян появился до момента передачи товара покупателю.

        Деньги по письменному требованию о возврате стоимости за испорченное изделие должны быть возвращены в течение 10 дней с момента подачи такого документа продавцу.

        В том случае, если аналогичный головной убор будет стоить дороже того, по которому предъявляются претензии покупателя, то покупатель имеет право потребовать возмещения разницы цены. При покупке изделия в кредит покупателю возвращают те деньги, которые он уже заплатил за него и также стоимость услуги предоставления кредита на покупку.

        Сложности, которые могут возникнуть при возврате головных уборов

        Продавец может отказаться принять товар из-за материала. Постановление Правительства № 55 от 1998 года конкретизирует список товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки.

        Поэтому трикотажные головные уборы могут быть неприняты продавцом как изделия, относящиеся к группе верхнего трикотажа, которые не меняют. Но данное действие продавца можно попытаться оспорить. Помогут в этом опытные юристы, хорошо разбирающиеся в законодательстве о правах потребителя.

        Следует помнить, что сложности обычно возникают при сдаче головных уборов в небольшие магазины, которые не готовы принимать товары обратно.

        Поэтому при покупке нужно всегда выбирать торговые точки, имеющие хорошую репутацию и всегда выдающие покупателям кассовые чеки. Такие магазины заинтересованы в клиентах и готовы искать компромиссы с покупателями.

        uropora.ru