Ответ на претензию оказание услуг образец

Задайте вопрос адвокату

Бесплатные консультации онлайн

Ответ на претензию по договору оказания услуг

Как мне граммотно ответить на претензию по вопросу оплаты эвакуатора и услуг юриста?…

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Уведомите клиента, что полученные от него документы не могут являться доказательством понесенных им убытков ввиду отсутствия обязательных реквизитов (подпись) в полученных документах и несоответствия данных в представленных документах (если такое несоответствие позволяет усомниться в том, что расходы понесены в связи с браком). Что до услуг юриста, то они должны быть подтверждены договором, актом оказанных услуг, квитанцией на оплату. Иными словами все полученные документы должны подтверждать факт выполнения работ (оказания услуг) и факт оплаты таких работ (нет оплаты — нет расходов).

При этом в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Екатерина

согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В данном случае потребитель должен доказать, что убытки были причинены ему в связи с некачественной работой, то есть по вашей вине. В ответе на претензию укажите, что в документах имеются противоречия по датам и нет подписи заказчика.
———————————————————————

За некачественную работу написали претензию к моему автосервису.Претензия удовлетворена полностью.Но клиент пренес еще одну в которой требует оплатить услуги эвакуатора и услуги юриста!В квитанции которую он преложил в качестве доказательства затрат, есть несовпадение-дата на квитанции и кассовом чеке разные.подписи заказчика нет.Так же клиент не обратился в наш автосервис когда обнаружил брак в выполненой работе. а сразу потребовал возметсить ему стоимость работ на другом СТО.На первое письмо отет был данна следующий день.Как мне граммотно ответить на претензию по вопросу оплаты эвакуатора и услуг юриста?

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Екатерина! Если Ваш клиент потребитель, то он вправе был как обратиться к Вам, так и к другому лицу для устранения недостатков оказанной услуги (ч.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Закон также обязывает исполнителя возместить ущерб, причиненный некачественной услугой, то есть услуги эвакуатора и юриста. Поэтому единственным основанием для отказа в данном случае будут являться нарушения в оформлении бухгалтерских документов (квитанции и кассового чека). Об этом и пишите. Также рекомендую проконсультировать очно, поскольку Закон «О защите прав потребителей» переполнен штрафами и неустойками, которые может потребовать с вас Ваш клиент.
———————————————————————

Банк отказался принять платежку от юр. лица на оплату по договору оказания услуг между ЮЛ и ФЛ(исполнитель) ссылаясь на то…

Банк отказался принять платежку от юр.лица на оплату по договору оказания услуг между ЮЛ и ФЛ(исполнитель) ссылаясь на то, что исполнитель должен быть ип. Вправе ли он?

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Здравствуйте!

Да, между юр лицами по платежкам расчет.
———————————————————————

Нужен список документов для подачи искового заявления в суд по взысканию оплаты по договору оказания услуг. ИП на ИП….

Нужен список документов для подачи искового заявления в суд по взысканию оплаты по договору оказания услуг. ИП на ИП.

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
копии:

актов приемки (если таковые имеются)

выписку из ЕГРИП на вас и ответчика
———————————————————————

Юридическое лицо мне перепродает эл. энергию по договору оказания услуг по передачи эл. энергии , причем цена на 100%…

Юридическое лицо мне перепродает эл. энергию по договору оказания услуг по передачи эл.энергии , причем цена на 100% дороже чем ему продает энергосбыт. Правомочно ли это?

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Незаконно конечно
———————————————————————

Я стою на учете в центре занятости, параллельно мне предложили работу на 2 месяца по договору оказания услуг. нужно ли…

Вопрос юристу:

Я стою на учете в центре занятости, параллельно мне предложили работу на 2 месяца по договору оказания услуг. нужно ли сниматься с учета?

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
нет не нужно, если с вами не будет заключаться трудовой договор Договор оказания услуг не является трудовым, он гражданско-правовой
———————————————————————

На мероприятие которое состоится 21 декабря по договору оказания услуг заказчик оплатил аванс 50% в июле месяце. заказчик…

На мероприятие которое состоится 21 декабря по договору оказания услуг заказчик оплатил аванс 50% в июле месяце. заказчик требует вернуть аванс и расторгнуть договор. исполнитель отказывается возвращать. как правильно поступить заказчику

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Заказчик вправе расторгнуть договор оказания услуг, с возмещением всех затрат исполнителя.

