Как оформить возврат на эйвон

Как оформить возврат на эйвон

Как правильно сделать возврат в avon, что нужно заполнить и какие шаги предпринять.

  • Возврат товара avon можно сделать не позднее 2-х месяцев со дня, указанного в счете-фактуре, по которому этот товар пришел.
  • НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ: Печатные материалы (каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п.), Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз (если обнаружен брак — он подлежит обмену).

Шаг 1. На вашем сайте, сверху, на черной полосе выберите опцию «Мои заказы» — там выбираете опцию «оформить возврат»

Шаг 2. Впишите код товара ИЛИ номер счета-фактуры.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого товара avon укажите количество и выберите код причины возврата. Расшифровка кодов причин возврата указана вверху. Нажмите кнопку «Сохранить возвраты».

До момента отправки электронной формы возврата убедитесь в правильности указанных данных.

Шаг 4. Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
После отправки возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

  • дату поступления электронной формы возврата на обработку
  • номер электронного возврата
  • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию
  • Обязательно запишите номер электронного возврата.

    Шаг 5. Упакуйте товар в полиэтиленовый пакет (или коробку). Возьмите специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь . Распечатываете. В бланках (их на странице буде два) укажите ОБЯЗАТЕЛЬНО номер электронного возврата. Один бланк помещаете вместе с товаром в пакет, второй — остается у вас. Возврат avon уносите на почтовое отделение. Оператор оформит возврат ПО ТАРИФАМ почты за бандероль или посылку (зависит от веса возврата) и отдать квитанцию.

  • Адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки.
  • Извещение (Форма 116).
  • Оба бланка вам даст оператор.

    Куда: 630100, г. Новосибирск, Кому: а/я 1 «Возврат Эйвон»

  • С писание суммы возврата с вашего «Баланса» на сайте производится в течение 28 календарных дней со дня сдачи возврата avon на почте.
  • avon-lubov.ru

    Статьи, инструкции

    Правила оформления возвратов продукции AVON

    На последней странице каждого каталога Эйвон вы найдете надпись:

    «100% гарантия качества! Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, Вы можете его обменять или вернуть компании через Представителя Avon в течение 3 месяцев со дня покупки. «

    Если клиент хочет вернуть Вам продукцию или Вы сами решили вернуть товар обратно в компанию, то нужно знать условия возврата и правильно его оформить.

    Причины, по которым можно оформить возврат Avon

    Компания принимает возврат продукции в оговоренных случаях:

    1. брак;
    2. пересортица (в документах, прилагаемых к закзу, указан один товар, а в заказ фактически вложен другой);
    3. недовложение (товар отмечен в документах к заказу, но фактически он не вложен в заказ);
    4. отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид;
    5. аллергия, вызванная применением продукции Avon.
    6. С каждым заказом вы получаете «Расчет процента скидки вашего заказа» и «Сборочные листы». Все товары, которые пришли в заказе, указаны в этих документах. Храните их по каждому заказу как минимум в течение 3 месяцев.

      Если клиент хочет вернуть продукцию, Вам нужно найти «Расчет процента скидки вашего заказа» и «Сборочные листы», по которой вы получили этот товар. Компания примет продукцию к возврату, если он оформлен не позднее 3-х месяцев от даты, указанной в документе «Расчет процента скидки вашего заказа».

      Где взять «Форму возврата»?

      «Форма возврата» — это самокопирующийся бланк, состоящий из белого и желтого листа.


      Рисунок 1.

    7. Заказать «Форму возврата» вместе с товаром. Код для заказа «Формы возврата» — 00106, стоимость 3 руб.;
    8. Загрузить «Форму возврата» с сайта Avon и распечатать в двух экземлярах.
      Ссылка для скачивания находится в офисе Представителя в разделе «Скачать». Вот прямая ссылка: Скачать форму возврата Avon.
    9. Где можно сделать возврат Avon?

      Возврат Эйвон можно сделать на любой почте, где производится выдача заказов Avon.

      Что сделать, чтобы отправить возврат?

