Анекс тур возврат тура

Турист считает, что ANEX Tour должен ему деньги за экскурсию

…на которую он не поехал из-за болезни жены

В редакцию портала HotLine.travel обратился турист, 30 октября вернувшийся из Таиланда. Михаил попросил «Помощи зала», так как считает, что туроператор ANEX Tour должен вернуть ему деньги за экскурсию в Камбоджу, куда он собирался отправиться вместе с супругой и тёщей. Ещё он хочет, чтобы компания принесла его семье официальное извинение за доставленные неудобства. Давайте разбираться.

«Купили тур в Таиланд, Паттайя, отель Plumeria Serviced Apart. Изначально планировали поехать на экскурсию в Камбоджу. Приобрели билеты на экскурсию через туроператора.

Но тут я заболел – кашель, насморк, недомогание – обратился в больницу Бангкок Паттайя хоспитал по страховому полису, который мне предоставляет работодатель. Через пару дней очень сильно заболела моя супруга – температура под 39, жуткий кашель, боль в горле и т. д. Она обратилась в ту же, что и я, больницу по полису РИКС (от туроператора), получила справку из больницы, что не может ехать на экскурсию. Мы сразу позвонили отельному гиду.

И тут начались проблемы. Он сообщил, что деньги могут вернуть только моей супруге. Как оказалось, болезнь близкого родственника не является для ANEX основанием для отмены поездки другого туриста. Также ANEX отказался принимать справку, которая выдаётся на основании обращения по полису, отличающемуся от входящего в турпакет. Мы настаивали на полном возврате денег за несостоявшуюся экскурсию. Когда мы сами перезвонили на «горячую линию», то там нам сообщили, что вопрос уже рассмотрен, мы от компенсаций отказались, возвращать деньги нам никто не собирается. Гид рекомендовал по этому вопросу обращаться на «горячую линию» поддержки туристов, «горячая линия» отправляла обратно к гиду, и все отказывались, по сути, решать наш вопрос».

По словам Михаила, экскурсия стоила 119 $, ещё 30 $ он заплатил за повторное обращение в больницу и покупку франшизы страховой компании, афиллированной с туроператором. При этом он уточнил, что через пару дней гид, продавший его семье экскурсию, предложил им альтернативный вариант, который героям этой истории тоже не подошёл. Отказались они и от корзины фруктов, которую в качестве компенсации предложила принимающая сторона.

Редакция HotLine.travel запросила комментарий у ANEX Tour, те, в свою очередь, получили официальный ответ от принимающей стороны. Приводим его дословно: «Правила отказа от экскурсии находятся в свободном доступе туристов, они прописаны в информационной книге Компании, расположенной на ресепшен отеля, а также на обратной стороне экскурсионного билета, который с момента покупки экскурсии находится на руках у гостей. Соответственно, у гостей была возможность ознакомиться с правилами, отказаться от поездки в силу несогласия с ними сразу же после покупки в течение двух часов и получить возврат.

Там же прописан пункт касательно отказа от экскурсии по причине болезни. Возврат осуществляется в полном объёме и в любое время только при наличии медицинской справки от врача по нашей страховке».

Туроператор считает, что сделал всё возможное, чтобы возместить туристам оплаченную, но неиспользованную экскурсию, однако они отказались. Но клиенты настаивают на полной финансовой компенсации всех издержек — повторный визит в больницу (на такси), покупка франшизы страховой компании. Михаил не понимает, почему представитель ANEX Tour потребовал вторую справку, он считает, что болезнь ближайшего родственника — достаточное основание для отмены экскурсии и просит «Помощи зала». Что думаете?

www.hotline.travel

Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

Уважаемые ПАРТНЕРЫ! Вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов, связанных с исполнением обязательств по аннулируемой Заявке. Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки.

УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ ТУРОВ, ЗАБРОНИРОВАННЫХ ПО АКЦИИ «РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ»

В случает аннуляции или любых изменений условий тура минимальных расходы составляют 50 у.е. за каждого туриста в заявке. Может составлять:

Сделка, по которой ТУРОПЕРАТОР не направил ТУРАГЕНТУ подтверждение бронирования Заявки или отказа от ее бронирования, может быть аннулирована ТУРАГЕНТОМ без обременения последнего обязательством выплаты материальной компенсации не ранее, чем через 48 часов после направления Заявки.

* – срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается, начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается

** – условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки

ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАЯВКУ

При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по Вашей инициативе, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов. В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах:

* – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

*** – Размер доплаты актуален, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо, от одного или от разных агентств поступили эти Заявки.

Вы имеете возможность самостоятельно, без выплаты каких-либо материальных компенсаций, в период до семи дней до начала путешествия исправлять в Заявке ошибки в паспортных данных и написании фамилий и имен туристов посредством on-line сервиса в Справочнике заявок.

Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются.

Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

  • Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва-Анталья-Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются.
  • Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва-Анталья-Москва – 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени.
  • Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия).
  • Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов — [email protected] , — ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.
  • Обратите внимание! Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.

    После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

  • Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира.
  • Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву.
  • Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета.
  • Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей.
  • www.anextour.com

    Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен?

    Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

    Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

    Особенности

    В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

    Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

    Вернут ли деньги?

    Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

    Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

    Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты.

    Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

    Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

    1. Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
    2. За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
    3. Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
    4. А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
    5. От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.
    6. Влияет ли наличие уважительных причин?

      Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

      Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

      Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

      Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

      • Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
      • 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
      • А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.
      • Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур.

        Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

        Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

        Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

        Уведомление туроператора

        Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

        Оформление заявления

        Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

        Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

        Действовать нужно грамотно и последовательно:

        1. Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
        2. На всякий случай сделайте копию отказа.
        3. Оригинал предоставляете туроператору.
        4. Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
        5. О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.
          • Скачать бланк заявления об отказе от тура
          • Скачать образец заявления об отказе от тура
          • Скачать бланк претензии к турфирме
          • Скачать образец претензии к турфирме
          • Предоставление других документов

            Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

            Обработка заявки и возврат средств

            Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

            1. Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч. до вылета, с вас потребуют оплатить «неустойку» в размере 30 у.е.
            2. А если вы отказываетесь от поездки в страну, где нужна виза и на нее уже поданы документы, то возврат денег практически невозможен, изменения сведений в заявке не принимаются.
            3. За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно.

            Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

          • Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
            • Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
            • А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.
          • Заключение

            Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Многие «пострадавшие» туристы не хотят идти в суд – долго и хлопотно. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил!

            Если же убрать все негативные эмоции, «потушить страсти», то всегда можно найти компромисс. Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести?

            moepravo.guru

            Аннуляция тура у Анекс Тур

            при аннуляции за 10 и более дней

            А сколько, по Вашему, до 13 мая рабочих дней?

            а где указаны рабочие дни?

            Чиста из любопытства

            На сайте Анекса информация от том, что при аннуляции за 10 и более дней штраф 25 долл. с человека.

            А может и не составлять.

            Тю, какие наезды!;) Оно мне надо?;)

            Откуда могла появиться сумма 6000 рублей ведь Анекс запросил только 25дол? А если у вас в договоре прописано «за минусом понесенных расходов» то придется взять во внимание такую статью расходов как «расходы понесенные именно турагентством» и они могут (если захотят конечно) Вам реально предъявить, что свои 10%-12% от комиссии они уже потратили на аренду, интернет, з/п сотрудникам, рекламные листовки-визитки, покупку 5 пачек бумаги, катридж для принтера и на воду для куллера. и у них на все это расходы найдутся чеки, накладные, платежки и акты выполненных работ.

            И тогда им реально чихать полетите вы 13 мая или не полетите, потому что свое они с Вас уже получили.

            они уже потратили на аренду, интернет, з/п сотрудникам, рекламные листовки-визитки, покупку 5 пачек бумаги, катридж для принтера и на воду для куллера.

            А если у вас в договоре прописано «за минусом понесенных расходов» то придется взять во внимание такую статью расходов как «расходы понесенные именно турагентством»

            Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов.

