Продавец отменяет возврат товаров

На что обратить внимание при возврате товара?

Если вы решили отправить товар обратно продавцу, то нужно учитывать следушее:

1) Отправка товара обратно, осуществляется только через открытие спора. Для этого при открытии спора укажите «Возврат товара и денег». Если вы не хотите возвращать товар обратно, то никогда не предлагайте и не принимайте решение спора с подобной формулировкой.

2) Возврат товара осуществляется за счет покупателя. Перед тем, как открыть спор на возврат товара и денег, зайдите на почту и выясните, сколько будет стоить отправка посылки обратно. Зачастую пересылка с России в Китай будет стоить дороже самого товара. Подумайте, будет ли выгодно для вас данное мероприятие. Так как обычно целесообразно высылать обратно в Китай только очень легкие вещи.

Как отправить товар обратно продавцу?

— Вы открываете спор на возврат товара и денег.

— Ждете пока продавец примет ваше решение.

— Далее в течении 10 дней вы должны отправить товар обратно и вести данные для отслеживания в специальную форму. Если вы этого не сделаете в отведенный срок, то спор закроется и деньги уйдут продавцу.

— Ждете пока продавец получит посылку и надеетесь, что продавец не откроет спор.

— Если продавец подтвердил получение товара, или не получил товар в течении 30 дней, то вам возвращаются деньги.

Можно ли отменить возврат?

Ели Вы или продавец подтвердил решение о возврате товара, товаши договоренности вступили в силу. В описании спора появится 10 дневный обратный отсчет времени на отправку товара и добавлении информации об отслеживвании. Рядом будет надпись «Вы также можете Отменить возврат».

Если нажать на ссылку «Отменить возврат», то это будет означать, что вы отказываетесь от отправки товара и возврата средств. То есть вещь остается при вас, и возможности открыть спор снова для того, чтобы вернуть деньги, у вас не будет. То же произойдет, если вы не добавите в отведенный срок трек номер отправленного товара.

Прочитать правила о возврате товара на Алиэкспресс можно тут : «Если вам нужна дополнительная информация о возвратах, нажмите сюда».

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

alisovet.ru

AliExpress-Escrow, возврат товара, чарджбэк. нужны советы

Перейти к странице

Начинающий

ситуация следующая: с сабжевого аукциона выслали электронику 25 июля. вес под 2кг. девайс пришел в нерабочем состоянии. заказывал непосредственно у менеджера фабрики производителя. после сообщения продавцу о нерабочем состоянии девайса тот очень активно начал предлагать свою помощь, попросил фотографии девайса и внутренностей, фактически не был против его разборки. сразу оговорюсь, пломб никаких не было. девайс железная коробка и две платки. после получения фото продавец передал советы их инженера, где посмотреть наличие контакта или промерять напряжение. выслал схемы. моя ошибка была сказать продавцу о несколько примятой по углам коробке (кстати, вполне нормальное состояние после муждународной доставки) этот, ну по другому не могу сказать — идиот, оставил товар в фабричной коробке из картона толщиной где-то 1,2мм. эта коробка уже была засунута в коробку из тонкого гофрированного картона. никакой защиты — пенопластовых вставок или пузырчатой пленки. и после моего комментария продавец вцепился в идею, что он меня предупреждал заранее о грубой доставке EMS и я должен был отказаться на почте от посылки или там же ее проверить. на самом деле это были фантазии данного продавца, так как сохранилась вся переписка, где ясно видно, что он ни о чем не предупреждал заранее. и проверить работоспособность устройства не ready-to-go типа на почте просто невозможно, к чему я ему и апеллировал. формально отказаться от упаковки, которая нигде не порвана, разумеется я не мог.

через несколько недель разговор с продавцом зашел в тупик. мое предложение было; он высылает как можно более оперативно работающую замену товара, я оплачиваю стоимость нового при условии, что удается починить неработающий товар или он решает вопрос доставки этого неработающего «кирпича» ему обратно. тут надо особо подчеркнуть. смысла слать назад было ноль! стоимость отсылки назад была равна стомости всего товара, более $80. слать какими-то более непредсказуемо долгими и безтрековыми путями было не вариант. читая здесь топики я уже усвоил один печальный чужой опыт, когда покупатели возвращали бракованный товар без трек номера. в итоге ни товара, ни денег, ни доказательств. иначе говоря, возвратив товар и получив полный рефанд я бы получил тот же самый 0 + много головной боли. очевидный абсурд. продавец сначала предложил заплатить опять ту же сумму за новую посылку (каков нахал, продал брак и заставляет купить еще), потом написал, дружба важнее бизнеса, его босс разрешил не брать с меня денег за девайс, но за новую доставку платить должен я. это где-то $40. понимаю, суммы для кого-то здесь смехотворные, нервы дороже, однако на тот момент у меня не было лишних ресурсов + как-то мне показалось это ненормально. это продавец должен нести ответственность за некачественный товар, а никак не покупатель. разумеется я ему указал на этот момент. все. после это тотальный игнор со стороны продавца.