Это если исполнитель уже приступил к выполнению договора.

Пишите письменную претензию, а потом в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Предъявить письменные требования, в случае отказа в суд.
———————————————————————

Принимаем токаря на работу на месяц временно по договору оказания услуг , нужен ли медосмотр?…

Принимаем токаря на работу на месяц временно по договору оказания услуг , нужен ли медосмотр?

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Этот вопрос регулируется исключительно правилами внутреннего распорядка конкретного работодателя- если у вас медосмотр при приёме на работу не предусмотрен,значит и не нужен
———————————————————————

Является ли работа по договору оказания услуг сроком на 1 год официальным заработком?…

Является ли работа по договору оказания услуг сроком на 1 год официальным заработком?

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
ЭТО ДОХОД ПО ГРАЖДАНСКО — ПРАВОВОМУ ДОГОВОРУ
———————————————————————

В организации девушка исполняла услуги (выкладка товаров на витрины в магазине) по договору оказания услуг. 31.03.15 г…

В организации девушка исполняла услуги (выкладка товаров на витрины в магазине) по договору оказания услуг. 31.03.15 г. написала заявление о расторжении данного договора. 20.04.15 обратилась в прокуратуру с требованием восстановить на работе, представила справку о беременности.

Как быть предпринимателю в данной ситуации.

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Предпринимателю нужно в суде доказать, что расторжение договора было по инициативе девушки, и он не был уведомлен о ее беременности.

Будет непросто, т.к. в таких спорах суд в большинстве случаев встает на сторону работника и признает гражданско-правовой договор трудовым.
———————————————————————

Я женщина 66 лет, не могу найти образец искового заявления на юриста который по договору оказания услуг взял деньги а…

Я женщина 66 лет, не могу найти образец искового заявления на юриста который по договору оказания услуг взял деньги а выполнил только половину обещенного

как быть и где найти образец

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Образцов всех быть не может в природе. Обратитесь к юристу за составлением, а расходы в случае успешного исхода вам компенсирует ответчик.
———————————————————————

Заказчик не оплатил выполненные нами работы по договору оказания услуг, претензия была направлена, осталась без ответа…

Здравствуйте! Заказчик не оплатил выполненные нами работы по договору оказания услуг, претензия была направлена, осталась без ответа, акт сверки подписан, акты ок услуг также , узнали . что в отношении закачтка введена процедура наблюдения. можем ли мы подать сведения для включения в реестр кредиторовтолько на основании документов, подтв задолженность по договору, или нужно все таки решение суда ? И если решение суда нужно, то как мы успеем уложиться в 30 дневный срок с момента публикации сообщения о введении наблюдения? ( хотя публикации пока не было ), есть только инф на Мой арбитр

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Уважаемая Татьяна , г. Томск !

В данной ситуации вы вправе:

— либо вначале получить положительное решение суда о взыскании задолженности;

— либо сразу обратиться со всеми документами по долгу в Арбитражный суд, где рассматривается дело о банкротстве.

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Здравствуйте. Можете подавать на основании этих документов.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Добрый день!

Вам нужно предъявлять требования только в рамках дела о банкротстве. Если Вы предъявите исковое заявление в отдельном производстве, его отставят без рассмотрения на основании п. 4 ст. 148 АПК РФ, как подлежащее рассмотрению в деле о банкротстве.

Направляя требование о включении в реестр кредиторов в суд, не забудьте направить его копию в адрес должника и адрес арбитражного управляющего.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Ответ на ваш вопрос — в нормах Закона о несостоятельности (банкротстве) и АПК РФ.

Вы вправе одновременно требовать включения вашей организации в реестр кредиторов и подать иск в суд. Из стадии наблюдения должники иногда выходят, погасив долг той организации, которая подала заявление о банкротстве в арбитраж.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Решение суда не нужно Вам следует писать заявление в арбитражный суд о включении вас в реестр кредиторов должника ,предоставив документы,подтверждающие долг Заказчика
———————————————————————

Подскажите пожалуйста как следует поступать, в случае приема на работу крановщика по договору оказания услуг? Вопрос в…

Подскажите пожалуйста как следует поступать, в случае приема на работу крановщика по договору оказания услуг? Вопрос в том, что при приеме на работу крановщик должен быть проинструктирован в объеме производственной инструкции, о чем должен быть составлен протокол и сделана соответствующая запись в удостоверении (продление удостоверения своей комиссией). Но ведь инструктаж проводится для работников СВОЕГО предприятия. Кроме того должен быть издан приказ о назначении и допуске крановщика. Вообще можно ли принять человека по договору оказания услуг без официального оформления в отделе кадров и вводного инструктажа по ОТ для обслуживания ОПО в данном случае крановщика?

