Если продавец на алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги

Продавец не отправляет товар на Алиэкспресс — что делать

Алиэкспрэсс — всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?

Сроки отправки посылок на Алиэкспрэсс

Учтите, что крупные магазины могут тратить время на оформление не только вашего заказа. Особенно, если товар продаётся по акции, желающих его купить — тысячи, и эта цифра растёт ежедневно. Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы и на это нужно время.

В основном, производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время совершаются такие операции:

  • продукция привозится на склад;
  • упаковывается;
  • производитель оформляет посылку и отправляет на почту;
  • посылке присваивается трек номер и описание.
  • При этом, на Али в личном кабинете у посылки высветится статус «Обработка заказа». В случае если продающая компания не успевает прислать товар и пишет вам об этом, предлагая продлить время обработки.

    У вас есть выбор не соглашаться и отменить заказ, после чего система вернёт вам на счёт средства. Если хотите получить посылку — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Если нет — не соглашайтесь на условия продавца.

    Факторы, влияющие на срок отправки посылки

    Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас. Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:

  • товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
  • время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;
  • период распродаж.

Как узнать, когда вам отправят посылку

Если вам не отправляют заказ, вы можете проверить информацию о сроках его возможной отправки. Для этого заходите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и смотрите на время, которое даётся системой для отправки продавцом посылки.

Всегда разговаривайте с продавцом и задавайте ему вопросы, выясняйте причины задержки. В основном, производитель оповещает вас о задержках и возникших проблемах сам — но если этого не произошло — поинтересуйтесь вы у него.

Какие действия предпринимать, если продавец не отправляет товар?

Если магазин долго не оформляет посылку — вот несколько советов:

  1. После истечения времени заказа, если продавец не подтвердил отправку товара — заказ аннулируется автоматически и деньги возвращаются покупателю на тот же счёт, с которого был совершён платёж.
  2. Когда заказ обрабатывается, а вы передумали его брать — имеете право отменить заказ и получить свои средства обратно. Возврат производится в период от 3 дней до 2 недель.
  3. А можете просто подождать посылку ещё немного. Но не забывайте проверять время на таймере защиты покупателя!

Статья в тему — что делать, если алиэкспресс не хочет возвращать деньги, куда писать жалобы.

Сроки отправки посылок

Прежде чем негодовать о том, что посыка долго не приходит вам на руки и статус не меняется, обратите внимания на принятые сроки:

  • доставка Почтой Китая — 15-50 дней;
  • отправка через EMS — 10-20 дней;
  • быстрая доставка SPSR приходит в течение 7 дней.
  • Если вам не отправляют заказ более указанного срока, а возмещение не приходит, есть смысл открыть спор и потребовать возмещение средств, поскольку вы имеете право получать свою посылку вовремя.

    alijournal.ru

    Нюансы покупок! Не только для новичков!

    You are here:

  • Home
  • Список полезных статей
  • Что делать, когда очень долго на сайте Алиэкспресс не отправляют товар?
  • Что делать, когда очень долго на сайте Алиэкспресс не отправляют товар?

    Что делать если срок обработки истекает?

    Если дождаться когда счетчик срока закончится — ваш заказ автоматически закроется и деньги вернутся без спора. Но часто, даже спустя неделю, цены на купленный товар уже поползли вверх и покупать его теперь дороже. Именно поэтому советую не дожидаться закрытия заказа, а самому продлить срок обработки в первый раз.

    Обычно я ещё пишу письмо продавцу письмо, он мне отвечает: «да, мы отправим завтра». Отправит — хорошо. А если опять тишина?

    Есть такие китайские продавцы, которые за счет отправки заказа в последний момент, тем самым подстраховывают на недельку свою посылку, т.е. фактически отправили первого числа, трек номер написали покупателю спустя неделю и вот семь дней добавляется к сроку доставки.

    И есть продавцы которые отправлять товар не будут, заказ закроется или вы его отмените сами. И им за это ничего не будет. Если нет товара на складе, пусть напишут, но вот такое игнорирование и кормление завтраками это не профессионально.

    Поэтому я в таком случае закрываю заказ с формулировкой «Товара нет в наличии». А что я собственно должна думать. Вполне обоснованная причина — не отправляет, значит нечего. Главная суть этой формулировки, что за неё продавцу будут санкции со стороны торговой площадки. И если заказ закрыт по этой причине ему не поздоровится.