пришлось открыть свой первый диспут. вообще первый (раньше был терпелив и относился ко всем с пониманием) и как же не повезло, на китайском аукционе и после первой же покупки. я описАл всю эту ситуацию, приложил фотографии упаковки со всех сторон. приложил фотографии металлического корпуса девайса со всех сторон. и написал свое предложение оплатить стоимость второго девайса только в случае его успешного ремонта. опираясь на здравый смысл, у меня было как-то больше оснований на подобные разрешение конфликта. достаточно сравнить «вес» пролетевшего покупателя, платящего из личного кармана и фабрики, которая имеет постоянные доходы и скорее всего может списывать на брак несравнимо большие суммы. тем более я действительно бы заплатил, сомневался в это продавец или нет, кто знает. предыдущий опыт показывал, что продавцы шли и на большие издержки, чтобы сохранить свою репутацию перед покупателем, в конце благополучного разрешения вопроса получали свои деньги и хорошие отзывы и каждая сторона оставалась довольна. ко всему прочему я уже пошел на уступки и предложил оплатить половину стоимости доставки более $20, остальное, в случае благополучного ремонта, потом. а тут продавец в диспуте продолжил писать свой бред, мол он мне предлагал отказаться от посылки, если я увидел повреждения упаковки, что они никому не высылают гнутых корпусов и все в это поверят. это он придрался к моей ремарке в переписке с ним, что мне показалось, уголки корпуса несколько замяты из-за такой опрометчиво легкой упаковки. и скорее всего при тряске тяжелой посылки мог отойти какой-то компонент на плате. косвенно об этой тряске говорят еле замятые уголки. хотя, это могла быть и некачественная (китайская) гибка и резка корпуса. короче, он давил на то, что виновата почта.

каждый высказался, добавить мне к своему решению получить наконец работающий товар или получить full refund было нечего, теперь на AliExpress тикали часики и ждать перевода в claim надо было, если не изменяет память, недели две. скажу честно, еле дождался — полный надежд на «справедливый» Escrow, который Buyer Protection. скажу сразу, если это и протекшен, то не покупателей, а своих китайских собратьев продавцов, а по мне так еще те мошенники. наконец 30 августа(!) приходит мне сообщение от AliExpress Dispute Team еще более издевательского характера. все коротко, в ультимативном тоне, вышлите нам фотографии товара, иначе через три дня мы отдадим деньги продавцу. какие фотографии никакого уточнения. корпуса? упаковки? а главное, зачем?! я сделал целую галерею с подробными всего и со всех сторон, на фотографии вклеил цитаты из переписки с продавцом, чтобы наглядно и к месту показать, что его ответная претензия ко мне «тупой» блеф. все фотографии были доступны для рассмотрения этим AliExpress Dispute Team полмесяца. и еще более «успокаивающая» приписка. продавец хочет дать вам $20 на ремонт и все довольны. то есть уже не девайс рабочий с оплатой мной его новой пересылки, как предлагалось изначально. а отделаться $20. надо сказать, что к этому времени я уже предпринимал все попытки найти неисправность. нашлась деталь на плате, которая судя по всему была бракованная изначально и просто отвалилась «нога» прямо в корпусе. замена детали ничего не решила. критических повреждений схеме девайса неработоспособность этой детали нанести бы все равно не могла, отсюда следовал вывод, что прислали изначально нерабочее изделие и во что выльется вся диагностика и замена деталей, остается до сих пор открытым вопросом.