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Заключите с ним скажет срочный трудовой договор, соблюдите все меры техники безопасности, работа то ведь опасная.
———————————————————————

У меня ООО. Главный продавец магазина в отпуске, я по договору оказания услуг, наняла физ. лицо на 20 дней на место…

Добрый день! У меня ООО. Главный продавец магазина в отпуске, я по договору оказания услуг, наняла физ. лицо на 20 дней на место главного продавца. Торговая палата при проверке на время работы продавца по договору оказания услуг сочла договор не правомерным, считая, что он должен быть трудовым. У основного продавца, который в отпуске трудовой договор имеется. Правы ли они?

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Да в принципе правильно говорят, хотя это формально правы
———————————————————————

Работаю на Северском заводе КБК стропальщиком по договору оказания услуг. Работы все выполняются а зарплату не заплатили…

Работаю на Северском заводе КБК стропальщиком по договору оказания услуг. Работы все выполняются а зарплату не заплатили еще за август-в договоре указано что она должна выплачиватся до 30 числа следующего месяца-как быть и куда можно обратится?

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Вы вправе обратиться в федеральную инспекцию труда. Государственные инспекторы труда проводят плановые и внеплановые проверки на всей территории Российской Федерации любых работодателей (организации независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, а также работодателей — физических лиц). Основанием для проведения внеплановой проверки является, в том числе обращение или заявление работника о нарушении работодателем его трудовых прав (ст.360 Трудового кодекса РФ).
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Если Вы работаете по договору возмездного оказания услуг — скорее всего, обращение в трудовую инспекцию не возымеет эффекта. Нужно обращаться в суд за признанием факта трудовых отношений и взыскания заработной платы с процентами.
———————————————————————

Муж работает по договору ( оказание услуг, заготовка дров в котельные ), я не работаю по причине отсутствия работы на селе…

Муж работает по договору ( оказание услуг, заготовка дров в котельные ), я не работаю по причине отсутствия работы на селе. Ребёнку 12 лет и с февраля текущего года при перерегистрации, нам отказали в выплате детских пособии, ссылаясь на то что нужны справки о доходах обоих родителей. Ранее мы просто предоставляли копии трудовых книжек. Что Вы нам посоветуете? Спасибо, с уважением семья Даниловых .

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Отказ не правильный. Обращайтесь в прокуратуру.
———————————————————————

Как обязать исполнителя по договору оказания услуг соблюдать установленные на территории предприятия заказчика (где…

Как обязать исполнителя по договору оказания услуг соблюдать установленные на территории предприятия заказчика (где исполнитель осуществляет свои услуги) правила и запреты, которые обязательны для работников предприятия? Как это можно сформулировать?

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Достаточно просто — включить это условие в договор
———————————————————————

На сколько правомерен договор поручительства физического лица по договору оказания услуг (аренды). Если данное физическое…

На сколько правомерен договорпоручительства физического лица по договору оказания услуг (аренды). Если данное физическое лицо ни имеет ни какого отношения (ни как ни фигурирует в данной фирме принимающей услуги). Насколько правомерным будет данный договор при взыскании долгов. Возможно ли взыскать долги фирмы с физического лица фигурируещего в договоре поручительства.

Ответ юриста на вопрос : ответ на претензию по договору оказания услуг
Добрый день! Договор поручительства если он грамотно составлен будет иметь силу в данном случае. Поручитель и не должен фигурировать в договоре оказания услуг. Взыскать долги с фирмы нельзя, но можно обратитсья взыскание долю физ. лица в фирме.
———————————————————————

Похожие статьи:

Как юридически правильно составить претензию в магазин на замену некачественного товара ? если можно вышлите мне образец… Вопрос юристу: Как юридически правильно составить претензию в магази…

Агент по недвижимости показал один земельный участок а предварительный договор купли продажи составил на другой как быть… Вопрос юристу: Агент по недвижимости показал один земельный участок…

