Форма претензии поставщику о недостаче товара

Претензия о недостаче груза: образец

Перевозка грузов производится, как правило, на основании заключаемого договора перевозки (п. 1 ст. 784 ГК РФ). По такому договору перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его получателю, а отправитель обязуется оплатить такую перевозку (п. 1 ст. 785 ГК РФ). Если при принятии товара получатель выявит недостачу груза, необходимо составить претензию для последующего предъявления ее перевозчику. Как составить претензию о недостаче груза, расскажем в нашей консультации.

Об ответственности перевозчика за недостачу

За несохранность груза, обнаруженную после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, ответственность несет перевозчик (п. 1 ст. 796 ГК РФ). Конечно, кроме случая, когда недостача или повреждение груза возникли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить или устранение которых от него не зависело (например, обстоятельства непреодолимой силы).

Возникший в результате недостачи груза ущерб перевозчик возмещает в размере стоимости утраченного груза (п. 2 ст. 796 ГК РФ). Если груз был сдан к перевозке с объявлением его ценности, перевозчик несет ответственность в размере объявленной стоимости груза. Помимо стоимости груза перевозчик должен возместить и провозную плату, перечисленную ему за перевозку недостающего груза (п. 3 ст. 796 ГК РФ).

До того, как предъявлять перевозчику иск, необходимо попытаться разрешить вопрос в претензионном порядке (п. 1 ст. 797 ГК РФ). И лишь в том случае, если перевозчик полностью или частично откажется удовлетворить претензию либо не даст ответ на нее в течение 30 дней, грузоотправитель или грузополучатель смогут подать на перевозчика иск в суд (п. 2 ст. 797 ГК РФ).

Напомним, что срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза и предъявленным в связи с его недостачей, составляет 1 год со дня выдачи груза (п. 2 ст. 797 ГК РФ, ст. 42 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ ).

Составляем претензию перевозчику о недостаче груза

Как правило, претензию о недостаче груза предъявляет перевозчику грузоотправитель. Ведь именно он являлся собственником товара до его передачи перевозчику. Грузополучатель примет только тот товар, который фактически поступил на его склад и разбираться с причинами недостачи он не будет, поскольку не несет ответственности за недопоставку. Получатель лишь составит акт о недостаче товаров, который и может являться основанием для грузоотправителя предъявить в дальнейшем претензию перевозчику.

Единой, обязательной к применению формы претензии нет. Поэтому составляется такая претензия в произвольной форме. В ней обычно указываются существо претензии (что и при каких обстоятельствах утрачено), а также требования, предъявляемые в результате недостачи. К претензии обычно прикладываются копии документов, послуживших основанием для предъявления претензии. Претензия вручается перевозчику лично (в этом случае необходима отметка о получении) либо направляется по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Договором перевозки могут быть предусмотрены и иные способы предъявления претензии (к примеру, по электронной почте или факсу).

Приведем для претензии на недостачу товара образец ее заполнения.

glavkniga.ru

Претензия на товар поставщику: оформление

Нередко случаются ситуации, когда организация, получая товар от поставщика, обнаруживает различного рода нарушения. Перед организацией встает вопрос, как написать претензию на товар поставщику правильно. В статье вы найдете некоторые рекомендации по этому поводу, сможете скачать образец претензии на товар.

Организация, получая товар от поставщика, должна проверить соответствие полученных ценностей с документами, сопровождаемыми поставку (товарная накладная, товарно-транспортная накладная, счет-фактура, счет на оплату). Если в процессе сверки и пересчета товара обнаружилась недостача, излишки, брак, нарушение упаковки и, вообще, товар ненадлежащего качества, то организация-получатель может вернуть полученный товар либо потребовать его замену.

Выразить свое требование можно в таком документе, как претензия на товар (на возврат товара) поставщику. Данный документ прикладывается к акту о расхождении по количеству и качеству, составленному при выявлении каких-либо несоответствий и нарушений. Образец акта можно найти в статье: Как заполнить акт о расхождении форма ТОРГ-2.

Здесь же рассмотрим подробнее претензию.

Для этого документа нет унифицированной формы, поэтому организация-покупатель сама разрабатывает текст для претензии, пишется она в произвольной форме.

Хорошо, если вы также укажите статьи законодательства, на которые опираетесь, требуя того или иного действия со стороны поставщика.