как выполняет свою роль медиатора AliExpress Dispute Team для меня остается «загадкой» по сей день. вернее в чем их функция, кроме как задерживания денег на своем счету? дело до сих пор висит как Under Mediation. то, что они даже не пытались ознакомится с моими доводами и доказательствами в открытом диспуте ясно как белый день. разумеется я пересказал все тоже самое в ответном письме, добавил ключевые цитаты из переписки с продавцом, выслал им опять фотографии, как и просили. и тишина. моего терпения хватило еще недели на три. после чего я написал, простые вопросы: в чем причина такой задержки принятия решения? что еще надо продавцу, когда я и так иду ему навстречу в его косяке (писал я разумеется более политкорректно) и что, если они Escrow не могу адекватно выполнять свои регламентированные функции у меня не останется выбора как обратиться в Visa для чарджбека.

выглядит так, что плевать хотел этот китайский диспут на подобные претензии со стороны покупателя, который уже «почти потерялся» от безысходности. прошел месяц после моего ответа. приходит второе письмо от AliExpress Dispute Team. привожу фактически слово в слово: вы можете отослать неработающий продукт обратно продавцу. мы сделаем вам полный рефунд как только получим подтверждение, что товар возвращен. и примите к сведению, если вы высылаете назад, лучше бы вам выслать с трекномером.

чтобы выдавить из себя такой очевидный ответ AliExpress потребовался месяц(!) блин, просто взрывает мозги, когда понимаешь, что твои деньги к этому моменту завесили уже более чем на два месяца. товар бракованный пылится на полке после первой неудачной починки. продавец игнорирует. а китайский диспут, по-моему, действует простой тактикой. они даже не пытаются вникнуть, что возврат товара для меня просто нецелесообразен, так как в таком случае я остаюсь и без товара (даже неработающего) и без денег. и очень велик риск исчезновения этого товара в пути или конечном пункте, если я вышлю более дешевым способом без трекномера. тогда доказать что либо будет уже просто невозможно. AliExpress или Escrow, не очень понимаю, как у них это взаимодействует, просто держат мои деньги на своем счету, если сплюсовать подобные подвешенные кейсы и представить их охренительную занятость (две очевидных ответных строчки за месяц), можно представить какой может быть сумма для их китайских махинаций. время = деньги, никто не отменял. уже пол месяца назад я написал снова, что все. они загнали меня в полный тупик. я готов пойти на изначальные условия продавца и заплатить за доставку. продавец игнорирует, диспут не отвечает. видимо я должен ждать еще месяц.

вывод первый, не связывайтесь с китайцами! вернее с китайскими аукционами — более опасная рулетка. к китайским продавцам с eBay у меня претензий нет вообще, сколько получал, все исправно и проблемы решают. видимо опасаются решений диспутов от PayPal. не связывайтесь с AliExpress Dispute Team, будете шокированы их «умением» решать ваши проблемы.

вывод второй. читайте защита покупателя, как «защита» своего китайского продавца, а вернее, как хорошо, что к нам попали деньги! даже если вам ответы покажутся крайне абсурдными, у них есть убийственная тактика включать дурака и тянуть время.

и большая просьба к незаинтересованным в исходе это дела, соответственно менее эмоциональным и опытным читателям этого форума посоветовать, как можно более четко сформулировать причину запроса полного возврата при чарджбеке для своего банка? я уже писал о банальной нецелесообразности отсылки товара назад. не станет ли это камнем преткновения у диспута банка? куда надавить более формально и четко? понимаю, это не волнует банк, но помотанные нервы и упущенная выгода за простой этого неработающего девайса стоит несравнимо больше. пошел третий месяц. вернуть деньги уже дело принципа!

Добавлено модератором:
Вам будут полезны следующие ссылки:
Инструкция на русском по покупке в aliexpress.
Купоны на скидку в aliexpress.

www.taker.im

Продавец не подтверждает отмену заказа

Ирина создал эту тему: Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Сообщений: 6
  • Добрый день. Проблема такая: я отменила заказ и не поставила в известность продавца(теперь знаю,что поступила неправельно ). Причину указала,что ошиблась с выбором товара.Продавец отмену не подтверждает,счетчик тикает.Скажите,что это значит.Я не получу уже обратно своих денег?До конца обработки заказа еще 36 дней осталось. И еще вопрос: может ли быть такое,что продавец заказ уже отправил,а в статусе еще стоит товар как в обработке?

    Кот да Винчи ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Ирина пишет: . До конца обработки заказа еще 36 дней осталось.

    Через это время заказ отменится автоматически, если продавец не отправит товар. После отмены заказа Алиэкспресс вернёт вам деньги.

