ДомРу претензия

Дом. Ру — Претензия [Недействительная]

В первый раз писала претензию в Дом ру, в из за того, что мне напутали с документами когда я написала заявление об отказе интернета и его отключении, выяснилось, через пол года, что заявление потеряно и Дом ру требует оплаты, а за что? За то что они что то опять напутали, к тому же были документы в которых прописано, что меня отключили. в итоге начались ежедневные звонки с угрозами об оплате, причем в частности звонили и хамили, в итоге посоветовавшись с юристом была написана претензия, специалисты с десятого раза сказали Ф.И.О. руководителя, да и свои фамилии они тщательно скрывали. В итоге ежедневные звонки прекратились только через 1, 5 месяца. Сейчас к сожалению столкнулась опять с этими НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ «специалистами» . Ранее у моих родителей был один договор который оформлен на меня на кабельное телевидение, им понадобился интернет, его быстро подключили и объединили услугу т.е. интернет+ кабельное (что было прописано в новом договоре), в итоге выясняется, что они опять ошиблись и неанулировали старый договор и Дом ру требует оплаты по двум договорам. Не знаю как обучают диспетчеров, но складывается впечатление что им важно только подключить, а на обслуживание наплевать. Очень жалею что я опять связалась с данной организацией.

Ответ от domruru Представитель компании 31.01.2018

Жалоба недействительна Администратор huzhe.net Администратор 03.03.2018

Комментарии

Провайдер услуги интернет отказывается производить перерасчет за не пользование услугой интернет с 4 ноября. Поясняю, 4 ноября мы съехали со съемной квартиры, где нам предоставлялась услуга интернет от «Дом.ру». При смене адреса провайдер был уведомлен о нашем переезде. так же согласно выписке, полученной в личном кабинете от «дом.ру» указано что пользоваться услугой мы прекратили 4 ноября. При звонке на горячую линию нам дали ответ, что якобы мы активировали услугу на месяц, а пользовались или нет их не интересует, и перерасчет проводить не будут. Не знают законов. Хамят

6 декабря2014 года я вызвала мастера (Семенов П.А.) для компьютерной диагностики.

. По прибытию мастер произвел диагностику компьютера и выявил неисправность блока питания. Мастер предложил произвести замену блока питания на дому, я оплатила за новый блок питания, ночек за приобретенный блок питания он мне не отдал. Я неоднократно звонила в фирму с просьбой вернуть мне чек, но мне было сказано, что мастер уехал в командировку и исчез вместе с моим чеком.Договор № 2188/17723 от 6 декабря 2014 года (мои данные: г.ростов-на-дону Новикова Лариса Николаевна). Хотелось бы знать, почему мне не хотят вернуть чек и при этом каждый раз придумывают какие-то странные версии. Я буду вынуждена обратиться в союз потребителей и в дальнейшие инстанции (вплоть до телевидения).Я обращалась за компьютерной помощью по тел. 30-815-30

плохое обслуживание.приходится долго спорить с ними по телефону.и что то доказывать.мастера не до зовешься .предлагают платную услугу.а с кого го черта.когда и так платим 650 р. они обязаны все делать бесплатно так как мы их клиенты. я очень возмущена всем этим.паршивое ощущение.и самое обидное.все так и замерло на мертвой точке.ни какого результата.как было все сломано так и осталось.

Здравствуйте, уважаемые потенциальные абоненты Дом.ru!

Я хочу поделиться с вами своими проблемами при подключении услуг данной компании. Я заранее консультировалась со специалистами Дом.ru о том, какие нужны розетки для подключения телевидения от этой компании и получила ответ, что подходят ЛЮБЫЕ розетки. Но когда мастер-установщик от Дом.ru пришел подключать мне телевидение, оказалось, что ему нужны НЕ ЛЮБЫЕ, а определенные розетки, и он не может произвести подключение. Мастер-установщик сказал, что ему нужны переходники, которых ему не выдают, причем заметил, что очень часто, когда он приходит к клиентам домой подключать телевидение, у них не те розетки.
При подключении Интернета мастер проявил себя совершенно некомпетентно, он казал, что не умеет подключать Интернет через систему скрытых проводов (вмонтированных в стену) и протянул видимый провод, просверлив стену, что испортило новый дорогой евроремонт.
В целом, от подключения услуг Дом.ru остались крайне негативные впечатления. Звонок в контакт-центр этой компании ничего не дал, обещали разобраться и перезвонить — прошло 3 дня, никто не позвонил и, видимо, не разобрался. Всем желающим подключиться к Дом.ru желаю удачи, надеюсь, вам повезет больше, чем мне!

Отвратительное качество телевидения,слабая скорость интернета ,а цена ОЧЕНЬ высокая. У нас пакет Дом.ру телевидение и интернет в месяц мы платим 1050 . Мне кажется что за такие деньги можно позаботиться чтоб качество было бы лучше. Платим исправно. Являемся абонентами уже больше четырех лет, ни каких скидок на оборот каждый раз все дороже и дороже. Руководители этой компании почему-то не заинтересованы в постоянных клиентах. это для них большой минус. Не однократно звоним оператором , но они мало чем могут помочь. Мастера не приходят,а если приходят то только за деньги. Короче ни каких условий,только содрать денег по больше.

Ко мне сегодня приходил мастер по моему заявлению.Общался корректно,все сделал отлично.Не могу сказать ничего плохова.Устранил недостатки,притом сделал все БЕСПЛАТНО.За свой тариф плачу 460рублей:телевидение+интернет.