Скачать образец оформления претензии на товар поставщику

Звонок в один клик
Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните: +7(812) 309-13-76

online-buhuchet.ru

Образец. Претензия по факту недостачи (брака) товара

Исх. Nо. ___________ Куда _____________________________
«__»________ 20__ г. (наименование предприятия,

_____________________________________
учреждения, организации)

Кому ________________________________
(Ф.И.О. руководителя)

П Р Е Т Е Н З И Я No. __________
на сумму ______________________________ руб.

На основании договора No. ________ от «___»_________ 20___ г.
накладной No. ________ от «___»_________ 20___ г. счету No. ______
от «___»_________ 20___ г. в адрес _______________________________
(наименование организации)

поступили товары ________________________________________________
(наименование товаров)

арт. ___________________ по цене __________________________ руб. в
количестве _____________ на сумму ___________________________ руб.
Указанные товары поступили ___________________________________
_________________________________________________________________.
(вид транспортного средства)

При проверке товара по количеству (качеству) было установлено,
что по накладной, счету, значится: _______________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
Фактически оказалось _________________________________________
_________________________________________________________________.
Недостача (брак) на сумму _________________ образовалась(ся)
по вине изготовителя (поставщика, перевозчика) ___________________
_________________________________________________________________.
Данный факт подтверждается актом No. ______________________ от
«___»___________ 20___ г.
На основании изложенного и руководствуясь ст. _______________,

Убытки в сумме __________________________________________ руб.
(стоимость недостающего, забракованного товара), ___ % штрафа в
сумме _______________________ руб., транспортные расходы в сумме
_____________________________ руб., расходы по экспертизе в сумме
_____________________________ руб., всего в сумме ________________
_____________________________ руб. .

www.bddo.ru

Письмо-претензия (рекламация). Советы по написанию

Статьи по теме

Претензионное письмо (рекламация) — документ, в котором содержится претензия партнеру (продавцу, компании, оказывающей услуги) за неисполнение (или некачественное исполнение) условий договора (продажи, обслуживания).

Образец письма-претензии (рекламации)

Бланк письма-претензии (рекламации)

Как правило, это поставка некачественного товара (или непоставка товара вообще), некачественное оказание услуги (или неоказание вообще), несогласованное повышение цены и т.д.

Цель письма-рекламации — добиться от недобросовестного контрагента компенсации за причиненный ущерб — в виде возмещения убытков, замены товара, снижения цены за товар, повторного оказания услуги и прочее.

Унифицированные бланки и печатные формы документов на 2018 г. (более двухсот бланков)

  • Платежные документы
  • Кассовые документы
  • Типовые формы договоров
  • Документы на транспортрировку товаров
  • Документы по учету товаров
    • Документы ККМ и ККТ
    • Должностные инструкции
    • Деловые письма
    • Документы по учету материалов
    • Бланки и формы доверенностей
    • Содержание претензионного письма

      Претензия, которую составляет частное (физическое) лицо в адрес юридического, пишется в свободной форме на обычном листе формата А4. Претензия от предпринимателя предпринимателю составляется на фирменном бланке организации.

      Как всякое деловое письмо, претензия имеет определённые форму и содержание:

      • наименование организации-адресата, должность и ФИО ответственного лица, на имя которого отправляется претензия;
      • исходящий номер письма (для организаций) и дату его отправления;
      • причину составления претензии; здесь важно четко расписать обнаруженные недостатки и указать данные всех документов, которые подтвердят ваши претензии (накладные, чеки, договора, счета-фактуры и прочее);
      • требования к виновной стороне, изложенные четко и конкретно;
      • перечень прилагаемых в качестве доказательств документов;
      • должность, подпись и ФИО ответственного лица (от организации, как правило, руководителя).

      Письменная претензия составляется в двух экземплярах. Её можно доставить недобросовестному контрагенту лично или, например, отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

      Отдельной унифицированной формой претензии является письмо-претензия по факту брака (недостачи) товара. Эта форма заполняется в том случае, когда при получении товара от поставщика на складе покупателя принимающее товар лицо обнаруживает расхождения между фактическим количеством и/или качеством товара и данными сопроводительных документов (накладной ТОРГ-12, товарно-транспортной накладной). В этом случае обязательно:

    • составляется Акт об установленном расхождении по форме ТОРГ-2
    • в адрес поставщика составляется претензия по факту брака (недостачи) с подробным описанием недостающего или некачественного товара, которая передается поставщику через его представителя.
    • Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