составлен протокол за управление ТС в нетрезвом состоянии. есть ли смысл обращаться к автоюристам (их услуги стоят 2000000… Вопрос юристу: Здравствуйте. составлен протокол за управление Т…

Как написать заявление о возврате денег за товар, испорченный во время перевозки. Коробка в которой упакован сахар для… Вопрос юристу: Как написать заявление о возврате денег за товар, испор…

Мы сегодня заключили договор купли продажи автомобиля с автосалоном ,автосалон приобрёл у нас автомобиль, но деньги обещали… Вопрос юристу: Здравствуйте. Мы сегодня заключили договор купли…

www.urist-vopros.ru

Ответ на претензию по договру

Гражданин обратился с претензией о возврате денежных средств по договору об оказании юридических услуг. Свои требования, мотивируя тем, что она заключала договор об оказании юридических услуг. По договору заявитель обязался оказать услуги по представлению интересов гражданина в суде. Гражданин считает что юридические услуги оказаны не в полном объеме. Гражданин хочет вернуть денежные средства. Заявитель с данными требованиями не согласен. Заявитель просит в возмещении в полном объеме денежных средств отказать.

от ИП _____________________
___________________________

Ответ на претензию

_____________ обратилась с претензией о возврате денежных средств по договору об оказание юридических услуг. Свои требования, мотивируя тем, что «___» ________ года заключила договор об оказании юридических услуг.
По договору ИП ______________________ обязался оказать услуги по представлению интересов в _________ районном суде г. ___________.
При заключении Договора ____________ оплатила ИП _________________ ______ рублей. Однако юридические услуги оказаны не в полном объеме, ссылаясь на то, что при получении повестки самой ____________ в суд на «___» ________ представитель на судебный процесс не явился.
Хочет вернуть денежные средства в размере ______ рублей.

ИП _________________ с данным требованием не согласен.
В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
На основании ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услуги),соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар(работа, услуга) такого род обычно используется.
Согласно п.п.2.2. договора об оказании юридических услуг, по условиям которого ИП ____________________ взял обязательство по представлению интересов _________ в ________ районном суде г.__________.
Согласно п.6.1 Договора указано, что расторжение договора допустимо лишь с согласия обеих сторон.
ИП __________________ было изготовлено заявление о пересмотре решения по гражданскому делу по вновь открывшимся обстоятельствам и принято _________ районный судом г.___________ к рассмотрению. ____________ сама отказалась предоставить информацию о назначении судебного заседания.
Доказательств ненадлежащего исполнения Договора не предоставлено.
Из смысла ст. 779 ГК РФ следует, что в предмет услуг входит только совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем, и следовательно не включает достижение результата этой деятельности. При оказании услуг оплате подлежат только сами действия исполнителя, а не тот результат, для достижения которого заключается договор. Таким образом, отсутствие акта не является доказательством неисполнения ответчиком своих обязательств по договору.
А также _____________- не отрицает факта составления и подачи ИП _____________________ заявления о пересмотре решения по гражданскому делу по вновь открывшимся обстоятельствам и принятым _________ районный судом г.________, получение юридической консультации по своему гражданскому делу.
Доводы о том, что договор был не выполнен полностью считаю необоснованными.
Согласно ст.431 ГК РФ при толковании условий договора принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.
Из текста Договора следует, что ИП ______________ обязался лишь представлять интересы Истца, при этом не конкретизированы действия по оказанию данной услуги.
Стороны согласно ст.421 ГК РФ свободны в заключении договора, а также вправе определять условия договора по своему усмотрению.
Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ИП ____________ провел устные консультации с _____________, составил для нее заявление о пересмотре решения по гражданскому делу по вновь открывшимся обстоятельствам , оказал помощь в подаче заявления в канцелярию суда, соответственно понес определенные расходы.

На основании вышеизложенного, а также руководствуясь ст.ст.421,431,779,781,782 ГПК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей»
В возмещении в полном объеме денежных средств ______________ отказать. Мы готовы вернуть __________ рублей.

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

peopleandlaw.ru

Как правильно составить ответ на претензию?

На сегодняшний день ситуации, в которых потребитель вынужден предъявить претензию торговому представителю относительно качества купленного товара – не редкость. Такая же проблема существует и в сфере предоставления услуг.

В данном случае очень важно вежливо отреагировать на полученную претензию, а именно: дать аргументированный и обоснованный ответ в соответствии с нормами действующего законодательства.