    Продавцы очень-очень редко забывают сообщить трек-номер к заказу.

    Ирина ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Ирина
  • То есть получается,что продавец все же может отправить мой заказ не смотря на отмену?

    Да, может. Но если он отправляет уже после запроса на отмену, то Вы вправе отказаться от получения посылки. Есть даже такая причина в Диспуте: «Я отказываюсь получать заказ». Медиаторы Алиэкспресс запросят документы о фактической отправке у продавца и, если дата отправки окажется позде даты запроса на отмену, то покупателю возвращают деньги, а посылка уходит обратно к продавцу.

  • Здравствуйте!Тоже новичок на сайте..Подскажите,пожалуйста. Отменила оплаченный заказ,т.к долго ждала отправки товара,да еще и нет нужного размера шапочек.Отменила заказ,продавец долго молчал,сегодня пишет,что завтра отправит мне товар. Как мне быть?

  • Репутация: 77
  • Возможно продавец не понял категоричность причины отмены заказа. Может быть Вы выбрали причину » Продавец долго не отгружает заказ», поэтому всё же он желает Вам отправить его. А если бы Вы выбрали причину. «Я ошиблась в выборе товара», как описано здесь: newshopper.ru/placed-orders/item/45-cancel-order-aliexpress , то ему отправлять смысла нет, т.к. понятно, что товар Вам не нужен!

    Даже если продавец реально отправит товар, то Вы вполне справедливо можете отказаться от получения посылки, чтобы через Диспут вернуть свои деньги.

    Sijna ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Sijna
  • Новый участник
  • Сообщений: 3
  • Да,он долго не отправлял товар,но когда я узнала что маленький размер,извинилась и сказала что отменю заказ. после моей отмены,он через пару дней отправил мне посылку. Главное чтобы он действительно отправил товар.

    Sijna пишет: . я узнала что маленький размер.

    А отправит в итоге нужный размер?

    Врят ли..пока не ответил.

    Наталья ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Наталья
  • Сообщений: 1
  • Здравствуйте! Сделала заказ у одного продавца, 7 штук одного и того же товара, стоимостью 50 долларов каждый, в общем, сумма не маленькая. После заказа решила в чате спросить у прода, как быстро смогут отправить, потому что время обработки стоит 20 дней, так долго вроде никто заказ не обрабатывает. Молчал 6 дней, хотя каждый день пыталась получить ответ. Написала не только в чат, но и в сообщения к заказу. В общем, плюнула и отменила заказы, причина — нет ответа от продавца. Буквально через час ответил на предыдущие сообщения, мол в чем проблема.Отмену заказа не подтверждает, опять заткнулся. Что мне сейчас предпринять? Стоит ли без просьбы продавца поменять причину отмены? Или дождаться пока он что-то соизволит ответить? На таймере 16 дней осталось. Я так поняла, им до фонаря потерянное время покупателя.

  • Кот да Винчи
    • Про потерянное время покупателя Вы правильно заметили. Если товар не будет отправлен (продавец не приложит к заказу трек-номер), то Алиэкспресс вернёт деньги, а если деньги вернули, то продавцы считают, что Вам обижаться не на что! Это Ваши риски со временем, потому что время сборки заказа всегда публикуется в параметрах лота чуть ниже цены. Перед оплатой Вы знакомитесь с тем сроком, на который «запускаете деньги на орбиту». Одно «НО»: время сборки заказа PROCESSING TIME указывается в рабочих днях и после оплаты Алиэкспресс туда автоматически добавляет выходные на весь период.

      Может Ваш молчаливый продавец стесняется сказать, что ему не нравится Ваша причина отмены заказа? Вам ещё возможно отозвать отмену заказа по кнопке RESUME ORDER и отправить новый запрос по более удобной причине для продавца. Вдруг всё же товара нет в наличии, но он не сознаётся в этом?! Психология продавцов — сложная наука )))

      Я отменила заказ, продавец проигнорировал и отправил — ?