    • Торговый и складской учет
    • Интеграция с фискальными регистраторами
    • CRM, заказы и сделки
    • Печать первичных документов
    • Банк и касса, взаиморасчеты
    • Интеграция с интернет-магазинами
    • Интеграция со службами доставки
    • Интеграция с IP-телефонией
    • Email и SMS рассылка
    • КУДиР, налоговая декларация (УСН)
    • www.business.ru

      Образец претензии на возврат товара поставщику

      В сети достаточно много разных форм и образцов. Наши специалисты попытались отыскать для Вас самые не плохие как нам показалось. Все из заявлений использовался на практике. Все шаблоны отличаются в зависимости от органа, куда они отправляются. Естественно документ полицию отличается от обращения в домком.

      Есть нормы устанавливающие что конкретно должно быть изложено в определенном обращении. К некоторым обращениям выдвигаются особые правила к способу их изготовления. Воспользуйтесь заявлением, предлагаемым в этой статье и заполните в нем собственные сведения.

      Правильно будет если Вы сравните и другие примеры с прочих ресурсов, указания на которые найдете в конце. Обработав тройку бланков получится составить заявление соответствующее нормам.

      Образец претензии на товар поставщику.

      Если вы — организация-покупатель и перед вами встал вопрос, как написать претензию на товар, не соответствующий заявленному в документах, либо на товар ненадлежащего качества, то предлагаем вам информацию о том, как сделать это правильно.

      В статье вы найдете образец претензии поставщику от покупателя-организации, вы можете его скачать по ссылке в конце статьи.

      Каждая организация рано или поздно сталкиваются с ситуацией возврата товара. Если вы обнаружили несоответствие фактические полученного ассортимента и указанного в документах, либо товар ненадлежащего качества, нарушена его упаковка, то необходимо этот факт оформить документально. Тут возможны два варианта действия, которые зависят от того, в какой момент вы обнаружили нарушения.

      Если это произошло при приемке товара, то прежде всего нужно составить акт о расхождении по форме ТОРГ-2 на отечественные товары или ТОРГ-3 на импортные товары и к нему приложить претензию на возврат товара. Если продавец согласен с претензией, то составляется акт на возврат товара.

      Если вы обнаружили это уже после принятия товара на склад, то составляется акт о расхождениях по количеству и качеству ТМЦ после принятия его к учету товара, составляется он в свободной форме (можно воспользоваться имеющейся унифицированной формой ТОРГ-2) и к ней прилагается претензия.

      Образец претензии поставщику на товар.

      Претензия пишется покупателем в произвольной форме, унифицированного бланка законодательством не разработано. Тем не менее этот документ, как и любой другой, должен содержать необходимые реквизиты.

      Прежде всего претензия должна иметь дату составления и наименование организации-покупателя.

      Далее в тексте претензии необходимо указать выявленные нарушения, подробно описать товар, его упаковку, выявленный брак. Указать составленный акт о расхождении, на основании которого оформляется претензия.

      Далее в претензии правильным будет написать ваши требования относительно бракованной продукции: либо вы требуете возврата денежных средств (если они были уплачены) за товар ненадлежащего качества либо его замены на качественный аналогичный товар.

      Также нужно указать статьи законодательства, в данном случае ГК РФ, на которые вы опираетесь, составляя претензию.

      Если покупателем проводилась независимая экспертиза, то нужно указать заключение комиссии.

      Далее указывается перечень лиц, ответственных за составления документов, связанных с выявленным браком и ставятся их подписи. Также внизу листа покупатель пишет свои требования по ликвидации нарушения.

      Образец претензии на возврат товара поставщику от организации-покупателя :

      Эта запись опубликована 2013-05-01 в 12:14 и находиться в категории Товарные документы. Вы можете читать эту статью через RSS 2.0 поток.

      Вы можите оставить комментарий, или поставить trackback на своем сайте.

      Образец претензии на товар поставщику. скачать претензию на товар.

      Претензия вместе с актом расхождения направляется поставщику, который уже принимает свое решения. Подробнее о возврате товара можно прочитать здесь.

      Образец претензии на возврат товара поставщику:

      Но несмотря на свободную форму претензии, она, тем не менее, должна содержать все необходимые реквизиты.

      Должна быть указана дата составления, наименование организации-покупателя.

      Текст претензии должен содержать подробную характеристику получаемого товара, должны быть расписаны все выявленные нарушения. Опираться в данном случае нужно на составленный акт о расхождении, номер и дату акта нужно указать в тексте претензии.