      Если вы ВОЗВРАЩАЕТЕ товар (кроме недовложения), то нужно:

    10. заполнить бланк «Формы возврата» в 2-х экземплярах;
    11. положить продукцию в любой пакет;
    12. не почте нужно заполнить почтовый бланк для отправления посылок и опись товара в 2-х экземплярах. Почтовый работник подскажет какие именно бланки нужно взять. Указать адрес для отправки возврата: «101000 г.Москва, Почтамт, а/я 186 «Возврат «Эйвон»». Этот адрес можно найти в самой форме возврата в нижнем левом углу.
    13. Отправка товара по возврату на почте для Вас БЕСПЛАТНА!

      Если Вы оформляете НЕДОВЛОЖЕНИЕ, то нужно заполнить бланк «Формы возврата» и отправить одним из способов:

    14. вложить в почтовый конверт с маркой (можно купить на почте) заполненную «Форму возврата» и оригинал «Сборочного листа», где указан невложенный товар, отправить это письмо через почтовый ящик по адресу «111250, г.Москва, проезд Завода Серп и Молот, д.10.»
    15. или сделать электронную копию заполненного бланка (через сканер или цифровую камеру) и отправить его в компанию по e-mail : [email protected] (в теме письма указать: «недовложение, ваши ФИО, ваш компьютерный № представителя).
    16. Как правильно оформить возврат?

      Для примера, из документа «Расчет процента скидки вашего заказа» нужно взять следующее:

    17. свой компьютерный номер Представителя Эйвон,
    18. номер заказа,
    19. дату заказа,
    20. код и название возвращаемого товара.

    21. Рисунок 2. Нажмите, чтобы увеличить

      Внести эти данные в форму возврата:


      Рисунок 3. Нажмите, чтобы увеличить

      После возврата товара на руках должно остаться.

      1. экземпляр «Формы возврата»;
      2. второй экземпляр описи с отметкой почты,
      3. чек, который выдаст вам оператор.

      Храните документы подтверждающие сделанный Вами возврат. Они могут пригодиться, чтобы подтвердить факт возврата.

      Как вернуть деньги за возвращенную продукцию?

      После отправки возврата, есть несколько способов получить деньги за возвращенную продукцию.

      Ситуация 1. Вы сделали возврат товара, за который еще не перевели деньги в компанию.

      В этом случае в зависимости от суммы возврата можно поступить следующим образом.

      Вариант 1. Вы полностью оплачиваете заказ.

      То есть, переводите в компанию деньги и за возвращенный товар. В этом случае, при размещении очередного заказа, ничего не нужно указывать в графе «Сумма возврата» (см. Рисунок 4 ниже). Через 3-4 недели, когда компания примет возврат, на ваш счет в личном офисе будет зачислена сумма возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Таким образом, у вас образуется переплата. Переплата отражается со знаком минус! После этого, оплачивая будующий заказ, вы просто недоплачиваете сумму переплаты.

      Например: вы вернули «Ср-во д/лица комплекное 3в1» (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 72,38 руб. Вы оплачиваете заказ полностью, как указано в счете-фактуре. Через 3-4 недели вы обнаружите, что на вашем счете в офисе Представителя значится сумма «-72,38». Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. После этого Вы получаете очередной заказ и в счете-фактуры, например, значится сумма 2500 руб. Когда вы будете его оплачивать, заплатите на 72,38 руб. меньше, т.е.

      2500 — 72,38 = 2427,62 руб.

      Вариант 2. Если сумма возврата не превышает 999 руб.

      Вы можете оплатить заказ, из которого делали возврат за вычетом стоимости возврата. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат и на какую сумму. Это делается на 4 шаге заказа в графе «Сумма возврата» (см. Рисунок 4).

      Например: вы получили заказ и из него делаете возврат «Ср-во д/лица комплекное 3в1» (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 72,38 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 72 руб. Вычесть можно только целую сумму в рублях, без копеек, округленную в меньшую сторону. Когда будете делать очередной заказ, обязательно «Задекларируйте возврат» на 4 шаге (см. Рисунок 4).