      Ксения создал эту тему: Я отменила заказ, продавец проигнорировал и

    • Ксения
    • Осваиваюсь на форуме
    • Сообщений: 25
    • Здравствуйте! Ситуация в следующем: 14 сентября я оформила и оплатила заказ на 3 лота продукции на сумму 100$. После проверки моего платежа появилось расширение срока отгрузки аж на 23 дня, если я не ошибаюсь, хотя в самой карточке товара была написано шиппиг тайм 15 дней. Я стала задавать вопросы продавцу по поводу сроков отгрузки, а в ответ молчание.
      Прошло 15 дней, я нажала кнопку запрос на отмену и написала, что не буду больше ждать. Поставщик никак не реагировал, а время уходило. Ответов никаких не было.
      10 октября пришло письмо об отгрузке. Треки не бились в течении недели и 17 октября я открыла диспут.
      Прошло 3 дня и продавец отклонил диспут, предоставив скрин о том, что товар поступил на почту Китая 20 октября, т.е. уже после открытия диспута. Мы немного поспорили, попереписывались, на что мне было предложено не получать товар, а когда он обратно к ним вернется, то вернут мне деньги. Такое развитие событий меня не удовлетворило и я обострила спор.
      Теперь мне выслали письмо, что товары в пути и мне надо подождать (срок поставки до 8 декабря. )
      Как я могу поступить?

      Кот да Винчи ответил в теме Я отменила заказ, продавец проигнорировал и

    • Не в сети
    • Сообщений: 1971
    • Спасибо получено: 303

    К сожалению сейчас только ждать и проверять трек-номер. Если вам товар не нужен, то тогда не получайте его. Вы подали запрос на отмену раньше, чем посылка принята в обработку, так что после возврата её назад вам должны вернуть деньги. По правилам рассмотрения претензий на Алиэкспресс, продавец не имеет монопольного права отправлять товар, если активен запрос на отмену. В случае отказа от вручения посылки, деньги за заказ возвращаются покупателю в полном объёме.

    За треком надо посматривать — может ещё и не ваш окажется.

    P.S. Срок обработки заказа 15 дней явно указывал на отсутствие товара у продавца. После оплаты Алиэкспресс добавляет туда ещё все выходные дни на весь период, так как сборка заказа указывается исключительно в рабочих днях. На мой взгляд сроки отправки товара более 5-и дней уже указывают на то, что продавец является просто посредником между вами и местным китайским рынком ТаоБао.

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    newshopper.ru

    После отправки товара обратно, продавец закрыл спор

    elena создал эту тему: После отправки товара обратно, продавец зак

  • elena
  • Автор темы
  • Спасибо получено: 0
  • Здравствуйте! Разъясните ситуацию кто может.
    Заказывала жилет меховой. Пришел не соответствующий картинке, сфотографировала отправила фото, не подтверждая получение, открыла спор. Написала что не соответствует заявленному, прошу вернуть деньги и дать адрес для обратной отправки. Продавец сразу же прислал адрес и обещал вернуть деньги.
    Появилась надпись что у меня 8 дней на отправку товара- потом спор закроется. Через 2 дня отнесла на почту товар, отправила, заплатив за пересылку больше половины стоимости товара.
    По квитанции отправила продавцу трек-номер, и адрес потового сайта для отслеживания — это было вчера. Затикал счетчик, на получение товара мне дали 29 дней и сколько то часов
    Сегодня зашла в спор и вижу- продавец отменяет получение товара и спор закрыт.

    Посоветуйте, что делать в такой ситуации. Очень много эмоций, не буду здесь высказывать, можно ли как-то вернуть деньги, либо если нет то наказать продавца? и главное куда писать администрации сайта. Английский у меня только с переводчиком.

    Кот да Винчи ответил в теме После отправки товара обратно, продавец зак

  • Модератор
  • Видимо ваш продавец решил вернуть вам деньги, не дожидаясь прихода товара от вас.

    Проверяйте информацию о возврате вам денег в деталях заказа во вклдке «Платежи» (Financial).

    elena ответил в теме После отправки товара обратно, продавец зак

  • Сообщений: 2
  • Спасибо что вселили надежду, да вот только я посылку сегодня развернула с сортировочного пункта обратно в свое почтовое отделение, она вернется мне. Почему не понятно продавец молчит как в рот воды набрал, пишу ему каждый день.
    В платежах стоит обработка возмещения. Получается ждать 2 недели денег?
    Расстроилась сегодня из-за того что ситуация безвыходная из-за молчания продавца: посылку верну, а вдруг и в самом деле деньги вернут? второй раз точно отправлять не буду. А если снова отправить посылку , то вдруг не вернут деньги и сделать уже ничего не смогу. Что ж продавец то ничего не говорит? А главное зачем он спор закрыл, делал бы по стандарту все.