      Далее прописываете свои требования к поставщику: заменить товар, вернуть деньги, довезти недостачу, возместить материальный ущерб и прочее.

      Свои требования нужно указывать четко и понятно, чтобы не было двусмысленности.

      Претензию на товар подписывают члены комиссии, выявившей брак и несоответствия, в том числе и руководитель организации.

      Скачать образец претензии на товар:

      Претензия на возврат товара, скачать образец претензии.

      В процессе ведения и осуществления хозяйственной деятельности на любом предприятии могут возникнуть ситуации связанные с получением некачественного товара или брака. В случае обнаружений дефектов или иных нарушений, нужно в обязательном порядке направить поставщику претензию на возврат товара. В статье даны рекомендации, как правильно составить претензию на возврат товара, скачать образец претензии можно в конце статьи.

      Каждая партия поставляемого товара должна в обязательном порядке сопровождаться документами (товарно-транспортная накладная, товарная накладная, счет-фактура), в которых указываются характеристики и количество поставляемой продукции. При поступлении товара на склад ответственные за приемку лица должны сверить фактически поступившую продукцию с данными, указанными в документах и проверить соответствие (могут обнаружиться излишки, недостача, нарушение целостности упаковки, брак и другое).

      При выявлении данных фактов организация-получатель может либо вернуть некачественный товар, либо потребовать от поставщика его замены. В последнем случае поставщику направляется претензия на возврат товара.

      Претензия пишется на основании акта о расхождении, который составляется при выявлении расхождений и несоответствий поставляемой продукции. Унифицированная форма этого акта ТОРГ-2, образец заполнения формы ТОРГ-2 можно скачать здесь.

      Правила оформления претензии на возврат товара

      Претензия пишется в произвольной форме, так как установленной формы для нее нет. Каждая организация может разработать свой бланк претензии. Однако существуют некоторые требования к ее тексту и оформлению.

      В обязательном порядке указывается названия предприятия покупателя и дата составления документа.

      В тексте претензии на возврат должна содержаться подробная информация обо всех выявленных нарушениях и дефектах поставленной продукции. Основанием для составления претензии является акт о расхождении, номер и дату которого необходимо указать в тексте бланка претензии.

      Затем нужно описать суть предъявляемых к поставщику требований: вернуть деньги, заменить некачественную продукцию, возместить материальный ущерб, доставить недостающие товары и другие. Можно указать ссылку на статьи законодательства, в части которых были нарушены права получателя.

      Текст должен быть понятным и четко выстроенным, чтобы поставщик смог правильно понять предъявляемые ему претензии.

      Составленный таким образом бланк претензии на возврат товара подписывается директором предприятия-покупателя и членами комиссии, составившими акт о несоответствии, и направляется поставщику. Лучше всего это сделать посредством заказного письма с уведомлением. Если поставщик не отреагирует на претензию можно подавать иск в суд, приложив к документам уведомление.

      Претензия на возврат товара – скачать образец.

      Претензия поставщику: образец, форма, проводки

      Претензия поставщику представляет собой документ, содержащий информацию в виде претензии от покупателя поставщику по поводу несоответствия качества и количества товара, ненадлежащих условий поставки и прочих несоответствий, связанных с выполнением условий договора.

      Претензия необходима для урегулирования разногласий до судебного разбирательства.

      Заключая договор поставки, стороны оговаривают различные ситуации, которые могут возникнуть при осуществлении договора. Несмотря на все условия, на практике часто возникают ситуации, когда поставщик не выполняет свои обязательства, либо выполняет их, но не в полном объеме. При возникновении такого рода ситуаций покупатель имеет право подать претензию поставщику для защиты своих интересов.

      Разрешение спорных ситуаций с помощью предъявления претензии должно быть оговорено в договоре в отдельном пункте. Это упростит взаимопонимание сторон, сэкономит их время и деньги, нежели решение таких ситуаций в судебном порядке.

      Как написать претензию поставщику?

      Претензия оформляется в письменной форме. Устная форма не допускается. Определенного порядка составления претензии законодательством не предусмотрено, вследствие чего претензия составляется в произвольной форме.

      Что указывать в претензии?