Постоянно вылетает инет. Ничего толком не закачать на ф/о. Всё время идет обрыв связи и как следствие ошибка загрузки.

ужасная контора, неквалифицированный персонал, внятно на поставленные вопросы не могут ответить. Пользовался тарифом «XXL» с ежемесячной абонентской платой 1090 руб, в августе позвонил оператору с просьбой сменить тариф на «конструктор» стоимость которого 440 руб. ежемесячно. Тариф сменили, услугу стали предоставлять по тарифу «конструктор» но абонентскую плату выставляют как за XXL, аргументируя это тем что я якобы подключил какие то платные услуги, но ни каких доказательств предоставить не могут. В общем, на мой взгляд, имеется факт мошенничества. Вынужден обратиться в Роспотребнадзор.

у нас оборудование при подключении было приобретено в собственность, это мы так все время считали, так как отдали при подключении мастеру который пришел к нам на адрес устанавливать, сейчас выясняется, что дом ру оказывается взяла за нас деньги не за оборудование, а за подключение, хотя изначально было сказано, что подключение бесплатно, плюс не давно сломался пульт управления на тюнер, пришли за заменой, нам отказали, сказали покупать за наличный расчет оплатив 300 рублей мы купили себе пульт к тюнеру, но эти мошенники наглым образом за оплату интернета за май месяц берут и включают еще стоймость пульта прибавляя к сумме 300 рублей, хотя ниже указано в таблице, что приобретен за наличный расчет. Контора мошенников, срочно буду отказываться от их услуг!

На Дом.ру следует подать в суд по факту мошенничества! Мало того, что от их услуг нельзя отказаться в удобный для пользователя момент, приходится оплачивать 2 лишние недели, которые пользователю не нужны! Так ещё обманывают при подключении! Обещали скидку в 200 рублей и бесплатное кабельное на втором телевизоре на год. Сказали, достаточно быть пользователем Мегафон. В результате, скидки в три раза меньше, а в Мегафоне нужно подключить пакет услуг, который не востребован! И узнаете вы об этом спустя 2 месяца, потому что за первый месяц вы платите полную сумму, а за второй приходит сообщение о задолженности лишь в конце месяца! Более того, когда вы решите проблему с Мегафон, скидку в Дом.ру вам подключает только через месяц и после подачи заявления в их офисе! Т.е. три месяца полной оплаты услуг без скидок, а там глядишь, и акция за это время закончится! А главное, о скидках в договоре ни слова! МОШЕННИКИ! Советую объединяться и жаловаться в Роспотребнадзор!

у меня был интернет Медиа Групп,проблем не было скорость минимум 32 ,перекупил их длом ру ,и начался нескончаемый кошмар,фильмы не грузит,даже в соц сети не посидеть нормально,скорость max 8 ,звонить им бесполезно,вечно мой комп виноват,учитывая что их у меня 2 плюс телефон ,и везде разная винда.

Почему постоянно отсутствует интернет,не возможно воспользоваться ни телефоном ни ноутбуком,скорость такая,что слов нет,за что спрашивается я плачу каждый месяц, регулярно,а это не маленькие деньги!Вы обязаны по полной отрабатывать свои услуги которые предоставляете,или вам нравится когда Вам звонят с криками?Исправте свои ошибки или буду жаловаться в другие места!

Здравствуйте. Я по поводу доп. Каналов. Во-первых очень дорого. В пакете много мусора. Вот вы предлагаете конструктор. Ну и сделали бы стоимость одного канала рублей по 10-20. Было бы гораздо больше желающих и все смотрели то-что ему нужно. А вы пихаете в пакеты 1 или 2 канала хорошие а остальное всё г.

Отключили за неуплату.Вещание пропало,сразу же через Онлайн оплатил долг.Позвонил в ихнюю контору.Сказали заявка оформлена,подключат в период от 26 до 72-х часов.4-е сутки сижу и жду пока придёт их мастеровой и подключит.

Промоутеры из Дом.ру, пожалуста не отнимайте время у себя и у других. Не ходите по квартирам, и не предлогайте свои условия и качества. Ваша компания неудачная, и не кто не хочет и не будет с вами работать и сотрудничать. Достали уже ходить по квартирам, и предлогать свои условия. Закройте свою контору к чертовой бабушке и дайте жить людям спокойно. Еще раз повторяю ваша компания неудачников и все у вас г. но.

Такой наглости ещё не было на моей памяти. Вчера , лично ходил в офис Дом .ру , г.Ярославль Ленинградский пр.123 .пытался узнать про все функции и доп установки А в это время.у сотрудника зазвонил телефон и оставив меня не чего не говоря вышел из офиса на разговор по телефону ,я подождал немного с прося долго ли ждать на что мне ответил сотрудник ЩА ПОДАЙДУ .В ближайшее время собираюсь отключить интернет и подключится к другому провайдеру . Просьба брать на работу более вежливых сотрудников .Имя не магу сказать беджа не было молодой человек .

www.huzhe.net

Закон РАА

Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»). Поводом написать претензию послужило нежелание компании ОАО «ЭР-Телеком» сделать достойную компенсацию, за свое несколько летнее обогащение.

Я одним из первых кто подключил интернет и кабельное TV в своем подъезде. Техник кабель тянул с коробки в соседнем подъезде, тянули через кладовки, отгороженные отдельной дверью карманы на несколько квартир. Было это давно, может лет 5-7 назад. В последствии, 2-3 года назад, стали подключаться и другие квартиры. Так как я не смотрю TV, смотрят в основном дети и как правило это один или два канала с мультиками, то я не обращал внимания на качество получаемой услуги.

