Билет обмену и возврату не подлежит

Nav view search

Правила обмена и возврата

Правила бронирования билетов и туров


Уважаемые клиенты, просим Вас внимательно ознакомиться с информацией, изложенной ниже.

Аннуляции туров и билетов:

  • При аннуляции тура туристическая компания TRIP FOR ME в соответствии с законодательством РФ (статья 32, «Закон о правах потребителя») возвращает клиенту все внесенные им денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов, как то — штрафные санкции отелей, авиакомпаний, зарубежных принимающих сторон, российских туропараторов и т.д.
  • Авиабилеты, выписанные по блоко-чартерному тарифу, или же чартерные билеты не подлежат обмену и возврату. При отказе от данных билетов взимается штраф в размере 100%.
  • 1. Правила бронирования, обмена и возврата авиабилетов

    Компания TRIP FOR ME занимается продажей билетов по «чартерному» и «блоко-чартерному» тарифам. Данные билеты как правило являются самыми экономичными. Такая ценовая политика обусловлена тем, что туроператоры выкупают определенное кол-во мест на рейсах авиакомпаний(или же — организовывают собственные рейсы) и, соответственно, авиакомпании дают туроператорам самые экономичные тарифы на авиаперевозку.

    К сожалению, выкуп большого количества авиабилетов на весь сезон или же организация собственного рейса — это огромные финансовые риски. Именно ввиду этого в мировой законодательной базе авиабилеты, выписанные, по вышеуказанным тарифам, не подлежат обмену и возврату. Соответственно, авиабилеты, купленные у нас в компании, также не подлежат обмену и возврату.

    Однако данное правило в некоторых случаях возможно обойти: например, если Вы приобрели билет в Тайланд для себя и плохо себя почувствовали перед полетом, Вам просто необходимо предоставить нам паспортные данные Вашего родственника, друга или любого другого человека, решившего полететь вместо Вас, — и мы с удовольствием перепишем купленный Вами авиабилет на данного пассажира. Штраф за переписку авиабилета составляет 50 USD по курсу ЦБ+2% на день оплаты.

    Если же Вы не предоставляете нам данных на пассажира, который может вылетать вместо Вас, мы самостоятельно пытаемся реализовать данный билет. Однако здесь необходимо учесть: в случае, если мы не находим желающих вылетать вместо Вас, к сожалению, штраф за купленный Вами авиабилет будет в размере 100%.

    Бронирование билетов осуществляется через форму «запрос на бронирование билета» в произвольном виде или же посредством переписки с менеджерами компании по электронным адресам: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

    Обращаем Ваше внимание: все авиабилеты бронируются по факту оплаты, т.к. в случае Вашего отказа от брони, снять мы ее уже не сможем и будем вынуждены заплатить 100% штраф за непреобретенный Вами авиабилет. Просим отнестись к данному пункту с пониманием. Мы предлагаем горящие билеты по сниженным ценам — Вы — оперативность покупок и понимание 🙂

    2. Правила бронирования туров

    В данном случае все зависит от того, каким образом оформлен Ваш заказ. Если мы бронируем Ваш тур через другого, более крутного туроператора, и выступаем в качестве агента, при отмене тура применяются штрафные санкции туроператора, у которого забронирован данный туристический продукт. В случае, если компания TRIP FOR ME выступает туроператором самостоятельно(в большинстве случаев так и есть), единственное, что будет регламентировать правила обмена и возврата — закон «О правах потребителя», в частности, пункт, говорящий о том, что организация имеет право удерживать с клиента только те денежные средства, которые она сама затратила на предоставлние услуг клиенту: т.е. возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных нами расходов.

    Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

    • Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
    • Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
      • 1) безвозмездного устранения недостатков;
      • 2) соответствующего уменьшения цены;
      • 3) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
      • Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

      Спасибо за Ваше внимание! Мы очень надеемся, что Ваш отдых не будет омрачен никакими сложностями и приложим максимум усилий для его проведения на самом высоком уровне.

      www.tripforme.ru

      Положение о порядке продажи и возврата театральных билетов

      УТВЕРЖДЕНО приказом № 112 от 06 июля 2017 года

      Директор Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Театр Эстрады имени Аркадия Райкина» Ю.Л.Пости

      ПОЛОЖЕНИЕ о порядке продажи и возврата театральных билетов Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Театр Эстрады имени Аркадия Райкина»

      1. Общие положения

      1.1. 1.1. Настоящее Положение о порядке продажи и возврата театральных билетов Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Театр Эстрады имени Аркадия Райкина» (далее по тексту – Положение) является локальным актом Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Театр Эстрады имени Аркадия Райкина» (далее по тексту – Театр) и разработано в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Уставом Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Театр Эстрады имени Аркадия Райкина».