Как ответить на претензию по качеству товара надлежащим образом?

Так как на данный момент не существует единого образца, в соответствии с которым необходимо составлять ответ на претензию, делать это нужно отталкиваясь от базовых правил оформления деловой документации:

  • В адресной части претензии укажите данные о заявителе: фактический адрес, полное наименование компании, а также ИНН, КПП.
  • Немного ниже по аналогии напишите данные адресата: в случае, если претензия будет направлена конкретному лицу, укажите его личные и контактные данные (инициалы, название должности), а также адрес и название компании.
  • Не забудьте дать документу номер (исходя из внутреннего документооборота компании) и проставить дату написания.

Следующая часть документа является самой главной. В ней необходимо максимально корректно, лаконично и в то же время информативно дать ответ на претензию:

  • В первую очередь опишите претензию, на базе которой вы даете ответ. Укажите дату получения, коротко изложите ее суть и финансовые требования (при наличии). Также в случае, если претензия была основана на соглашении сторон или договоре, укажите его номер и дату подписания.
  • Ниже составьте ответ. Помните, что при составлении ответа необходимо исходить из соглашения сторон, пунктов договора, соответствующих нормативно-правовых актов и в обязательном порядке указать ссылки на них. Если выдвинутые в претензии требования были разделены на несколько пунктов, не забудьте оформить претензионную переписку в соответствующей форме: дать ответ на каждый пункт отдельно.
  • После ответа необходимо суммировать все вышесказанное. Это значит, что вы должны в одном-двух предложениях написать: принимаете ли вы выдвинутые требования и каким именно образом (частично, полностью).
  • Не забудьте в конце документа поставить подпись с расшифровкой. Сделать это также может ответственный сотрудник компании.
  • Образец претензии оператору сотовой связи.

    Про образец договора купли-продажи права аренды помещения читайте тут.

    Как оформить ответное письмо на претензию по недопустимому качеству оказанной услуги?

    Согласно закону, взаимоотношения двух сторон при оказании услуг должны регламентироваться договором, в котором указываются сроки выполнения услуг, а также их цена.

    В случае, когда описанная в договоре услуга была предоставлена не в полном объеме либо некачественно, потребитель имеет право на составление претензии.

    Узнать больше о данном правовом аспекте можно из Федеральных Законов, датированных 17 декабрем 1999 года за номером 212-ФЗ и 21 декабрем 2004 года за номером 171-ФЗ.

    По общепринятым правилам ответ на претензию в данном случае не должен быть неформальным, содержащим простые извинения за причиненный вред.

    В случае получения претензии от потребителя, внимательно изучите документ и постарайтесь дать обоснованный и аргументированный ответ в соответствии с законодательными нормами: укажите информацию о потребителе (контактную и персональную), а также не забудьте вписать номер, дату, сумму и сроки, указанные в изначальном договоре сторон, относительно которого была составлена претензия.

    Немного ниже укажите обоснования невыполнения пунктов договора, а также виновную, по вашему мнению, в этом сторону. Отдельным предложением укажите свои вариант урегулирования конфликта в досудебном порядке.

    При составлении документа придерживайтесь свободной формы письма, однако излагайте свои мысли грамотно и уважительно по отношению к контрагенту. Не забудьте завершить ответ на претензию личной подписью и ее расшифровкой. Вручить ответ на претензию вы можете как лично в руки, так и отправив заказным письмом с уведомлением о прибытии в место назначения.

    В какой срок нужно дать ответ на претензию?

    На практике зачастую оказывается, что не каждая претензия потребителя действительно является обоснованной. Вполне возможно, что в произошедших обстоятельствах виноват сам клиент.

    В случае, когда лицо, предоставившее услугу, признает за собой вину, ответ необходимо дать в самые кратчайшие сроки. Это необходимо для того, чтобы сумма компенсации не возросла из-за судебных издержек. Стоит осознать, что игнорирование требований потребителя – также неверный шаг, который в большинстве случаев заканчивается судебными разбирательствами.

    Согласно закону, понятия «срок ответа на претензию» не существует. Однако при внимательном рассмотрении статьи 22 ЗПП можно обнаружить, что срок ответа на претензию, поданную в досудебном порядке, составляет 10 суток: «Требование клиента подлежит удовлетворению торговым представителем в течение 10 дней с момента предъявления».

    uropora.ru