      Рисунок 4.

      Вариант 3. Если сумма возврата больше, чем 999 руб.

      Максимальная сумма возврата, которую можно вычесть при оплате заказа и задекларировать в следующем заказе, составляет 999 руб.! Деньги за возврат сверх этой суммы будут возвращены на ваш счет в Avon после поступления возврата в компанию. Это примерно 3-4 недели с даты оформления возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения.

      Вы оплачиваете заказ, из которого делали возврат за вычетом 999 руб. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат на сумму 999 руб. Это делается на 4 шаге заказа в графе «Сумма возврата».

      Например: вы получили заказ и из него делаете возврат «Парфюмерная вода Christian Lacroix Absynthe». Стоимость воды по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 1138,5 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 999 руб.
      Когда размещаете очередной заказ, указываете сумму 999 руб. на 4 шаге в графе «Сумма возврата».

      Через 5 дней после оплаты предыдущего заказа, ваш платеж поступит в компанию и отразится на вашем балансе . Вы увидете на балансе 999 руб. Это значит, что у вас на счете задолженность 999 руб. Но так как вы задекларировали 999 руб. как возврат при размещении заказа, эта задолженность не будет приниматься в расчет и новый заказ будет обработан.

      Через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят. После этого к вашему балансу будет добавлено 1138,5 руб. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. В итоге на вашем балансе отразится переплата:

      1138,5 — 999 = 139,5 руб.

      Обратите внимание, что переплата указывается со знаком минус: -139,5 руб.

      Ситуация 2. Вы уже оплатили свой заказ полностью, а позже вам пришлось сделать возврат из этого заказа.

      Вы просто отправляете возврат как обычно. И больше ничего специально делать не нужно. При размещении заказов, ничего не нужно указывать в графе «Сумма возврата»! Когда через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят, на вашем балансе в офисе Avon отразится переплата на сумму возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Значит, когда вы будете оплачивать следующий после принятия возврата заказ, смело вычитайте из суммы оплаты сумму, которая значится как переплата.

      Возврату не подлежат:

      • Каталоги, печатная продукция;
      • Товары благотворительной программы «Вместе против рака груди»;
      • Товары из брошюры распродажа и специального интернет-предложения на сайте (3 шаг заказа);
      • Пакеты-сюрпризы.

      Автор: Максим Носко

      Вконтакте www.vkontakte.ru/avonboom

      на странице группы справа под картинкой нажмите кнопку «Вступить в группу»

      Одноклассники www.odnoklassniki.ru/group/56376540659757

      на странице группы слева под картинкой нажмите «присоединиться к группе»

      «Мой мир» my.mail.ru/community/avonboom/

      на странице группы под названием «AVON-БУМ!» нажать «Вступить в сообщество»

      Канал в YouTube www.youtube.com/user/avonboomru

      зарегистрировать или войти в свой аккаунт на YouTube, нажать кнопку «Подписаться»

      www.avon-boom.ru

      Эйвон: возврат товара

      С каждым днем представителей Avon на территории нашей страны становиться все больше.

      Кто-то регистрируется с одной целью – купить дешевле косметику для себя и своих близких. Кто-то показывает каталоги на работе и зарабатывает на разнице между закупочной и продажной ценой. Чаще всего на эту разницу и приобретаются продукты для себя.

      Некоторые идут с целью расти профессионально, и, находясь на руководящей должности координатора или менеджера, делают заказы. Но у каждого из этих людей может случиться неприятность с заказом – необходимость возврата продукции. Как быть в такой ситуации и когда компания пойдет навстречу? Как сделать возврат по правилам?

      Avon: всемирная торговая марка

      Avon – косметический бренд, известный на территории многих стран. Такому развитию сопутствовала доступная цена продукции и более, чем 120-летняя история компании. Avon позволяет многих женщинам страны не только пользоваться любимыми продуктами, но и брать их со значительной скидкой. Кроме этого, компания многим помогает в самореализации и предоставляет рабочие места большому количеству людей.