      1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра http://www. estrada.spb.ru/ и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по покупке-продаже Билетов.

      1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

      2. Порядок продажи театральных билетов

      2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра, у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора, на сайте http://www. estrada.spb.ru/.

      2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе Театра, на сайте http://www. estrada.spb.ru/.

      2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра. Информация о скидках, льготах и порядке их предоставления размещается в кассе Театра.

      2.4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами и правилами предоставления услуг по театральному обслуживанию (вместе с правилами посещения мероприятий).

      2.5. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

      2.6. Билет содержит:

      — время начала проведения мероприятия;

      — место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительском зале;

      — и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации, информацию.

      3. Порядок возврата (обмена) билета и стоимости билета

      3.1. Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, указанного в пункте 2.4. Положения, и вернуть билет Театру.

      Зритель вправе изменить договор возмездного оказания услуг и обменять билет на билет другого мероприятия в порядке, предусмотренном пунктом 3.7. Положения.

      3.2. Возврату (обмену) в кассе Театра подлежат напечатанные на специальном билетном принтере билетные бланки строгой отчетности, приобретенные в кассе Театра и у официальных представителей Театра, с неповрежденным контролем, а также электронные билеты.

      3.3. В случае повреждения контроля билеты возврату (обмену) не подлежат, при этом стоимость билета не возвращается.

      3.4. Не подлежат возврату (обмену) зрителю билеты, приобретенные по коллективным заявкам, полученные зрителем на безвозмездной основе. Билеты приобретенные в период проведения акций (с предоставлением скидок, льгот и т.п.) могут быть возвращены только в пределах суммы, за которую они были приобретены.

      3.5. В случае замены, отмены, переноса мероприятия, стоимость приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются:

      — при замене мероприятия – в течение трех дней с момента официального оповещения о замене;

      — при отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия до дня, когда мероприятие должно было состояться;

      при переносе мероприятия – в течение трех дней с момента официального оповещения о переносе.

      В случае отказа зрителя от посещения спектакля по своей инициативе порядок возмещения стоимости приобретенного билета осуществляется следующим образом: • напечатанный на специальном билетном принтере билетный бланк, приобретенный в кассе Театра, а также электронный билет, приобретенный на сайте Театра, подлежат возврату в кассе Театра с возмещением стоимости билета за минусом фактически понесённых Театром расходов, в т.ч. агентского (комиссионного) вознаграждения, оплаченного Театром распространителям билетов стоимости напечатанного билетного бланка и иных расходов.

      При возврате билета после начала спектакля билеты к возврату не принимаются.

      3.6. В случае опоздания зрителя на мероприятие, не посещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается и билет не подлежит обмену.

      3.7. Обмен билета на билет на другое мероприятие осуществляется в день обращения зрителя в кассу Театра. Разница в стоимости билетов определяется в день обращения без учета комиссии.

      В случае если стоимость билета на новое мероприятие превышает стоимость мероприятия, указанного в обменном билете, то зритель производит доплату.

      В случае если стоимость билета на новое мероприятие меньше стоимости мероприятия, указанного в обменном билете, то Театр производит зрителю выплату разницы в стоимости билетов в срок, указанный в п. 3.10. Положения. Порядок выплаты предусмотрен п.п. 3.8. и 3.9. Положения.

      Обмен билетов производится в сроки, указанные в пункте 3.5. Положения.

      3.8. О том, что зритель, оплативший стоимость билета, желает осуществить возврат билета и получить обратно уплаченные Театру за билет денежные средства, зритель подает письменное заявление:

      — в случае возврата обычного билета — по форме Приложения №1 к Положению с указанием своих паспортных данных и места фактического проживания на имя директора Театра с обоснованием заявленных требований (далее по тексту — заявление). Вместе с заявлением зритель передает подлежащий возврату билет.

      — в случае возврата электронного билета — по форме Приложения №2 к Положению с указанием своих банковских реквизитов на имя директора Театра с обоснованием заявленных требований (далее по тексту — заявление). Вместе с заявлением зритель передает распечатанный и подлежащий возврату электронный билет.