      Претензия поставщику должна содержать следующую информацию:

      1. Сам факт разногласий, т.е. формулировка претензии.
      2. Претензия должна быть выставлена в определенной сумме (штраф или пени).
      3. Основание претензии со ссылкой на подтверждающие документы (несоответствие качества товара сертификатам, несоответствие количества товара (услуги) в накладной (ТТН, акте выполненных работ и т.п.) и прочие документы, подтверждающие несоответствия условиям договора).
      4. Перечень документов, подтверждающих целесообразность оформления претензии.
      5. В претензии должен быть указан срок, в течение которого поставщик обязан разобраться в данной ситуации и принять необходимые к устранению нарушений меры.

      Поставщик в указанные покупателем сроки должен вынести свое решение на предоставленную претензию. При нарушении сроков покупатель имеет право подать иск в Арбитражный суд.

      При правильной организации деятельности компании все претензии учитываются в журнале, где содержится информация о предъявленных претензиях поставщику, исковых заявлениях и фактах разногласий.

      Как отразить в бухгалтерским учете расчеты по претензиям?

      Бухгалтерский учет расчетов по претензиям поставщику ведется на бухгалтерском счете 76 субсчет 2 «Расчеты по претензиям».

      Компания имеет право выставить претензию поставщику:

      — при несоблюдении условий договора поставщиком;
      — при недостаче ТМЦ;
      — при обнаружении арифметических ошибок в полученных от поставщика документах на товары (услуги, работы).

      1. При несоблюдении условий договора к поставщику обычно применяются санкции: штрафы, пени, неустойки. На основании п.3 ст. 250 НК такие доходы (от получения пеней, штрафов, неустоек) признаются внереализационными и отражаются следующей проводкой:

      Д-т 76-2 К-т 91-1 — начисление пеней, штрафов, неустоек, признанных поставщиком или присужденных в судебном порядке.

      2. При приемке товара может быть обнаружена недостача или порча ценностей. Тогда в бухгалтерском учете будут сделаны следующие записи.

      Д-т 94 К-т 60 — учет недостачи (порчи ТМЦ) в пределах величин по условиям договора

      Д-т 76-2 К-т 60 — учет недостачи (порчи ТМЦ) сверх величин по условиям договора

      3. Если суд отказал покупателю в удовлетворении иска, списание производится следующим образом.

      Д-т 94 К-т 76-2 — списание недостачи сверх величин по условиям договора

      4. Если суд счел претензию обоснованной и вынес решение взыскать недостачу с поставщика, то реализация ТМЦ сторнируется

      Д-т 62 К-т 90-1 сторно – списана реализация недостающих ТМЦ;

      Д-т 90-2 К-т 41 (43) сторно — списана себестоимость недостающих ТМЦ;

      Д-т 90-3 К-т 68 сторно – НДС по реализованным недостающим ТМЦ сторнирован;

      Д-т 62 К-т 76-2 — учтена сумма претензии

      Д-т 76-2 К-т 51 (50, 52) – сумма претензии погашена

      Д-т 94 К-т 41 (43) — списание недостающих ТМЦ.

      Пример и проводки по претензиям поставщику.

      ООО «Василек» (покупатель) заключило с ООО «Гвоздика» (продавец) договор о поставке 1200 штук роз 72 000 рублей, в том числе НДС – 10983,05 рублей. При разгрузке товара оказалось, что фактически получено лишь 1100 штук стоимостью 66 000 рублей, в том числе НДС – 10 067,80 рублей.

      Себестоимость 1 розы у ООО «Гвоздика» равна 45 рублям. НДС начисляется «по отгрузке».

      Записи в бухгалтерском учете ООО «Гвоздика»:

      Д-т 51 К-т 62 = 72 000 рубля – получение аванса за розы

      Д-т 62 К-т 90-1 = 72 000 руб. – отразили реализацию роз (основание – накладная)

      Д-т 90-2 К-т 41 = 54 000 рублей (45 рублей х 1 200 штук) – списана себестоимость роз;

      Д-т 90-3 К-т 68 = 10983,05 руб. – начислен НДС с реализации.

      Записи в бухгалтерском учете ООО «Василек»:

      Д-т 60 К-т 51 = 72 000 руб. – поставщику перечислен аванс за розы

      Д-т 10 К-т 60 = 55 932,20 рублей – приобретены розы по факту

      Д-т 19 К-т 60 = 10067, 80 рублей – входящий НДС по приобретенным розам

      ООО «Василек» составил акт о недостаче и выставил ООО «Гвоздика» претензию на сумму 6 000 рублей. ООО «Гвоздика» принял претензию и признал свою вину, вернув деньги покупателю.