      Компания занимается благотворительностью и готова поддержать каждую девушку и женщину, которая нуждается в помощи.

      С этой целью созданы «горячие» линии для звонков.

      Сам каталог каждые три недели предоставляет широкий ассортимент продуктов, среди которых выделяют:

      • ароматы;
      • уход за кожей лица;
      • декоративную косметику;
      • уход за кожей тела;
      • некосметическую продукцию;
      • уход за волосами.
      • Отдельными категориями в каждом каталоге проходит линия для мужчин и детей.

        Схема работы

        Схема работы представителя довольно проста. Каталог демонстрируется знакомым, друзьям или клиентам. Заказ фиксируется в отдельной тетради или специальной чековой книжке, по каждому клиенту отдельно. Каждый каталог действует три недели. В это временной промежуток можно сдать до трех заказов. Каждый последующий желательно создавать после оплаты предыдущего.

        Когда представитель работает более, чем три месяца, у него появляется возможность сдавать заказ, не оплачивая предыдущий в пределах определенной фиксированной суммы (лимит кредита).

        Если оплата каждого заказа происходит своевременно, то данный лимит будет увеличен.

        Сдать заказ можно благодаря специальной форме на официальном сайте. Обычно для каждого территориального района есть фиксированные дни сдачи, получения и оплаты посылки. От сдачи заказа до его получения, как правило, проходит не более недели.

        Оплата проводится в течение недели с момента получения заказа. Для того, чтобы забрать свою посылку, необходимо с паспортом обратиться на почтовое отделение или же в пункт выдачи посылок (это оговаривается с наставником во время регистрации).

        Преимущества

        Преимуществами работы представителем Avon является четкая и отлаженная система, благодаря которой можно сдавать заказы с выгодой для себя. Представители получают не только скидку на косметику, но и участвуют в акциях, получая при этом косметику, аксессуары, мелкую бытовую технику, денежные вознаграждения или сертификаты на путешествия. Акции будут зависеть от действующего каталога.

        Плюсом работы в Avon является и возвратность продукции.

        Это одна из немногих компании, которая занимается процедурой подобного рода. Здесь существуют определенные ограничения, о которых необходимо знать заранее. Обычно на оформление возврата не уходит много времени, а сам процесс довольно прост.

        Возврат товара в Икеа обычно не вызывает сложности. Смотрите, как забрать деньги обратно.

        Условия возврата

        Условий возврата не так уж и много, но часто многие представители пренебрегают ими. Как результат, продукция отправлена назад в компанию, но возврата средств или замены продукта нет.

        Как избежать такой ситуации?

      • Возврат любого товара возможно в течение месяца с момента инвойсации. То есть бланке число возврата должно быть указано не позже, чем месяц с момента доставки. В противном случае компания имеет право отказать в таком обращении.
      • Возврату могут подлежать только те покупки, тестеров на которых нет. Если на помаду, крем или аромат имеется пробник, то вернуть такой продукт не получиться.
      • Исключен вариант возврата и тогда, когда продукт, который не подошел, использован более, чем на треть.
      • Возможно вернуть и тот заказ, который был «задвоен». Такие случаи бывают у «молодых» представителей, которые еще не успели разобраться с системой заказов. Обычно продукция возвращается не вся. Часть из нее можно продать, и не получиться вернуть печатную продукцию. Такая операция компанией запрещена.
      • Бракованная продукция

        Встречаются случаи, когда продукт, который приходит в посылке не может быть использован из-за заводского брака. Как правила, такие моменты случаются с помадами (они не выкручиваются), ароматами (сломан распылитель или нет трубочки) или же с бижутерией – неправильная спайка. В таких случаях в бланке просто указывается, что товар бракован, и клиент либо отказывается от него, либо просит о замене.

        Дефект будет проверен при расформировании возврата.

        Если все так, как описал покупатель, то со следующим заказом либо будут возвращены средства на счет, либо в заказ будет доложен продукт. Чтобы не заставлять клиента нервничать, спустя некоторые время после возврата желательно либо прозвонить в call-центр по данному вопросу, либо написать через форму «Свяжитесь с нами» с точным указанием причины заявки.