    Не переживайте, как только продавец увидит ваши манипуляции с закрытием, он сразу же восстановит заказ и напишет личное сообщение. Будет наверно обещать отправку или с просьбой закрыть заказ но по другой формулировке. Мне понадобилось два раза «закрывать» один и тот же заказ именно с этой формулировкой, чтобы дать понять продавцу, что лучше всё-таки товар отправить по цене которая была три недели назад во время покупки.

    6 комментариев

    А если продавец публикует трек номер от заказа годовалой давности (и который уже получен),
    как это понимать?

    Продавец, товар не отправлял и дал трек номер чужой просроченный (товар уже давно попал в Бразилию), на сайте отметил что выслал, а потом говорит нет на складе. Пришлось доплачивать и заказывать другой товар. В последний день написал что выслал, а потом через 5 дней что вернулся мол — не верный адрес. Мы по этому адресу постоянно получали товары от других продавцов. Товар не высылает, а пишет, что выслал, потом то не было на складе, то вернули.

    Вам попалась недобросовестная организация. Постарайтесь вернуть деньги через спор и больше с ними не связываться.
    Конечно неизвестна цена вопроса, но если не дорогой товар, то можно сразу заказать у другого продавца.

    Продавец не высылает товар, заказ автоматически закрывается, покупатель получает свои деньги назад, но что-то теряет на комиссии обмена на доллары. Туда и обратно. Два раза. Немного, конечно, но всё равно неприятно.

    Если продавец будет злоупотреблять неотправленными товарами и закрытыми заказами его ждёт бан на торговой площадке. Поэтому если товара нет они просто дают левый трек-номер.

    alisovet.ru.net

    продавец не отправил товар и мой заказ в статусе завершенные

    Марина создал эту тему: продавец не отправил товар и мой заказ в ста

  • Новый участник
  • Сообщений: 12
  • Помогите! несколько дней назад я сделала заказ, оплатила его, естественно. вчера смотрю-время обработки подходит к концу. пишу продавцу, мол, как скоро он поторопится с отправкой моего заказа. в ответ тишина. сегодня утром смотрю-у моего заказа статус «завершенные». как будто я уже получила заказ и подтвердила его получение, но отзыв не оставила (активны две функции-отправить в корзину и оставить отзыв). открыть спор нельзя! как так? это сделал продавец? если можно его так назвать. я никакие кнопки не нажимала (даже случайно подтвердить получение у меня не получилось бы, потому что буквально вчера шла обработка заказа). писала продавцу уже несколько раз, он мне не отвечает. с онлайн техподдержкой не разберусь. нет там такой конкретики моей проблемы. все не то. ПОМОГИТЕ. как мне вернуть мои деньги и я очень хочу наказать продавца.
    вот адрес магазина www.aliexpress.com/store/438016

    Кот да Винчи ответил в теме продавец не отправил товар и мой заказ в ста

  • Кот да Винчи
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303
  • Зачем продавца наказывать?!
    Он не отправил заказ вовремя и Алиэкспресс вернёт вам ваши деньги в установленный двухнедельный срок (обычно быстрее: 3-5 дней).
    Отзыв можете оставить, но по неотправленным заказам это не влияет на репутацию продавца.

  • Автор темы
  • Не в сети
  • Спасибо получено: 0
  • Подождите, при такой ситуации должна начаться автоматически цитирую «фонд обработка», которая означает, что скоро деньги вернуться. По крайней мере так происходит, когда производишь отмену собственного оплаченного заказа. А здесь статус «завершенные» и продавец молчит. Наталкивает на нехорошие мысли. То есть, я могу быть уверенна, что деньги платформа вернет? так?

      Ваш заказ отменился автоматически по окончании срока, отведённого на его обработку. Это стандартная ситуация

      Если Алиэкспресс завершила процесс возврата средств на своей стороне, то заказ получает статус «Завершённый», если возврат средств ещё в процессе, то стату «Фонд обработки».

      В вашем случае смена статуса прошла очень быстро. На QIWI-кошелёк деньги возвращают вообще за считанные часы.

      Если у вас одна позиция в заказе, то дату возврата средств вы сможете увидеть внутри заказа во вкладке Финансовый.

      Марина ответил в теме продавец не отправил товар и мой заказ в ста

    • Марина
    • Ясно. Понятно.) Спасибо!

      Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

      newshopper.ru

      На Алиэкспресс не отправляют товар: что делать?

      Что делать, если на Алиэкспресс не отправляют товар. Что будет с деньгами и как их вернуть? Ответам на эти вопросы и посвящена вторая часть моей статьи-инструкции.