      Бухгалтерские записи у ООО «Василек»:

      Д-т 76-2 К-т 60 = 6 000 рублей – в учете отражена недостача роз (основание – накладная)

      Д-т 51 К-т 76-2 = 6 000 – возвращена сумма по претензии;

      Бухгалтерские записи у ООО «Гвоздика»:

      Д-т 62 К-т 90-1 = 6 000 рублей – реализация роз на сумму недостачи сторнирована;

      Д-т 90-2 К-т 41 = 4 500 (45 руб. х 100 шт.) – себестоимость недостающих роз сторнирована;

      Д-т 90-3 К-т 68 = 915,25 рублей – НДС по недостающим розам сторнирован;

      Д-т 62 К-т 76-2 = 6 000 рублей – учтена претензия от ООО «Василек».

      Д-т 76-2 К-т 51 = 6 000 рублей – с расчетного счета перечислены деньги на основании претензии;

      Д-т 94 К-т 41 = 4 500 рублей – списание себестоимость по недостающим розам.

      В ООО «Гвоздика» было проведено расследование и выявлено, что розы были похищены водителем Кривенко для собственных нужд. Компания обязала водителя вернуть деньги за похищенные розы.

      Д-т 73-2 К-т 94 = 6 000 – отражена сумма ущерба за счет Кривенко.

      Д-т 70 К-т 73-2 = 6 000 рублей – недостача удержана из заработка Кривенко.

      Поскольку работник согласен выплачивать сумму ущерба самостоятельно, его удержания в месяц не могут превышать 70% от заработка.

      Если виновник не найден или суд отказал вам в иске, недостача списывается на убытки.

      Если обнаружена арифметическая ошибка в счете, записи в учете следующие:

      Д-т 76-2 К-т 60 — учтена сумма претензии.

      При обнаружении арифметической ошибки после оприходования ТМЦ запись такая

      Д-т 76-2 К-т 10 (41…) — учтена сумма претензии.

      Образец претензии поставщику смотрите здесь

      Бесплатная книга

      Как рассчитать отпускные правильно и успеть отдохнуть.

      Скорее в отпуск!

      Для того, чтобы получить бесплатную книгу, введите данные в форму ниже и нажмите кнопку «Получить книгу».

      1. Возврат бракованного товара. Проводки, документы.
      2. Типовые проводки по счету 60 Расчеты с поставщиками и подрядчиками.
      3. Смена юридического адреса ООО: документы, сроки, образец заполнения с июля 2013

      4. НДС по посредническим услугам: определение вознаграждения, расчет, проводки.
      5. Счет 55 Специальные счета в банках.

        Приемка товара по количеству и качеству осуществляется в следующем порядке:

        Покупатель осуществляет проверку товара по количеству (образец претензии) в момент его приемки на своем складе (если товар доставляется Поставщиком или транспортной компанией, перевозчиком) или на складе Поставщика (если товар самостоятельно вывозится Покупателем со склада Поставщика). В момент приемки товара по количеству Покупатель обязан осмотреть упаковку товара на наличие ее повреждений. В случае обнаружения повреждений целостности упаковки, Покупатель в обязательном порядке проверяет количество товара внутри упаковки, о чем делается отметка в маршрутном листе водителя, доставившего товар.

        Приемка Товара по качеству (образец претензии) осуществляется на складе Покупателя в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента поступления Товара на склад Покупателя по фактическому соответствию качества поставленного Товара ТУ, требованиям установленным дополнительным соглашениям, удостоверениям о качестве Товара, предоставленным Поставщиком.

        Возврат некачественного товара осуществляется в следующем порядке:

        1. Претензии по качеству Товара составляются Покупателем на основании акта, составленного по форме ТОРГ-2 (унифицированная форма, утв. Постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132), и могут быть предъявлены Поставщику не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента приема Товара. В связи с пропуском срока претензии по качеству Товара не принимаются.

        К претензии прилагаются:

        -копия накладной по форме ТОРГ-12, по которой был получен Товар;

        -акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке ТМЦ (ТОРГ2); (образец акта)

        -фотоприложения (фотографии с изображениями товаров, по которым обнаружены несоответствия).

        -при необходимости другие документы, по запросу Продавца.