Недавно наткнувшись на техника компании Дом.ру протягивающего кабель к очередной квартире, обратил внимание на установленный двойник на антенном кабеле идущем в мою квартиру. Сразу посыпались вопросы. В результате выяснилось, что это «косяк» дом.ру, который они исправят отсоединив другого абонента на следующий день и подключат его к другому кабелю, так как сейчас есть такая возможность. Представьте мое удивление, когда я осознал, что соседняя квартира сидела на моем кабеле, а дом.ру стриг с нас обоих капусту.

По телефону подтвердил заявку на демонтаж двойника с антенного кабеля и оставил устную претензию. Техник пришел на следующий день, как и обещали, а еще через день сотрудник компании предложил мне в качестве компенсации месячную абонентскую плату уменьшить до одного рубля. На это щедрое предложение ответил отказом, так как только за год дом.ру обогатилось в 4-5 раз больше предложенной суммы абонентской ежемесячной платы. Мне предложили написать заявление, в котором изложить суть претензии и требований. Составленный образец претензии к дом.ру можно посмотреть ниже. А от себя хочу добавить, что дело принципа и я знаю, что любой суд будет на моей стороне, так как я прав. В довесок компания ЭР-Телеком должна понимать, что обманули они не меня одного и мы можем обратиться за защитой своих прав коллективно.

Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)

Директору ОАО «ЭР-Телеком»
от Русинова Артёма Александровича
прож.: г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2
тел.: +7-***-808-**-88
E_mail: *****@mail.ru

Я, Русинов Артём Александрович, проживающий по адресу г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2, договор № 000011445555. уведомляю Вас о том, что на протяжении нескольких лет получал половину оплаченной услуги (кабельное TV). Ваш техник подцепил квартиру № 3 в доме № 1 по ул. __________ в г. _______ на проведенный кабель в мою квартиру № 2 установив двойник на антенный кабель. В следствии чего компания ОАО «ЭР-Телеком» несколько лет обогащалась за мой счет, а все это время оба заказчика оплачивали полную стоимость.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Приобретение или сбережение имущества за счет другого лица при отсутствии на то законных оснований означает, что предприятию придется вернуть неосновательное обогащение в натуре или возместить стоимость такого обогащения. Если неосновательное обогащение выражено в денежной форме, придется также уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.

На основании вышеизложенного прошу компанию ОАО «ЭР-Телеком» сделать перерасчет с момента установки двойника на антенный кабель. Полученную сумму зачислить на счет договора № 000011445555.

В случае отказа или неправильного сделанного перерасчета оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции с соответствующими заявлениями. Так же напоминаю, что заказчик услуги из кв. № 3 тоже имеет право на получение компенсации.

Ответ на претензию в Дом ру

Уважаемый Артем Александрович!

В ответ на Ваше заявление, поступившее в адрес компании ОАО «ЭР-Телеком» (далее — Оператор связи) 12.05.2016 г., сообщаем следующее:
03.10.2011г. между Вами, Русиновым Артемом Александровичем (далее — Абонент) и Оператором связи был заключен Договор на предоставление услуг связи № 000044445555 (далее — Договор). Вместе с Договором был подписан Заказ на предоставление услуг связи по маркетинговой акции «Комплексное предложение», согласно которому Вам предоставлялся следующий комплекс услуг: услуга «кабельное телевидение «Диван — ТВ», услуга связи «Доступ в Интернет «Дом.ги».
Подписав Договор, Стороны пришли к соглашению по принятию и исполнению указанных
в нем условий.
Согласно п.1.2. Договора перечень оказываемых по настоящему Договору и заказываемых Абонентом Услуг, их технические особенности и правила предоставления и пользования указываются Сторонами в соответствующем Заказе, Описании Услуг, которые являются неотъемлемой частью Договора. Описание Услуг размещается на соответствующем сайте Оператора связи и прилагается к настоящему Договору. Отдельные положения Описания Услуг могут быть дополнены, изменены Сторонами в Заказе.
Кроме того, 07.10.2011г. к Договору без каких-либо замечаний и разногласий подписаны Акты сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа к сети Оператора связи по Договору, т. е., подписав данные Акты, Стороны зафиксировали факт предоставления доступа к услугам по Договору и дальнейшую возможность пользования ими беспрепятственно.
Согласно п. 2.1.2. Договора Оператор связи обязан по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течении 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей — 14 (Четырнадцати) рабочих дней.
В ОАО «ЭР-Телеком» круглосуточно работает служба технической поддержки, в которой можно зарегистрировать сервисную заявку о неисправности, препятствующей пользованию услугой связи. Телефон службы технической поддержки 2-195-195. После проведения диагностики и регистрации сервисной заявки для устранения неисправности специалисты службы технической поддержки будут направлены в Ваш адрес в согласованное с Вами время.
Обращаем внимание, что с момента предоставления Вам доступа к Услугам связи все сервисные заявки, поступавшие от Вас в адрес Оператора связи, были исполнены в сроки, обозначенные в Договоре. В Настоящее время каких-либо препятствия в пользовании услугами связи отсутствуют.
Однако по Вашему заявлению было принято решение о предоставлении Вам скидки на абонентскую плату по Договору, подлежащую начислению в период с 01.05.2016 по 31.05.2016г. Размер Абонентской платы в указанный период будет составлять 1,00 рубль в месяц за весь пакет предоставляемых услуг.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Благодарим за выбор услуг «Дом.ги»!
С уважением,
Руководитель Абонентского отдела ОАО «ЭР-Телеком» А. А. Бояршинова