      Заявление подается непосредственно в кассу Театра.

      3.9. При подаче заявления, зрителю по его просьбе, лицом, принявшим заявление, делается отметка о принятии заявления и билета, на представленной зрителем копии заявления. При этом в отметке о принятии заявления указывается дата и время приемки заявления, состояние возвращаемого билета (в случае если билет поврежден, указывается характер повреждения билета). В кассе Театра ведется журнал регистрации заявлений о возврате билетов.

      3.10. Рассмотрение заявления и возврат денежных средств зрителю осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента подачи заявления.

      3.11. Возврат денежных средств зрителю, оплатившему стоимость билета наличными деньгами, производится в кассе Театра.

      В случае, если зритель оплатил билет в безналичном порядке, а также приобрел электронный билет, возврат денежных средств за такие билеты осуществляться в безналичном порядке на банковские реквизиты счета, открытого на имя зрителя и указанного в заявлении, поданного в порядке, предусмотренном пунктом 3.8. Положения.

      В случае приобретения зрителем театрального билета не в кассе Театра, а у официальных представителей Театра (в театральных кассах Санкт-Петербурга), Театр возвращает зрителю исключительно стоимость билета, за возращением комиссии зритель вправе обратиться к лицам, которым была уплачена указанная комиссия.

      estrada.spb.ru

      Билет обмену и возврату не подлежит

      Билеты куплены, а пойти на концерт или сеанс в кино не получается — неприятная ситуация. Особенно когда мелким шрифтом указано «Обмену и возврату не подлежит». Часто организаторы уверяют, что стоимость билетов может быть компенсирована только в случае отмены или переноса мероприятия. Поэтому МОСЛЕНТА решила провести небольшое расследование. Для начала хотели бы узнать у вас, сталкивались ли вы с подобной проблемой.

      1. Публичная оферта. Обычно на сайте компании-продавца есть правила продажи, возврата и обмена билетов, которые являются публичной офертой. «Согласно п. 1 ст. 435 ГК РФ, оферта — адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать все существенные условия договора, а также желательно иные необходимые для наиболее полного информирования контрагента условия договора», — уточнил представитель Росконтроля. То есть, приобретая билет, покупатель автоматически соглашается с условиями продажи билета, заявленными продавцом.

      Важный момент — условия продажи и возврата/обмена должны быть доступны для покупателей. Например, они могут быть опубликованы на сайте. Либо с ними можно ознакомиться, попросив печатный вариант у кассира.

      Получается: с одной стороны, покупатель, соглашаясь на покупку билета, принимает все условия продавца, с другой — не каждый продавец действует на законных основаниях.

      3. Закон о защите прав потребителей. Здесь примерно то же самое — в силу ст. 32 закона потребитель может отказаться от услуг «в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» (например, затраты на печать самого билета и т.п.).

      В чём нарушение

      «Условия договора, исключающие возможность вернуть проданный билет в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, ущемляют права потребителей. Если на билете или в условиях продажи/обмена и возврата билетов имеется сообщение о том, обратно они не принимаются, это незаконно. Отказ продавца принять обратно билеты (до начала мероприятия) также незаконен!» — пояснил юрист.

      Зачастую организаторы кинопоказов, концертов, спектаклей, отказывая в сдаче билетов и возврате денег, руководствуются Правилами по киновидеообслуживанию населения. Согласно п.24 этого документа, зрители имеют право на возмещение стоимости в случае:

    • замены фильма;
    • некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия;
    • в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра.
    • Следовательно, любимый кассирами пункт правил не играет роли, когда покупатель решает вернуть билет сам, по личным причинам.

      3. Вам компенсируют лишь незначительную часть стоимости билета. Бывает, что продавец возвращает только крохи, 10-20% от потраченной суммы, без объяснения причин. Да, покупатель должен компенсировать продавцу фактически понесённые расходы. Но всегда ли продавец честен в том, сколько именно он потерял?

      Согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если организатор подтвердит документами понесённые расходы, вы сможете получить только часть суммы.

      На что можно рассчитывать

      «Вручите один экземпляр документов главному лицу организации, отвечающей за проведение мероприятия. На втором заявлении он должен поставить свою подпись о получении», — уточнил Борисов.