        К бракованной продукции можно отнести и те продукты, которые пришли с видимыми повреждениями – разбитые ароматы, гели для душа, раскрученный спрей для тела или открывшийся шампунь. Возникнуть такая ситуация может не на самом складе, а на почте, где с посылкой неаккуратно обращались. В таком случае при отправлении накладной будет видно, что она залита содержимым поврежденного флакона.

        Для достоверности можно сфотографировать коробку. Есть возможность позвонить на линию с описанием проблемы. Чаще всего здесь помогут или вышестоящий координатор или же районный менеджер. Вопрос, как оформить возврат, будет решен довольно быстро.

        Товар не подошел

        Можно вернуть и тот товар, который просто не подошел клиенту. В этой категории чаще всего встречаются бижутерия и сумки. Попадает сюда и одежда, белье, купальники, которые не подошли по размеру. Бывает, что клиента не устраивает ткань, строчка или цвет. Он может отличаться от того, который был изображен в каталоге. В этом случае компания также примет возврат или же проведет обмен.

        Исключен такой вариант с декоративными продуктами. Бывает, что не на все помады, тени и другую косметику есть пробники. В данной ситуации может помочь таблица цветов. Там можно подобрать максимально подходящий по цвету или оттенку продукт. Так что совпадение желаемого цвета и того, который заказывался, будет практически 100%.

        Смотрите видео об оформлении возврата в Avon

        Самостоятельный возврат товара в Эйвон

        Сама система работы представителя рассчитана на то, что обмен и возврат он будет оформлять самостоятельно. Для этого на официальном сайте есть раздел, в котором подробно описана процедура возврата и есть специальные бланки. Задача представителя довольно проста – скачать и заполнить бланк. Отнести на почту товар на возврат вместе с этим бланком и накладной.

        Реже такая процедура может проводиться на пунктах выдачи заказов. Если есть сомнения в правильности оформления возврата, можно позвонить координатору, который будет обязан вам помочь.

        Довольно часто представители просто продают тот товар, который не подошел клиенту, и заказывают необходимый. Такой подход помогает избежать длительного ожидания расформирования посылки и повторного вложения продукта.

        Заполнение бланка

        Заполнения бланка обычно не вызывает сложностей. В нем указывается счет представителя, номер накладной и дата возврата.

        В отдельном поле идет указание кода продукции, которая не подошла, ее название и причина, по которой продукт будет возвращен в компанию. Внизу листа подбивается итог по количеству и ставится подпись.

        Образец бланка формы возврата:

        Почтовое отделение

        Работники почтового отделения принимают возврат посылки бесплатно. Все, что надо сделать – зарегистрировать посылку в окошке «Выдача посылок и бандеролей».

        Обратите внимание: теперь осуществить возврат в Avon можно в любом отделении почты, а не только в том, где посылка была выдана.

        Сотрудник почты обязан выдать чек, который подтвердит проведение операции. Чек необходимо сохранить до момента обмена или возврата средств за продукт.

        Цена вопроса

        Что касается стоимости возврата, то обычно она взимается представителем с самого клиента.

        Сниматься эта сумма будет со счета в то время, когда бракованный или неподходящий продукт повторно пройдет через склад.

        В этом случае, в накладной со следующей посылкой будет дополнительный лист с минусовой суммой по возвращенной продукции. Там же можно будет увидеть и изменения в балансе по личному счету представителя.

        Возврат уплаченной суммы

        Сумма за продукт перечисляется на счет представителя в двух случаях. Первый – в бланке было указано, что обмен клиента не интересует. Второй – нет аналогично продукта, который бы могли положить на место бракованного.

        На сайте возврат суммы будет отражен тем числом, когда посылка была расформирована.

        Отследить эти изменения можно в разделе «Мои заказы».