law-raa.ru

ДомРу претензия

Я работал в компании, которая оказывает услуги провайдера. Только я там занимался корпоративными клиентами, ценовой политикой компании и много ещё чем, с физиками, к счастью, дел никаких не имел практически.
Если это не шарашкина контора, то к договору есть приложение, где подробно указаны спецификации подключения: адрес центрального узла, адрес промежуточного узла (дом с которого тянут, как правило, он совпадает с номером вашего дома), конечная точка подключения (непосредственно ваш адрес). Это раз.
Два. Любой нормальный провайдер прекращает предоставлять услугу по истечении средств на лицевом счёте абонента, дабы не создавать себе последующего геморроя, пытаясь получить те деньги, которые ему должен абонент.
Три. Востребовать стоимость проведения линии? Да они ебанулись! У нас это включено в стоимость подключения (на момент моего увольнения было 1000 руб., причём, все деньги шли на счёт абонента). Причём, кабелем, проведенным до абонента с тех. этажа после этого он мог распоряжаться, как ему вздумается, если его действия, конечно, не нанесут вред оборудованию провайдера).

P.S.: из того, что я тут прочитал, понял, что вышеупомянутая конторка — пидорасы ещё те. Видимо, берут пример с доблестного «РОСТЕЛЕКОМА».

Выше есть ссылка на лурк, там подробнее описано что да как. Почти все — правда, т.к. знаю, сам сталкивался.

Вот еще вспомнилось)
У них, по идее, идет комплект из 2 проводов в квартиру — ТВ и интернет. А вот у меня (на билайне сижу) 1 провод до роутера, а там уже разветвление на комп и ТВ приставку. Пытаюсь объяснить им, что с приставкой можно на паузу ставить, записывать, программу передач там же посмотреть и много чего еще, удобно — с кирпичными лицами пытаются убедить меня, что ТВ в билайне не пашет (были проблемы когда ТВ только начинали предоставлять, сейчас уже все отлажено). Также пытаются убедить, что без доступа к Контакту в 100 мбит/с жить невозможно впринципе (у них такая услуга есть). Иногда их даже жалко становится. Аргументы заканчиваются, я не поддаюсь, денег не будет. А вот про резку проводов тоже наслышан, бывали случаи и в нашем городе.

Пишешь заявление в двух экземалярах о расторжении договора с требованием проведения перерасчета с момента прекращения пользования услугой. За непредоставленную услугу не могут снимать плату в принципе.
Относишь им и требуешь любого сотрудника расписаться в получении. по возможности поставить печать организации.
Если не получается — отправляешь по почте заказным путем.
Все. Договор расторгнут. Если начнут вопить что либо о предоставлении теюе в аренду линии — посылаешь их нахуй. Поскольку в момент подключения они снимали с тебя плату — на работу и материалы. Следовательно линия — твоя собственность.

А про то что они так специально держат клиентов я уже не один раз слышал и своими глазами видел как их сотрудники режут кабель других провайдеров.

Значит — сначала выдохни, потом ори.
Вырубить порт на циске или прокурве — действительно дело двух минут. Перетяжка кабеля по новой — значительно дольше, гораздо проще резануть хвост неактивному абоненту, зацепить розетку и вбросить в новую квартиру.
Про поддержку линии — сходи вон, в акадо, почитай за что они 120 рублей берут. Это, может, и не самая распространенная практика, но она имеет место быть.
И, меж прочим, ремонтом линии действительно занимается не абонент, а контора. Если в щитке что-то резанули, абонент с криками «скорей-скорей, важное письмо не могу получить, за что я плачу вам деньги. » звонит в саппорт.
Контора имеет право брать деньги за тех-поддержку.
Абонент не платит никакой суммы за протяжку. Он даже не знает где у него ящик на чердаке висит и сколько кабеля по прямой до свича идет. Да и вообще — контора имеет право выставлять любые условия — хочешь пользоваться — принимай. Нет — значит нет.
Я не защищаю этот Дом несчастный, но однобокость суждений убивает просто.

Юриков тоже подключаем. Это вообще не сюда.

Да я и не орал. Просто там, где я работал, после подключения кабель переходил в собственность к абоненту (не раз случалось, что этим же кабелем его подключали к другому провайдеру, тупо переключая кабель из ящика одного в другой).

А юрики — да, отдельная тема, весьма много нервов требующая 🙂

У меня история тоже интересная и касается не только меня.

В прошлом году заключил договор с дом ру бизнес так как я сам ИП. Дом ру бизнес, это договор с юридическими лицами. Буду краток. В этом году по причине закрытия салона красоты, написал заявление о расторжении договора, но не за месяц как в договоре (который не прочитал. ) а 10 числа. Мне сказали, что надо за месяц предупреждать в письменном виде. Интернетом с 10 числа не пользовался. Но это все мелочи. Была угроза суда. А тут я вспомнил про свое ИП и кто я? Юрлицо или физлицо. Погуглил и я был все же прав, я физлицо. Многие спорят и не знают законов. Еще в 2009 году в налоговой при получении талона переспросил, для физ. или юр. лица мне брать талончик. Получается не совсем хорошая картина. Для физлица есть пункт 4.3, который говорит о расторжении договора без проблем, но с доплатой разницы по дням. Это нормально. А они мне тыкают 8 пунктом, что я мол юрлицо и обязан предупредить за 30 календарных дней. А еще, мол я поставил свою подпись в договоре. Но они забыли о том, что они сами не знают элементарных законов и сами их нарушают. Получается, что руководство, можно засудить. Т.е. они умышленно или по не знанию (хотя не освобождает от не знани законов) законов, обманывали абонентов и взыскивали с них, а точнее с ИП плату как за юрлицо. А цены разные. с физлицами.