      При отказе в приёме заявления, его нужно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если в ответе информация о фактически понесённых расходах организатора не представлена после устной и письменной просьб, это нарушение прав потребителя, за которое предусмотрена административная ответственность.

      Деньги обязаны вернуть по истечении 30 дней. «Если этого не произошло, отправляйте претензию в местный комитет по культуре. Опишите ситуацию и приложите копию врученного заявления о возврате денег. К претензии приложите копию кассового чека за покупку билетов, копию заявления на возврат билетов. В случае оставления претензии без ответа обращайтесь в суд», — подытожил эксперт.

      Специалисты советуют страховать риски, если есть вероятность не попасть на мероприятие. Тогда деньги точно вернут. Подобная опция есть у крупных интернет-агрегаторов.

      Второй совет Росконтроля — интересоваться условиями возврата сразу, при покупке. Вообще многие театральные компании, например, сейчас идут навстречу покупателю: в случае невозможности прийти на спектакль в день, указанный в билете, предлагают выбрать другую дату или постановку.

      Ну, а если, кассиры, администраторы и даже охранники всё же пытаются сбить вас с толку, надеясь на юридическую неграмотность и расточительность, придётся проявить настойчивость.

      m.moslenta.ru

      Итоги голосования мы проведём через несколько дней. А пока МОСЛЕНТА спросила сопредседателя Союза потребителей «Росконтроль», юриста Александра Борисова, насколько законно упорное нежелание вернуть ваши деньги и что с этим делать.

      Закон в помощь

      Покупка билета — это, по сути, заключение договора на предоставление услуги. Чтобы его расторгнуть, нужно понимать, какими законодательными нормами регулируется возврат. По словам Борисова, их три.

      2. Гражданский Кодекс. «Согласно п.1 ст. 782 ГК РФ, заказчик (покупатель — ред.) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. А исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков», — сказал Борисов.

      Наш эксперт выделил три основных случая, когда продавец точно не прав.

      1. Вас уверяют, что билет обмену и возврату не подлежит. Это прямое нарушение закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса.

    • отмены просмотра;
    • Но! В данном пункте отсутствует упоминание, что это полный перечень всех возможных случаев возмещения стоимости билета. А согласно решению Верховного Суда РФ от 16 апреля 2009 г. N ГКПИ09-339, этот пункт распространяется только на случаи неисполнения компанией обязанностей по договору на киновидеообслуживание и предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо условий.

      2. Вас просят оставить билет на реализацию, и деньги вы получаете только в том случае, если к началу мероприятия его удаётся продать.

      «При возврате денежных средств владелец билета имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесённых им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора. Непредоставление такой информации, равно как и предоставление недостоверной информации — нарушение прав потребителя», — добавил Борисов.

      При покупке билета в кассе, возврат денег возможен в размере, предусмотренном условиями публичной оферты. Если, конечно, они не противоречат законодательству.

      Если вы брали билет через перекупщиков или сайт-агрегатор, скорее всего, при возврате из уплаченной суммы вычтут сервисный сбор и стоимость доставки. Потому что по закону «О защите прав потребителей», расходы на доставку в случае отказа от товара надлежащего качества покупатель должен возместить продавцу.

      При этом важно понимать, что чем ближе дата мероприятия, тем меньше шансов у организатора продать билет повторно. «Поэтому обычно в условиях возврата продавец указывает соответственное уменьшение суммы, которая может быть вам возвращена, в зависимости от количества оставшихся до мероприятия дней. Если вы не согласны с условиями публичной оферты и считаете, что вам должны выплатить гораздо больше, вы можете написать продавцу претензию. Ведь по закону вы обязаны возмещать продавцу только фактически понесённые расходы», — заметил эксперт.

      Ваши действия

      Требовать возврата денег можно только до начала мероприятия. И для начала нужно попытаться решить вопрос о возврате денег мирным путём.

      «Попробуйте сначала обратиться в кассу, где вы купили билет и попросите вернуть деньги. Если там отказываются это делать, поинтересуйтесь у них об организаторе концертного мероприятия и найдите его юридический адрес», — посоветовал юрист.

      На адрес организатора нужно написать заявление с просьбой вернуть деньги в связи с невозможностью посетить мероприятие. При этом уточнить, что вы ждёте от организатора документального обоснования его расходов. Обязательно указываются номер и серия билета, прилагается оригинал (копию оставьте у себя).

      Минимизируйте риски