        В каждом регионе срок проведения операции может варьироваться. Все зависит от того, есть ли склад продукции в этом городе. Чем отдаленнее проживает представитель от городского центра, тем дольше будет проводиться сама процедура. Желательно оформить ее сразу же, как только было замечено несоответствие.

        Стандартно данный вопрос может решаться до двух месяцев.

        Бывают периоды, когда на складах много возвратов, и до их полной фиксации приходится подождать.

        Нет фиксированной минимальной или максимальной фиксированной суммы возврата. Консультант может вернуть продукт или продукты, которые не подошли ему в любом количестве. Главное – не нарушать общие правила, которые зафиксированы в процедуре.

        Исключением будет случай, когда большая сумма возврата может повлиять на дифференцированную скидку представителя.

        Для покупателя стоимость возврата будет равна стоимости самого продукта плюс затраты на обратную отправку.

        Особые нюансы

        Нюансов во время проведения такой операции может быть огромное количество и достаточно сложно их все предусмотреть. Делать это могут только те, кто не первый день сталкивается подобного рода вопросами. Так что проще всего обратиться за помощью на линию представителя, написать по ссылке «Свяжитесь с нами» или попросить помощи у координатора.

        Спорные вопросы могут возникать во время оформления возврата кремов для лица и тела. Поскольку на многие из них есть пробники, процедура может быть усложнена. Исключением будет только предоставление справки от дерматолога, которая будет подтверждать несовместимость продукта с кожей клиента. Это вопросы можно решить, обращаясь в адрес компании.

        Акционные товары

        Большинство акционных товаров обмену и возврату подлежать не будут. Сюда относиться КОБО продукция, демонстрационная продукция, каталоги, пробники.

        Вернуть продукт можно только тогда, если будет доказан брак.

        О невозможности вернуть продукцию, которая находиться в продается в разделе специальных предложений, обычно указано в каталоге.

        Продукция из каталогов для распространителей

        Есть отдельный каталог для представителей компании, где представлены продукты с логотипом компании. Это могут быть зеркала, скатерти для акций, баннеры, футляры, футболки, платки.

        Цена на такие аксессуары окончательная и скидке не полежит.

        С возвратом такой продукции проблем не будет. Поэтому если есть необходимость отказаться от полученного продукта, то можно воспользоваться формой и отправить аксессуар назад в компанию.

        Флаер «Распродажа»

        В этот небольшой флер включена продукция, которая могла изменить дизайн, или осталась на складе в небольшом количестве. Скидка на нее не действует, и цена окончательная.

        Это диктуется именно стоимостью на товар. Тут могут быть скидки до 80% от первоначальной стоимости. По этой причине клиентам данный флаер не показывается.

        Электронная форма возврата

        Есть и упрощенная процедура, благодаря которой можно более быстро справиться с проблемой. У каждого представителя в разделе «Мои заказы» есть специальная форма возврата и обмена, только в электронном варианте.

        Здесь следуя инструкции можно быстро отметить продукты, которые не подошли. После отправки формы на экране высветится номер возврата. Его необходимо зафиксировать на листе бумаги, который будет вложен вместе с продуктом в коробку для отправки.

        Такая форма позволяет избежать длительного описания ситуации с неподходящей продукцией. Кроме этого, дата возврата фиксируется в момент заполнения этой электронной формы.

        Минимальные зарплаты в мире отличаются от наших. О суммах читайте здесь.

        Процедура увольнения за пьянство не очень приятна ни работодателю, ни работнику. Смотрите, как это происходит.

        Если возникает проблем с полученными продуктами, не стоит откладывать ее решение. Здесь время будет ключевым фактором. Если возврат оформляется в первый раз, то без помощи посторонних (операторы линии или координатор) будет достаточно сложно.

        В дальнейшем процесс будет казаться довольно простым. Но, проводить его часто не следует. Если будет заметно нарушение, то компания Avon имеет право отклонить работу этой функции в дальнейшем по определенному счету. Во многих случаях могут помочь и отзывы о данной процедуре, которые есть на форумах и в блогах. Там также можно попросить помощи.

        ipopen.ru