Напишу телегу на них. Денег мне от них не надо, но жаль других людей.

pikabu.ru

Отзывы о цифровом ТВ в Дом.ru

Пользуюсь услугами ДомРу больше 5 лет. И у нас почти идеальные отношения: я им деньги, они мне интернет и телевидение.

Недостатки:
ДомРу как минимум один раз сливал данные своих клиентов. Нередко мне названивали салоны красоты, брокеры и прочие деятели малого бизнеса и обращались по имени с опечаткой, которую допустил дом ру при составлении договораДомРу часто названивает со своей рекламой. Недавно заблокировала их телефон — теперь всё. Читать далее

Недостатки:

  • ДомРу как минимум один раз сливал данные своих клиентов. Нередко мне названивали салоны красоты, брокеры и прочие деятели малого бизнеса и обращались по имени с опечаткой, которую допустил дом ру при составлении договора
  • ДомРу часто названивает со своей рекламой. Недавно заблокировала их телефон — теперь всё OK
  • Преимущества:

    • Не помню, когда в последний раз обращалась в службу поддержки
    • Пожелания:

      • Хотелось бы, чтобы на сайте была тех поддержка в форме чата — звонить нет возможности

      Итог:
      Мы не мешаем друг другу жить. Про ДомРу вспоминаю раз в месяц, когда оплачиваю их услуги.

      ОНЛАЙН ВИДЕО НА МИНИМАЛКАХ, ОБЕЩАЛИ БОЛЬШЕГО.

      Подключили интернет и кабельное телевидение 2 месяца бесплатно. Сказали, что за 1 месяц оплачиваете при подключение и потом пользуетесь 3 месяца (2 месяца из них бесплатно). А самом деле всё не так, пользуетесь 1 месяц за какую уже заплатили и еще 1 месяц, потом начинается, что у вас задолженность. Личном кабинете пытаетесь приостана́вливать обслуживание следующее утро как будто не. Читать далее

      Подключили интернет и кабельное телевидение 2 месяца бесплатно. Сказали, что за 1 месяц оплачиваете при подключение и потом пользуетесь 3 месяца (2 месяца из них бесплатно). А самом деле всё не так, пользуетесь 1 месяц за какую уже заплатили и еще 1 месяц, потом начинается, что у вас задолженность. Личном кабинете пытаетесь приостана́вливать обслуживание следующее утро как будто не приостанавливали, обнаруживаете, что опять подключены. И скорость первые месяцы как обещали до 100 Мбит/с, но потом основном до 30-ти иногда 9-10 Мбит/с.
      Так что берегите нервы.

      Довольно качественный интернет и ТВ. Особенно по сравнению с другим провайдером. Но повадились звонить и предлагать подключить дополнительные каналы на пробу. «Стоимость составит всего 10 рублей в первый месяц. Пробуйте, оценивайте. «

      Не соглашайтесь! Никаких 10 рублей там нет. Реальная стоимость 300-500 рублей. Сразу же начинают снимать с баланса деньги и шлют письма о долге. 290 рублей уже улетело сверх того, что положено по тарифу. Читать далее

      Не соглашайтесь! Никаких 10 рублей там нет. Реальная стоимость 300-500 рублей. Сразу же начинают снимать с баланса деньги и шлют письма о долге. 290 рублей уже улетело сверх того, что положено по тарифу. Отключить после подключения эти пакеты можно только через месяц. В этом и состоит развод. Оператор подключает по телефону с вашего согласия, но вы соглашаетесь на цену в 10 рублей, а с вас сдирают полную стоимость пакетов. А отключить их в тот же день нельзя.

      Незаконно, подозреваю, провели в нашем доме свое оборудование. Из-за этого ненавидел дом.ру всем сердцем, и в тоже время, ко мне раз пришел парнишка, зовут Денис, который объяснил мне,что услуги от компании его являются самыми классными и никто не предоставляет услуги с использованием такого современного оборудования, как они. Ладно, решил, что чем черт не шутит. Решил подключиться. И честно,был удивлен. До этого был другой провайдер, работал через раз, да и смущала тех.поддержка,полностью замененная на робота.Поставили мне все оборудование,мужик-установщик ушел.

      Поработал я неделю и понял, что действительно компания классная. Работает все идеально. Спустя три года пользования перевелся на тариф максимальный XXL. Да, дорого, около 1000р плачу, но с другой стороны там и антивирус и vip сервис бесплатный, дохрена каналов интересных, + мне ещё на второй телик цифру подключили за 10р. (Кстати, на счёт телика-стоит телик 62 дюйма-смотрел Амедиа hd — это просто балдеж. Картинка круче, чем на компе.) Инет никогда не проседает.

      В общем руками и ногами рекомендую компанию. Самое прикольное было, когда где-то через недели две мне позвонил этот парень и спрашивал, хорошо ли меня обслужил техник и т.д. Парниш вообще приятный очень, вежливый. Максимычу(сосед мой) тоже порекомендовал его. Думаю,стоит помочь ему,оставлю номер .Вроде 750067.

      UPD:Как-то отрубили свет в районе (все электричество) и после включения интернет с теликом не работали. Позвонил в тех.поддержку,а мне автоответчик сразу говорит: «Здравствуйте! Мы уже знаем о вашей проблеме и занимаемся ее решением.».Так приятно было! Интернет наладился минут через 15. Это был единственный случай, когда интернет отрубился.

      Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями о сотрудничестве с Дом.ру. История такова. В сентябре 2016 года по рекомендации знакомых мне подключили две услуги — интернет и кабельное ТВ. К этому претензий нет. Спустя пару месяцев поднялась абонентская плата, предупредили заранее. Это плюс. Дальше начинается самое интересное — масштабные изменения в бонусной программе. Перестали начислять бонусы за оплату услуг Дом.ру. Ладно, пережили. Дальше мне потребовалась третья услуга — домашний телефон. Заявка была подана по телефону горячей линии. Девушка-оператор рассказала, как будет происходит подключение, сколько оно стоит, помогла подобрать номер и удобное время для визита мастеров. После этого на следующий день захожу в личный кабинет и выясняется, что у меня совершенно другой тариф. Мне просто подключили (без согласования) тариф с минимальной скоростью и пакетом каналов. Видимо, чтобы для меня тариф казался более привлекательным. Пришлось звонить в техподдержку. Там тариф поменяли. Осадок остался.

      Еще один минус — это корявая опция для приостановления обслуживания. Дело в том, что я не могу подключить ее, пока не оплачу услуги на месяц вперед. Хотя счет за предыдущий месяц выставляется 1 числа. В общем, впечатления от сотрудничества негативные. К сожалению, мне так и не удалось получить хотя бы даже изменений или квалифицированной помощи по этому вопросу.

      «Качество тв безобразное: 1/2 пакета все рябит, зернистость. Заявок за предыдущие года было много (хотя при первом подключ. 1,5 года балдели от качества, радовались), исправить не могли (махала уже рукой, главное основные поправят, и опять «смотрим»), теперь даже центральные каналы — качество скатилось (мамайка напротив, ушастая антена легко берет 20 каналов). Жаловалась, хотела отключиться, сделали скидку 50% . За 400 руб. это как раз цена-качество, но, блин, за 860 руб., теперь первый месяц (ноябрь, сменила тариф на пакет с интернетом 70 мб+ тв) за 700 руб., слишком жирно.

      3 недели нет времени, мучаюсь, физически принять мастера НЕКОГДА, РАБОТАЮ БЕЗ ВЫХОДНЫХ 9.00-18.00, да и толку? Снова, как до скидки, приедет дяденька, все проверит, свалит все на провода в подъезде, которые «влияют» на мой кабель, посоветует цифр. приставку, но гарантии при этом, что все наладиться, не даст. Удобно ставить эксперимент за счет кл-та! А тут тариф переключила, еще и интернет в 2,5 метрах от роутера (собственного) толком скорости не дает, да и тариф за прошлый месяц: сумма какая-то странная пришла, 50 % оплачивала — платежка приходила на 400 руб., 100% — платежка пришла 860?! Роутер мне теперь сдавать не нужно, значит отключиться мне теперь будет проще. Хоть попробую у др. провайдера, правда что ли провода какие-то «волшебные» в моем подъезде, что на 1 телевизор такое качество.
      С уважением. Попова М.А.»

      Эту претензию отправила через личный кабинет Дом.ру, и на эл.адрес, 4 ноября + скриншоты тестов скорости , которые предлагает сам провайдер на своем сайте. Ни ответа, ни звонков, писем — ничего! ТВ оценка 2. Интернет -4 с минусом.

      Имел неосторожность подать заявку на подключение, но спустя день передумал. Когда позвонил сотрудник для постановки заявки в график подключения — отказался от заявки. Начиная со следующего дня мне ежедневно (. ) с разных номеров (в том числе мобильных) стали поступать звонки с настойчивыми предложениями подключиться. Каждый раз это был разный сотрудник, но сценарий диалога был одинаков. Не стеснялись даже позвонить в воскресенье ранним утром! 31.08 в 20:49 мне снова поступает звонок с номера +74732025694, некий Ян начал снова рассказывать про возможность подключения, на что я резко ответил, что меня это не интересует и положил трубку. Через минуту мне с номера +798034***99 поступил звонок и этот Ян начал на меня кричать и угрожать. Вынужден был обратиться в колл-центр и оставить заявку по этому поводу. Никакого номера заявки мне не дали, сотрудник лишь сообщил свои ФИО.

      Поэтому прежде чем подключаться к ним 100 раз подумайте — оно вам надо? Если лицо компании позволяет хамить и угрожать потенциальным клиентам — что же будет дальше, если вдруг стать их клиентом?

      Т.к. все номера у меня сохранены и отражены в детализации я составил заявление для Роскомнадзора о телефонном спаме (согласия на обработку персональных данных и на звонки я не давал), а также в прокуратуру в связи с поступлением угроз в мой адрес.

      Автор, уточните вы обращались с заявлением на отзыв согласия на обработку персональных данных? Уточните когда?

      PS: пока без оценки.