      Итак, в первой части мы уже рассмотрели возможные причины, почему продавец долго не отправляет товар и как этого избежать. Сейчас же мы поговорим о том, что вы можете сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар, но сначала — ответ на самый животрепещущий вопрос 🙂

      Что будет с деньгами, если на Алиэкспресс не отправляют товар?

      Да ничего с ними не будет — их вам вернут, как только окончится срок, отведенный продавцу на отправку товара. Это еще один аспект проявления программы защиты заказов на Алиэкспресс. Сумма в полном размере вернется на карту, счет или виртуальный кошелек, с которого вы проводили оплату товара.

      Поэтому вы можете не волноваться о том, как вернуть деньги самостоятельно — система позаботится обо всем сама. К тому же, ни один продавец в здравом уме не будет отказываться от денег, поэтому рано или поздно все они отправляют товары (кроме мошенников, конечно же, но это уже совсем другая история :-)). Просто нужно проявить терпение или впредь выбирать товар с меньшим сроком отправки.

      Что делать, когда очень долго на Алиэкспресс не отправляют товар?

      В этой ситуации у вас есть всего 2 варианта действий: дождаться, пока товар вам таки отправят, или же просить продавца об отмене заказа.

      Вежливость и терпение

      Вариант «терпеливо дожидаться отправки» — предпочтительнее, ведь вы, покупая что-то у этого продавца, видели срок обработки заказа. И то, что вы могли не обратить внимание на него — это ваши проблемы 🙂

      Впрочем, вы можете написать продавцу (обязательно на английском) и вежливо поинтересоваться, когда ваша покупка будет отправлена.

      Может это и совпадение, но после такого вопроса примерно в 3 из 5 случаев продавец меняет статус заказа на «Отправлено» и присылает трек-код в течение пары дней. То есть, заявленный интерес с вашей стороны к конкретным срокам отправки теоретически может ускорить обработку вашего заказа. Но это, так сказать, человеческий фактор, и полностью полагаться на него не стоит.

      Немного об отмене заказа

      Подробную инструкцию того, как отменить заказ на Алиэкспресс, я предоставлю вам чуть позже. Пока же поговорим о том, можно ли это сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар.

      В принципе, отменить заказ в этой ситуации можно, указав в качестве причины — «Обработка заказа заняла слишком много времени».

      Правда, есть одно важное НО: со 100% вероятностью отменить заказ по этой причине вы сможете только тогда, когда продавец увеличил срок обработки уже ПОСЛЕ того, как вы заказали товар.

      Как это выглядит? К примеру, вы сделали заказ, на странице которого указан 7-дневный срок обработки. Вы ждете, неделя проходит, а товар все еще не отправлен. И тут вы с удивлением обнаруживаете, что заказ не отменился автоматически, потому как срок обработки внезапно «вырос» на 10-20-30 дней.

      Продавец попросту его продлил (вам должно было прийти извещение на e-mail, но на странице самого заказа не будет об этом никаких «отметок). Вот в таком случае вы имеете полное право запросить у продавца отмену заказа.

      У меня так было при заказе корсета — сначала было 5 дней на обработку заказа, а потом хлоп — и 30 дней. Впрочем, продавец без проблем отменил заказ и, как оказалось, товар он таки отправил >_

      www.alideals.in.ua

      Как вернуть деньги, если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар?

      В современном мире существует множество передовых технологий, которые позволяют человеку пользоваться благами нововведений. Все создается с целью доставления удобства. Не является исключением онлайн магазины. В качестве таких можно выделить широко известный сайт Алиэкспресс, который является одним из самых популярных среди продажи товаров в мире. Но даже такой известный интернет — магазин может создать проблемы покупателю, об этом пойдет речь в настоящей статье.

      Довольно часто стали происходить случаи, когда покупатель производил оплату за товар, но продавец с Алиэкспресс не отправил его вам. В таком случае не стоит расстраиваться, поскольку за не отправленную покупку на сайте вам будут полностью возвращены денежные средства в автоматическом порядке. Финансы будут зачислены обратно, откуда производилась оплата.

      Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс?

      Если продавец не совершил отправку заказа с Алиэкспресс, то можно вернуть деньги двумя способами:

    • Дождаться 30 дней и денежные средства автоматически вернутся обратно в связи с тем, что заказ не был доставлен до покупателя;
    • Можно обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги, данный процесс может занять более долгий период времени.
    • Второй способ считается довольно сложным, так как не факт, что продавец захочет сразу осуществить возврат ваших денег. Поэтому рекомендуется отменить заказ и дождаться автоматического возвращения потраченных финансовых средств.

      Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?