            и они могут (если захотят конечно) Вам реально предъявить, что свои 10%-12% от комиссии они уже потратили на аренду, интернет, з/п сотрудникам, рекламные листовки-визитки, покупку 5 пачек бумаги, катридж для принтера и на воду для куллера. и у них на все это расходы найдутся чеки, накладные, платежки и акты выполненных работ.

            Вряд ли эти расходы имеют отношение к моему с ТА договру.

            Что каксается нашего договора с ТА:
            п.4.7 В случае прекращения Договора.. по инициативе Клиента, последний обязан возместить Исполнителю фактически понесенные Исполнителем издержки согласно закона Об основах туристской деятельности и ст. 781 ГК РФ;
            еще есть пункт про невозвратность чартерных билетов и про то, что Билет является договором Клиента с Перевозчиком и т.д. ))

            Как я понимаю, на основании ст. 32 ЗоЗПП меня это не должно волновать?

            ftour.otzyv.ru

            Анекс тур возврат тура

            Любая страна,
            не упомянутая
            выше,
            для въезда
            в которую
            не требуется предварительное оформление
            визы

            за 20 и более дней

            25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

            от 20 до 15 дней

            20% стоимости Заявки

            от 14 до 8 дней

            30% стоимости Заявки

            50% стоимости Заявки

            от 3 и менее дней

            Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22 декабря текущего года по 14 января следующего за текущим годом

            90% стоимости Заявки

            Любая страна,
            не упомянутая
            выше,
            для въезда
            в которую требуется предварительное оформление
            визы

            за 21 и более дней

            25% стоимости Заявки

            от 14 до 11 дней

            75% стоимости Заявки

            за 10 и менее дней

            Штрафные санкции за аннуляцию туров в ОАЭ определяются для каждой заявки в индивидуальном порядке.

            Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается.

            * — срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно.

            ** — условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки.

            УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИЙ ТУРОВ, ЗАБРОНИРОВАННЫХ ПО АКЦИИ «РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ»

            В СЛУЧАЕ АННУЛЯЦИИ ИЛИ ЛЮБЫХ ИЗМЕНЕНИЙ УСЛОВИЙ ТУРА НАШИ РАСХОДЫ МОГУТ СОСТАВЛЯТЬ ДО 100% СТОИМОСТИ ПРОЖИВАНИЯ В ЗАБРОНИРОВАННОМ ОТЕЛЕ.

            ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАЯВКУ

            В соответствии с нормами статьи 6. заключенного между туроператором и нами Договора при любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по Вашей инициативе, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов. В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах:

            • Вы имеете возможность самостоятельно, без выплаты каких-либо материальных компенсаций, в период до семи дней до начала путешествия исправлять в Заявке ошибки в паспортных данных, датах рождения и написании фамилий и имен туристов посредством online сервиса в Справочнике заявок.
            • Внимание! ПОЛНАЯ замена Ф.И.О. туриста в Заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить одного туриста другим или дополнить заявку еще одним туристом, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки.
            • За изменения в датах рождения и написании фамилий и имен туристов, произведенные нами в Заявке по Вашему письменному запросу в срок менее чем за 7 дней до начала тура, Вы должны дополнительно оплатить 600 рублей за каждое изменение.
            • За изменения в Заявке паспортных данных туристов в срок до 24 часов до вылета рейса доплаты не производятся.
            • За изменение условий тура и/или состава Услуг в Заявке, произведенные нами по Вашему письменному запросу, Вы должны оплатить по 600 рублей за каждое изменение и осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. Измения производятся по цене, действовавшей на момент бронирования.
            • За любые изменения в Заявке, произведенные нами по Вашей инициативе МЕНЕЕ ЧЕМ ЗА 24 ЧАСА ДО НАЧАЛА ПУТЕШЕСТВИЯ взимается дополнительная оплата в размере 1.000 рублей за каждое изменение.
            • Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию после подачи документов на визу не принимаются.
            • Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была подтверждена и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо, от одного или от разных агентств поступили эти Заявки.
            • eostour.ru