      Добрый день!
      Номер счета: 720008302508
      Являюсь клиентом Дом.ру достаточно давно, ранее договора были оформлены на девушку, родителей (в зависимости от места жительства). В мае текущего года оформил на себя. Честно говоря, ранее мнение о данном провайдере, когда проживал в Омске, было не очень хорошее:

      • Постоянные перебои в сети, пропадал интернет;
      • Роутер зависал, резал скорость до 65%
      • В непогоду связи не было совсем;
      • Изображение телевидения постоянно рябило, было неприятно смотреть;
      • Более года назад, переехал в Тюмень. Задумался: какого же провайдер выбрать? Многие компании мне не знакомы по сравнению с Омском. Решил попробовать Дом.ру и нисколько не пожалел:

        • За год интернет ни разу не «упал»;
        • Роутер по wi-fi практически не режет скорость, а по кабелю выдает максимум!;
        • ТВ-картинка качественная, не рябит ничего, HD вообще четкое!
        • Для мобильного телефона имеются приложения TV-Gid, Пульт и Личный кабинет, которые позволяют просматривать каналы, расписание телепередач, использовать смартфон как пульт!
        • Видно, что провайдер стремится улучшить качество предоставляемых услуг и у него это круто получается. Также дополнительным бонусом мне была предоставлена бонусная карта, при оплате которой начисляются баллы, которые можно потратить на различные услуги!

          Надеюсь на длительное сотрудничество с компанией!

          Переехав в новую квартиру, решила подключить ТВ и интернет. Так как дом новый, на момент подключение Дом.ру являлся единственным провайдером. В октябре меня проконсультировал молодой человек, который сообщил мне, что приставка будет с возможностью управления эфира, а так же будет скидка на абонентскую плату на 2 месяца, и списание денежных средств будет только в январе 2017 года. В 30 октября пришел техник, который подключил ТВ и интернет, оплатила 1100 рублей, которые были внесены мне на счет, 01.10.16 произошло списание в размере 701,47рублей. 01.11.16 так же списались дс в размере 684,7 рублей. После чего я позвонила в отделение г. Ростова-на-Дону и каким-то магическим образом часть денег мне вернули, сообщив, что произошел сбой. После чего выяснилось, что мне при установке подключили Приставку Дом.ru TV mini, и что сотрудник не верно составил заявку. После звонка на горячую линию и разговора с руководителем мне пообещали бесплатно поменять приставку на Humax 9000, но аренда будет составлять 99р./мес., хотя на сайте указано, что с пакетом Максимум HD, аренда данного оборудования составляет 10 р./мес. Более того сообщили, что приставку я могу поменять по адресу ул.Зорге, 33. Как оказалось, это точка продаж и поменять я могу только в сервисном центре на ул. Красноармейская, 123.

          В итоге потраченное время и нервы…

          Окончательно меня убил выставленный счет 01.12.16 на 1256,9 рублей. Прошу подсказать, как максимально быстро я могу расторгнуть договор с вашей организацией. Информация для сотрудников ДОМ.РУ Номер договора: 610007281064 Спасибо!

          С дом.ru знаком давно и хочу сказать, что далеко не самый бюджетный и нормальный провайдер. Так получилось, что мы переехали и в нашем доме только три провайдера — 2а других и Дом.ru мы были вынуждены подключиться к Дом.ru потому что, у Одного из провайдеров какие-то проблемы и полдома они подключают, половину нет. У нас комплексный тариф — интернет и телевидение. Хочу сказать, что по цене они не оправдывают себя!

          На качество. Читать далее

          На качество интернета нареканий нет, не разу не падал, не прерывалось — тут хорошо, а вот телевидение тихий ужас. У нас два телевизора, в комнате приставка стоит, на кухне нет. Первое, что очень смущает, это то, что на кухне показывают каналы, которые идут стандартом, а вот в комнате уже нет! Хочешь смотреть? Покупай пакет каналов и смотри, а они неоправданно дорого стоят! Второе, берешь обещанный платеж — более чем половину каналов они отрубают. Зачем?

          Может показаться, что я предвзято отношусь, но я постоянно сужу по Другому провайдеру — именно он был у нас на старом адресе. Если брать в сравнение в Дом.ru небо и земля, но к сожалению, как я уже говорил они не подключают нас.

          А летом у нас этажом выше какой-то умник перерезал провода всех соседей в коробке и интернет с телевизором не работали. Звонил в тех. поддержку, начали сначала валить, что может у нас кабель поврежден, или я что то делаю не так? Только с третьего моего почти кричащего раза они оставили заявку на вызов монтера.
          В совокупности ставлю 3 балла.

          Ужасный провайдер. При подключении они просили указать резервный номер, на случай, если не смогут со мной связаться. Я указал номер друга. Теперь они каждый месяц названивают на мой и на его номер, навязывая свои дополнительные услуги (цифровое ТВ), в которых мы не нуждаемся. На своем телефоне я добавил их номер в черный список, но друг не может этого сделать, т.к. его телефон не поддерживает эту функцию. Выходит, что я его так жутко подставил, указав его номер.

          Я много раз им пытался объяснить, что у меня нет и не будет дома телевизора и мне не нужно цифровое ТВ, я просил их мне не звонить, но они всё равно продолжают это делать. Сейчас дело еще больше усугубилось тем, что они стали подменять страницы интернета своей со всякими опросами и услугами даже при оплаченном интернете. Например, я ввожу в адресной строке адрес сайта контакта, а в итоге попадаю на сайт дом.ру, где они мне предлагают пройти какой-нибудь опрос о том, что они оказывается еще и цифровое ТВ умеют подключать.

          Еще раз пишу вам: мне не нужно ваше цифровое ТВ и ваша приставка. Прекратите мне звонить и переадресовывать мои интернет запросы на свой сайт! Я уже начал смотреть тарифы других провайдеров, чтобы когда появится время — попросить подключить их свой интернет вместо дом.ру.