      Если ваши обращения с просьбой вернуть деньги назад не увенчались успехом, следует подготовить все необходимые документы, которые будут подтверждать вашу правоту. В качестве соответствующих свидетельств могут выступать любые доказательства. В числе таких стоит выделить:

    • Фото и видеоматериалы, подтверждающие факт сделки;
    • Переписка с продавцом;
    • Квитанции, чеки об оплате товара;
    • Свидетельские показания.
    • Далее нужно будет открыть спор, на который продавец должен отреагировать в течение пяти дней после его создания. В случае, если этого не произойдет, то спор будет выигран и средства вернутся в автоматическом порядке обратно к покупателю через две недели.

      Продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества

      Осуществить возврат товара надлежащего качества и денег на Алиэкспресс довольно трудно, но это вполне возможно. Существует ряд правил по возврату соответствующих изделий, которые были приобретены посредством онлайн торговли. Для начала нужно знать то, что далеко не любую продукцию можно вернуть обратно.

      Список продуктов, которые можно вернуть обратно на Алиэкспресс:

    • Изделия из кожи и меха;
    • Обувь;
    • Негабаритная бытовая техника;
    • Канцелярская продукция;
    • Инструменты для огорода и сада;
    • Туристические вещи;
    • Оборудование для спорта;
    • Кухонная утварь.
    • Чтобы произвести успешный возврат товара продавцу и денег необходимо выполнение ряда условий возврата надлежащего заказа:

    • Наличие необходимых документов, которые подтверждают факт вашей покупки. Например, чеки и договора;
    • Сохранность покупки;
    • Возврат нужно оформлять в течение двух недель после получения;
    • Нужно обращаться непосредственно к тому, кто осуществлял продажу;
    • Для возврата должны быть веские причины. Например, не понравился фасон или размеры;
    • Покупатель также имеет право на обмен надлежащего заказа, который ему не подошел на аналогичный;
    • Если посылка еще не дошла до потребителя, то заказчик располагает правом отказаться от нее в любое время без объяснения причин.
    • Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар?

      Поскольку при заказе через интернет-магазин Алиэкспресс невозможно убедиться в состоянии совершаемой покупки, то возникают ситуации, когда полученная продукция оказывается ненадлежащего качества. Поэтому вопрос дистанционных торговых сделок надлежащим образом освещается российским законодательством. В случае нарушения ваших потребительских прав, продавец обязан реализовать возврат денег или произвести обмен на качественное изделие.

      Первым делом нужно направить претензию на имя реализатора продукции о том, что его заказ оказался не удовлетворительного качества. Если вашу претензию не согласятся исполнить, тогда следует обратиться за помощью в суд для дальнейшего разбирательства об отказе вернуть потраченные денежные средства за заказ плохого качества.

      Что делать если продавец не возвращает деньги за товар в течение 14 дней?

      Если после обращения к продавцу с просьбой произвести возврат денег следует написать претензию. Данный шаг является необходимым поскольку реализатор товара нарушает ваши потребительские права, если не возвращает денежные средства в установленный законом срок.
      Если лицо, продавшее вам продукцию на Алиэкспресс откажется выполнять вашу просьбу о возврате или же и вовсе будет игнорировать претензию, то необходимо решать данный вопрос в судебном порядке. Для этого нужно подготовить все необходимые для доказательства документы и подать заявление на торговца в суд.

      Претензия на возврат денег за товар

      Чтобы защитить свои права и добиться возврата потраченных денег рекомендуется воспользоваться составлением претензии. Соответствующий документ составляется на имя продавца Алиэкспресс. Содержание жалобы должно отражать следующие моменты:

    • Данные о реализаторе продукции и о потребителе. Также следует обозначить ваши контакты для обратной связи;
    • Также важным условием является указание проблем, с которыми вы столкнулись;
    • Описать ваши требования (возврат денег, замена изделия);
    • Для большей убедительности укажите дальнейшие действия, если вопрос не будет решен;
    • Рекомендуется делать ссылку на конкретные законодательные статьи;
    • В заключении ставится подпись и дата.
    • В случае, если произойдет игнорирование вашей претензии или отказ, можно будет подать заявление для судебного разбирательства.

      В жизни нередко происходят моменты, когда при покупке товара посредством интернет сайтов, покупатели сталкиваются с необходимостью осуществить возврат денег и заказа. Однако случаются ситуации, когда продавец по какой — то причине отказывается реализовать законное право потребителя. В таком случае стоит знать, что положения Закона о защите прав потребителей обеспечивают всех граждан надлежащей защитой.

      bankitb.ru