        По требованию Продавца Покупатель обязан выслать почтой либо, по согласованию с Продавцом, передать представителю Продавца бракованный Товар. При последующем выставлении расходов Покупателя по пересылке указанного Товара Продавцу.

        Претензия, предъявленная Покупателем в адрес Продавца, не отменяет его обязанности по оплате поставленного товара в сроки, указанные в договоре.

        2. Претензии по скрытым дефектам (заводскому браку) поставляемого Товара принимаются в течение 10 (Десяти) лет с момента принятия товара Покупателем. Претензии принимаются Продавцом в письменном виде на основании Претензии и Акта, в соответствии с п. 1, указанным выше, дополнительно к претензии Покупатель обязан предоставить заключение независимой экспертной организации о ненадлежащем качестве Товара. В случае, если в результате экспертизы будет установлено, что ненадлежащее качество товара возникло в следствие производственного (скрытого) брака либо в следствие обстоятельств, за которые несет ответственность Продавец, Продавец возмещает расходы Покупателя на проведение независимой экспертизы.

        3. Претензии по браку счётчиков принимаются только при наличии полного комплекта документов и присоединительной арматуры, а именно (счётчик, паспорт изделия, комплект штуцеров, заключение ТСЖ, ЖСК, ЖЭК и т.д., заявление от владельца прибора.) Подробные «Порядок и условия осуществления сервисной поддержки» (скачать) .

        Претензии принимаются в письменном виде, в соответствии с образцом. С образцами претензий и акта, а также порядком их заполнения вы можете ознакомиться у менеджеров торгового зала.

        Надеемся на Ваше понимание, с уважением

        Директор ООО «Меркурий Импорт»

        Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни

      6. Претензия покупателя продавцу
      7. Претензия продавца поставщику

      С некачественными товарами приходилось сталкиваться любому человеку. Если речь идет о дорогой вещи, то имеет смысл предъявить претензию и получить полноценную замену или вернуть деньги. Рассмотрим, когда и как претензию можно предъявить и как составить претензию на некачественный товар.

      Здесь есть, как говорят в Одессе, две большие разницы: претензия покупателя продавцу и продавца поставщику. Самая большая из «разниц» – законодательная база, по которой предъявляется претензия.

      Претензия покупателя продавцу

      Юридическое вы лицо или физическое, приобрели товар за наличные или по безналичному расчету при покупке в розницу не имеет значения. В данном случае вы – покупатель (потребитель).

      Закон о защите прав потребителей РФ предусматривает ее как таковую, если товар был приобретен по всем правилам. Аналогичные нормы действуют и в мировом законодательстве. Чтобы вы имели право предъявить претензию, нужно:

    • Покупать легально.
    • Хранить до конца гарантийного срока товарный чек и все документы на товар – инструкции, гарантийные талоны и пр.
    • Хранить оригинальную упаковку в неповрежденном виде.
    • Это касается и ее частей.

      Если принадлежности, допустим, к принтеру, были в пластиковых мешках с фирменной надписью, сохраните их, хотя бы разорванными.
      Также хранить полный комплект поставки покупки в целости.

      Допустим, к принтеру идет податчик рулонной бумаги, которым вы не пользовались, но одолжили кому-то, а там его сломали. Будет трудно доказать, что сломали не вы, а с принтером обращались бережно. Ведь продавец отдаст его на экспертизу в сервисный центр, а там специалисты отлично умеют гарантийные случаи превращать в негарантийные.

      Исключением могут быть лишь типовые комплектующие, на которые гарантия не распространяется или которые идут по отдельной гарантии: соединительные шнуры со стандартными разъемами, сменные карты памяти, аккумуляторы и т.п.

      Порядок предъявления претензии покупателем

      Претензия покупателя продавцу предъявляется на основании ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если захотите с ними ознакомиться, обратите внимание на ст. 21.

      Как составить претензию на некачественный товар: образец можно посмотреть здесь .

      Мы же разберем некоторые существенные нюансы:

    • Не требуйте непременно сразу же деньги обратно. Перед законом вы с продавцом равны, а он, возможно, не знает, что делать с целой партией брака.
    • Сформулируйте примерно так: «При невозможности получить полноценную замену в установленный законом срок, прошу вернуть деньги в полном объеме».
      Не забудьте указать в описании неисправности: «Имеет (или обнаружен) существенный недостаток такой-то».