          Вчера, 5 июля, эта организация снова (как обычно) демонстративно пакостила клиенту, оплачивающему ее некачественные услуги в срок, в не хилых размерах и настоящими (не поддельными, не рваными, не грязными) купюрами, отключая у него то один из двух телефонов, то оба сразу, то звук в наушнике во время разговора. Да, кстати, и при наборе номера соединяли совсем не туда — например, с номером 213-10-25. Перед тем абонентом извиниться бы, но не за Дом-ру же. А вообще кто, где, когда нарыл эту контору с официальным названием «Эр-телеком»? Похоже на «Ростелеком»? А это признак того, кто стоял у истоков. Нам надо, чтобы за наши деньги нам оказывали услуги по договору должного качества и без подлостей. Дом-ру не хочет или (и) не может.

          С интернет-провайдерством еще куда ни шло, пусть и скорость тормозит, пусть скачиваемые файлы тормозят и буксуют, — главное, чтобы через комп не лезли в личное пространство, не пакостили. Пакостят. Особенно последнее время. Причем с дистанции. Не входя в жилище. А затем рвутся в это жилище — якобы для какой-то диагностики. С маниакальной настырностью. А раз их не пускают — снова пакостят. И в ответ на отзывы — пакостят. А письма шлют и на незасвеченный в договоре адрес квартиры, находящейся в собственности клиента. Что это, если не демонстрация возможностей, не попытка давления?

          С кабельным ТВ — еще хуже, с так называемой телефонией — полная эпидерсия. Чем могут помешать — мешают, как могут навредить — вредят. А потом — в ответ на отзывы — врут оголдело, со страшной силой. И тут же снова пакостят, словно кайф ловят, когда их понужают в хвост и в гриву острым. словом.

          Довольно давно (хоть и с перерывами) пользуюсь услугами данной компании. Очень радуют постоянные акции со скидками на пакеты каналов, стабильная работа интернета и цифрового ТВ. Также понравилась работа инженеров по подключению, глянув на телевизор предложили использовать смарт-карту вместо приставки. У другого провайдера мне такого не предложили при подключении.

          Единственное, что пока ты не подключишься к Дом.ру — тебя замучают. Читать далее

          Единственное, что пока ты не подключишься к Дом.ру — тебя замучают постоянными звонками менеджеры с предложениями подключиться.

          Ситуация, на. Читать далее

          Будучи абонентом данного провайдера достаточно долгое время, я уже сто раз пожалел о том, что как-то раз оставил наилучший отзыв о компании. Хотя, может быть, качество работы с юридическими и физическими лицами у Дом.ru в разы разнится. Положительный то отзыв я оставлял после того, как имел дело с провайдером, представляя юр. лицо. Но так или иначе теперь то я окончательно разочаровался в компании, с точки зрения физ. лица.

          Ситуация, на этот раз, следующая. В апреле 2015 года я прервал действие комплексного договора на интернет и телевидение и оформил два раздельных. Сделал это для чего? Для того, что по адресу, по которому был заключен комплексный договор, необходимости в интернете больше не было. А раз существует такой вид договора, который можно оплачивать по факту использования (т.е. воспользовался услугами интернет, и только после этого уже «счетчик включается» и нужно оплачивать абонентскую плату за месяц), то такой вариант меня как-раз и устраивал.

          Меня не было в городе весь этот период, после заключения договора, и вот я заехал на прошлой неделе погостить. Решил проверить баланс. Смотрю, а в личном кабинете по договору на интернет у меня задолженность. Звоню в поддержку, поясняю ситуацию. Через какое-то время ожидания мне оператор отвечает: у вас в июне 2015 года была подключена услуга статического ip (акцентируем внимание на ответе). Вот это поворот! Оформил претензию и решил, от греха подальше, пойти и разорвать такой лже-бесплатный договор (попутно и на телевидение, а то мало ли; и т.к. не живу я в городе на данный момент, то иначе оперативно не смогу что-то решить). Заодно и уточнил у оператора: могу ли я дистанционно, по телефону, разорвать договор. На что мне уверенно ответили: нет (еще раз акцентирую на ответе внимание, т.к. дальше эти темы еще раскроются).

          Пришел позавчера в отделение. Не буду расписывать полностью все свое общение с оператором, так как общался я довольно долго. Но вот те моменты, от которых мне просто тошно стало, что имел дело с данным провайдером. Во-первых, мне сказали, что разорвать договор я мог дистанционно, и, что оказывается, я должен был звонить не по телефону 284-00-55, который указан на главной странице Новосибирского отделения этого провайдера http://nsk.domru.ru/ , а по номеру 8-800-. , которого даже близко нету на главной странице при выбранном городе. Да не то чтобы на главной, я его сейчас и целенаправленно то на сайте не нашел. Во-вторых, оператор в офисе мне сказал, что услуга статического ip перенеслась с предыдущего договора (ха!). Показания операторов несколько разнятся, не правда ли? Так помимо того, что они разнятся, объясните мне пожалуйста — каким таким образом вы с закрытого мною договора переносите мне услуги на новый? Предыдущий договор я закрыл, на какие-то переносы\подключения услуг я согласия не давал, сам не подключал (как было СКАЗАНО мне по телефону). В-третьих, при оформлении расторжения мне от заявления на А4 отрывают квиток, на котором только фамилия оператора и ручкой написанная сумма, которую я должен оплатить. При этом говорят — эта бумажка является моим подтверждением расторжения договора. Бумажка, на которой даже близко ничего не расписано. Да, я конечно же заставил оператора сделать мне скан заявления с печалью компании, но что это за цирк.

          В общем, договоры расторгнуты, нюансы описаны, мнение составлено. Не удивлюсь, если мне эти копейки за самопроизвольно подключенный статический ip по новому договору еще и не вернут.

          www.banki.ru