      Ваше заявление – юридический документ, и, если у продавца появится формальная зацепка объявить недостаток несущественным, он может увильнуть от замены, а вам достанется долгая история с фирменным сервисным центром.
      Если полноценная функционально замена (к примеру, тот же принтер, но другого производителя), стоит дороже, то это уже не полноценная замена.

      Если продавец предлагает вам взамен получше, но с доплатой, вы можете сразу же отказаться и потребовать возврата всей суммы.
      Важно добавить: «Если потребуется независимая экспертиза, то я заранее требую своего личного на ней присутствия и прошу известить меня об этом заблаговременно в письменной форме».

      Знаете вы или нет, как устроен принтер, но увидеть, как фирменную поврежденную запчасть заменили на некондицию, наверняка сможете.
      Ни в коем случае не отдавайте оригиналы документов. Сделайте копии и отдавайте их, а оригинал можете показать для верности.

      Потребуйте (ст. 21!) в трехдневный срок безвозмездно предоставить вам для пользования на период ремонта аналог с теми же потребительскими качествами и доставить его вам за счет продавца.

      Ст. 21 как раз и предусматривает такой случай. Продавцу, если он намерен тянуть время, это грозит не только возвратом денег за брак, но и возможностью отдать вам еще товар «за просто так». Ремонт затянулся – затянется и пользование подменой.

      Вскоре вещь потеряет товарный вид и станет непродаваемой, а обратной претензии законом не предусмотрено.

      Продавец прекрасно знает, что закон здесь на стороне покупателя, и сделает все возможное, чтобы обоснованную претензию удовлетворить наилучшим образом. Практика показывает: если случай действительно гарантийный, то еще до истечения этих самых трех дней покупатель получает или свою покупку в полном порядке, или полноценную замену без доплаты, или деньги.

      О сроках удовлетворения претензии

      Сроки по удовлетворению претензий покупателей установлены такие:

    • При безналичной покупке – 10 дней на расторжение договора купли–продажи.
    • На временную замену для пользования – 3 дня, как уже говорилось.
    • На полноценную замену в бесспорном случае из имеющегося в наличии – 7 календарных дней и с доставкой за счет продавца. Тут выходные и праздники работают на вас.
    • На полноценную замену с экспертизой – 20 календарных дней.

      При отсутствии товара на складе – 30 календарных дней.

      Таким образом, максимальный срок ожидания – 57 календарных дней. После этого можно обращаться в суд, в органы защиты прав потребителей и пр.

      Претензия продавца поставщику

      А как составить претензию на некачественный товар поставщику от продавца? Претензия поставщику от продавца начинается с заключения договора на поставку. В нем обязательно должен быть пункт о порядке предъявления взаимных претензий, пусть в самой простой формулировке: «В установленном законом порядке». Если такого пункта нет, решить вопрос можно только через арбитражный суд.

      Следующий момент – обнаружен брак при приемке или уже на складе. Собственно, порядок предъявления претензии При этом один и тот же, но, если брак обнаружен на складе, то в акте ТОРГ-2 (3) нужно будет указать виновных (ваших сотрудников), и тогда у ответчика появятся возможности обвинить их, а вам трудно будет объяснить в суде, почему явный брак не был обнаружен при приемке.

      При приеме товара от нового поставщика нужно быть особо внимательным. Если нарушена целостность упаковки, составляется акт и выставляется претензия. Если же брак заводской, некачественный товар отправляется по гарантии производителю.

      Если же брак обнаружен при приемке, составляем акт по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров или ТОРГ-3 для импортных. Формы эти регламентированы Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 года №132, и оно же указывает порядок их применения.

      ТОРГ-2 составляется в 4 экземплярах; ТОРГ-3 в пяти. Акты составляются по принципу: одна накладная – один акт. Если несколько партий товара поступили по разным накладным, на каждую нужен отдельный акт.

      Затем пишем деловое письмо. К стандартному сожержанию (наименование, реквизиты, дата, правовое обоснование, подписи) добавляем детальное описание брака по каждому выявленному случаю и реквизиты партии товара. Четко излагаем свои требования: замена на такие же, или на равноценные аналоги, возврат денег и т.п.

      Желательно также провести независимую экспертизу и приложить заключение экспертов. Расходы на нее виновник, по ст. 15 и ст.

      393 ГК РФ, обязан возместить без дополнительных требований.

      Отправляем письмо с приложениями и ждем 10 дней плюс время на доставку письма и ответа: решится вопрос полюбовно или придется обращаться в суд.

      bfmac.com